附件10.84

行政人员聘用协议

本高管聘用协议(以下简称“协议”)由科罗拉多州的TTEC服务公司(以下简称“TTEC”或“公司”)、特拉华州的TTEC控股公司(以下简称“TTEC母公司”)的全资子公司TTEC服务公司和Michelle“Shelly”Swanback(“高管”或“Swanback”)签署，双方均为“当事人”。《高管聘用协议》自2022年5月2日(“生效日期”)起生效。

1.任命。

A.根据本协议的条款，公司特此任命Swanback女士为TTEC Engage业务部门的首席执行官，并按照TTEC母公司首席执行官(“TTEC首席执行官”)及其董事会(“董事会”)的指示，按照TTEC母公司首席执行官(“TTEC首席执行官”)及其董事会(“董事会”)的指示，按照TTEC母公司首席执行官(“TTEC首席执行官”)及其董事会(“董事会”)的指示，为TTEC母公司及其股东的最佳利益，领导TTEC Engage业务部门(包括业务损益)的所有相关责任。在这一职位上，高管将向TTEC首席执行官报告，并将成为TTEC母公司执行领导团队的成员，该团队被称为执行委员会(EC)。就相关的美国联邦证券法而言，TTEC Engage的首席执行官是一名上市公司高管(称为“第16条高管”)，要求高管遵守适用于第16条高管的各种合规要求。请参阅附件A本协议供董事和高管参考《美国证券法手册》。

B.执行人员应全职尽最大努力履行其职责和职责所规定的、并不时由TTEC首席执行官或其代表指派的所有职责。除非得到TTEC母公司的书面特别授权，否则高管不得从事任何其他商业活动，或以其他方式受雇于TTEC子公司以外的任何公司。尽管如此，只要TTEC首席执行官事先提供了书面批准，本协议的条款并不排除斯旺巴克女士在非竞争公司或非营利性组织的董事会任职。

TTEC母公司知道Swanback女士目前是Willis Towers Watson Plc的董事会成员，目前不反对这一任命，前提是Swanback女士在董事会的活动不会与她对TTEC母公司和公司的责任相冲突或干扰。

C.作为执行委员会的成员，斯旺巴克女士应根据本协议中包含的《TTEC道德准则：TTEC如何开展业务》(或后续行为准则文件，统称为《TTEC道德准则》)，向TTEC母公司提供必要和适当的服务，以保护和促进TTEC母公司及其所有关联公司的最佳利益。附件B，《高管和高级财务官道德守则》，作为本协议的一部分附件C，并按照所有其他实质性政策和程序。

D.尽管本协议另有规定，但在合理解释第6(H)段(关于“建设性终止”)的条款的前提下，Swanback女士理解并同意，她的角色和责任可能会随着时间的推移而发生变化，以最大限度地维护企业利益，TTEC母公司保留向Swanback女士分配最适合企业的不同和/或其他角色和任务的权利。

2.补偿。

A.薪金和定期薪金审查。截至生效日期，高管的基本工资应为每年625,000美元(“基本工资”)，根据公司的标准工资做法等额支付，减去法律要求的扣除和扣缴。公司首席执行官和董事董事会薪酬委员会可根据公司的母公司标准薪酬审查做法，定期审查和调整基本工资，以适当反映高管在业务中的角色、该角色的贡献以及该角色的市场薪酬。尽管如此，本协议中没有任何条款保证行政人员的工资将会不时增加。

附件10.84

B.可变激励薪酬(年度现金奖金)。自生效日期起，斯旺巴克女士将有资格参加一项年度绩效现金激励计划，目前称为TTEC可变激励计划(“VIP”)，仅在2022年根据生效日期按比例分配。高管的年度VIP机会最高为625,000美元，与TTEC首席执行官和董事会设定的年度TTEC接洽业绩目标、TTEC母公司业绩目标以及高管的个人目标相关，截至生效日期，本协议第2(D)段概述了这些目标。

此外，董事会薪酬委员会可(但无义务)根据TTEC母公司和TTEC Engage部门的业绩，根据董事会设定的年度指标(如但不限于年度预订量和积压、收入、调整后的EBITDA、营业收入和现金流)，向上调整高管的VIP奖励。

股权激励薪酬(年度股权薪酬)。自生效之日起，高管也有资格参加TTEC的年度股权计划，该计划旨在为TTEC母公司的高级管理人员提供长期激励。这一激励股权计划使高管的利益与TTEC公司股东的利益保持一致。

目前，TTEC以限制性股票单位(“RSU”)和绩效限制性股票单位(“PRSU”)的形式提供股权授予，授予期限为数年。除非董事会薪酬委员会作出修订，否则执行董事有资格按授予时TTEC股票的市值，按TTEC股权的公平市价，获得每年最多500,000美元的RSU股权授予机会及PRSU股权授予机会。RSU赠款通常是基于时间的，具有四年的归属时间表；而PRSU是基于业绩的股权，具有基于三年测量期内业务表现的三年悬崖归属时间表，并有机会超额完成高达原始赠款的200%。

RSU/PRSU是根据董事会薪酬委员会不时批准的特定授予协议(“股权协议”)的条款授予的。这些股权协议提供了每项授予的归属时间表、业绩指标(如果有的话)和其他重要条款。TTEC母公司及董事会薪酬委员会保留酌情更改未来股权协议条款及据此授予的股权的权利。作为年度股权授予的一部分，可酌情使用RSU/PRSU，董事会薪酬委员会可酌情根据TTEC母公司不时采纳的激励性薪酬计划，由其他股权工具取代。作为TTEC母公司股权计划一部分的所有赠款均受本协议中包括的高管股权指导方针的约束附件D.

