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美国
证券交易委员会
华盛顿特区20549
形式10-Q
☒ 根据以下规定提交季度报告
证券条例第13或15(D)条
1934年“交换法”
关于截至的季度期间2020年6月30日
或
☐ 根据证券条例第13或15(D)条提交的过渡报告
1934年“交换法”
由_
委托文件编号：000-30141
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LivePerson，Inc. |
(注册人的确切姓名，详见其约章) |
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特拉华州 | | 13-3861628 |
(法团或组织的州或其他司法管辖区) | | (税务局雇主身分证号码) |
| | | |
第十大道475号，5楼 | | |
纽约 | 纽约 | | 10018 |
(主要行政办事处地址) | | (邮政编码) |
(212) 609-4200
(注册人电话号码，包括区号)
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根据该法第12(B)条登记的证券： |
每一类的名称 | 交易代码 | 每间交易所的注册名称 |
普通股，每股票面价值0.001美元 | LPSN | 纳斯达克股票市场有限责任公司 |
用复选标记表示注册人是否：(1)在过去12个月内(或注册人被要求提交此类报告的较短期限内)提交了1934年证券交易法第13或15(D)节要求提交的所有报告，以及(2)在过去90天内一直遵守此类提交要求。是 ☒ 不是的☐
用复选标记表示注册人是否在过去12个月内(或注册人被要求提交此类文件的较短时间内)以电子方式提交了根据S-T规则405规定必须提交的每个互动数据文件。是 ☒ 不是的☐
用复选标记表示注册人是大型加速申报公司、加速申报公司、非加速申报公司、较小的报告公司还是新兴的成长型公司。请参阅“交易法”第12b-2条中“大型加速申报公司”、“加速申报公司”、“较小报告公司”和“新兴成长型公司”的定义。
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大型加速文件服务器 | ☒ | | 加速文件管理器 | ☐ | |
非加速文件管理器 | ☐ | | 规模较小的报告公司 | ☐ | |
| | | 新兴成长型公司 | ☐ | |
如果是一家新兴的成长型公司，用复选标记表示注册人是否选择不使用延长的过渡期来遵守根据交易法第13(A)条提供的任何新的或修订的财务会计准则。☐
用复选标记表示注册人是否是空壳公司(如交易法第12b-2条所定义)。是☐ 不是的☒
在……上面2020年7月31日, 66,174,172注册人的普通股已发行。
LivePerson，Inc. 2020年6月30日 表格10-Q 索引
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第一部分。 | 财务信息 | 4 |
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第1项 | 财务报表(未经审计)： | 4 |
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| 截至2020年6月30日和2019年12月31日的简明合并资产负债表 | 5 |
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| 截至2020年6月30日和2019年6月30日的三个月和六个月的简明综合运营报表 | 6 |
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| 截至2020年6月30日和2019年6月30日止三个月和六个月的简明综合全面损失表 | 7 |
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| 截至2020年6月30日和2019年6月30日的三个月和六个月的股东权益简明合并报表 | 7 |
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| 截至2020年和2019年6月30日止六个月的简明现金流量表 | 10 |
|
| | |
| 简明合并财务报表附注 | 12 |
|
| | |
第二项。 | 管理层对财务状况和经营结果的讨论和分析 | 34 |
|
| | |
项目3. | 关于市场风险的定量和定性披露 | 52 |
|
| | |
项目4. | 管制和程序 | 53 |
|
| | |
第二部分。 | 其他资料 | 53 |
|
| | |
第1项 | 法律程序 | 53 |
|
| | |
第1A项 | 危险因素 | 54 |
|
| | |
第二项。 | 未登记的股权证券销售和收益的使用 | 54 |
|
| | |
|
项目3. | 高级证券违约 | 54 |
|
| | |
|
项目4. | 矿场安全资料披露 | 54 |
|
| | |
|
第五项。 | 其他资料 | 55 |
|
| | |
|
第6项 | 陈列品 | 56 |
|
| | |
签名 | | 57 |
|
前瞻性陈述
本季度报告10-Q表中有关LivePerson公司的陈述。(“LivePerson”)不是历史事实，是基于我们目前对LivePerson和我们行业的预期、假设、估计和预测作出的前瞻性陈述。这些前瞻性陈述会受到风险和不确定因素的影响，这些风险和不确定因素可能会导致未来的实际事件或结果与此类陈述大不相同。任何此类前瞻性陈述都是根据1995年“私人证券诉讼改革法”的安全港条款作出的。我们的内部预测和预期会随着一年或一年中每个季度的进展而变化，这是例行公事，因此应该清楚地了解，我们的预期所基于的内部预测和信念可能会在每个季度或年末之前发生变化。虽然这些期望可能会改变，但如果改变了，我们没有义务通知您。我们的政策通常是每个季度只提供一次我们的预期，在下个季度之前不会更新该信息。实际事件或结果可能与预测或前瞻性陈述中包含的内容大不相同。可能导致或促成这种差异的因素包括第二部分第1A项“风险因素”中讨论的因素。
第一部分金融信息
项目1.财务报表
LivePerson，Inc. 压缩合并资产负债表 (以千为单位，不包括每股和每股金额) (未经审计) |
| | | | | | | |
| 6月30日，
2020 | | 12月31日，
2019 |
| | | (注1) |
资产 | |
| | |
|
流动资产： | |
| | |
|
现金和现金等价物 | $ | 173,177 |
|
| $ | 176,523 |
|
截至2020年6月30日和2019年12月31日的应收账款，扣除津贴后的净额分别为7,346美元和4,226美元 | 75,187 |
|
| 87,620 |
|
预付费用和其他流动资产 | 19,315 |
|
| 13,964 |
|
流动资产总额 | 267,679 |
|
| 278,107 |
|
经营性租赁使用权资产 | 13,156 |
|
| 15,680 |
|
财产和设备，净额 | 91,238 |
|
| 76,236 |
|
合同购置成本 | 36,143 |
|
| 31,965 |
|
无形资产，净值 | 11,109 |
|
| 11,812 |
|
商誉 | 94,989 |
|
| 94,987 |
|
递延税项资产 | 2,107 |
|
| 2,179 |
|
其他资产 | 1,736 |
|
| 1,744 |
|
总资产 | $ | 518,157 |
|
| $ | 512,710 |
|
| | | |
负债和股东权益 | |
| | |
|
流动负债： | |
| | |
|
应付帐款 | $ | 10,868 |
|
| $ | 12,302 |
|
应计费用和其他流动负债 | 65,963 |
|
| 62,778 |
|
递延收入 | 92,090 |
|
| 88,751 |
|
经营租赁负债 | 6,196 |
|
| 6,602 |
|
流动负债总额 | 175,117 |
|
| 170,433 |
|
递延收入，扣除当期部分后的净额 | 3,122 |
|
| 438 |
|
可转换优先票据，净额 | 184,389 |
|
| 179,012 |
|
其他负债 | 96 |
|
| 72 |
|
经营租赁负债，扣除当期部分后的净额 | 10,725 |
|
| 12,865 |
|
递延税项负债 | 1,394 |
|
| 1,355 |
|
总负债 | 374,843 |
|
| 364,175 |
|
| | | |
承担和或有事项(附注11) |
|
| |
|
|
股东权益： | |
| | |
|
优先股，面值0.001美元-500万股授权股票，未发行 | — |
| | — |
|
普通股，面值0.001美元-授权发行200,000,000股，已发行68,731,477股和66,543,073股，截至2020年6月30日和2019年12月31日分别发行66,021,647股和63,833,243股 | 69 |
| | 67 |
|
额外实收资本 | 488,229 |
| | 436,557 |
|
库存股 | (3 | ) | | (3 | ) |
累积赤字 | (339,919 | ) | | (283,562 | ) |
累计其他综合损失 | (5,062 | ) | | (4,524 | ) |
股东权益总额 | 143,314 |
|
| 148,535 |
|
总负债和股东权益 | $ | 518,157 |
|
| $ | 512,710 |
|
请参阅简明合并财务报表附注(未经审计)。
LivePerson，Inc. 简明合并操作报表 (以千为单位，不包括每股和每股数据) (未经审计) |
| | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 三个月后结束 | | 六个月后结束 |
| | 六月三十日， | | 六月三十日， |
| | 2020 | | 2019 | | 2020 | | 2019 |
营业收入 | | $ | 91,603 |
| | $ | 70,959 |
| | $ | 169,691 |
| | $ | 137,361 |
|
成本和开支(1) (2) | | |
| | |
| | | | |
收入成本(3) | | 27,707 |
| | 18,049 |
| | 50,526 |
| | 36,698 |
|
销售及市场推广 | | 34,618 |
| | 39,343 |
| | 77,298 |
| | 72,379 |
|
一般和行政 | | 16,353 |
| | 13,763 |
| | 32,822 |
| | 27,930 |
|
产品开发 | | 26,967 |
| | 20,182 |
| | 52,681 |
| | 38,355 |
|
重组成本 | | — |
| | 205 |
| | 3,193 |
| | 484 |
|
购进无形资产摊销 | | 404 |
| | 438 |
| | 809 |
| | 899 |
|
总成本和费用 | | 106,049 |
| | 91,980 |
| | 217,329 |
| | 176,745 |
|
运营损失 | | (14,446 | ) | | (21,021 | ) | | (47,638 | ) | | (39,384 | ) |
其他(费用)收入，净额 | | | | | | | | |
**减少利息支出，净额 | | (3,211 | ) | | (2,017 | ) | | (6,002 | ) | | (2,684 | ) |
*其他(支出)收入，净额 | | (1,309 | ) | | (250 | ) | | (1,975 | ) | | 483 |
|
其他(费用)收入合计(净额) | | (4,520 | ) | | (2,267 | ) | | (7,977 | ) | | (2,201 | ) |
所得税拨备前亏损 | | (18,966 | ) | | (23,288 | ) | | (55,615 | ) | | (41,585 | ) |
所得税拨备(受益于) | | (339 | ) | | 699 |
| | 13 |
| | 1,292 |
|
净损失 | | $ | (18,627 | ) | | $ | (23,987 | ) | | $ | (55,628 | ) | | $ | (42,877 | ) |
| | | | | | | | |
普通股每股净亏损： | | | | | | | | |
基本型 | | $ | (0.28 | ) | | $ | (0.38 | ) | | $ | (0.86 | ) | | $ | (0.69 | ) |
稀释 | | $ | (0.28 | ) | | $ | (0.38 | ) | | $ | (0.86 | ) | | $ | (0.69 | ) |
| | | | | | | | |
用于计算每股净亏损的加权平均股份： | | | | | | | | |
基本型 | | 65,650,782 |
| | 62,350,787 |
| | 65,023,302 |
| | 61,899,072 |
|
稀释 | | 65,650,782 |
| | 62,350,787 |
| | 65,023,302 |
| | 61,899,072 |
|
| | | | | | | | |
| | | | | | | | |
(1)这些金额包括基于股票的薪酬费用，如下所示： | | | | | | | | |
收入成本 | | $ | 2,199 |
| | $ | 528 |
| | $ | 3,448 |
| | $ | 1,148 |
|
销售及市场推广 | | 2,525 |
| | 2,095 |
| | 7,664 |
| | 3,694 |
|
一般和行政 | | 4,083 |
| | 2,825 |
| | 6,811 |
| | 5,391 |
|
产品开发 | | 7,138 |
| | 3,857 |
| | 12,719 |
| | 6,238 |
|
| | | | | | | | |
(2)这些金额包括折旧费用，如下所示： | | | | | | | | |
收入成本 | | $ | 2,537 |
| | $ | 1,954 |
| | 4,909 |
| | 3,981 |
|
销售及市场推广 | | 620 |
| | 429 |
| | 1,287 |
| | 786 |
|
一般和行政 | | 49 |
| | 225 |
| | 154 |
| | 456 |
|
产品开发 | | 2,532 |
| | 1,154 |
| | 4,924 |
| | 2,420 |
|
| | | | | | | | |
(3) 金额包括购买的无形资产的摊销，如下所示： | | | | | | | | |
收入成本 | | $ | 284 |
| | $ | 285 |
| | $ | 569 |
| | $ | 570 |
|
| | | | | | | | |
请参阅简明合并财务报表附注(未经审计)。
LivePerson，Inc. 简明综合全面损失表 (单位：千) (未经审计) |
| | | | | | | | | | | | | | | |
| 三个月后结束 | | 六个月后结束 |
| 六月三十日， | | 六月三十日， |
| 2020 | | 2019 | | 2020 | | 2019 |
净损失 | $ | (18,627 | ) | | $ | (23,987 | ) | | $ | (55,628 | ) | | $ | (42,877 | ) |
外币折算调整 | (1,931 | ) | | (7 | ) | | 538 |
| | 200 |
|
综合损失 | $ | (20,558 | ) | | $ | (23,994 | ) | | $ | (55,090 | ) | | $ | (42,677 | ) |
请参阅简明合并财务报表附注(未经审计)。
LivePerson，Inc.
