附件14.01

Zenvia道德和行为准则。1.

1.2.2.1。2.2.2.3.2.4.2.5.2.6.2.7.2.8。3.3.1.3.2.3.3.3.4.3.5.3.6.3.7.3.8.3.9.4.4.1.4.2.5.5.1.5.2.5.3.5.4.INTRODUCTION.4找到你的平衡，做你自己，享受...10多样性和inclusion...的乐趣...11 Interest of Interest...(利益冲突分析)...11志愿者工作和/或其他商业活动...12个内部marketing.13员工之间的关系，供应商和customers...13骚扰和滥用power.....14庆祝活动及get-togethers.14 Personal presentation.15敞开心扉，引领你作为所有者的发展感受。.16公平待遇，平等, 发展及专业发展.17使用公司资产和property....17 Anti-corruption......17 Legal obligations....18 Personal information.的隐私19 information.的机密性19 information.的完整性19 information.的可用性20个特权information.20借助Agile COLLABORATION..21 Entretreurial attitude....保持IT简单性和一致性.22创新和对新ideas....的开放22通过卓越的产品和不断的创新提供卓越的价值.23定义目标和goals.24个智能property.24使用社交media.24个企业形象preservation.25 2目录

6.6.1.6.2.6.3.6.4.6.5.6.6.6.7.6.8.6.9.6.10.6.11.7.为独一无二的User EXPERIENCE....26 Customer relations..感到高兴.27通道relations.27与供应商和服务providers.的关系27与competitors.的关系28联合relations.28与carriers.的关系28与shareholders.28的关系与社区的关系..29新闻中心(Press relations.)29与公共entities.的关系29 Sustainability.29报道关注和道德频道......30 3

在Zenvia，“以简化世界为目标”，我们的目标是通过智能、个性化和情景通信简化世界，简化涉及公司和客户的复杂流程。基于我们对人的尊重和透明度，这份文件翻译了我们的价值观和原则，这些价值观和原则在指导和指导我们日常专业活动的程序和行动中得到了明显的体现。这份道德与行为准则当然不是针对我们面临的每一种情况，而是在试图回答如何进行的问题时提供指导和支持，以便我们能够执行我们的做事方式。我们知道，实现这一梦想是一件令人欣慰的事情，但也是一件具有挑战性的事情。执行我们的生存方式和做事方式，以及我们的价值观和行为，从而对所有利益相关者产生影响，这是一项每天推动我们的使命。通过这一倡议，我们加强了我们的文化，我们的业务和人员管理流程是以此为基础的，明确了对我们每个人的期望。我们相信，我们的道德行为(本文概述)将有助于支持和发展我们的公司，建立旨在保证和巩固Zenvia品牌和声誉的兼容行为。确保我们在与所有受众的关系中遵守良好的做法和态度，对于我们的业务目标和战略的连续性至关重要。因此，我们将我们的行事方式以及在我们与客户、合作伙伴、股东、政府当局、社会和其他利益相关者的关系中鼓励和未经授权的做法写入本道德与行为准则。Cassio Bobsin，首席执行官4简介我们是第一部分的驱动力

Main是职业行为和行为的实践指南；我们的目标是加强我们的企业文化，明确和定义对每一方的期望；这套守则转化了Zenvia的价值观，使我们的所有行动指南清晰透明，旨在确保一个健康的工作环境，在同事、客户、供应商、合作伙伴、股东、政府当局、社会和其他利益相关者之间建立透明的关系；为创造一个卓越的工作环境做出贡献，所有专业人员都表现出高度的信任和参与度，无论他们处于何种地位或领域。我们相信平衡健康的生活，没有任何障碍，不会放弃做我们自己的乐趣和自由。我们有主人翁意识，对周围的机遇持开放的态度，引领自己的发展，而不是等待它的发生。对于梦想的人来说，没有什么是不可能的。我们齐心协力，追求简洁，始终如一，赢得了市场，让我们引以为豪。对我们来说，时间永不停歇。我们不断创新，通过优秀的产品提供更高的价值。因为当我们用独特的体验吸引客户时，我们就能够吸引他们，并在实现我们的目标和目标的道路上向前迈进一步。随着我们的价值观出现在日常生活中，我们将通过智能对话简化世界。5.