D.奖励规模的确定和支付时机。除根据第6(B)(Iv)段(因无故终止而按VIP比例分摊)或第6(G)(Iv)段(控制权变更双重触发终止时的VIP支付)应支付的VIP明文规定外，高管的实际年度VIP和股权奖励是酌情决定的，不受保证。它们基于反映TTEC首席执行官和董事会每年批准的业务目标和目标的指标组合。目前，这些指标包括(I)整个TTEC的运营结果；(Ii)业务部门的具体结果，包括TTEC Engage业务部门的收入、运营收入和调整后的EBITDA目标；(Iii)高管个人相对于TTEC首席执行官设定的目标的业绩；以及(Iv)高管遵守TTEC道德准则中概述的TTEC员工行为准则的情况。可用于未来现金奖励和赠款的指标可能会根据董事会薪酬委员会的决定而不时改变。

支付贵宾及股权奖励的时间(如有)由董事会薪酬委员会不时(通常每年)厘定。

E.价值创造绩效公平奖。高管还将能够参与TTEC母公司建立的TTEC价值创造计划，作为一项一次性激励措施，旨在激励TTEC关键员工实现长期财务目标；奖励他们对特定业务部门增长的贡献，他们的表现有机会直接影响TTEC母公司的财务业绩；加强TTEC与顶级员工的关系并留住他们；在TEC管理人员中培养所有权文化，就像这是他们自己的业务一样；并使TTEC主要领导人在最大化客户、员工和股东价值的单一使命下保持一致。

附件10.84

TTEC母公司应授予高管基于价值创造业绩的限制性股票(VC-PRSU)奖励，金额为75,000 VC-PRSU。这一VC-PRSU奖项将于2026年根据TTEC Engage业务部门在2025财年的表现而定。与此VC-PRSU奖励相关的TTEC股票的实际数量将取决于TTEC Engage业务部门2025年的收入和调整后的EBITDA，范围可能在0到150,000股(初始授予的200%)TTEC股票。授标的具体条款和条件及其归属条款记录在VCP-PRSU协议中，本协议附件如下附件E并以引用的方式并入本文(“VC股权协议”)。

这项VC-PRSU一次性奖励与本协议第2(C)段中概述的高管年度股权薪酬激励机会是分开的。

欢迎登上奖励计划。TTEC母公司应根据授予时TTEC股票的公平市场价值，授予高管基于时间的RSU(“新聘用RSU”)，市值为4,500,000美元。新租用RSU应根据《新租用股权协议》中规定的条款和条件授予，该协议附件如下附件F并以引用的方式并入本文。新雇用的RSU应在本协议生效日期的每个周年日分(5)批授予，前提是高管在每个归属日期继续受雇于企业。

G.业务费用的报销。公司同意根据TTEC费用报销政策，补偿高管代表公司发生的所有合理的自付业务费用。

H.为附属公司提供服务。斯旺巴克女士承认，作为其雇佣职责的一部分，她可能被要求担任东京技术经济公司子公司、联营公司和相关实体的高级管理人员和/或董事(“D&O”)。在此，她同意在没有额外报酬的情况下勤奋地履行该等职责，并在履行该等服务时遵循TTEC母公司的指示。在此类D&O服务期间，TTEC应维持适当的D&O保险单，以保护与该服务相关的高管。此外，如果TTEC母公司要求，行政人员同意辞去这些D&O职务。

一、征税责任和扣缴。根据本协议支付的所有补偿和其他付款将被扣缴联邦、州和地方税、社会保障、联邦医疗保险和其他由公司合理确定的扣缴金额。与任何股权授予有关的预扣税款可由公司酌情决定并根据相关股权计划直接从授予的股权中扣除或在其归属时扣除。公司有权采取其认为必要的一切行动，以履行其和员工的扣缴税款义务。

4.好处。

a.健康和福利福利。斯旺巴克女士有资格以与她在TTEC母公司负责级别的其他人员类似的方式参加TTEC健康和健康计划，包括高管及其家属参与TTEC集团医疗、视力、牙科保险和其他福利计划，无论这些计划是持续的还是不时变化的。大多数健康福利的资格从在公司工作30天后的下一个月的第一天开始，鉴于生效日期，高管将从2022年7月1日开始。

b.杂项福利。高管应有资格获得适用于公司其他高级管理人员的福利，因为这些福利是不时有效的，包括TTEC 401(K)计划及其递延薪酬计划。

c.带薪假期。根据公司当前的休假/病假政策(或当时有效的任何其他假期/病假政策)，高管有资格参加带薪休假(PTO)和病假福利计划。根据TTEC的假期政策，高管还将获得假期休假的报酬。

5.在控件中更改。

就本协议而言，“控制权变更”事件应指发生下列任何一种情况：

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(i)涉及TTEC母公司的任何合并、合并或其他类似交易，如果TTEC母公司不是继续或存活的公司，或(Ii)预期TTEC母公司的全部或基本上所有业务和/或资产将由不受TTEC母公司控制的另一公司或法人实体控制；