合并股东权益报表
(单位为千，共享数据除外)
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
截至6月30日的三个月， |
| 2020 | | 2019 |
| | 普通股 | | 库房股票 | | 附加
实缴
资本 | | 累积
赤字 | | 累积
其他
综合
损失 | | | | 普通股 | | 库房股票 | | 附加
实缴
资本 | | 累积
赤字 | | 累积
其他
综合
损失 | | |
| | 股份 | | 金额 | | 股份 | | 金额 | | | | | 总计 | | 股份 | | 金额 | | 股份 | | 金额 | | | | | 总计 |
3月31日的结余 | | 68,000,209 |
| | $ | 68 |
| | (2,709,830 | ) | | $ | (3 | ) | | $ | 474,606 |
| | $ | (321,292 | ) | | $ | (6,993 | ) | | $ | 146,386 |
| | 64,747,798 |
| | $ | 65 |
| | (2,704,706 | ) | | $ | (3 | ) | | $ | 401,996 |
| | $ | (206,381 | ) | | $ | (4,638 | ) | | $ | 191,039 |
|
行使股票期权后发行的普通股 | | 403,443 |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 5,079 |
| | — |
| | — |
| | 5,079 |
| | 263,068 |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 2,604 |
| | — |
| | — |
| | 2,604 |
|
限制性股票单位归属时发行的普通股 | | 298,114 |
| | 1 |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 1 |
| | 339,249 |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
|
以股票为基础的薪酬 | | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 7,433 |
| | — |
| | — |
| | 7,433 |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 6,501 |
| | — |
| | — |
| | 6,501 |
|
员工购股计划下发行的普通股 | | 29,711 |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 1,111 |
| | — |
| | — |
| | 1,111 |
| | 48,683 |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 1,152 |
| | — |
| | — |
| | 1,152 |
|
净损失 | | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | (18,627 | ) | | — |
| | (18,627 | ) | | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | (23,987 | ) | | — |
| | (23,987 | ) |
其他综合损失 | | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 1,931 |
| | 1,931 |
| | | | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 7 |
| | 7 |
|
2020年6月30日的余额 | | 68,731,477 |
| | $ | 69 |
| | (2,709,830 | ) | | $ | (3 | ) | | $ | 488,229 |
| | $ | (339,919 | ) | | $ | (5,062 | ) | | $ | 143,314 |
| | 65,398,798 |
| | $ | 65 |
| | (2,704,706 | ) | | $ | (3 | ) | | $ | 412,253 |
| | $ | (230,368 | ) | | $ | (4,631 | ) | | $ | 177,316 |
|
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
截至6月30日的六个月， |
| 2020 | | 2019 |
| 普通股 | | 库房股票 | | 附加
实缴
资本 | | 累积
赤字 | | 累积
其他
综合
损失 | | | | 普通股 | | 库房股票 | | 附加
实缴
资本 | | 累积
赤字 | | 累积
其他
综合
损失 | | |
| 股份 | | 金额 | | 股份 | | 金额 | | | | | 总计 | | 股份 | | 金额 | | 股份 | | 金额 | | | | | 总计 |
2019年12月31日和2018年12月31日的余额 | 66,543,073 |
| | $ | 67 |
| | (2,709,830 | ) | | $ | (3 | ) | | $ | 436,557 |
| | $ | (283,562 | ) | | $ | (4,524 | ) | | $ | 148,535 |
| | 63,676,046 |
| | $ | 64 |
| | (2,681,285 | ) | | $ | (3 | ) | | $ | 362,590 |
| | $ | (187,491 | ) | | $ | (4,431 | ) | | $ | 170,729 |
|
行使股票期权后发行的普通股 | 602,658 |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 7,034 |
| | — |
| | — |
| | 7,034 |
| | 889,546 |
| | 1 |
| | — |
| | — |
| 9,080 |
| 9,080 |
| | — |
| | — |
| | 9,081 |
|
限制性股票单位归属时发行的普通股 | 501,804 |
| | 1 |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 1 |
| | 754,174 |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
|
普通股作为溢价支付与AdvantageTec Inc.相关。 | 11,508 |
| | 1 |
| | — |
| | — |
| | 293 |
| | — |
| | — |
| | 294 |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
|
以股票为基础的薪酬 | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 16,952 |
| | — |
| | — |
| | 16,952 |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 11,689 |
| | — |
| | — |
| | 11,689 |
|
以公司普通股股票结算的红利现金支付
| 991,905 |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 24,656 |
| | — |
| | — |
| | 24,656 |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
|
ASU 2016-13(主题326)调整(见注释1) | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | (729 | ) | | — |
| | (729 | ) | | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
|
员工购股计划下发行的普通股 | 80,529 |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 2,737 |
| | — |
| | — |
| | 2,737 |
| | 79,032 |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 1,873 |
| | — |
| | — |
| | 1,873 |
|
普通股回购 | — |
| | — |
| | | | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | (23,421 | ) | | — |
| | (709 | ) | | — |
| | — |
| | (709 | ) |
可转换优先票据的权益部分 | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | 52,900 |
| | — |
| | — |
| | 52,900 |
|
可转换优先票据发行成本的权益部分 | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | (1,986 | ) | | — |
| | — |
| | (1,986 | ) |
购买有上限的看涨期权 | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | (23,184 | ) | | — |
| | — |
| | (23,184 | ) |
净损失 | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | (55,628 | ) | | — |
| | (55,628 | ) | | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | (42,877 | ) | | — |
| | (42,877 | ) |
其他综合损失 | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | $ | (538 | ) | | (538 | ) | | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | — |
| | (200 | ) | | (200 | ) |
6月30日的余额 | 68,731,477 |
| | $ | 69 |
| | (2,709,830 | ) | | $ | (3 | ) | | $ | 488,229 |
| | (339,919 | ) | | $ | (5,062 | ) | | $ | 143,314 |
| | 65,398,798 |
| | $ | 65 |
| | (2,704,706 | ) | | $ | (3 | ) | | $ | 412,253 |
| | $ | (230,368 | ) | | $ | (4,631 | ) | | $ | 177,316 |
|
请参阅简明合并财务报表附注(未经审计)。
LivePerson，Inc.
简明合并现金流量表 (单位：千) (未经审计) |
| | | | | | | |
| 截至六个月 |
| 六月三十日， |
| 2020 | | 2019 |
经营活动： | |
| | |
|
净损失 | $ | (55,628 | ) | | $ | (42,877 | ) |
对净亏损与经营活动提供(用于)的现金净额进行调整： | |
| | |
|
基于股票的薪酬费用 | 30,642 |
| | 16,471 |
|
折旧摊销 | 11,274 |
| | 7,643 |
|
租户津贴的摊销 | (258 | ) | | (258 | ) |
购进无形资产摊销 | 1,378 |
| | 1,469 |
|
债务发行成本摊销 | 600 |
| | 376 |
|
增加可转换优先票据的债务折价 | 4,777 |
| | 2,990 |
|
或有对价的公允价值变动 | (263 | ) | | — |
|
坏账拨备 | 1,953 |
| | 938 |
|
递延所得税 | 54 |
| | 114 |
|
|
| | |
营业资产和负债的变化： | |
| | |
应收帐款 | 10,051 |
| | (6,383 | ) |
预付费用和其他流动资产 | (5,377 | ) | | (6,069 | ) |
合同购置成本非流动 | (4,348 | ) | | (6,635 | ) |
其他资产 | (28 | ) | | (169 | ) |
应付帐款 | (3,026 | ) | | (418 | ) |
应计费用和其他流动负债 | 14,235 |
| | (11,114 | ) |
递延收入 | 5,979 |
| | 14,832 |
|
经营租赁负债
| 270 |
| | — |
|
其他负债 | 21 |
| | 178 |
|
经营活动提供(用于)的现金净额 | 12,306 |
| | (28,912 | ) |
|
| | |
投资活动： | |
| | |
|
购买财产和设备，包括大写软件 | (23,611 | ) | | (21,382 | ) |
无形资产的付款方式 | (648 | ) | | (293 | ) |
投资活动所用现金净额 | (24,259 | ) | | (21,675 | ) |
|
|
| | |
融资活动： | |
| | |
|
普通股回购 | — |
| | (709 | ) |
发行与行使期权和特别提款权相关的普通股所得收益 | 9,123 |
| | 10,953 |
|
发行可转换优先票据所得款项 | — |
| | 230,000 |
|
支付与可转换优先票据相关的发行费用 | — |
| | (7,587 | ) |
与或有对价有关的付款 | — |
| | (487 | ) |
购买有上限的看涨期权 | — |
| | (23,184 | ) |
筹资活动提供的现金净额 | 9,123 |
| | 208,986 |
|
外汇汇率变动对现金及现金等价物的影响 | (516 | ) | | (121 | ) |
现金及现金等价物的变动 | (3,346 | ) | | 158,278 |
|
现金和现金等价物--期初 | 176,523 |
| | 66,449 |
|
现金和现金等价物--期末 | $ | 173,177 |
| | $ | 224,727 |
|
| | | |
补充披露其他现金流信息：路透 | | | |
缴纳所得税的现金 | $ | 3,124 |
| | $ | 1,606 |
|
| | | |
LivePerson，Inc.