为什么目的：SIM使公司能够简化客户体验的世界通信平台变得丰富多彩。我们的价值观是什么我们相信，把人们聚集在一个单一的目标周围，增加知识、独特的贡献和学习经验，会产生突出的结果和指数级的增长。因此，我们把这种本质--我们的价值观--像一个数学方程式一样表达出来，考虑到三大支柱：员工、Zenvia和我们的客户，这才是正确的。由于我们讨论的是乘法(而不是加法)，如果其中一个元素为零，则该等式的最终结果将为零。这意味着，重要的是要找到平衡，不断发展和发展我们的五大价值观，使我们的集体成果能够“以可持续的方式增长和超越”。员工、客户、X、可持续方式，超越创造价值6、在XX增长

领导技能我们的领导者必须在经营和管理我们的业务和人员方面成为榜样，这样我们才能实现我们的目标和战略。在这种情况下，有两种技能可以清楚地解释我们对经理的期望，他们也必须是如何按照Zenvia的价值观行事的榜样。人事管理7业务管理它涵盖了公司的战略，并在其运营的各个领域产生反响，产生系统的观点，并促进与所有业务目标的一致。它提供了内部和外部情景的视图，观察可能影响业务的趋势、机会和威胁，刺激和指导旨在最大化结果的努力。它基于对多学科事实和数据的定性和定量分析，采取立场并产生一致的决策，阐明内部和外部的预期和影响，承担责任并作为企业主行事。它是公司价值观和战略的主要支柱，作为变革的推动者，通过榜样引领和鼓舞人心，此外还围绕公司的目标吸引和动员人们。它吸引、管理和发展高绩效团队，将人员安置在正确的位置，并为他们做好准备，以便他们能够为业务取得卓越的业绩。它通过人员、激励和团队可以扮演主角以克服挑战的环境，对公司的未来发展产生了强烈的影响。

了解道德与行为准则道德与行为准则的目的是什么？使Zenvia的所有基本指导方针清晰透明，这是指导我们行动和程序的主要工具。这个代码适用于谁？本道德与行为准则适用于Zenvia的所有管理人员、经理、员工、第三方、供应商、客户和合作伙伴。在与公司的客户和供应商打交道时，必须让这些各方了解守则中的规定，并按照守则的指导方针行事。本文书应作为与服务合作伙伴签订的协议的附件，如果出现与本规范中的规范相违背的任何行为，则这些合作伙伴提供的服务应终止。例如：1.违反保密规定或不当使用公司信息；2.免费赠送礼物、礼物或任何被认为与本守则不符的金钱利益。什么是伦理？这是一套我们必须遵守和遵守的原则，才能在社会或我们所属的群体(如我们工作的公司)中生活得很好。什么是公司道德和行为准则？它是一家公司指定的一套原则，并有我们所有人都要遵循的指导方针。这个准则对员工和公司有多重要？通过本守则，您将了解我们在员工和公司表达的行为和行为方面所做的和不能容忍的事情。因此，如果在特定情况下有任何关于如何进行的问题，您所要做的就是参考道德和行为准则，并与您的直属经理或人力资源区进行交谈。Zenvia领导人的角色是什么？领导必须以身作则，推动本准则的执行。, 为团队中的员工提供有关本指南的指导，珍视并鼓励员工遵守Zenvia的价值观。8个