(Ii)出售、租赁、交换或转让(在一次交易或一系列相关交易中)TTEC母公司的全部或几乎所有资产(“处置”)；但上述规定不适用于以下任何处置：在该处置之后，接受实体对该处置当时未偿还的有表决权证券的总投票权的51%以上直接或间接(受益或以其他方式)由在紧接该处置前是TTEC母公司至少51%的已发行普通股和/或其他有表决权证券的实益拥有人的全部或几乎所有个人和实体直接或间接拥有的，其总所有权比例与紧接该处置前的所有权基本相同；

(Iii)TTEC母公司股东批准清算或解散TTEC的任何计划或建议，除非该计划或建议在批准后60天内被放弃；

(Iv)任何“人”(如1934年经修订的美国证券交易法(“交易法”)第13(D)和14(D)(2)条中使用的该词)，或两名或两名以上一致行动的人，取得TEC母公司51%或以上有表决权股票的实益拥有权(按交易法第13d-3条的含义)；但就前述而言，“人”一词不包括Kenneth D.Tuchman及其关联公司；但上述规定不包括任何此类收购(1)直接来自TTEC母公司，(2)由TTEC母公司(直接或通过关联公司)进行，或(3)由TTEC母公司或其任何关联公司赞助或维持的TTEC员工福利计划(或相关信托)进行；或

(V)于生效日期或之后的任何时间开始的任何连续15个历月期间内，如(1)在每个15个月期间的第一天为TTEC母公司董事，或(2)其后成为TTEC母公司董事，而其实际选举或初步选举于该日期后获当时为TTEC母公司董事会成员的多数留任董事批准，则该等人士(“留任董事”)不再构成TTEC母公司董事会的多数成员。

6.终止合同以及终止合同时的付款和福利。

a.由行政人员终止。行政人员可提前90天书面通知终止受雇于本公司。双方可以共同商定不同的分居日期，包括较短的通知期。

如果Swanback女士根据本第6(A)段终止其在本公司的雇佣关系，则她无权获得任何与离职相关的补偿。

b. 被公司无故终止。除第6(C)段(因故终止)、第6(D)段(因死亡终止)、第6(E)段(因残疾终止)、第6(H)段(推定终止或正当理由)和第6(G)段(控制权变更)的规定外，公司可在30天前发出书面通知，以任何理由或无理由终止对高管的雇用。在根据本第6款(B)项终止的情况下，只要斯旺巴克女士签署的分居协议的形式与附件G(附后)，释放所有法律索赔，但不能合法释放的索赔除外，并且斯旺巴克女士继续遵守此类离职协议的所有条款，以及高管与公司签署的任何其他协议，高管应有权：

(I)遣散费。然后，公司应向Swanback女士支付相当于其当时基本工资(“离职金”或“续薪”)整整十八(18)个月的遣散费。续发工资将按公司的正常工资支付间隔支付，但在公司收到已签署和生效的离职协议和离职之日之前的工资期间应暂停支付，并在离职和离职生效日期后的第一个工资单日支付。

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(2)福利的延续。除福利外，公司应继续向高管及其合格家属提供同等水平的福利和健康福利，包括但不限于医疗、牙科、视力、意外、残疾、人寿保险和其他福利福利，这些福利在雇佣终止生效日期后十二(12)个月内存在，其条款和条件(包括高管为此类福利所需的缴费)与终止前基本相同；但如果高管不能继续参加公司、TTEC母公司或继任者的福利计划，TTEC母公司或继任者应在税后相同的基础上提供此类福利，就像允许继续参与一样。

(3)价值创造计划支出。根据TTEC价值创造计划授予的未归属VC-PRSU应归属于根据风险投资股权协议的规定被公司无故终止高管聘用的情况。

(4)按比例发放的VIP现金奖金。根据第2(B)款提供的年度现金奖金(贵宾奖金)应根据TTEC业务在整个业绩年度的审计结果，在业绩年度的下一年3月按第2(D)款规定支付，并根据高管在业绩年度内与企业合作的实际天数直接按比例分配。

(V)加速归属按比例分配的基于时间的股权。在离职时，行政人员持有的未归属时间基础股权(包括根据第2(C)段(RSU年度股权授予)和根据第2(F)段(新聘RSU赠款)授予的基于时间的股权)应根据企业在归属期间为每笔赠款实际雇用的天数按比例直线归属。然而，如果本公司无故终止对高管的聘用，则高管在离职时持有的绩效PRSU赠款的归属时间表或支付条款均不会改变。

如果本公司根据第6(B)段无故终止本协议，并向Swanback女士支付终止生效日期所赚取的补偿，并按本第6(B)段规定的条款向Swanback女士提供递增补偿和持续福利，则本公司的行为应完全符合并满足Swanback女士已经或可能在任何时间从公司或TEC母公司获得或可能具有的任何类型的补偿、福利或付款的索赔，这些索赔是由于或涉及高管在本公司和/或本协议的全部或部分雇用而产生的。如果上述分居协议和法定解除协议自提交给斯旺巴克女士之日起三十(30)天内仍未签署(公司应在高管终止生效日期后十五(15)天内提交)，则斯旺巴克女士放弃根据本协议获得任何遣散费或其他补偿的权利，即使斯旺巴克女士成功地向公司和/或TTEC母公司提起任何诉讼。