简明合并现金流量表 (单位：千) (未经审计) |
| | | | | | | |
补充披露非现金投融资活动： | | | |
购买记入应付账款的财产和设备 | $ | 1,198 |
| | $ | 861 |
|
发行11,508股普通股，作为与AdvantageTec Inc.有关的溢价支付。
| $ | 294 |
| | $ | — |
|
发行991,905股普通股以解决现金奖励 | $ | 24,656 |
| | $ | — |
|
经营性租赁使用权资产(1) | $ | (1,050 | ) | | $ | 12,807 |
|
经营租赁负债--短期和长期 | $ | (2,561 | ) | | $ | (16,782 | ) |
应计但未支付的债务发行成本 | $ | — |
| | $ | 1,048 |
|
| | | |
(1)包括在截至2019年12月31日的年度内开始的租赁，以及截至通过主题842之日与现有租赁相关的余额。 | | | |
LivePerson，Inc.(“公司”或“LivePerson”)通过人工智能和人类支持的消息传递，让世界各地的人们和品牌的生活变得更容易。在过去的十年里，消费者已经将移动设备作为他们数字生活的中心，他们已经将移动消息作为与朋友、家人和同龄人交流的中心。该公司的技术使消费者能够通过这些相同的首选对话界面与企业联系，包括Facebook Messenger、SMS、WhatsApp、Apple Business Chat、Google Rich Business Messenger和Alexa。这些消息传递对话利用人工代理、机器人和人工智能(AI)来推动跨越整个消费者生命周期的便捷、个性化和内容丰富的旅程，从发现和研究到销售、服务和支持，甚至营销、社交和实体参与。例如，消费者可以查找产品信息，如评级、图像和定价，搜索商店，查看产品库存，安排预约，申请信贷，批准维修，购买或付款-所有这些都不需要离开消息通道。这些人工智能和人工辅助的对话体验构成了对话空间。
LiveEngage是该公司基于云的企业级平台，通过安全地为拥有数千万客户和数千名客户服务代理的品牌大规模部署消息传送、机器人和人工智能，使企业能够进行对话。LiveEngage支持品牌的每个主要数字渠道的对话，包括移动应用程序、移动和桌面网络浏览器、短信服务(SMS)、社交媒体和第三方消费者消息平台。品牌还可以在消费者拨打1-800号码时使用LiveEngage给他们发消息，而不是强迫他们浏览交互式语音应答系统(IVR)并等待等待。同样，LiveEngage可以接收传统电子邮件并将其转换为消息会话，或者将消息会话直接嵌入网络广告，而不是将消费者重定向到静态网站登录页面。
LivePerson强大的、基于云的丰富消息传递、实时聊天、人工智能和自动化产品套件具有面向消费者和代理的机器人、智能路由和容量映射、实时意图检测和分析、队列优先级、客户情绪、分析和报告、内容交付、支付卡行业(PCI)合规性、协同浏览和复杂的主动定位引擎。有了LiveEngage，工程师可以通过单一的控制台界面管理与消费者的所有对话，无论消费者来自哪个不同的消息传递端点--即WhatsApp、Line、Apple Business Chat、IVR、社交、电子邮件、ALEXA或微信。可扩展的应用程序编程接口(API)堆栈通过促进与后端系统的强健集成以及使开发人员能够在平台上构建自己的程序和服务来降低拥有成本。LiveEngage上提供了40多个API和软件开发工具包。
LivePerson的对话式人工智能产品将BOT开发、培训、管理和分析的权力交给了联系中心及其代理，这些团队最熟悉如何组织销售和服务对话，以推动成功的结果。该平台实现了我们所说的人类、人工智能和机器人的“探戈”，人类代理充当机器人管理者，监督人工智能支持的对话，并在需要个人触摸时无缝介入这一流程。代理变得超高效率，利用AI引擎提供相关内容、定义次佳操作并接管重复性事务工作，以便代理可以专注于建立关系。通过将消息传递与公司专有的对话式人工智能以及第三方机器人无缝集成，LiveEngage为各品牌提供了一种全面的方法来扩展数百万次客户对话中的自动化。
技术、解决方案和咨询专业人员组成的团队在实施和优化跨行业和信息传递端点的对话服务方面积累了深厚的专业知识，补充了该公司专有的信息传递和对话人工智能产品。LivePerson是对话空间的领先权威。LivePerson的产品与公司的领域知识、行业专业知识和专业服务相结合，已被证明能够最大限度地提高对话空间的效率，并提供可衡量的投资回报。公司的某些客户从公司提供的产品中获得了以下优势：
| |
• | 每个座席一次可以管理多达40个消息会话，相比之下，语音座席一次管理一个消息会话，好的聊天座席一次管理两到四个会话。添加人工智能和机器人可以使管理的对话数量更大； |
| |
• | 劳动效率提高至少是语音座席的两倍，有效地削减了至少50%的劳动成本； |
| |
• | 改善整体客户体验，从而推动客户满意度提升高达20个百分点，并增强留存度和忠诚度； |
| |
• | 更方便、更个性化、内容更丰富的对话，可将销售转化率提高高达20%，增加平均订单价值并减少遗弃； |
| |
• | 更满意的联系中心座席，从而将座席流失减少高达50% |
| |
• | 通过移动设备(通过本地应用程序、网站、文本消息或第三方消息平台)与消费者保持有价值的连接； |
| |
• | 通过了解哪些举措可提供最高的回报率来改进和提高绩效；以及 |
| |
• | 提供单一平台，通过品牌和第三方网站上的广告和列表吸引消费者，从而增加销售线索的产生。 |
作为一家“云计算”或软件即服务(SaaS)提供商，LivePerson在托管的基础上提供解决方案。与基于内部部署的软件相比，此模式具有显著优势，包括更低的前期成本、更快的实施速度、更低的总拥有成本、可扩展性、成本可预测性和简化的升级。采用由LivePerson维护的完全托管、多租户架构的组织消除了实施、维护和支持传统内部部署软件所需的大部分时间、服务器基础架构成本和IT资源。
包括汇丰银行(HSBC)、奥兰治(Orange)、家得宝(Home Depot)和通用金融(GM Financial)在内的18,000多家企业使用我们的对话式解决方案大规模协调人类和人工智能，并与客户建立方便、深入的个人关系。
LivePerson的消费者服务产品是一个在线市场，它将独立服务提供商(专家)与个人消费者(用户)联系起来，这些独立服务提供商(专家)通过移动和在线通讯提供收费的信息和知识。用户在各种类别中寻求帮助和建议，包括个人咨询和指导、计算机和编程、教育和辅导、灵性和宗教以及其他主题。
LivePerson于1995年11月在特拉华州注册成立，LivePerson服务于1998年11月推出。2000年4月，该公司完成了首次公开募股，目前在纳斯达克全球精选市场和特拉维夫证券交易所交易。LivePerson总部设在纽约市，在阿尔法雷塔(格鲁吉亚)、旧金山(加利福尼亚州)、山景城(加利福尼亚州)、坦帕(佛罗里达州)和西雅图(华盛顿)设有美国办事处，在荷兰阿姆斯特丹(荷兰)、柏林(德国)、德里(印度)、伦敦(英国)、曼海姆(德国)、墨尔本(澳大利亚)、悉尼(澳大利亚)、米兰(意大利)、巴黎(法国)、拉阿纳纳(以色列)、雷丁(英国)设有国际办事处
陈述的基础
随附的简明综合财务报表，截至2020年6月30日而对于三个和六个截至的月份2020年6月30日和2019都是未经审计的。管理层认为，未经审核简明综合财务报表已按与年度财务报表相同的基准编制，并反映所有调整，其中仅包括正常经常性调整，以公平地反映LivePerson于以下日期的综合财务状况2020年6月30日，以及截至该中期的综合经营业绩、综合亏损及现金流量2020年6月30日和2019。这些简明综合财务报表附注中披露的与这些期间相关的财务数据和其他信息未经审计。任何中期的经营结果不一定代表未来任何其他中期或整个会计年度的经营结果。的压缩综合资产负债表2019年12月31日已得自该日经审计的综合财务报表。
根据美国证券交易委员会(“证券交易委员会”)的规则和规定，按照美国公认会计原则(“GAAP”)编制的财务报表中通常包含的某些信息和附注披露已被浓缩或遗漏。该等未经审计的中期简明综合财务报表应与本公司截至该年度的经审计综合财务报表及其附注一并阅读2019年12月31日包括在公司于以下日期提交给证券交易委员会的Form 10-K年度报告中2020年3月2日.
巩固原则
简明综合财务报表包括本公司及其全资子公司。所有公司间余额和交易均已注销。
预算的使用
根据公认会计原则编制公司简明综合财务报表要求管理层作出估计和假设，这些估计和假设会影响简明综合财务报表日期的资产和负债额以及或有资产和负债的披露，以及报告期内的收入和费用的报告金额。这些估计是基于截至简明合并财务报表之日可获得的信息；因此，实际结果可能与管理层的估计不同。
由于最近的全球新型冠状病毒病(“新冠肺炎”)大流行的显著波动性、不确定性和经济中断，我们的许多估计需要更多的判断。我们将继续监测新冠肺炎大流行的影响，随着新事件的发生或获得更多信息，我们的估计和判断可能会发生重大变化。
近期发布的会计准则
2019年12月，财务会计准则委员会(“FASB”)发布了ASU 2019-12“所得税(主题740)：简化所得税的会计处理”。新的指导方针旨在通过消除某些例外并更新围绕特许经营税、为税收目的确认的商誉、在法人之间分配当期和递延税费等微小变化的会计要求，来简化所得税的会计。ASU在2020年12月15日之后的财年有效，包括这些财年内的过渡期。允许提前收养。该公司正在评估ASU 2019-12年度将对其精简合并财务报表产生什么影响。
最近采用的会计公告
2016年6月，FASB发布了会计准则更新ASU 2016-13，题为“金融工具-信贷损失(话题326)”，以改善对金融工具预期信贷损失和其他信贷承诺的财务报告。ASU 2016-13要求实体衡量和确认以摊余成本持有的金融资产的预期信贷损失，并用需要考虑更广泛信息来估计信贷损失的方法取代先前GAAP中的已发生损失减值方法。该等要求披露的资料包括但不限于该公司估算其信贷损失拨备的方法。本公司采用ASU 2016-13，自2020年1月1日起生效，并采用修改后的追溯方法应用指导意见，要求本公司确认最初应用减值标准的累积影响，作为对截至2020年1月1日的信贷损失准备比截至2019年12月31日的坏账准备(70万美元)的增量增加的期初累计赤字的调整。本公司将继续积极监测近期新冠肺炎疫情对预期信贷损失的影响。
2017年1月，FASB发布了会计准则更新ASU 2017-04，简化了商誉减值测试，取消了计算商誉隐含公允价值来计量商誉减值费用。相反，实体将根据报告单位的账面金额超过其公允价值来记录商誉减值费用。该指南对2019年12月15日之后开始的中期和年度报告期有效，允许提前采用。本公司于2020年第一季度采用ASU 2017-04，降低了商誉减值评估的复杂性。采用这一指导方针并未对公司的简明综合财务报表产生实质性影响。
2018年8月，FASB发布了ASU 2018-15《客户对作为服务合同的云计算安排中发生的实施成本的会计处理》，其中明确了云计算安排中实施成本的核算。新标准将对作为服务合同的云计算安排中客户产生的实施成本的处理与对开发或获取内部使用软件所产生的类似成本的处理保持一致。根据新准则，执行成本递延，并在简明综合资产负债表的同一财务报表标题中列示，作为相关安排费用的预付。递延成本在安排期限内于简明综合收益表的同一财务报表标题内确认，与安排的相关费用相同。公司在2020年第一季度采用了ASU 2018-15，采用的影响对公司的简明综合财务报表没有重大影响。
该公司的大部分收入来自每月的服务收入和销售LivePerson服务的相关专业服务。收入在这些服务的控制权移交给公司的客户时确认，数额反映了公司预期有权换取这些服务的对价。截至该期间，并无单一客户占我们总收入的10%或以上。2020年6月30日.