不遵守“道德与行为准则”的情况所有员工必须知道并按照本文所述的公司价值观和道德原则行事，并遵守公司的标准、规则、政策和指导方针。每个人都应该积极主动，报告遵守方面的任何困难，并为其改进做出贡献。此信息必须通知道德频道、人员管理区、直属经理、道德与行为委员会或Zenvia董事。为了确定人力资源部门的行为是否符合道德规范，我们建议您确保此类行为符合：现行法律；本守则和内部政策；如果这些问题中的任何一个的答案是否定的，那么这种行为很可能是不适当的，也是Zenvia不能容忍的。企业价值观。如果对这一行为还有任何剩余的问题，我们建议你根据以下问题来考虑：这种行为会让我对自己的所作所为感到平静吗？其他人会不会认为这种行为是正确的呢？您会在社交媒体上发布这些信息吗？9重要提示：如果您有问题，请随时与您的直属经理、人力资源部联系，或将您的问题提交给道德频道。

平衡，享受乐趣我们的行为理解并尊重个体差异，不加评判，从中学习。动员和鼓励一个轻松有趣的环境，在那里人们可以自由地做自己，以自己的方式做出贡献，并具有责任感和常识。在个人生活和职业生活之间寻求持续的平衡，对所做的承诺承担责任。表明立场，调整期望，尊重个人极限和价值观。庆祝公司的成就，理解我们是一个单一的团队。10找到你自己和第二部分

对Zenvia来说，多样性和包容性，包括工作场所的多样性，意味着尊重、倾听并真正考虑到许多存在、思考和行动的方式。我们不容忍任何形式的偏见，我们的基本前提是人与人之间的尊重互动，不分性别、种族、国籍、民族、社会或土著血统、年龄或性取向。我们都必须理解和尊重每个人的差异和独特性，不加任何判断，旨在从中吸取教训。我们相信，我们的态度-即以开放和鼓舞人心的方式将工作场所的多样性纳入其中-能够促进创造力和创新，这可能会为我们的业务、员工、客户、供应商和股东创造价值，此外还可以刺激一个人人都能成为自己的环境。利益冲突所有员工都必须避免涉及其个人和家庭层面的经济活动以及他们在Zenvia开展的工作的利益冲突，以便这些活动不会干扰他们做出公正决定的能力或损害他们的责任。举例说明一些潜在的利益冲突情形：员工利用其在公司内部获得的职位或信息进行外部活动，与Zenvia的利益不符；严禁以现金或其他类似形式赠送礼物或礼物；此外，必须避免可能被视为或解释为企图行贿或意图不正当施加影响的情况；涉及与Zenvia的任何联系或关联的谋取个人利益的机会；11 2.2 2.1

Zenvia的财务或物质优势可能表现为不适当的关系、财务损失或声誉损害。为了避免可能导致个人利益或不适当利益的行为，员工必须立即向本守则中提到的渠道报告任何可能被认为存在利益冲突的情况，询问方向；接受没有商业价值的礼物和礼物，通常是促销性质的，并带有我们供应商、客户或合作伙伴的品牌，被认为是适当的。这一定义包括办公用品(如钢笔、笔记本、日历等)、鲜花和可食用产品(食品篮、一盒巧克力和饮料)。请密切关注您从指定供应商收到礼物的频率，以免被定性为利益冲突。Zenvia员工提供或接受的任何礼物、礼物、门票/娱乐选项或任何其他特定性质的福利不得影响他们与客户、供应商和其他合作伙伴的关系中的道德立场，也不得违反本准则和现行法律中的原则；Zenvia积极看待我们员工在社会项目、社区行动、大学活动和聚会等方面开展的志愿者工作。在这些情况下，我们强调员工对这些活动负有全部责任。因此，在没有事先与市场营销和人员管理领域保持一致的情况下，员工无权将自己表示为公司代表或代表公司请求支持。对于其他商业活动，Zenvia不反对员工从事其他职业活动(如咨询、教学活动等)。, 人力资源部应确保他们遵守雇佣协议中规定的职责，并且不与公司利益冲突。122.3注意：如果员工对是否提供或接受任何形式的礼物或礼物有任何疑问，他们可以联系他们的直接经理或道德渠道。

