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我们知道，客户在对他们来说最重要的场合期待诺德斯特龙。本季度，我们看到客户购买期待已久的面对面场合，如社交活动、旅行和返回办公室。除了场合，顾客们还会重新评估和更新他们的衣柜。我们对这个机会感到鼓舞，因为它有利于我们业务的核心类别和我们服务模式的核心能力。在我们独特的产品供应、互联模式和对客户服务的坚定承诺的支持下，我们处于有利地位，能够满足这一需求并提供出色的客户体验。我们集成的数字和实物资产继续使我们变得灵活，并使我们能够快速适应本季度的渠道转变，因为客户越来越多地选择在店内购物。

我们配备了员工，库存充足，随时准备随着门店客流量的增加而为客户服务，我们敬业的员工提供的体验清楚地反映在我们的门店级客户满意度得分中。把客户放在第一位是我们的基因，我们的团队在本季度继续体现了这种精神。我们一直相信，服务和销售是相辅相成的。这反映在我们团队工作效率的提高上，与2019年相比，诺德斯特龙销售人员在2021年达到100万美元大关的人数增加了75%。我们感到无比自豪，我们要感谢我们优秀的团队，他们坚定不移地致力于服务客户和交付结果。

谈到第一季度的业绩，总销售额比2021年第一季度增长了19%。诺德斯特龙旗帜的销售额比去年增长了23%，超过了大流行前的水平，这是一个重要的里程碑。第一季度，诺德斯特龙旗帜总商品价值(GMV)同比增长25%。

随着我们看到场合的回归和客户更新他们的衣柜，我们经历了核心类别和地理位置的广泛增长。随着市中心客流量和活动的恢复，诺德斯特龙城市门店销售额集体反弹，达到疫情前的水平。事实上，诺德斯特龙曼哈顿旗舰店本季度的销售额同比增幅是我们所有门店中最高的。就诺德斯特龙的横幅而言，与大流行前的水平相比，美国南部的表现继续好于美国北部，但差距收窄至3个百分点。

我们的团队仍然专注于建设更多的能力，以更好地服务客户和提升股东价值，特别强调三个关键领域：改善诺德斯特龙机架的性能，提高盈利能力，以及优化我们的供应链和库存流动。

·从诺德斯特龙货架开始，销售额比去年增长了10%，这得益于门店客流量的增加、转化率的提高和库存水平的提高。我们也建立了势头，随着我们整个季度的推进，销售额也在增加。

通过增加高端品牌的供应并微调我们的品种以更好地与客户需求保持一致，我们正在实现机架上更好的价位平衡。正如我们之前所说的，诺德斯特龙90%的顶级品牌都是在诺德斯特龙机架上销售的，我们相信我们为提高这些品牌的可用性所做的工作将推动诺德斯特龙机架的增长。

随着这一年的到来，我们预计将从我们的多层次计划中看到持续的好处，该计划既扩大了我们最令人垂涎的品牌的供应，又从新供应商那里采购，并增加了我们对包装和持有库存的使用，以确保我们拥有客户想要的正确选择。

·谈到盈利能力，虽然我们在本季度推动了商品利润率和SG&A的改善，但我们专注于在今年余下的时间里提供渐进式改善和提高流通率的计划。

·在SG&A内部，我们预计正在进行的供应链优化工作流将增强客户体验，推动背线增长，并在劳动力和履行方面产生效率，随着我们今年的推移，这些效率将进一步提高。

除了我概述的三个重点领域外，在我们最重要的市场赢得胜利和提升我们的数字能力是我们的关键战略重点，我们将继续在这些领域取得进展。

从赢得我们最重要的市场开始，我们的市场战略帮助我们通过更好的服务和更多的产品接触到客户，无论他们选择如何购物。通过利用强大的门店车队并将我们在市场层面的全方位渠道能力联系起来，我们提供了客户享受的便利和连接水平。在我们整个市场战略的推出过程中，我们已经看到了提供更多提货选择的力量。客户显然很看重我们的互联模式，本季度订单提货占Nordstrom.com需求的10%，比去年增加了200个基点。在第二季度，我们将继续扩大我们的市场战略，将次日订单提货能力扩展到前20个市场的60多家机架商店。

使用店内提货的顾客参与度更高，花费是不使用这项服务的顾客的3.5倍。在商店购买在线提货仍然是我们最赚钱的客户之旅，也是我们最满意的客户体验之一。

我们的造型计划也继续成为强大的参与度推动力，因为我们提供了便利，并通过我们的Closer to You战略建立了更深层次的客户关系。随着我们定位我们的造型计划以实现进一步的增长，我们正在日落干线俱乐部，并将我们的资源重新定向到我们的客户告诉我们他们最重视的服务上。我想澄清的是，这一举措反映了我们对造型的信念和承诺，我们致力于发展和投资这些服务。我们有一系列的造型服务，从通过我们的数字渠道的低接触服装灵感到与造型师的高接触和个性化关系，所有这些都获得了高客户满意度分数。我们正在将我们的投资引导到这些项目上，以确保我们处于有利地位，能够满足客户需求并推动增长。