C.由公司因故终止。根据第6(C)段的定义，公司可以在没有任何原因通知的情况下终止聘用高管，公司唯一的义务是支付截至终止日赚取的任何工资补偿，根据公司的费用报销政策偿还高管发生的任何合理业务费用，以及当时有效的公司福利计划下的任何持续义务，并且不承担任何类型的离职补偿责任。

就本协议而言，“因”应具有以下含义：

(I)欺诈、盗窃、贪污(或企图欺诈、盗窃、挪用公款)、不诚实行为或非法行为；

(Ii)行政人员故意作出的其他类似重大不当行为，对TTEC母公司或公司造成损害，包括但不限于行政人员重大违反TTEC道德守则的要求，导致对TTEC接洽业务部门或TTEC母公司的负面宣传；

(Iii)执行机构实质性违反本协议；

附件10.84

(Iv)在执行高管职责时使用任何受控物质或酒精，除作为TTEC母公司的一部分外，TTEC参与公司赞助的活动，如贸易会议或客户招待，但仅限于适度和以专业方式对TTEC母公司和公司产生积极影响；在与业务有关的社交活动中明显醉酒构成立即终止的原因；

(V)违反受托责任，对TTEC母公司或公司造成不利影响，或对高管的个人利润造成不利影响(由公司根据TTEC道德准则中概述的利益冲突政策确定)；

(Vi)使用TTEC母公司、包括公司在内的任何子公司的商业秘密或机密信息，但为追求TTEC母公司或公司的业务而使用的；

(Vii)协助TTEC母公司或TTEC Engage的竞争对手；

(Viii)行政人员不履行职责，对TTEC母公司、本公司或TTEC母公司的其他重要子公司造成重大不利影响。

如果构成原因的一个或多个行为是可以补救的，公司将向高管提供书面通知，列出构成原因的行为，并为高管提供补救的机会，前提是治愈可以在不超过收到通知后三十(30)个工作日的合理时间内实现。在最初事件发生后一(1)年内再次发生构成原因的行为，将使执行人员获得此类终止前补救的权利无效。

D.行政人员死亡后终止。本协议在高管去世后立即终止。此后，本公司须向行政人员遗产支付截至行政人员连续、全职受雇于本公司的最后日期为止所赚取的全部补偿及全部归属的利益；并将根据本公司的开支偿还政策，向行政人员遗产偿还行政人员在去世前所发生的任何合理业务开支。就本协议而言，连续的全职在职工作应定义为高管在公司正常业务过程中连续履行其工作职责的最后一天，包括每周至少35个小时(“连续全职在职就业”)。在高管死亡的情况下，公司不需要支付任何形式的遣散费或其他补偿，涉及或由于高管受雇于公司或终止受雇。

E.因残疾或因残疾而终止合同。在精神或身体状况导致高管无法在合理的住宿条件下履行其职位的基本职能后的头九十(90)个日历日内(“初始伤残期”)，高管应根据本协议第2(A)款继续领取基本工资。此后，如果高管有资格享受公司长期伤残保险计划(“有限公司计划”)下的福利，则只要高管继续有资格享受此类福利，高管应一直休假，最多连续180天(“长期假期”)。长期休假期应从最初伤残期结束后的第一天开始。在长期休假期间，高管有权享受有限公司计划赋予高管的任何福利，但不能获得公司以工资、绩效奖金、股权补助、津贴或其他形式提供的额外补偿。如果在长期休假期间或结束时，高管仍然无法履行其职位的基本职能，无论是否有合理的通融，则公司可终止本协议和/或高管的聘用。如果公司根据第6(E)款终止本协议或高管的聘用，公司对高管的支付义务应限于根据公司的费用报销政策，对高管在离职前发生的所有合理业务费用的全额补偿，以及截至高管连续、全职积极受雇于公司的最后日期完全授予的福利。

f.持续的义务。斯旺巴克女士应继续遵守公司的《保护保密信息、转让发明、防止不正当竞争和不正当征集的协议》(以下简称《保密协议》)、股权协议以及在其受雇期间的任何时候签署的任何其他类似协议，包括但不限于本协议，所有这些协议在雇佣终止后仍然有效。

附件10.84

g.与控制事件更改相关的终止。如果发生控制变更事件，且在该控制变更事件生效日期(“COC期间”)后十五(15)个月内的任何时间，公司、TTEC母公司或其继任者无故终止高管的雇用(该术语在第6(B)段中定义)，无论该终止是直接终止还是根据推定终止(如第6(H)段中定义的)，并且只要高管以与第(6)款所述协议基本相似的形式执行离职协议附件G(附于本文件)，解除所有法定索赔，但不能合法解除的索赔除外，并同意继续遵守此类离职协议的所有条款，以及高管与公司或继任者签署的任何其他协议，执行者有权获得，并且公司、TTEC母公司或其继任者应促使下列情况发生：

(I)遣散费。公司应在控制权变更相关终止生效之日起十(10)个工作日内向高管支付相当于终止时生效的高管基本工资的2倍的一次性遣散费(“COC离职”)；但如果COC离职付款在公司或继任者收到已签署且有效的离职协议和离职之日之前到期，则应暂停支付，直至收到已签署的离职协议，然后在合理范围内尽快支付，但在任何情况下不得晚于收到此类离职协议后十(10)个工作日。