内部营销允许在公司设施内营销产品和开展服务(与Zenvia的业务活动无关)，目的是提高员工的福利和生活质量，前提是产品或服务是合法的，并且事先得到直属经理的授权。员工、供应商和客户之间的关系员工之间的关系在所有层面上都必须以透明和尊重为指导。我们不会容忍任何可能被描述为任何形式的骚扰和/或胁迫的行为。但是，涉及直接或间接经理(层次较高)和同一团队中的下属或员工的亲密关系和/或家庭关系是不允许的-在这些情况下，可能会发生内部变化，以避免与其他员工相比的不适或优势。员工与供应商、客户或同事在同一领域的亲密关系或家庭关系1是允许的，前提是这些关系不会干扰劳动关系，并事先得到直属经理的批准。如果这种关系涉及一名董事，则必须得到CAD(管理委员会)的批准。员工负责将这些案例报告给人力资源区进行评估和推荐，无论这些关系是新的还是已经存在的。1.四级亲属关系：配偶、子女、兄弟姐妹、祖父母、表亲、儿子/儿媳、侄子/侄女、侄子/侄女、父亲/岳母和曾孙。13 2.5 2.4

骚扰和滥用权力的员工不得从事或遭受任何特定性质的骚扰(性、经济、道德等)，也不得卷入可能被描述为不尊重、恐吓或威胁的情况。精神/身体状况。即使没有冒犯的意图，这类示威也会导致不适当的情况，这可能会产生敌意的工作环境。骚扰是指某人利用感知到的优势来羞辱、不尊重或羞辱他人。当一个人暴露在令人羞辱或尴尬的情况下时，道德骚扰就会发生。性骚扰包括含沙射影、恐吓或使用性优势。通过与同事互动，员工不得开玩笑、贬低他人或使用昵称提及某人的民族、性别、种族、民族、肤色、年龄、性取向、宗教信仰、婚姻状况、社会或土著血统、出生地或庆祝活动和聚会。因此，只有在特殊场合才允许在公司设施内饮用酒精饮料，前提是这不会干扰专业活动-最好是在工作时间以外。这方面的过度行为应逐一处理，并采取一切适用的纪律措施。我们鼓励庆祝大、中、小成就。我们相信我们是一个单一的团队，赞扬我们朝着目标前进的每一步都是至关重要的。在Zenvia，我们有一个灵活的环境，员工可以充分享受现有的设施。我们相信，每个人都会有意识和负责任地利用这些资源。不允许在醉酒的情况下进行专业活动。更有甚者, 禁止使用和持有毒品--无论是合法的还是非法的--就像在他们影响下的工作场所一样，因为这可能也会影响员工及其同事的安全和表现。在内部庆祝和聚会的情况下，无论何时人们在我们的设施或在社交媒体上，我们都重视对我们的资源、品牌和定位的尊重和责任。14 2.7 2.6

个人陈述我们鼓励并珍视一个宽松的工作环境，让所有员工都能自由表达自己的想法。我们没有着装要求，我们甚至鼓励员工随心所欲地表达自己的风格和着装。我们只建议与客户密切合作的员工在与客户会面或拜访客户时，根据客户的文化和工作环境调整他们的着装要求，以表示尊重，并适应当地员工的期望。15 2.8

领导我们的行为认同公司，对他们所做的事情充满热情，并为Zenvia的目标动员起来。对自己的成长负责，不断寻求学习，也帮助每个人的发展。作为发展的一种形式，给予和接受反馈。敞开心扉，鼓动和尝试新事物，不带成见，从错误和成功中学习和进化。了解业务、公司整体以及各个领域之间的相互依存关系。自由地质疑现状，把公司的利益放在个人利益之上。带着主人翁意识行事，采取一切必要的行动(无论困难与否)，以企业的最佳利益为重，而不违反道德行为和法律规则。16敞开心扉，敞开心扉--作为业主的发展感受第三节