无论是在店内还是在网上，顾客在店内或网上与造型师接触时，花费都会增加7倍，满意度也会更高。虽然我们仍然看到参与我们面对面造型的客户数量最多，但我们看到我们的数字服务正在快速增长。我们继续利用数据科学和发展我们的数字工具，包括虚拟样板卡，为我们的造型师提供高度相关的客户建议。

随着本季度有更多顾客重返门店，数字销售额与2021年第一季度持平。数字业务仍然是业务的重要组成部分，渗透率为39%，数字功能是我们店内体验的重要组成部分。我们将继续利用我们的数字平台提供规模化的个性化服务，特别是在我们通过第二季度即将到来的周年纪念销售与客户建立联系的时候。

我们对今年的计划和我们在转型方面取得的进展感到兴奋。随着活动和整体需求继续复苏，对我们市场战略和数字资产的投资使我们处于有利的市场机会的有利地位。除了背线增长，我们还在提高商品利润率和推动SG&A效率方面取得了进展，我们已经制定了具体的工作流程，以推动下半年的渐进式改进。我们有能力实现我们在2021年投资者活动中提出的财务目标，并将继续致力于创造股东价值。我们期待着分享我们在未来几个季度继续取得的进展。

我将从我们本季度的品类表现开始，然后向您介绍我们在提高毛利率、改善供应链和库存流动以及发展我们的销售模式方面所做的最新工作。

·看到顾客在本季度购买活动并更新衣柜，我们很兴奋，我们已经准备好为他们提供最好的产品和各种对他们最重要的品牌选择。

男装和女装的力量主要是由套装和连衣裙驱动的。虽然我们总是努力在所有相关类别之间取得平衡，但基于事件和场合的类别对我们的客户来说很重要，并且在我们业务中占很大比例，这是事实。我们还提供差异化的服务，如造型和更改，帮助客户在准备重要场合时感觉良好，看起来最好。

本季度，我们继续在提高商品利润率方面取得进展。我们的团队使用高级分析来更好地了解客户需求，寻找机会来改进我们的分类和展示，并优化降价。我们还提高了平均零售价格，但没有看到对交易量的负面影响。我们对第一季度的业绩以及我们在今年剩余时间发现的更多机会感到非常鼓舞。

为了为我们的客户提供最相关、最精准的分类，我们还将分析和消费者洞察作为我们分类工作的一部分，以改进围绕我们的库存分类和分配的决策。

我们认识到供应链的关键战略和运营重要性，特别是在我们行业面临更广泛的供应链挑战的情况下。因此，我们在整个网络中发现了提高效率和能力的机会，最终改善了我们对客户的服务。我们有四项计划正在实施中：

我们相信，这些行动将改善客户体验，增加直销，减少降价，并节省费用。虽然我们仍有工作要做，但我们对初步结果感到鼓舞，我们预计今年下半年将看到更显著的好处。

·另类合作模式占本季度诺德斯特龙旗帜GMV的12%，我们继续通过与品牌合作的新方式提供新颖性和选择，超越传统的批发模式。

·我们也对我们的新品牌发布感到兴奋。在第二季度，我们将推出Allbird，一个引人注目的时尚前卫、可持续发展的鞋类品牌。诺德斯特龙将成为Allbird为数不多的主要零售合作伙伴之一。从6月1日开始，我们将在精选的门店提供男装和女装，并计划于今年夏天晚些时候在Nordstrom.com上推出。

·我们还扩大了与ASOS的合作伙伴关系，上周五在洛杉矶的格罗夫开了一家新店，专门为吸引年轻成年客户而设计。这是ASOS第一个联合品牌的实体零售点，也是我们第一次代表完整的ASOS面对面购物体验。我们的客户对此次发布的反应很好，我们对未来与该合作伙伴关系的机会感到兴奋。

·我们正在扩大我们的选择范围，以增加在现有和新客户中的钱包份额。我们以创纪录的高选择数量进入第二季度，我们将继续使用我们的类别管理流程和增强的分析来提供更多选择，同时提高相关性。