公司通过以下步骤确定收入确认：
•与客户签订的一份或多份合同的标识；
•合同中履行义务的认定；
•交易价格的确定；
•将交易价格分配给合同中的履行义务；以及
•当公司履行履行义务时或作为履行义务时确认收入。
总收入为美元$91.6百万和$71.0百万它是在比赛中被认可的截至2020年6月30日的三个月和2019、和$169.7百万和$137.4百万它是在比赛中被认可的截至2020年6月30日的6个月和2019分别为。
在主题606项下，公司推迟所有增加的佣金成本(合同采购成本)以获得合同。合同采购成本由预付销售佣金组成，在2020年6月30日和2019年12月31日有余额$36.1百万和$32.0百万分别为。本公司使用本公司确定为三至五年的客户预期寿命，在相关受益期内摊销这些成本，这与向客户转移与资产相关的服务是一致的。该公司将合同收购成本归类为长期成本，除非它们的原始摊销期限为一年或更短。
托管服务-业务收入
托管服务业务收入的报告金额反映了预期收到的最终对价，主要包括为客户提供访问LiveEngage的费用，LiveEngage是该公司基于云的企业级平台。公司已确定此类接入代表在整个合同期内持续提供的随时可用的服务。因此，控制和履行这一随时待命的履行义务被认为是随着时间的推移而发生的。本公司从客户可以访问LiveEngage平台之日起，按合同期限按费率确认这笔收入。时间的流逝被认为是对服务控制权转移的最真实描述，因为客户同时接收和消费公司业绩提供的利益。订阅合同的期限通常为一年或更长时间，提前计费、每月、季度或每年。没有与这些安排相关的重大可变考虑因素。此外，对于公司的某些较大客户，公司可能会通过与几家合格供应商中的一家或多家达成协议，为呼叫中心提供劳动力。对于这些客户中的大多数，公司会将其向劳务提供者收取的费用和托管服务费用以固定费用的形式转嫁给通过公司的在线合约解决方案下的每个订单的客户。根据ASC-606“委托代理考虑事项”，对于这些Gainshare(以前为绩效付费)安排，如果公司在指定的商品或服务转移给客户之前对其进行控制，则在交易中充当委托人的角色。
专业服务收入
专业服务收入主要包括部署和优化服务的费用，以及按需提供的培训，这被认为是一项独特的随时可用的绩效义务。专业服务收入的报告金额反映了公司期望从此类服务中获得的最终对价。本公司大多数专业服务合同的控制权随着时间的推移传递给客户，并在合同期内按比例确认，因为时间的推移被认为是控制权转移的最忠实描述。对于某些部署服务(不被视为不同的履约义务)，收入将以与LiveEngage平台访问费用相同的方式确认，因此将在合同期限内以直线方式确认。对于在固定价格基础上收费的服务，收入将根据投入执行的比例随时间确认，作为完全履行履约义务进展的衡量标准。专业服务合同的期限一般为一年或更长时间，提前计费、每月、季度或每年。没有与这些安排相关的重大可变考虑因素。
剩余履行义务
截止日期：2020年6月30日，原期限超过一年的合同中分配的交易总价与剩余履约义务之和为$221.0百万。预计公司剩余业绩义务的大约90%将在未来24个月内确认，其余部分将在此后确认。未履行履约义务的合计余额代表尚未确认的合同收入，不包括客户可取消的合同金额、与可选续订期间关联的金额以及与履约义务相关的任何金额，这些金额在交付时开单和确认。该公司选择了可选豁免，允许排除最初预期期限为一年或更短的合同中剩余履约义务的金额。根据ASC 606，这些剩余的履约义务代表未履行或部分未履行的履约义务。
具有多重履行义务的合同
该公司与客户签订的一些合同包含多项履约义务。对于这些合同，如果它们是不同的，公司将单独核算各个履约义务。交易价格按相对独立的销售价格分配给单独的履约义务。该公司根据其整体定价目标，考虑市场状况和其他因素，包括其合同价值、已售出的云应用程序以及合同中的用户数量和类型，来确定独立销售价格。
托管服务-消费者收入
对于公司消费者部门从专家和用户之间的在线交易中产生的收入，根据ASC 606“委托代理考虑事项”，收入按扣除专家费用后的金额确认，这主要是由于专家是主要义务人这一事实。此外，本公司作为代理人履行职责，没有任何收取损失的风险，也不参与选择专家或确定专家费，但本公司向消费者收取费用并保留一部分费用，然后将余额汇给专家。这些交易的收入在交易完成且没有留下重大履约义务时确认。
递延收入
当现金付款在公司业绩之前收到或到期时，公司将记录递延收入。截至的递延收入余额的增加2020年6月30日主要由在履行公司业绩义务之前收到或到期的现金付款推动，部分抵消了$60.5百万包括在递延收入余额中的已确认收入的百分比2019年12月31日.
下表按收入来源列出递延收入(金额以千为单位)：
|
| | | | | | | | |
| | 递延收入 |
| | *截至2020年6月30日 | | 截至2019年12月31日 |
托管服务-企业 | | $ | 88,864 |
| | $ | 82,892 |
|
托管服务-消费者 | | 765 |
| | 687 |
|
专业服务-商务 | | 2,461 |
| | 5,172 |
|
递延收入总额-短期 | | $ | 92,090 |
| | $ | 88,751 |
|
| | | | |
托管服务-企业 | | 329 |
| | — |
|
专业服务-商务 | | 2,793 |
| | 438 |
|
递延收入总额--长期 | | $ | 3,122 |
| | $ | 438 |
|
分类收入
下表列出了按收入来源分类的公司收入(以千为单位)：
|
| | | | | | | | | | | | | | | |
| 三个月 | | 截至六个月 |
| 六月三十日， | | 六月三十日， |
| 2020 | | 2019 | | 2020 | | 2019 |
收入： | | | | | | | |
托管服务-企业 | $ | 72,382 |
| | $ | 53,672 |
| | $ | 133,435 |
| | $ | 105,209 |
|
托管服务-消费者 | 7,587 |
| | 6,124 |
| | 13,826 |
| | 11,531 |
|
专业服务 | 11,634 |
| | 11,163 |
| | 22,430 |
| | 20,621 |
|
总收入 | $ | 91,603 |
| | $ | 70,959 |
| | $ | 169,691 |
| | $ | 137,361 |
|
按地理位置划分的收入
下表列出了该公司在所述时期的国内和国外业务收入(以千为单位)：
|
| | | | | | | | | | | | | | | |
| 三个月 | | 截至六个月 |
| 六月三十日， | | 六月三十日， |
| 2020 | | 2019 | | 2020 | | 2019 |
美国 | $ | 59,559 |
| | $ | 41,315 |
| | $ | 108,109 |
| | $ | 79,904 |
|
其他美洲(1) | 3,048 |
| | 1,883 |
| | 5,068 |
| | 4,652 |
|
总美洲 | 62,607 |
| | 43,198 |
| | 113,177 |
| | 84,556 |
|
EMEA(2) (4) | 19,692 |
| | 19,911 |
| | 39,182 |
| | 38,024 |
|
APAC(3) | 9,304 |
| | 7,850 |
| | 17,332 |
| | 14,781 |
|
总收入 | $ | 91,603 |
| | $ | 70,959 |
| | $ | 169,691 |
| | $ | 137,361 |
|
(1)
(2)
(3)
(4) 12.5百万和$13.0百万在截至的三个月内2020年6月30日和2019，以及来自荷兰的#美元。0.6百万和$2.5百万在截至的三个月内2020年6月30日和2019分别为。包括来自联合王国的收入$25.1百万和$24.7百万在截至以下日期的六个月内2020年6月30日和2019，以及来自荷兰的$1.9百万和$5.0百万在截至以下日期的六个月内2020年6月30日和2019分别为。
有关合同余额的信息
在提供服务之前收取的金额计入递延收入。公司几乎所有的递延收入余额都与托管服务-业务收入。
在某些安排中，公司允许客户在软件许可期限内付费访问LiveEngage。该公司将这些称为认购交易。确认为收入超过开票金额的金额记为未开票应收账款。预计将在未来12个月开具发票的未开票应收账款计入压缩综合资产负债表上的应收账款。合同采购成本代表预付销售佣金。公司应收账款、未开票应收账款、合同收购成本、递延收入期初、期初余额如下(单位：千)：
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 应收帐款(1) | | 未开票应收账款(1) | | 合同购置成本非流动 | | 递延收入(当期) | | 递延收入(长期) |
截至2019年12月31日的期初余额 | $ | 70,318 |
| | $ | 17,302 |
| | $ | 31,965 |
| | $ | 88,751 |
| | $ | 438 |
|
(减少)增加，净额 | (8,222 | ) | | (4,211 | ) | | 4,178 |
| | 3,339 |
| | 2,684 |
|
截至2020年6月30日的期末余额 | $ | 62,096 |
| | $ | 13,091 |
| | $ | 36,143 |
| | $ | 92,090 |
| | $ | 3,122 |
|
(1) 这些账户包括与采用ASU 2016-13年相关的70万美元调整(主题326)。
应收账款净额
收入确认、开票和现金收款的时间安排导致在简明综合资产负债表上产生应收帐款、未开票应收账款(合同资产)以及客户垫款和存款(合同负债，包括在应计负债和其他长期负债中)。根据我们长期合同的典型付款条款，客户向我们支付的要么是基于绩效的付款，要么是进度付款。我们客户的账单和到期金额在简明的综合资产负债表上归类为应收账款。应收账款是扣除坏账准备和销售准备金#美元后列报的。4.4百万和$2.9百万在…2020年6月30日，分别和$3.1百万和$1.1百万在…2019年12月31日分别为。
设立坏账准备，以确认应收账款余额的预期信用损失。在估计拨备时需要作出判断，公司根据多种因素评估其应收账款的可收回性。如果公司意识到客户没有能力履行其财务义务，将记录一笔特定的备用金，以将应收账款净额减少到合理地认为可以从客户那里收回的金额。对于所有其他客户，本公司使用账龄时间表，并根据债务人的信誉、未偿还应收账款的年龄和状况、当前的商业环境及其历史收款经验(根据对客户或行业的当前预期进行调整)确认坏账准备。应收账款在公司确定不再应收时，从坏账准备中注销。
|
| | | |
坏账准备(千)： | *截至2020年6月30日 |
年初余额，根据采用ASU 2016-13进行调整(主题326) | $ | 3,799 |
|
计入费用的信贷损失应计项目，净额 | 629 |
|
期末余额 | $ | 4,428 |
|
3. 每股净亏损
本公司根据ASC 260-10的规定计算每股收益(“EPS”)。在指导下，基本每股收益不包括普通股等价物的摊薄，计算方法是将普通股股东应占净收益或亏损除以当期已发行普通股的加权平均数量。所有以名义对价发行的期权、认股权证或其他潜在摊薄工具都必须包括在普通股股东应占基本和摊薄净收入的计算中。稀释每股收益采用库存股方法计算，反映了如果证券或其他发行普通股的合同被行使或转换为普通股并导致普通股发行时可能发生的稀释。
本公司每股普通股摊薄后净亏损三个和六个截至的月份2020年6月30日不包括8,831,790杰出普通股奖励，因为纳入这些奖励的效果是反稀释的。本公司每股普通股摊薄后净亏损三个和六个截至的月份2019年6月30日不包括9,286,508杰出普通股奖励，因为纳入这些奖励的效果是反稀释的。
用于计算每股基本净亏损和稀释后净亏损的股份对账如下：
|
| | | | | | | | | | | |
| 三个月 | | 截至六个月 |
| 六月三十日， | | 六月三十日， |
| 2020 | | 2019 | | 2020 | | 2019 |
基本型 | 65,650,782 |
| | 62,350,787 |
| | 65,023,302 |
| | 61,899,072 |
|
假定行权期权的效力 | — |
| | — |
| | — |
| | — |
|
稀释 | 65,650,782 |
| | 62,350,787 |
| | 65,023,302 |
| | 61,899,072 |
|
该公司预计将以现金结算其已发行票据(定义见下文)的本金和公司普通股的任何超额股份。如果适用，该公司使用库存股方法计算转换价差对稀释后每股净收入的任何潜在稀释效应。当公司普通股的平均市场价格在给定的情况下，转换价差将对普通股每股摊薄净收益产生摊薄影响
期间超过初始转换价格$38.58债券的每股收益。有关附注的详细说明，请参阅简明综合财务报表附注8。