有关人员管理的公平待遇、平等、发展和职业发展决定(如聘用、业绩、晋升、薪酬、裁员和调动)应基于我们现行管理政策中规定的专业标准2。创造条件，这样他们的团队才能不断发展。我们重视发展他人的人。每个员工都必须追求自己的专业发展和成长，同时也要为他人的专业发展做出贡献。Zenvia激励员工充分发展和发挥他们的最大潜能。管理者必须成为学习和激励的榜样和源泉，与你的经理交谈，这样他们才能为你的发展提供支持，分享你的职业抱负，并勾勒出你的个人发展计划。使用公司的资产和财产，禁止使用和访问种族主义和色情性质的内容，或任何其他违反和/或违反良好做法、法律、内部政策和本守则的内容。我们必须爱护公司的资产和财产，就像它们是我们的一样。为了实现这一目标，必须采取的做法包括谨慎使用我们的工作工具，反对任何形式的浪费。Zenvia的资产将用于专业用途。必须按照内部政策，以专业和负责任的方式使用技术设备。此外，如果终止雇佣协议，所有为特定需要提供给员工或作为工作工具提供给员工的设备都必须退还完好。反腐败我们的员工在所有业务活动和关系方面都被要求具有最高级别的廉洁。该公司否认其管理人员犯下的任何行为。, 员工或第三方与可能被定性为腐败或贿赂的人的偏袒行为有关，因此，每个人都必须确保这种情况不会发生或接受。2.您可以在我们的内部网上找到有关职位、职业和薪酬、招聘和选拔的内部政策。17 3.3 3.2 3.1

禁止员工、合作伙伴和供应商直接或间接接受、提供或提供优惠、金钱、礼物和招待给公务员或与公务员有关联的第三方，以便获得为自己或公司利益做出的优势、影响或奖励决定。为了遵守这一规定，除了法律上的定义外，他们还必须遵守以下对贿赂和腐败的定义：腐败：指因提供、请求、授权、提供或收受贿赂而产生的状态或情况。严禁任何形式的腐败、贿赂和欺诈，必须向直属经理、道德频道、人力资源、董事或道德委员会报告。如果您对作为与公共当局关系的一部分提供或接受任何类型的礼物或礼物的可能性有任何疑问，请联系您的经理或道德频道。贿赂：指为谋取私利，故意向某人提供、建议、支付或授权付款的行为，目的是激励某人主动或被动地背离专业职责，或确保特定活动的进行。法律义务Zenvia完全遵守可能适用于其业务活动的所有法律、规则和法规，这些都反映在其内部政策中。所有员工必须熟悉可能适用于他们从事的专业活动的法律法规，包括内部政策和指导方针，并按照这些法律法规行事。所有员工都有义务报告他们知道或怀疑可能损害会计记录准确性的任何做法。应为监管、检查、警察和法律/法院当局采取的行动提供便利, 所有公司信息都应严格按照法律规定，随时公开。公司有责任以准确、一致、精确、真实和全面的方式在其报告和资产负债表中记录所有会计和财务交易，并提供高度的细节和背景信息，以确保本文所述情况必须具有的透明度。在某些情况下，法律义务可能不明确，可能会出现问题。在这些情况下，以及在疑似违规的情况下，员工必须向其直属经理、法律部或道德渠道寻求建议。18 3.4