(2)福利的延续。除COC福利外，公司、TTEC母公司或继任者应继续向高管及其合格家属提供与终止雇佣前相同水平的福利和健康福利，包括但不限于医疗、牙科、视力、意外、残疾、人寿保险和其他福利福利，期限为终止雇佣生效日期后十二(12)个月，条款和条件基本与终止前相同(包括高管为此类福利所需的缴费)；但如果高管不能继续参加公司、TTEC母公司或继任者的福利计划，TTEC母公司或继任者应在税后相同的基础上提供此类福利(通过一次性补偿或实物)，就像允许继续参与一样。

(Iii)控制权变更时的股权归属(双重触发)。尽管新聘用及年度以时间为基础的股权协议以及行政人员可能持有的年度PRSU股权协议载有任何归属时间表条文，任何于控制变更事件生效日期或之后依据此等奖励归属并在雇佣终止时将会被没收的未归属权益，应全数归属，犹如业务于雇佣终止日期(Performance@Goal)达到董事会就相关业绩年度(Performance@Goal)所设定的目标水平(绩效@目标)(如终止发生在COC期间内)。在VC-PRSU股权协议或公司或TTEC母公司可能在本协议生效日期后不时采用的其他股权计划下发生COC事件的情况下，加速归属(如果有)应单独记录在相关股权授予协议中或作为本协议的修正案(视情况而定)。

(4)按比例发放的VIP现金奖金。根据第2(B)款提供的年度现金奖金(贵宾奖金)应按照第2(D)款的规定，根据整个业绩年度TTEC业务的审计结果，在业绩年度的下一年3月支付，并根据执行人员在业绩年度内与企业打交道的实际天数直接按比例分配。

(v)在控制事件更改之前终止。即使本协议中有任何相反规定，如果高管的雇佣在控制权变更事件发生前三(3)个月内被终止(实际或根据本协议第6(H)段定义的推定终止)，则就本协议而言，控制权变更事件的生效日期应被视为紧接该终止雇佣日期的前一天。

附件10.84

h. “很好的理由”或“建设性的终止”。行政人员可在90天前发出通知，在有充分理由的情况下终止其在公司的工作；但公司可酌情选择提前接受行政人员的辞职。如果未经管理层明确书面同意，发生以下任何情况(与控制权变更事件相关或无关)，则可触发高管以“充分理由”或公司“推定终止”的方式终止：

(一)职责转变。高管职责范围的重大不利变化(包括该等职责和责任的减少)，或公司、TTEC母公司或其继任者(如发生控制权变更)对高管报告职责或头衔的重大不利变化。尽管如上所述，由于执行人员未能实质性地达到TTEC Engage的商定目标和业务目标，管理人员职责、职责或头衔的范围发生变化，不应触发执行人员以正当理由终止本协议的权利，也不构成公司方面的建设性终止。此外，尽管如上所述，如果高管继续担任TTEC母公司集团内不同业务部门的首席执行官，则高管职责范围的变化不应触发高管有充分理由终止本协议的权利，也不构成公司方面的推定终止。

(Ii)补偿的变动。本公司、TTEC母公司或(如发生控制权变更事件)高管薪酬方案总额的任何重大削减，包括年薪、奖励奖金范围和目标的重大不利变化，或与本合同生效之日或紧接控制权变更事件之前的薪酬方案相比的支付时间(视情况而定)。即使本条文有任何相反规定，薪酬结构的变动如符合当时的市场趋势，并由合资格薪酬顾问向董事会、本公司或其继任者的薪酬委员会提交的独立报告支持，则不应引起“推定终止”或“有充分理由终止”的申索。

(三)地点变更。公司或继任者的任何要求，即高管在生效日期(美国科罗拉多州丹佛市)时的办公地点距离高管所在地超过五十(50)英里或控制事件更改的时间。

(4)未能导致承担本协议的责任；其他违约。在控制权发生变更的情况下，公司或TTEC母公司未能向任何继承人转让并取得对本协议的接管；或公司或TTEC母公司对本协议的任何其他实质性违反。

TTEC母公司或继任者在收到行政人员通知后十五(15)个日历日内出于善意采取的行动，不应构成本协议项下的正当理由或推定终止。行政人员必须在行政人员知道构成“充分理由”的事件后三十(30)个日历日内发出终止雇用通知，否则该事件不构成本协议项下的充分理由或推定终止。

在根据本条款第6款(H)项终止的情况下，但条件是斯旺巴克女士签署的分居协议的形式与附件G(附后)，解除所有法律索赔，但不能合法释放的索赔除外，并且斯旺巴克女士继续遵守此类离职协议的所有条款，以及高管与公司签署的任何其他协议，高管应有权：

(A)遣散费。公司应向Swanback女士支付相当于其当时基本工资(“离职金”或“续薪”)整整十八(18)个月的遣散费。续发工资将按公司的正常工资支付间隔支付，但在公司收到已签署和生效的离职协议和离职之日之前的工资期间应暂停支付，并在离职和离职生效日期后的第一个工资单日支付。

附件10.84

(B)福利的延续。除福利外，公司应继续向高管及其合格家属提供同等水平的福利和健康福利，包括但不限于医疗、牙科、视力、意外、残疾、人寿保险和其他福利福利，这些福利在雇佣终止生效日期后十二(12)个月内存在，其条款和条件(包括高管为此类福利所需的缴费)与终止前基本相同；但如果高管不能继续参加公司、TTEC母公司或继任者的福利计划，TTEC母公司或继任者应在税后相同的基础上提供此类福利，就像允许继续参与一样。