公司按照ASC 280-10“部门报告”的规定对部门信息进行会计处理。ASC 280-10为公司的运营部门建立了年度和中期报告标准。ASC 280-10要求根据公司的内部会计方法披露选定的与产品、主要客户和地理区域相关的财务信息。本公司的组织机构为二用于制定运营决策和评估业绩的运营部门。商业部分使品牌能够利用LiveEngage复杂的智能引擎，通过一套集成的移动和在线商业消息传递技术与消费者联系。消费者部分通过移动和在线消息传递促进独立服务提供商(“专家”)和个人消费者(“用户”)之间的在线交易，寻求信息和知识。这两个细分市场目前的收入主要来自美国。首席运营决策者，也就是首席执行官，评估业绩，做出运营决策，并根据每个部门的运营收入分配资源。报告部门遵循在编制公司简明综合财务报表时使用的相同会计政策，这些会计政策在关键会计政策和估计摘要中进行了描述。该公司将收入成本、销售和营销成本以及购买的无形资产摊销分配给各部门，但不分配产品开发费用、一般和行政费用、重组成本和所得税费用，因为管理层没有使用这些信息来衡量各业务部门的业绩。目前没有细分市场间的销售。
按分类汇总截至三个月的财务信息2020年6月30日，根据公司首席运营决策者使用的公司内部财务报告系统，如下(金额以千为单位)：
|
| | | | | | | | | | | | | | | |
| 业务 | | 消费者 | | 公司 | | 固形 |
收入： | | | | | | | |
托管服务-企业 | $ | 72,382 |
| | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | 72,382 |
|
托管服务-消费者 | — |
| | 7,587 |
| | — |
| | 7,587 |
|
专业服务 | 11,634 |
| | — |
| | — |
| | 11,634 |
|
总收入 | 84,016 |
| | 7,587 |
| | — |
| | 91,603 |
|
收入成本 | 26,085 |
| | 1,622 |
| | — |
| | 27,707 |
|
销售及市场推广 | 28,926 |
| | 5,692 |
| | — |
| | 34,618 |
|
购进无形资产摊销 | 404 |
| | — |
| | — |
| | 404 |
|
未分配的公司费用 | — |
| | — |
| | 43,320 |
| | 43,320 |
|
营业收入(亏损) | $ | 28,601 |
| | $ | 274 |
| | $ | (43,320 | ) | | $ | (14,446 | ) |
按分类汇总截至三个月的财务信息2019年6月30日，根据公司首席运营决策者使用的公司内部财务报告系统，如下(金额以千为单位)：
|
| | | | | | | | | | | | | | | |
| 业务 | | 消费者 | | 公司 | | 固形 |
收入： | | | | | | | |
托管服务-企业 | $ | 53,672 |
| | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | 53,672 |
|
托管服务-消费者 | — |
| | 6,124 |
| | — |
| | 6,124 |
|
专业服务 | 11,163 |
| | — |
| | — |
| | 11,163 |
|
总收入 | 64,835 |
| | 6,124 |
| | — |
| | 70,959 |
|
收入成本 | 16,960 |
| | 1,089 |
| | — |
| | 18,049 |
|
销售及市场推广 | 35,568 |
| | 3,775 |
| | — |
| | 39,343 |
|
购进无形资产摊销 | 438 |
| | — |
| | — |
| | 438 |
|
未分配的公司费用 | — |
| | — |
| | 34,150 |
| | 34,150 |
|
营业收入(亏损) | $ | 11,869 |
| | $ | 1,260 |
| | $ | (34,150 | ) | | $ | (21,021 | ) |
按分类汇总截至六个月的财务信息2020年6月30日，根据公司首席运营决策者使用的公司内部财务报告系统，如下(金额以千为单位)：
|
| | | | | | | | | | | | | | | |
| 业务 | | 消费者 | | 公司 | | 固形 |
收入： | | | | | | | |
托管服务-企业 | $ | 133,435 |
| | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | 133,435 |
|
托管服务-消费者 | — |
| | 13,826 |
| | — |
| | $ | 13,826 |
|
专业服务 | 22,430 |
| | — |
| | — |
| | $ | 22,430 |
|
总收入 | 155,865 |
| | 13,826 |
| | — |
| | 169,691 |
|
收入成本 | 47,430 |
| | 3,096 |
| | — |
| | $ | 50,526 |
|
销售及市场推广 | 66,395 |
| | 10,903 |
| | — |
| | $ | 77,298 |
|
购进无形资产摊销 | 809 |
| | — |
| | — |
| | $ | 809 |
|
未分配的公司费用 | — |
| | — |
| | 88,696 |
| | $ | 88,696 |
|
营业收入(亏损) | $ | 41,231 |
| | $ | (173 | ) | | $ | (88,696 | ) | | $ | (47,638 | ) |
按分类汇总截至六个月的财务信息2019年6月30日，根据公司首席运营决策者使用的公司内部财务报告系统，如下(金额以千为单位)：
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| | | | | | | | | | | | | | | |
| 业务 | | 消费者 | | 公司 | | 固形 |
收入： | | | | | | | |
托管服务-企业 | $ | 105,209 |
| | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | 105,209 |
|
托管服务-消费者 | — |
| | 11,531 |
| | — |
| | 11,531 |
|
专业服务 | 20,621 |
| | — |
| | — |
| | 20,621 |
|
总收入 | 125,830 |
| | 11,531 |
| | — |
| | 137,361 |
|
收入成本 | 34,622 |
| | 2,076 |
| | — |
| | 36,698 |
|
销售及市场推广 | 65,660 |
| | 6,719 |
| | — |
| | 72,379 |
|
购进无形资产摊销 | 899 |
| | — |
| | — |
| | 899 |
|
未分配的公司费用 | — |
| | — |
| | 66,769 |
| | 66,769 |
|
营业收入(亏损) | $ | 24,649 |
| | $ | 2,736 |
| | $ | (66,769 | ) | | $ | (39,384 | ) |
地理信息
该公司总部设在美国，在以色列、英国、亚太地区和澳大利亚、拉丁美洲和西欧，特别是法国、德国和荷兰设有国际业务。下表按地理区域列出了截至公布日期公司的长期资产(以千为单位)：
|
| | | | | | | |
| 六月三十日， | | 十二月三十一号， |
| 2020 | | 2019 |
美国 | $ | 191,959 |
| | $ | 177,776 |
|
以色列 | 16,674 |
| | 16,680 |
|
澳大利亚 | 14,394 |
| | 13,765 |
|
荷兰 | 8,280 |
| | 7,705 |
|
其他(1) | 19,171 |
| | 18,677 |
|
长期资产总额 | $ | 250,478 |
| | $ | 234,603 |
|
(1)
商誉
本公司商誉账面金额的变动截至六个月 2020年6月30日具体如下(以千为单位)：
|
| | | | | | | | | | | |
| 业务 | | 消费者 | | 固形 |
截至2019年12月31日的余额 | $ | 86,963 |
| | $ | 8,024 |
| | $ | 94,987 |
|
商誉调整： | | | | | |
外汇调整 | 2 |
| | — |
| | 2 |
|
截至2020年6月30日的余额 | $ | 86,965 |
| | $ | 8,024 |
| | $ | 94,989 |
|
无形资产
无形资产汇总如下(金额千元)： |
| | | | | | | | | | | | | |
| *截至2020年6月30日 |
| 毛 携载 金额 | | 累积 摊销 | | 净账面金额 | | 加权 平均值 摊销 期间 |
摊销无形资产： | | | | | | | |
技术 | $ | 30,413 |
| | $ | (25,973 | ) | | $ | 4,440 |
| | 5.3年份 |
客户关系 | 16,964 |
| | (13,461 | ) | | 3,503 |
| | 8.4年份 |
专利 | 3,888 |
| | (800 | ) | | 3,088 |
| | 12.9年份 |
其他 | 314 |
| | (236 | ) | | 78 |
| | 2.2年份 |
总计 | $ | 51,579 |
| | $ | (40,470 | ) | | $ | 11,109 |
| | |
|
| | | | | | | | | | | | | |
| 截至2019年12月31日 |
| 毛 携载 金额 | | 累积 摊销 | | 净账面金额 | | 加权 平均值 摊销 期间 |
摊销无形资产： | | | | | | | |
技术 | $ | 30,413 |
| | $ | (25,187 | ) | | $ | 5,226 |
| | 5.3年份 |
客户关系 | 16,964 |
| | (12,958 | ) | | 4,006 |
| | 8.4年份 |
专利 | 3,267 |
| | (714 | ) | | 2,553 |
| | 12.8年份 |
其他 | 262 |
| | (235 | ) | | 27 |
| | 2.7年份 |
总计 | $ | 50,906 |
| | $ | (39,094 | ) | | $ | 11,812 |
| | |
摊销费用是根据资产的预计使用年限计算的。无形资产摊销费用合计为$0.7百万在截至的三个月内2020年6月30日和2019和$1.4百万及$1.5百万在截至以下日期的六个月内2020年6月30日和2019分别为。对于三个和六个截至的月份2020年6月30日和2019分别，这部分摊销包括在收入成本中。预计未来五年摊销费用如下(单位：千)：
|
| | | |
| 预计摊销费用 |
剩余的2020年 | $ | 1,375 |
|
2021 | 2,551 |
|
2022 | 2,199 |
|
2023 | 917 |
|
2024 | 719 |
|
此后 | 3,348 |
|
总计 | $ | 11,109 |
|
下表列出了所列期间财产和设备的详细情况(以千为单位)：
|
| | | | | | | |
| 6月30日，
2020 | | 12月31日，
2019 |
计算机设备和软件 | $ | 100,549 |
| | $ | 92,493 |
|
家具、设备和建筑装修 | 16,660 |
| | 16,487 |
|
内部使用软件开发成本 | 70,131 |
| | 52,544 |
|
| 187,340 |
| | 161,524 |
|
减去：累计折旧 | (96,102 | ) | | (85,288 | ) |
总计 | $ | 91,238 |
| | $ | 76,236 |
|
下表列出了所列期间的应计费用和其他流动负债的详细情况(以千为单位)：
|
| | | | | | | |
| 6月30日，
2020 | | 12月31日，
2019 |
工资单和其他与员工相关的成本 | $ | 23,865 |
| | $ | 27,920 |
|
专业服务、咨询和其他供应商费用 | 28,944 |
| | 20,382 |
|
未确认的税收优惠 | 2,057 |
| | 2,053 |
|
销售佣金 | 5,765 |
| | 9,654 |
|
或有收益(见附注9及10) | — |
| | 557 |
|
重组(见附注13) | 11 |
| | 314 |
|
增值税负债 | 2,630 |
| | — |
|
其他 | 2,691 |
| | 1,898 |
|
总计 | $ | 65,963 |
| | $ | 62,778 |
|
2019年3月，本公司发布$230.0百万本金总额0.750%2024年到期的私募可转换优先债券，金额包括$30.0百万根据初始购买者全部行使超额配股权而发行的该等债券(统称“债券”)的本金总额。该批债券的利息每半年支付一次，于每年3月1日及9月1日到期支付，由2019年9月1日开始。
*债券将于2024年3月1日到期，除非本公司提前回购或赎回或根据其条款转换。在扣除我们已支付或应付的发债成本后，是次发债所得款项净额约为$221.0百万.