个人信息隐私信息安全区，以防止信息泄露和滥用。员工可以访问客户或其他员工的个人信息，这取决于他们在Zenvia的职位，例如他们的姓名、身份证号码、CPF(纳税人ID)号码、银行账户、电子邮件地址和IP地址等信息。因此，根据数据隐私法LGPD(一般数据保护法)和GDPR(一般数据保护条例)中规定的要求，员工必须遵守数据隐私法中提供的每个个人数据保护指南，如果发现违反这些要求，可能会受到国家数据保护局(ANPD)的行政处罚，处罚范围从警告和罚款到关闭Zenvia活动。信息的机密性未经董事会批准，本信息不得从公司披露、传达、发布或删除。由于其职位或所从事的工作活动，员工可能会接触到有关公司业务战略、产品/服务、客户、供应商和竞争对手的机密信息。因此，员工必须严格遵守信息安全政策。除法律规定的例外情况外，不得向第三方提供内部或在业务关系过程中产生或获取的有关员工或合作伙伴的信息。信息完整性员工负责确保Zenvia和客户信息的完整性。他们必须通过正确使用所有技术资源来保护这些信息不受不适当的更改, 按照内部信息安全政策和关于该主题的培训课程中规定的方向。在内部和外部共享信息时，我们必须非常小心，如果有任何关于信息是否可以共享的问题，我们必须与直属经理联系。敏感信息Zenvia不能存储在笔记本电脑、智能手机、闪存驱动器或其他设备等个人技术设备上，以最大限度地降低这些信息泄露、丢失或被盗的风险。19 3.7 3.6 3.5

信息的可用性员工必须以适当的方式利用所有技术资源，以防止Zenvia的活动中断。任何可能提交设备的更改或维护工作只能由Zenvia的公司基础设施区域执行。使用Zenvia公司的网络通过个人设备(如智能手机)访问互联网只能通过与“Zenvia访客”网络的连接进行。特权信息特权信息被定义为一般公众不知道的信息，这些信息可能会影响某人对公司投资或不投资的决定。公司的信息披露政策3规定了几种特权信息。因此，任何这类信息都必须保密，以下信息是不允许的：使用此类信息来决定投资于公司或其合作伙伴的股票，为您自己或第三方的利益；在处理此类信息时，任何以任何方式与特权信息有过联系的人都必须保持最高级别的机密性。利用公司已确定的商机或前景；法律严格禁止利用特权信息为自己或他人获取任何利益，包括在谈判公司证券(股票或任何其他在股票市场交易的证券)时。这种行为会导致资本市场监管部门施加非常严厉的处罚。披露任何可能干扰公司股票市值的信息。3.请参考我们内联网上的政策。20 3.9 3.8

与我们的行为一致，根据事实和数据做出大胆的决定，考虑到对公司整体的影响。清晰、客观地沟通，为人们创造一致性和背景。追求简单性和敏捷性，将人际互动作为解决问题和共同建设的一种方式。要有弹性，了解变化并迅速采取行动。寻找最简单的解决方案来解决复杂的问题，具有系统的远见，在短周期内提供价值，并快速发展。21保持简单灵活的协作第4部分

创业态度所有员工在进行日常工作活动时都应该以创业的方式行事，并在其经营范围和职责范围内以业主意识行事。我们重视那些总是在寻找新机会的员工，他们专注于增加价值和我们业务的可持续性。创新和对新想法的开放态度Zenvia致力于不断寻求创新。对我们来说，重要的是人们有勇气提出、寻求和接受新的想法，发现非常规的改进机会，并将其转化为实际行动，应用于他们的日常活动中。在这种背景下，公司鼓励所有员工不断寻求新的想法和做事方式。22 4.2 4.1

用我们的行为去寻求和培养新的想法和做事方式。了解市场，倾听客户，了解你的消费者，目标是在你所做的每一件事中增加价值。了解你的角色和贡献，努力让产品对每个人来说都令人难以置信。不断寻求可持续的短期、中期和长期成果。关注能够产生创新和增值的趋势、新技术和方法，评估并建议Zenvia采用它。23提供卓越的卓越产品和不断的创新第五节