(C)价值创造计划支出。如第6(H)(I)段所述，如有正当理由终止雇佣(责任变更)，根据TTEC价值创造计划授予的未归属VC-PRSU应按照VC股权协议的规定授予，由公司无故终止。

(D)按比例发放的VIP现金奖金。关于有充分理由终止雇用的情况，如第6(H)(I)段所述(职责的变更)，第2(B)段所述的年度现金奖金(贵宾奖金)应按照第2(D)段的规定在相关业绩年度的下一年3月根据TTEC业务对整个业绩年度的审计结果支付，并根据高管在业绩年度内与企业打交道的实际天数直接按比例分配。

(E)加速归属按比例分配的基于时间的股权。关于有充分理由终止雇用，如第6(H)(I)段所规定的(职责变更)，行政人员在离职时持有的未归属时间股权(包括根据第2(C)段授予的基于时间的股权(RSU年度股权授予)和根据第2(F)段授予的(新聘RSU赠款))应以直线方式按比例分配，以每笔赠款归属期间高管受雇于企业的实际天数为基础。然而，如行政人员基于充分理由终止受雇于本公司，则行政人员在离职时持有的绩效PRSU补助金的归属时间表或支付条款均不会改变。

(F)没有其他福利。除非本第6(H)段另有规定，否则执行人员因第6(H)段所定义的“充分理由”而决定终止其在本公司的雇佣关系时，她无权享受任何其他福利。

如行政人员根据本第6(H)段终止其在本公司的雇佣关系，而本公司向Swanback女士支付终止雇佣生效日期所赚取的补偿，并按本第6(H)段所述的条款向Swanback女士提供递增补偿及延续福利，则本公司的行为应完全符合并满足Swanback女士因本公司或TEC母公司对本公司或TEC母公司的补偿、利益或付款而产生或可能产生的任何形式的补偿、利益或付款，或全部或部分因行政人员受雇于本公司及/或本协议而产生或有关的索赔。如果上述分居协议和法定解除协议自提交给斯旺巴克女士之日起三十(30)天内仍未签署(公司应在高管终止生效日期后十五(15)天内提交)，则斯旺巴克女士放弃根据本协议获得任何遣散费或其他补偿的权利，即使斯旺巴克女士成功地向公司和/或TTEC母公司提起任何诉讼。

7.不披露、不竞争、不征求意见。

作为TTEC母公司执行领导团队的高级成员，该高管熟悉TTEC母公司范围内的全球业务和财务战略。因此，除了执行人员在受雇于公司时签署的保密协议的条款外，执行人员还同意并约定在她受雇于公司后的十二(12)个月内(无论是什么原因)不-

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A.竞业禁止承诺。直接或间接地全部或部分作为员工、高级管理人员、所有者、经理、顾问、顾问、代理、合作伙伴、董事、大股东(即持有任何此类实体5%以上已发行股权的股东)、志愿者、实习生或以任何其他类似身份为从事与公司、其子公司和附属公司相同或基本上相似业务的业务/公司工作或以其他类似身份贡献其知识，包括客户体验即服务(CXaS)产品、数字客户参与、客户获取与增长、内容审核、欺诈预防和数据注释解决方案；通过公共或专有的基于云的CXaaS平台提供CX技术和协调服务；设计、建设、工程和运营全方位联系中心技术、会话消息传递、CRM、CX自动化(AI/ML和RPA)和CX分析解决方案(统称为“TTEC业务”)。竞业禁止承诺仅适用于本公司和TTEC母公司实际受益的地区，以及其合理预期受益于高管服务的地区，但仅适用于高管在受雇于TTEC期间所贡献的业务实质上类似的TTEC业务方面。

B.员工非邀请性承诺。直接或间接招募、聘用、招聘、试图聘用或招聘本公司及TTEC母公司或其附属公司或附属公司的任何当时雇员，或任何在过去六(6)个月内曾是本公司或TTEC母公司雇员的人；及

C.客户非邀请性承诺。为提供或接受与本公司、TTEC母公司或其任何附属公司及关联公司提供的商品或服务类似或具有竞争力的商品或服务，招揽或干预本公司与其现有或潜在(积极追求的)客户、TTEC母公司或其任何附属公司及联营公司之间的业务关系。‘积极推进’一词包括本公司或TTEC母公司或其任何重要子公司的任何潜在客户，TTEC在高管离职前十二(12)个月内对其进行了机会定位、提交了建议书或回应了信息请求。

D.确认。执行机构承认，鉴于执行机构对TTEC的立场以及此类活动将对TTEC业务产生的影响，上述竞业禁止和竞标条款的范围和期限是公平合理的。行政人员还承认，考虑到TTEC业务的性质和地理范围、公司为发展其业务运营而投入的资本和资源以及行政人员在业务中的地位的性质，本第7款中对竞争的地域限制是公平合理的。

行政人员亦承认，在受雇于本公司或以其他方式与TTEC母公司有关联时，行政人员可接触到对公司及TTEC母公司的竞争对手有价值或有用的专有及独特的商业秘密信息，并可接触到公司宝贵的客户关系，从而承认本第7段对行政人员未来在TTEC行业的雇用及业务活动的限制属公平合理。

执行机构承认，她已做好准备，在竞业禁止和/或非招标期间，她的生活水平可能会降低，并承担并接受与这种可能性相关的任何风险，并进一步承认，执行机构生活水平的任何下降不会构成不必要的困难。