每个人都有$1,000债券的本金金额初步可转换为25.9182公司普通股面值的股份$0.001，这相当于初始转换价格约为$38.58每股。换算率会在某些特定事件发生时调整，但不会就任何应计和未付利息进行调整。此外，在某些在到期日之前发生的公司事件之后，公司将提高与此类公司事件相关而选择转换其债券的持有人的转换率。该批债券不可在债券到期日前赎回，亦没有为该批债券提供偿债基金。倘吾等于到期日前经历重大改变(定义见管限票据的契约)，持有人可要求吾等以现金方式购回其全部或部分债券，本金金额为$1,000或其倍数，基本变动回购价格等于100%将购回债券的本金额，另加基本变动购回日(但不包括)的应计及未付利息。
债券持有人可在紧接二零二三年十一月一日前一个营业日休市前任何时间选择兑换其债券，单位为$1,000本金金额，仅在下列情况下：(1)在2019年6月30日结束的日历季度之后开始的任何日历季度内(且仅在该日历季度期间)，如果公司普通股最近一次报告的销售价格至少20在一段期间内的交易日(不论是否连续)30在上一个日历季度的最后一个交易日结束并包括在内的连续交易日大于或等于130%(2)在任何连续5个交易日(“计量期”)内，“交易价”(定义见管限债券的契据)在任何连续5个交易日后的5个营业日期间内，该等债券的换股价格；。(2)在任何连续5个交易日期间(“计量期”)内，“交易价”(定义见管限该等债券的契据)$1,000测算期内每个交易日的票据本金少于98%最近一次报告的公司普通股销售价格的乘积以及债券在每个该等交易日的兑换率；或(3)特定公司事件发生时。在2023年11月1日或之后，无论上述情况如何，持有人均可在紧接到期日前第二个预定交易日交易结束前的任何时间，转换其全部或任何部分债券。转换后，公司将支付或交付(视情况而定)现金、普通股股票或现金和普通股的组合，由公司选择。
此外，本公司目前的意图是以现金结算其已发行票据的本金金额，以及本公司普通股的任何超额股份。
在.期间截至六个月 2020年6月30日，容许债券持有人转换债券的条件并不符合。
*票据为优先无抵押债务，其付款权将优先于本公司任何在付款权上明确从属于票据的债务；与本公司现有及未来不具如此从属地位的负债同等的付款权；在担保该等债务的资产价值范围内，实际上从属于本公司的任何有担保债务；以及在结构上优先于本公司现有或未来附属公司的所有债务及其他负债(包括贸易应付款项)。
*在计入发行票据的会计时，本公司将票据分为负债部分及权益部分，而负债部分的账面值乃通过计量一项并无相关可换股特征的类似债务工具的公允价值而计算。代表转换期权的权益部分的账面金额为$52.9百万并通过从票据面值中减去负债部分的公允价值来确定。只要权益成分继续满足权益分类条件，就不会重新计量。负债部分本金金额超过账面金额，或债务折价，按债券合约条款的实际利率摊销为利息开支。
在核算与债券有关的交易成本时，公司将产生的总金额分配给约$8.6百万根据分配给债务及权益部分的所得款项的比例，计入票据的负债及权益部分。可归因于负债部分的发行成本约为$6.6百万，它们被记录为额外的债务折价，并使用实际利息方法在债券的合同条款上摊销为利息支出。可归因于股权部分的发行成本约为$2.0百万并记录为股东权益中额外实收资本的减少。
票据负债部分的账面净值如下(以千计)：
|
| | | | | | | |
| *截至2020年6月30日 | | 截至2019年12月31日 |
校长 | $ | 230,000 |
| | $ | 230,000 |
|
未摊销折扣 | (40,518 | ) | | (45,295 | ) |
未摊销发行成本 | (5,093 | ) | | (5,693 | ) |
净账面金额 | $ | 184,389 |
| | $ | 179,012 |
|
该批债券的权益部分账面净值如下(以千计)：
|
| | | |
| *截至2020年6月30日 |
分配给转换期权的收益(债务贴现) | $ | 52,900 |
|
发行成本 | (1,986 | ) |
净账面金额 | $ | 50,914 |
|
下表列出了与票据相关的已确认利息支出(以千为单位)：
|
| | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至6月30日的三个月， | 截至6月30日的六个月， |
| 2020 | | 2019 | | 2020 | | 2019 |
合同利息支出 | $ | 431 |
| | $ | 431 |
| | $ | 863 |
| | $ | 575 |
|
发行成本摊销 | 303 |
| | 260 |
| | 600 |
| | 376 |
|
债务贴现摊销 | 2,409 |
| | 2,263 |
| | 4,776 |
| | 2,990 |
|
利息支出总额 | $ | 3,143 |
| | $ | 2,954 |
| | $ | 6,239 |
| | $ | 3,941 |
|
债务贴现和债务发行成本摊销的剩余期限为3.7年份和4.7年份自.起2020年6月30日和2019年。债务的实际利率是5.27%和6.89%分别为2020年6月30日和2019年6月30日期间。利息支出反映为利息(费用)收入的一部分，净额反映在随附的截至三个月和六个月的简明综合经营报表中。2020年6月30日和2019年。
就发售债券而言，本公司与若干交易对手订立私下磋商的封顶看涨期权交易(“封顶看涨期权”)。每个有上限的看涨期权的初始执行价约为$38.58每股价格，须作出若干调整，该价格与票据的初始换股价相对应。有上限的通话的初始上限价格为$57.16每股，受某些调整事件的影响。有上限的看涨电话覆盖范围，受反稀释调整的影响，大约5.96百万普通股。有上限的催缴一般旨在减少或抵销任何票据转换时对普通股的潜在摊薄，但须受基于上限价格的上限所规限(视乎情况而定)。有上限的看涨期权将于2024年3月1日到期，具体时间以较早的演习为准。一旦发生影响本公司的特定非常事件，包括合并事件、收购要约以及涉及本公司的国有化、资不抵债或退市，则有上限的催缴可能会进行调整或终止。此外，被封顶的呼叫会受到某些指定的附加中断事件的影响，这些事件可能会导致被封顶的呼叫终止，包括法律变更、无法交付和对冲中断。有上限的催缴记录在股东权益表中，不作为衍生品计入。的净成本$23.2百万购买上限催缴所产生的费用在附带的2019年12月31日精简综合资产负债表中记录为额外实收资本的减少。
AdvantageTec Inc.
2018年10月底，本公司订立股份购买协议，收购AdvantageTec Inc.的未偿还股权。(“AdvantageTec”)，一家为汽车经销商服务部门提供文本解决方案的领先供应商，该解决方案有助于实现整个经销商的对话式商务，包括前端/可变业务(新车和二手车销售)和后端/固定业务(零部件和服务)，这些业务包括前端/可变业务(新车和二手车销售)和后端/固定业务(零部件和服务)。购买协议的总对价约为$11.2百万，其中包括大约$6.0百万现金，大约$4.3百万在普通股中，并且大约$0.9百万现金和普通股的潜在收益对价。赚取的收益取决于实现某些有针对性的财务、战略和整合目标和里程碑，并作为收购价格的一部分包括在内。于2019年，本公司录得$0.2百万公允价值重新计量调整及付款
的$0.5百万出于挣钱的考虑。在.期间截至六个月 2020年6月30日，本公司录得$0.3百万公允价值重新计量调整，在运营亏损中记录为一般和行政费用的减少。公司结算了剩余的或有收益约为$0.3百万有库存。自.起2020年6月30日，没有额外的或有赚取付款。
购买价格分配导致大约$9.1百万商誉和大约$2.2百万无形资产。商誉不能在纳税时扣除。无形资产将在预期受益期内摊销。已确认的无形资产的递延税项负债已记录在案。
*AdvantageTec Inc.增强了公司可用于汽车行业的报文传送平台，并被纳入公司的业务部门。
Conversable，Inc.
2018年9月，公司收购了Conversable，Inc.的员工和技术资产。基于SaaS的人工智能支持的对话平台，总部位于德克萨斯州奥斯汀，预计总购买价格为$5.7百万。估计的购买价格包括$1.3百万现金，大约$2.9百万在本公司普通股股份中，以及潜在的赚取代价$1.5百万现金，这是基于实现某些有针对性的财务、战略和整合目标和里程碑，并作为购买价格的一部分。于2019年，本公司录得$0.5百万公允价值重新计量调整，并将剩余或有收益以存量结算。
购买价格分配导致大约$5.5百万商誉和大约$0.5百万无形资产。商誉在纳税时是可以扣除的。无形资产将在预期受益期内摊销。将收购价格分摊到所收购资产和负债的账面净值，导致净负债为#。$0.3百万包括应收账款、财产和设备、应计费用和递延收入。
Conversable Inc.的能力将加速公司对话商务解决方案的持续扩展，并增强公司在客户需要的时间和地点提供主动和个性化内容和服务的能力，帮助消费者通过信息传递找到即时服务。Conversable，Inc.包括在公司的业务部门。
BotCentral，Inc.