确定目标和目标经理在指导和定义员工的个人目标以及监督他们的团队方面扮演着非常重要的角色。他们必须以公平和诚实的方式评估他们的团队，对他们的结果给出透明的反馈，鼓励他们，并始终追求他们团队的发展、成长和最佳表现。每个员工都必须了解自己的角色以及公司对其业绩的期望。除了执行卓越的交付和持续追求最佳性能之外，我们还必须考虑利用Zenvia的持续改进和可持续性的新方法。目标和目的是与直属经理达成一致的，这些目标必须与他们的职位和公司的战略保持一致。知识产权Zenvia员工在组织内开展活动时直接或间接创造的与知识产权资产相关的工作成果由Zenvia独家所有。员工有责任对他们在工作中可能接触到的任何有关知识产权的信息保密，并谨慎使用这些信息。未经董事会授权，不得披露此信息。使用社交媒体Zenvia允许员工使用社交媒体，前提是他们不违反“道德与行为准则”和“信息安全政策”中的规定。员工应该有常识，甚至要保持平衡，避免将Zenvia的技术资源大量和过度地用于个人目的。我们提倡一个休闲的环境，有自由和责任。4.知识产权包括以下内容：产生新想法、改进流程、项目、专有技术, 由公司员工制定的方法或任何其他智力性质的活动，或公司庆祝的协议的结果。24 5.3 5.2 5.1

公司形象的维护Zenvia在市场上所描绘的形象对于公司在其经营的细分市场中取得成功极其重要。因此，每个员工都是Zenvia在公司内外的代表，因此他们在与观众打交道时必须注意公司的形象和声誉，以保护公司的形象。媒体向任何员工提出的关于公司信息的请求必须转发到营销区，未经事先授权或定向，禁止代表公司进行任何采访或公告。此外，任何内部信息在外部共享(如学术论文、讲座、活动等)之前，必须事先获得负责此类信息的区域的批准和授权。违反本准则中的道德原则的行为可能会受到公司的审查。25 5.4

体验我们的行为优先考虑用户的角度(内部客户、外部客户和消费者)，根据他们的魅力做出决定。在Zenvia的客户之旅中，以卓越的姿态行动。以同理心对待客户。建立联系，旨在满足他们的需要，加强联系。负责解决问题。永远不要表现得像是：“这不关我的事”。主动行动，以可持续的方式预期满足客户和消费者期望的解决方案(产品或非产品)的交付。26与独一无二的用户一起享受第6节

客户关系公司-客户关系主要通过商业、客户服务和运营团队以及我们的合作伙伴/渠道建立，旨在为客户提供符合Zenvia定义的质量标准的服务。我们的主要目标是以独特的体验吸引用户。渠道关系我们重视所有关系中的透明度和伙伴关系。这些合作伙伴的选择是基于对其道德立场的客观评估，即他们与我们的价值观的一致性，提供高质量和高生产率服务的能力，以及他们可持续的财务健康状况。与供应商和服务提供商的关系我们将我们的供应商视为战略合作伙伴，我们寻求建立和维护相互尊重的道德关系，并致力于寻求产生互惠互利的解决方案。产品和服务的采购以及供应商的选择都是基于对质量、价格、道德标准、供应能力、适当提供服务以及与Zenvia的价值观、目标和需求保持一致的客观评估进行的，没有任何偏见或偏袒。禁止接受第三方提供的符合本准则所述原则或经直属经理事先批准的任何形式的“奖励”，但纪念性礼物除外。任何与公司庆祝的服务和/或供应协议，只要我们的一名员工-或他们的配偶或亲属达到四级亲属关系-作为合作伙伴，都必须得到首席执行官的批准。当协议涉及关联方时，必须采取额外的预防措施，这种预防措施包括事先获得行政委员会的批准。什么是关联方？27·Zenvia董事及其四级亲属关系, ·Zenvia的股东或这些股东持有多数股权的公司；·此外，对于作为法人的Zenvia股东，这些法人实体的主要合作伙伴也应被视为关联方。6.3 6.2 6.1