展望第二季度，我们很高兴能在周年纪念特卖会上为我们的客户提供服务，并相信他们将从活动的时机中受益，因为他们将重返活动并更新他们的衣柜。

为了提供更具吸引力和更有利可图的活动，我们每年都希望不断改进，利用数据科学和消费者洞察力来确定过去活动中最成功的部分，并为即将到来的一年确定新的机会。例如，我们正在利用高级分析来提供合适的报价深度和广度，以推动今年活动的有利可图的销售。我们还在跟踪周年纪念产品和提前收到收据方面做出了相当大的努力，我们预计这将改善库存流动和分配，更好地销售，并改善客户体验。

第一季度稀释后每股收益为13美分。扣除出售公司办公楼权益的收益和与Trunk Club物业相关的减值费用后，调整后每股收益为亏损6美分。由于离散的税收支出，我们第一季度的收益受到了每股5美分的负面影响，主要与基于股票的薪酬有关，我们预计这不会影响我们全年27%的预期增长率。

正如我们在指导中所考虑的那样，本季度我们采取了零售价格上涨的措施，以应对通胀压力和来自供应商的更高的建议零售价。在Nordstrom Rack，通过我们的战略定价行动，我们提高了弹性最低的产品的价格。在这两个横幅上，我们看到这些定价操作对单位的影响最小。本季度，我们的销售增长得到了定价行动、有利的组合转变和交易增长的支持。

在这一点上，我们没有看到通胀成本压力对客户支出产生不利影响，我们认为这是由于我们的客户基础收入更高和弹性更强。本季度，客户数量和每个客户的支出都比上一年有所增加。

毛利润占净销售额的百分比增加了190个基点，这主要是由于购买和占用成本的杠杆作用以及商品利润率的提高，这主要是由于有利的定价影响和较低的降价率推动的。

期末库存增加了24%，其中大约四分之一的库存增加是由于周年销售收据的提前。正如皮特所说，我们已经采取措施改善对周年纪念产品的跟踪，并更早地收到库存，我们预计这将改善流量和销售。因此，我们相信我们为即将到来的周年纪念促销活动做好了准备。

第一季度，SG&A总额占净销售额的百分比下降了320个基点，主要是由于销售额增加的杠杆作用。然而，我们继续看到劳动力和满足感方面的压力，自去年以来，我们一直在努力通过我们的供应链优化计划来实现抵消。我们预计，随着全年的推进，供应链优化带来的好处将会越来越多。

我们继续加强我们的财务状况，第一季度结束时拥有13亿美元的可用流动资金，其中包括4.84亿美元的现金和我们循环信贷额度可用的全部8亿美元。本月，我们达成了一项新的8亿美元循环信贷协议，取代了原定于2023年9月到期的旧协议。新协议是我们在大流行后改善资本结构的又一个里程碑，在我们前进的过程中提供了额外的灵活性。

我们继续受到业务增长势头的鼓舞，因为客户更新了他们的衣柜，为期待已久的场合做准备。到目前为止，我们还没有看到通胀压力对客户支出的不利影响，我们怀疑这是因为我们的客户基础收入较高。

我们继续看到劳动力和履行方面的宏观相关成本压力，这是我们在指导中考虑的因素，以及我们的供应链优化计划带来的抵消好处。与此同时，我们继续考虑宏观经济逆风，包括可能对我们的客户和我们的利润率造成更明显的通胀影响和供应链中断。

考虑到所有这些因素，我们正在更新2022年的指导，以反映我们第一季度的背线表现，超出我们的预期，同时对第二季度和今年剩余时间的假设与我们之前的指导一致。

我们的预测假设毛利率和SG&A杠杆率的同比改善将对2022年调整后的EBIT利润率做出重大贡献。毛利率和SG&A的改善将受到更高销售额的杠杆推动，特别是在今年上半年，以及我们全年将建立的战略举措的好处。

我还想提供一些关于我们对第二季度的预测的更多细节。我们预计第二季度的收入增长将大约是第一季度的一半。我们的预测包括一周的周年销售转移到第二季度的影响，这将使该季度的收入增长大约200个基点。我们预计第二季度息税前利润将接近2019年的水平，税率将与27%的全年税率大致一致。

在资本配置方面，我们的首要任务是对业务进行投资，以更好地服务于我们的客户并支持长期增长。我们计划将资本支出保持在3%至4%的正常化水平，主要是为了支持供应链和技术能力。

我们的第三个优先事项是向股东返还现金。本季度，我们恢复了季度现金股息，上周，我们的董事会宣布季度现金股息为每股0.19美元。我们的董事会还批准了一项新的5亿美元的股票回购计划。我们计划今年采取谨慎的方式回购股票，以符合我们的现金流和市场状况。

最后，我们非常高兴地看到我们的业务和客户重新参与我们的核心类别的势头。我们进行了正确的投资，为这一转变做好了准备，我们已经做好了充分准备，在对客户最重要的时刻为他们提供服务。我们对我们业务的势头以及我们为股东提供长期价值的计划感到非常兴奋。