2018年1月，该公司收购了硅谷初创公司BotCentral，Inc.的员工和技术资产，收购价约为$1.0百万本公司普通股。公司产生了额外的费用$0.2百万与采购成本相关。这笔交易是作为资产购买入账的。总金额约为$1.2百万包括在公司综合资产负债表的无形资产中。凭借BotCentral团队对LiveEngage平台的专业知识，该团队正在为公司的客户和合作伙伴带来宝贵的洞察力，并使公司能够更快地优化其BOT部署能力，并扩大生态系统。BotCentral，Inc.包括在公司的业务部门。
本公司按公允价值权威性指引所界定的预期退出价格按公允价值计量其现金等价物，该价格代表在市场参与者之间的有序交易中出售资产或支付转移负债的金额(视情况而定)。因此，公允价值可能基于市场参与者在为资产或负债定价时使用的假设。有关公允价值计量的权威指引为按经常性或非经常性基础计量公允价值建立了一致的框架，从而为估值技术中使用的投入分配了一个层次。以下是衡量公允价值的投入的分层水平：
| |
• | 第1级：反映活跃市场中相同资产或负债的报价(未调整)的可观察投入。 |
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• | 第2级：投入反映：非活跃市场中相同资产或负债的报价；活跃市场中类似资产或负债的报价；资产或负债可观察到的报价以外的投入；或主要来自可观察到的市场数据或以相关或其他方式证实的投入。 |
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• | 第3级：反映公司假设的不可观察的输入，纳入用于确定公允价值的估值技术。这些假设必须与合理可用的市场参与者假设保持一致。 |
金融资产负债
由于现金、应收账款和应付账款的短期性质，其账面金额接近其公允价值。“公司”(The Company)’的资产和负债，在公允价值层级内按公允价值经常性计量，截至 2020年6月30日 和 2019年12月31日，摘要如下(以千为单位)。
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| 2020年6月30日 | | 2019年12月31日 |
| 1级 | | 2级 | | 第3级 | | 总计 | | 1级 | | 2级 | | 第3级 | | 总计 |
资产： | | | | | | | | | | | | | | | |
现金等价物： | | | | | | | | | | | | | | | |
货币市场基金 | $ | 3,195 |
| | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | 3,195 |
| | $ | 2,899 |
| | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | 2,899 |
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总资产 | $ | 3,195 |
| | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | 3,195 |
| | $ | 2,899 |
| | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | 2,899 |
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| | | | | | | | | | | | | | | |
负债： | | | | | | | | | | | | | | | |
或有收益 | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | 557 |
| | $ | 557 |
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总负债 | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | — |
| | $ | 557 |
| | $ | 557 |
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在确定公允价值时，本公司采用估值技术，最大限度地利用可观察到的投入，尽可能减少使用不可观察到的投入，并在评估公允价值时考虑交易对手信用风险。可观察到的或市场输入反映了从独立来源获得的市场数据，而不可观察到的输入反映了公司基于现有最佳信息的假设。
本公司的货币市场基金以活跃市场的报价为基础，按公允价值经常性计量，在公允价值等级中被归类为1级。本公司的或有收益负债按公允价值经常性计量，在公允价值等级中被归类为3级。在非经常性基础上，公司在分析资产减值时使用公允价值计量。只要事件或情况变化表明资产的账面价值可能无法收回，就会审查长期有形资产的减值情况。倘确定存在该等指标，而审核显示该等资产将无法完全收回，则根据余下摊销期间的未贴现估计现金流量，其账面值将减至估计公允价值。本公司采用损益法和构成第三级的投入。(于每年第三季度，本公司在报告单位层面评估减值商誉。公司根据ASC-350使用定性因素来确定报告单位的公允价值是否“更有可能”小于其账面金额，作为确定是否需要进行商誉减值测试的依据，而这一计量是根据3级投入进行分类的。
自.起2020年6月30日，如上文附注8进一步所述，票据的公允价值约为$192百万。管理层利用独立的估值专家使用对偶变量技术来确定公允价值，并被认为是第二级公允价值计量。
该公司记录了一项或有收益为$2.4百万2018年12月，与收购Converable，Inc.有关和AdvantageTec Inc.应急收益建立在实现特定的财务、战略和整合目标的基础上。考虑的不可观测输入是概率因素和货币的时间价值。截至2019年12月31日止年度，或有收益减少$1.8百万由于对Converable，Inc.公允价值的重新计量减少。的$0.5百万并支付以下款项：$0.5百万现金和$1.0百万在股票方面，部分被AdvantageTec Inc.对公允价值的重新计量增加所抵消。的$0.2百万。在.期间截至六个月 2020年6月30日，或有收益下降了$0.6百万由于AdvantageTec Inc.的公允价值重新计量减少。的$0.3百万并支付以下款项：$0.3百万以股票形式。
因此，截至，没有剩余的或有收益余额2020年6月30日。有关收购的完整说明，请参阅简明综合财务报表附注9。
第三级负债的公允价值变动情况如下(以千计)：
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| 或有收益 |
| 2020年6月30日 | | 2019年12月31日 |
期初余额 | $ | 557 |
| | $ | 2,372 |
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Conversable，Inc.公允价值调整(见附注9) | — |
| | (496 | ) |
AdvantageTec Inc.公允价值调整(见附注9) | (263 | ) | | 168 |
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付款 | (294 | ) | | (1,487 | ) |
期末余额 | $ | — |
| | $ | 557 |
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合同义务
本公司根据作为经营租赁的协议租赁设施和若干汽车租赁(“租赁”)。租约的初始租赁条款范围为1几年来12好多年了。根据租赁合同到期的付款主要包括固定付款。租赁条款包括在合理确定我们将行使选择权时延长或终止租约的选择权项下的期限。目前，我们并无合理地相信本公司会行使任何选择权以延长初始年期的经营租约。
本公司已根据主题842对其设施租赁进行了评估，并确定了哪些租赁符合新标准的定义。该公司还根据第842号专题对其与供应商的其他合同进行了评估，并确定，除上述设施和汽车租赁外，其供应合同均不包含租赁。此外，本公司已作出会计政策选择，将期限不超过12个月的租约留在资产负债表内。这项政策适用于所有类别的标的资产。公司将在租赁期内在综合经营报表中平均确认这些租赁付款和相关利息支出。
该公司选择了“一揽子实际权宜之计”，允许公司不根据ASC 842重新评估其先前关于租赁识别、租赁分类和初始直接成本的结论。该公司还做出了不将非租赁部分与租赁部分分开的政策选择。此外，本公司选择不资本化期限为12个月或以下的租约，并一般按直线法确认该等租约在租赁期内的租赁费用。
关于该等租赁，本公司确认经营租赁使用权资产为$13.2百万和$15.7百万及合计租赁负债为$16.9百万和$19.5百万在截至以下日期的精简综合资产负债表中2020年6月30日和2019年12月31日分别为。
用于计算使用权资产和租赁负债现值的贴现率的确定取决于租赁中是否规定了利率。如果租赁指定了费率，则在计算租赁付款的现值时使用该费率。如果该利率不容易确定(本公司通常如此)，则使用租赁开始之日的公司递增借款利率(“IBR”)(对于初始计量，IBR是在采用标准之日确定的)。IBR是公司在类似的期限和金额下，在类似的经济环境下，在抵押的基础上必须支付的借款利率。*公司使用了一份评级基准报告，与科技行业的同行进行了对比。
该公司拥有其公司办公室的运营租约和其他服务协议。该公司的租约的剩余租约条款为1至12几年，其中一些包括延长的选项。公司截至三个月的租赁费用2020年6月30日和2019，全部由经营租约组成，大约是$3.3百万和$3.2百万分别为。本公司截至六个月的租赁费用2020年6月30日和2019大约是$6.8百万和$6.1百万分别为。运营租赁支付减少了运营现金流，达到$4.2百万和$3.2百万在截至以下日期的六个月内2020年6月30日和2019年。
在.期间截至2020年6月30日的6个月，公司决定放弃柏林办事处。停止使用日期为2020年3月31日。根据ASC 842，公司选择适用“直线租赁成本损失”，摊销
剩余使用权资产约为$0.4百万从决定日期到停止使用日期。这笔费用包括在截至2020年6月30日的6个月的精简综合运营报表中的重组成本中。
与租赁有关的补充资产负债表信息如下： |
| | | | | | | | |
| | *截至2020年6月30日 | | 截至2019年12月31日 |
经营租约 | | (单位：千，租期和贴现率除外) |
使用权资产 | | $ | 13,156 |
| | $ | 15,680 |
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| | | | |
当期经营租赁负债 | | 6,196 |
| | 6,602 |
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长期经营租赁负债 | | 10,725 |
| | 12,865 |
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经营租赁总负债 | | $ | 16,921 |
| | $ | 19,467 |
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加权平均剩余租期 | | | | |
经营租赁 | | 3.4年份 |
| | 3.5年份 |
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| | | | |
加权平均贴现率 | | | | |
经营租赁 | | 7 | % | | 7 | % |
根据不可取消的经营租赁(初始或剩余租赁期限超过一年)，未来的最低租赁付款如下(以千为单位)： |
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截至12月31日的年度： | | 截至2020年6月30日 | | 截至2019年12月31日 |
2020年(2020年6月30日剩余6个月) | | $ | 3,593 |
| | $ | 7,787 |
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2021 | | 6,707 |
| | 6,530 |
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2022 | | 3,959 |
| | 3,746 |
|
2023 | | 2,110 |
| | 1,925 |
|
2024 | | 1,336 |
| | 1,148 |
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此后 | | 1,196 |
| | 864 |
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未贴现的租赁付款总额 | | 18,901 |
| | 22,000 |
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减去：现值调整 | | (1,980 | ) | | (2,533 | ) |
经营租赁总负债 | | $ | 16,921 |
| | $ | 19,467 |
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员工福利计划
2019年，公司的401(K)政策改为安全港计划，根据该计划，公司与100%属于第一个3%符合条件的补偿和50%下一个2%有资格获得补偿。此外，这场比赛立即被授予。薪金和相关费用包括$0.8百万雇主的等额供款截至2020年6月30日的三个月和2019，及$1.7百万和$1.8百万为.截至2020年6月30日的6个月和2019分别为。
信用证
自.起2020年6月30日，本公司有一个$1.8百万实质上以某一房东为办公场所的未付信用证。此外，本公司还有一份信用证，总额为$0.1百万作为公司履行供货合同条款和条件的保证金。有不是的在付款期间对这些信用证开具汇票。截至六个月 2020年6月30日.