与竞争对手的关系Zenvia在自由竞争的条件下在市场上运营，尊重其合作伙伴和竞争对手。我们遵守并遵守所有法律法规，旨在促进健康、公平的竞争。正因为如此，我们根据反垄断法和公平竞争法开展业务活动。工会关系Zenvia承认合法成立的工会，尊重员工决定加入工会的自由以及集体协议。公司遵守其正式成员所属类别实体的法规、道德规范和原则。与运营商的关系与电话运营商的关系仅限于其职责与此特定活动相关的员工。电话运营商是对我们的业务非常重要的战略合作伙伴，与这些公司建立的关系必须以尊重、透明、道德和合法为指导，就像我们的其他合作伙伴一样。就我们与股东和投资者的关系而言，我们有责任忠实遵守可能适用于Zenvia业务的法律，以及我们的内部政策和章程中的指导方针。Zenvia致力于业务的连续性，并致力于为我们的股东和所有其他利益相关者创造价值。我们与股东和投资者的关系必须建立在准确、透明和相关沟通的基础上，拥有可靠的信息，使他们能够监控公司的活动和业绩。由于接近Zenvia的内部信息，购买公司股票的员工必须避免进行任何操作或交易，以防他们拥有特权信息, 特别是在不时披露财务信息的情况下(见项目3.9)。在交易股票时，拥有特权信息的人必须遵守和遵守公司的证券交易政策5。5.请参考我们内联网上的政策。28 6.7 6.6 6.5 6.4

与社区的关系，思考我们的解决方案和产品如何为我们所处的生态系统的增长和发展做出贡献。Zenvia支持其所在社区的重要事业，尊重他们公认的文化、宗教和政治方面。只要有可能，我们必须激励和鼓励社区、媒体和媒体，无论何时被要求提供信息或接受实体或媒体(报纸、广播电台、电视台、网站、博客和其他媒体)关于Zenvia、他们在公司的活动或他们与组织相关的公众形象的信息或采访，员工必须将这些请求转发到营销区。该领域将评估被面试人员的适当性、兴趣、适宜性或指征。与公共实体的关系我们根据现行法律，以公正和透明的态度对待公共实体-在任何给定的级别，无论它们是供应商还是客户。可持续性我们以一种对社会负责的方式运营，尊重所有与我们有关系的受众：客户、员工、供应商和社区。我们的宗旨、价值观和行为是开展有助于可持续发展的严肃工作的基本前提。我们还强调公司致力于可持续发展，旨在同时促进经济增长、环境保护和社会正义。29 6.11 6.10 6.9 6.8

重要的是，Zenvia必须认识到与本规范相关的任何问题和可能的违规行为，以便它可以提供方向并防止/纠正偏差。这就是为什么员工必须在内部处理他们关心的问题，解决问题，并通知公司任何不遵守本准则的行为。通常，当涉及到道德问题时，你的经理是你最好的盟友。这就是为什么你必须先和他们谈谈的原因。然而，这并不是唯一的选择。你还应该考虑和你经理以上的人谈谈。对于与我们的工作环境相关的问题，您可以与人力资源部联系。Zenvia应对提交的每个投诉进行适当调查，以便澄清所有相关要素，并对任何不符合项实施必要的控制、缓解或纠正措施。不遵守本守则的员工将根据违规程度对其行为负责，这可能会导致纪律处分、警告、停职甚至解雇。道德频道是一个机密工具，全年24小时可用。可以匿名联系，并应采取一切措施确保所提供信息的机密性。必须强调的是，该公司不应容忍任何形式的报复，并应设法以一切可能的方式防止此类行为。30报道关切和道德频道第7部分

报告频道：31Zenvia的报告频道向所有员工和第三方开放。可拨打以下电话号码：08006026911 https://contatoseguro.com.br/zenvia

II 1a zenv1.a.com