E.《公约》对限制性公约的影响。如果根据第6(G)款(控制权变更事件)的规定终止高管的雇用，如果高管获得与控制权变更相关的补偿并获得该款规定的其他福利，则执行机构同意将本款第7款的竞业禁止和竞业禁止承诺从十二(12)个月延长至十八(18)个月；以及

f.违约的后果。如果行政部门违反了本第7款所述的任何实质性契约和承诺：

(i)行政人员和协助其违反规定的人应对所有费用和业务损失负责，包括与违反规定有关或因违反规定而产生的任何损害和自付费用；

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(Ii)根据本协议，TTEC母公司和公司对高管负有任何进一步的责任，包括但不限于对任何补偿的责任，包括尚未授予或授予和未授予的现金奖金或股权；

(3)行政人员持有的所有未归属权益应立即没收和注销；

(Iv)高管因受雇于公司而收到的任何既得股权的价值必须由高管返还给公司，因为TTEC母公司不会实现股权奖励的主要目的之一；

(V)行政人员特此同意并同意，除其他可用补救措施外，本公司有权就此类违约或威胁违约向任何有司法管辖权的法院寻求临时或永久禁令或其他衡平法救济，而无需出示任何实际损害赔偿。上述衡平法救济应是对法律救济、金钱损害赔偿或本协定规定的法律或其他可用救济形式的补充，而不是替代。

8.其他。

A.本协议与其他公司协议之间的关系。如果本协议的任何条款与任何其他TTEC母公司或本公司针对本协议中包含的相同条款和条件的协议、政策、程序、指导方针或其他出版物之间存在任何直接冲突，则本协议的条款将控制Swanback女士的雇用。

本协议预期的雇佣安排包括除本高管雇佣协议外的其他相关文件，其中一些是TTEC母公司和公司的标准文件，否则不是为此次交易量身定做的。如果这些相关协议的任何条款与本高管雇佣协议的明确条款和条款相抵触，则本协议的条款以本协议的条款为准。

B.Successors和Assigners。TTEC母公司、公司及其继承人和受让人可自行决定将本协议转让给与合并、收购或其他业务合并相关的任何个人或实体，而合并、收购或其他业务合并导致剥离或转让公司或TTEC母公司的全部或几乎所有资产。本协议对TTEC母公司和公司的继承人或受让人具有约束力，并符合其利益。

在发生可能影响本协议法律影响的控制权变更事件或业务合并的同时，本公司、TTEC母公司应促使任何继承人或受让人通过向高管提交的书面文件无条件承担公司和TTEC母公司在本协议项下的所有义务。如果公司或TTEC母公司未能在任何控制权变更事件或其他业务组合生效之前获得此类假设，即违反了本协议，并构成推定终止，使高管有权在该控制权变更事件或业务合并完成后三十(30)个日历日内辞职，并获得第6(G)段规定的补偿和福利。

本协议是针对个人服务的，斯旺巴克女士不能也不应转让她在本协议下的权利或义务。

C.IRSC第409a条。

(I)释义。本协议的解释和管理方式应使根据本协议应支付的任何金额或福利的支付或提供方式不受或符合经修订的1986年《国税法》第409a节的要求，以及据此修订的《国税局指南和国库条例》(统称为第409a节)的要求。双方的意图是，《协定》规定的薪金续付将不受第409a节的要求限制，因为这是《特惠待遇》规定的短期延期付款。注册美国证券交易委员会。1.409A-1(B)(4)或根据Treas定义的离职薪酬计划支付的款项。注册美国证券交易委员会。1.409A-1(B)(9)和本协议应以与该意图一致的方式解释和管理。

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(2)离职；分开付款。尽管本协议中有任何相反的规定，但在符合第409a条规定的任何付款或福利(包括不受第409a条约束的情况下)，且该等付款或福利在本协议下因高管终止雇用而应支付或可分配的情况下，所有提及高管的“终止雇用”应被解释为财务法规第1.409A-1(H)节所定义的“离职”，且高管不得被视为已终止雇用，除非此类终止构成对高管的“离职”。如果根据本协议，一笔款项将分两次或两次以上支付，则就第409a条而言，每一次分期付款应被视为单独付款。

(Iii)指明雇员。即使本协议中有任何相反的规定，如果高管在其“离职”之日是“指定雇员”(在财政部条例第1.409A-1(I)节的含义内)，则构成非豁免的“非限定递延补偿”(在第409a节的含义内)并且因高管离职而应支付的任何福利或付款应被推迟，以避免根据第409A(A)(2)(B)(I)条的禁止分配，任何该等延迟付款应在(I)行政人员“离职”之日起六个月届满或(Ii)行政人员死亡之日起十(10)日内一次性付给行政人员。在第409a条允许的最大范围内，本协议项下的任何单独付款或利益将不被视为构成“非限定递延补偿”，但受第409a条的规定以及财务条例第1.409A-1(B)(4)或1.409A-1(B)(9)条或第409a条的任何其他适用例外或规定所规定的六个月延迟要求的限制。

(4)报销。关于本协议中规定报销费用和费用或实物福利的任何条款，除非第409a条允许，(X)获得报销或实物福利的权利不应受到清算或交换另一福利的限制，(Y)在任何纳税年度内提供的有资格报销的费用或实物福利的金额不应影响任何其他纳税年度有资格获得报销的费用或应提供的实物福利，但在守则第105(B)节所涵盖的任何安排下获得报销的费用，不得违反上述(Y)条款，仅因为该安排规定了在该安排生效的部分或全部期间内可获报销的费用的限额，以及(Z)该等款项应在发生该等费用的课税年度后的最后一天或之前支付。

(V)如果本协议双方确定根据本协议为遵守第409a款而应支付的任何款项或福利不符合本协议，则高管和公司同意修改本协议，或采取高管和公司认为必要或适当的其他行动，以遵守第409a条的要求，同时保留总体上不低于本协议向高管提供的福利的福利。如果本协议的任何规定将导致该等付款或福利不能如此遵守，则该条款无效，并对该等付款或福利无效，否则该条款应保持完全效力和效力。

d.适用法律和争议解决。

(i)诚信谈判要求。Swanback女士、TTEC母公司和本公司同意，如果因Swanback女士受雇于本公司和/或从本公司分离而引起或与之相关的任何争议或索赔，他们应本着善意进行谈判，以私下、友好和保密的方式解决争议或索赔。每一缔约方均可就此类谈判与律师进行协商。

(Ii)治国理政。本协议将根据科罗拉多州的法律进行解释和解释，不考虑法律冲突原则。

(Iii)争执。双方同意，由本协议引起或以任何方式与本协议有关的任何诉讼，应在位于科罗拉多州丹佛市的州或联邦法院解决和审判。双方在法律允许的最大程度上同意这些法院的管辖权和地点。在这方面，行政人员承认并承认以下与科罗拉多州的实质性接触的所有或几个组合；行政人员受雇于、为或以其他方式与

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TEC是一家总部位于科罗拉多州的法人实体；执行人员以支票或电汇形式直接或间接从科罗拉多州的银行账户领取薪酬；执行人员定期与其他TTEC和公司在科罗拉多州的员工和高管进行互动、联系和联系；执行人员定期出差或出席在科罗拉多州的商业会议；由于TEC母公司是总部位于科罗拉多州并受科罗拉多州法律约束的公司，因此执行人员将获得可观的薪酬和福利。根据这些和其他联系，行政部门承认她可以合理地受到科罗拉多州法律的约束。

e.可分性。如果任何有管辖权的法院宣布本协议的任何条款无效或不可执行，本协议的其余部分应保持完全强制执行。在任何法院认定本协议的任何条款无效或可撤销的范围内，法院应对该条款进行改革以使该条款可强制执行，但仅限于使该条款可强制执行的绝对必要的程度。

f.协议的修改。除非行政人员与TTEC母公司的全球首席运营官、首席人事官或首席执行官以书面形式签署，否则不得以言语或行为修改本协议或任何其他雇用条款或条件。

g.弃权。本协议的任何规定不得被视为放弃，也不得有禁止反言反对任何此类规定的执行，除非由负责放弃或禁止反言的一方签署书面文件。除非其中特别说明，否则任何放弃都不应被视为继续进行，且书面放弃只适用于被放弃的具体条款或条件，而不适用于未来或除明确放弃的以外的任何行为。

h.建筑业。只要适用，男性和中性代词应同样适用于女性；单数应包括复数，复数应包括单数。双方审查并理解了本协定，每一方都有充分的机会谈判协定的条款并咨询他们自己选择的律师。因此，双方明确放弃所有适用的普通法和法定解释规则，即本协议的任何条款应被解释为对协议起草人不利，并同意本协议及其所有修正案应根据所用语言的公平含义作为一个整体进行解释。

i.多德-弗兰克补偿条款。TTEC奖励返还政策，注明为附件H，通过引用并入本协议。

最大的净收益。

(I)尽管本协议中有任何相反的规定，但如果行政人员确定(由其酌情决定和支出)收到本协议项下的任何付款将使行政人员根据国内税法(“准则”)第499条或后续条款纳税，则行政人员有权酌情促使TEC母公司或继任者减少根据本协议应向行政人员支付的款项，以使支付给行政人员的净(税后)利益最大化(“减额支付选择”)。执行机构应在收到本协议项下到期付款或本协议项下付款通知之日起四十五(45)个日历日内，通知TTEC母公司或继任者此类选择。

(Ii)如果执行人员接受本协议项下的全额付款，并且此后在上述规定的期限内确定他/她希望进行减额付款选择，则执行人员收到的任何超过根据减额付款选择应支付的金额的任何付款，在任何情况下均应视为贷款从头算支付给行政人员，行政人员应在减少支付选择后六十(60)天内，将这笔款项连同按《守则》第7872(F)(2)条规定的适用联邦利率计算的适当利息一起偿还给TTEC母公司或继任者。

(Iii)本款第8(H)段不得解释为强迫行政机关作出减薪选择。

附件10.84

斯旺巴克女士承认并同意，她审阅并完全理解本协议的条款和规定；她自由、知情并铭记本协议产生了重要的法律义务并影响了她的法律权利；她理解有必要就本协议与法律顾问进行磋商(如果她愿意)，并已有机会就本协议与法律顾问进行磋商。

执行人员

[文件上的签名]

____________________

米歇尔·雪莉·斯旺巴克

Date: April 29, 2022

TTEC服务公司

[文件上的签名]

________________________

Regina M.Paolillo，全球首席运营官

日期：2022年4月29日