非所得税事项
该公司正在完成其对与其有经济联系的州的销售税责任分析。本公司很可能须缴交销售税，外加此等州的利息，因此估计的税项范围为$2.5百万至$6.3百万在该范围内没有一个数额比任何其他数额更好的估计；因此，$2.5百万截至2020年6月30日应计。
新冠肺炎大流行
2019年12月，首次报道了一种新的冠状病毒病(“新冠肺炎”)。2020年3月11日，由于病毒在全球范围内传播，世界卫生组织将新冠肺炎定性为大流行。新冠肺炎全球大流行导致了广泛的健康危机，由此对政府、企业和个人造成的影响以及他们采取的应对措施导致了广泛的经济混乱，对更广泛的经济、金融市场和对本公司产品的总体需求产生了重大影响。新冠肺炎疫情也导致影响资产和负债报告金额的估计和假设的不确定性增加，由于难以预测新冠肺炎疫情和相关经济干扰的恢复程度和期限，本公司的合并合并财务报表中披露或有资产和负债。
新冠肺炎对公司业务和财务业绩的影响程度将取决于许多不断变化的因素，包括但不限于新冠肺炎的规模和持续时间、它对全球宏观经济状况的影响程度、预期的复苏速度以及政府和企业对这场流行病的反应。本公司评估若干会计事项，该等事项一般需要根据本公司合理掌握的资料及新冠肺炎的未知未来影响考虑预测财务信息。评估的会计事项包括但不限于本公司的信贷损失拨备以及商誉和其他长期资产的账面价值。虽然本公司的综合财务报表于年月日及年月日并无任何重大影响
截至2020年6月30日止六个月，本公司未来对新冠肺炎的规模及期间的评估，以及其他因素，可能会对本公司未来报告期的综合财务报表造成重大影响。
普通股
自.起2020年6月30日，这里有200,000,000认可普通股股份，68,731,477已发行的股份，以及66,021,647流通股。自.起2019年12月31日，这里有200,000,000认可普通股股份，66,543,073已发行及已发行的股份63,833,243流通股。普通股的票面价值是$0.001每股。
2019年6月6日，公司股东批准了对公司公司注册证书的修正案，以增加公司有权发行的普通股数量100,000,000至200,000,000分享。2019年11月12日，公司向特拉华州提交章程修正案，以实现公司授权发行的公司普通股股份数量的增加。
优先股
自.起2020年6月30日和2019年12月31日，这里有5,000,000授权优先股的股份，以及零已发行和已发行的股票。优先股的面值为$0.001每股。
股票回购计划
从2012年到2018年，本公司制定了一项股票回购计划，根据该计划，本公司有权根据当时的市场状况和其他公司考虑因素，在董事会认为合适的时间和价格，在公开市场或私下协商的交易中回购其普通股股份。回购股票的时间和实际数量取决于多种因素，包括开放交易窗口的时间、价格、公司和监管要求以及其他市场状况。该计划于2018年底停止。公司未来可能会也可能不会进入新的股票回购计划。
基于股票的薪酬
该公司遵循FASB ASC 718-10“股票补偿”，其中涉及实体将其股本工具交换为商品或服务的交易的会计，主要侧重于实体在基于股票的支付交易中获得员工服务的交易。ASC 718-10要求根据授予日期的公允价值来衡量为换取股权工具的授予而收到的员工服务成本。必须确认授予日期后因随后修改奖励而产生的递增补偿成本。
我们估计最终归属的基于股份的奖励的罚没率假设需要判断，如果实际结果或更新的估计与我们当前的估计不同，该等金额将被记录为变动期内的累计调整，并可能与之前期间记录的基于股份的补偿费用存在重大差异。自2020年1月1日起，公司改变了罚没率估计，导致股票补偿费用增加了$2.3百万截至2020年3月31日。
已授予的每股股票期权的加权平均公允价值为$12.36和$11.74在.期间截至2020年6月30日的三个月和2019分别为。已授予的每股股票期权的加权平均公允价值为$12.25和$11.28在.期间截至2020年6月30日的6个月和2019，分别为T每个期权授予的公允价值是在授予之日估计的，并根据估计的没收情况进行了调整，使用布莱克-斯科尔斯期权定价模型，并采用以下加权平均假设：
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| 截至6月30日的三个月， | | 截至6月30日的六个月， |
| 2020 | | 2019 | | 2020 | | 2019 |
股息率 | 0.0% | | 0.0% | | 0.0% | | 0.0% |
无风险利率 | 0.31%-0.32% | | 1.88% - 2.36% | | 0.31%-0.66% | | 1.88% - 2.57% |
预期寿命(以年为单位) | 5 | | 5 | | 5 | | 5 |
历史波动性 | 51.91%-51.94% | | 43.42% - 43.69% | | 46.5%-51.94% | | 43.42% - 43.85% |
下面描述用于估计股票薪酬奖励公允价值的重要假设中使用的方法：
股息率-本公司使用0%因为它从未发放过股息，预计近期也不会发放股息。
无风险利率为零该公司使用美国国债的市场收益率为五年具有恒定的到期日，代表股票期权的当前预期寿命(以年为单位)。
预期寿命--平均寿命该公司使用历史数据来估计股票期权的预期寿命。
历史波动性-公司使用拖尾五从授予之日起的一年来确定波动性。
股票期权计划
1998年，公司制定了股票期权和限制性股票购买计划(“1998计划”)。根据1998年计划，董事会可以就以下项目发行激励性股票期权或非限制性股票期权或其他基于股权的奖励5,850,000普通股。2000年的股票激励计划(“2000计划”)继承了1998年的计划。根据2000年计划，1998年计划下尚未完成的期权被纳入2000年计划，使2000年计划下可供发行的股票数量增加了大约4,150,000，从而为发行预留资金10,000,000普通股合计的普通股。
本公司制定了2009年股票激励计划(“2009计划”)，作为2000年计划的后续计划。根据2009年计划，2000年计划下已发行的期权已并入2009年计划，公司根据该计划增加了可供发行的股票数量6,000,000。公司修订了自2012年6月7日起生效的2009年计划(“经修订的2009年计划”)。修订后的2009年计划将根据该计划授权发行的股票数量增加了额外的4,250,000。2017年6月2日，公司董事会对修订后的2009年计划进行修改并重述，自2017年4月30日起生效。修改和重述的计划将根据该计划授权发行的股票数量增加了额外的4,000,000.
2019年4月11日，公司董事会通过并于2019年6月6日，公司股东批准了2019年股票激励计划(“2019年股票激励计划”)，以取代根据其条款将于2019年6月9日到期的修订后的2009年计划。根据2019年股票激励计划，根据修订的2009年计划，仍未偿还的标的期权和其他股权奖励的股票数量，以及仍可供授予的股票数量
自2019年6月6日起，修订后的2000年计划被纳入2019年股票激励计划。此外，根据2019年股票激励计划，4,250,000新股被授权发行。
2020年6月11日，公司董事会通过了LivePerson，Inc.的修正案，并于2020年6月17日，公司股东批准了修正案。2019年股票激励计划。此外，根据2019年股票激励计划，3,000,000新股被授权发行。
根据2019年股票激励计划、修订后的2009年计划和2000年计划授权发行的股票数量为35,067,744合计的股票。根据该条款授予的收购普通股的期权具有10-一年期限。自.起2020年6月30日，大约3.4百万普通股股票仍可根据2019年股票激励计划发行(考虑到通过以下方式行使的所有期权和其他股权奖励和解2020年6月30日).
员工购股计划
2010年6月，公司股东批准了2010年员工购股计划，1,000,000最初预留供发行的普通股。经股东批准(于2017年6月2日获得)，公司董事会修订并重述了自2017年4月30日起生效的2010年员工购股计划。修改和重述的计划将根据该计划授权发行的股票数量增加了额外的1,000,000，从而为发行预留资金2,000,000普通股合计的普通股。
2019年4月11日，本公司董事会通过并于2019年6月6日，本公司股东批准了2019年员工购股计划(“2019年员工购股计划”)，以取代根据其条款将于2020年6月到期的修订和重新修订的2010年员工购股计划。确实有1,000,000根据2019年员工购股计划授权和预留发行的股份。自.起2020年6月30日，大约0.9百万普通股股票仍可根据2019年员工股票购买计划发行(考虑到通过以下方式购买的所有股票2020年6月30日).
诱导计划
2018年1月，公司制定了《激励计划》(《2018年计划》)。根据2018年计划，董事会可以发布不受限制的股票期权或其他基于股权的奖励，最高可达1,500,000普通股。2018年4月25日，公司董事会对《2018年计划》(《修订后的2018年计划》)进行了修订重述。修改后的2018年计划将根据该计划授权发行的股票数量增加了额外的500,000自2018年7月31日、2018年10月29日和2019年2月13日起，董事会批准并批准将修订后的2018年计划下授权发行的股票数量增加500,000, 250,000和618,048股票分别构成3,368,048根据经修订的2018年计划下的赠款，预留总普通股供发行。自.起2020年6月30日，大约1.2百万普通股股票仍可根据修订的2018年计划发行(考虑到通过以下方式行使的所有期权和其他股权奖励和解2020年6月30日).
股票期权活动
该公司的股票期权活动和加权平均行使价格摘要如下：
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| 股票期权活动 | | 加权平均剩余合同期限(年) | | 聚合内在价值(以千为单位) |
| 选项(以千为单位) | | 加权 平均值 行使价格 | | |
截至2019年12月31日的未偿还余额 | 5,799 |
| | $ | 16.57 |
| | 6.79 | | 119,064 |
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授与 | 619 |
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| | | | |
已行使 | (603 | ) | |
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| | | | |
已取消或已过期 | (405 | ) | |
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| | | | |
截至2020年6月30日的未偿还余额 | 5,410 |
| | $ | 18.01 |
| | 6.58 | | $ | 126,716 |
|
已归属和预期归属的期权 | 1,603 |
| | $ | 21.17 |
| | 8.35 | | $ | 32,477 |
|
2020年6月30日可行使的期权 | 2,978 |
| | $ | 13.98 |
| | 4.95 | | $ | 81,744 |
|
期间行使的股票期权的总公允价值截至六个月 2020年6月30日大约是$3.2百万。自.起2020年6月30日，大约有$20.2百万与基于非既得性股份的薪酬安排相关的未确认薪酬成本总额。这一成本预计将在加权平均期间确认，加权平均期间约为2.7好多年了。
限制性股票单位活动
公司的限制性股票单位(“RSU”)活动和加权平均行使价格摘要如下：
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| | | | | | | | | | |
| 限制性股票单位活动 | | |
| 股份数量(以千为单位) | | 加权平均 授予日期公允价值(每股) | | 合计公允价值(千) |
截至2019年12月31日的未偿还余额 | 3,049 |
| | $ | 24.73 |
| | $ | 112,848 |
|
获颁 | 2,294 |
| |
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| |
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既得 | (1,503 | ) | |
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没收 | (490 | ) | |
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| |
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截至2020年6月30日的未既得利益和未偿还款项 | 3,350 |
| | $ | 24.89 |
| | $ | 138,789 |
|
预计将授予 | 2,048 |
| | $ | 24.16 |
| | $ | 84,850 |
|
授予员工的RSU通常授予三至四-年期或在达到某些业绩条件时。根据ASU 2017-09，截至2020年6月30日，与未归属RSU相关的未确认补偿成本(经估计没收调整后)约为$74.9百万加权平均剩余归属期限为3.1好多年了。
在截至的三个月内2020年6月30日及2019年，本公司约应计$7.9百万和$2.9百万分别为现金奖励和截至以下六个月的2020年6月30日及2019年，本公司约应计$11.6百万和$4.8百万在现金奖励中，将分别以公司股票结算并记录相应的费用，该费用作为基于股票的薪酬费用的组成部分计入所附的简明综合经营报表中三个和六个截至的月份2020年6月30日和2019年。
在公司简明综合经营报表和现金流表中确认的基于股票的薪酬费用为$15.9百万和$9.3百万在截至的三个月内2020年6月30日和2019年，以及$30.6百万和$16.5百万分别截至2020年和2019年6月30日的6个月。
该公司的重组与重新确定优先顺序和重新分配资源以专注于显示出高增长潜力的领域相关的成本有关。有不是的在截至2020年6月30日的三个月内，与此次重组相关的费用。与这次重组相关的费用大约是$0.2百万在.期间截至2019年6月30日的三个月，及$3.2百万和$0.5百万为.截至2020年6月30日的6个月和2019分别为。该公司预计在2020年12月31日之前将产生额外的重组成本。重组负债约为2000万美元，$0.3百万截至2020年6月30日2019年12月31日分别为。在简明综合资产负债表上归类为应计费用和其他流动负债。
下表列出了所列期间公司重组费用负债的详细情况(以千为单位)：
|
| | | | | | | |
| *截至2020年6月30日 | | 2019年12月31日 |
余额，年初 | $ | 314 |
| | $ | 977 |
|
遣散费和其他相关费用 | 3,193 |
| | 2,043 |
|
现金支付 | (3,496 | ) | | (2,706 | ) |
期末余额 | $ | 11 |
| | $ | 314 |
|
下表列出了截至三个月的公司重组费用的详细费用2020年6月30日(以千为单位)：
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| | | | | | | |
| 六月三十日， |
| 2020 | | 2019 |
遣散费和其他相关费用 | $ | — |
| | $ | 205 |
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总重组成本 | $ | — |
| | $ | 205 |
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下表载列本公司截至六个月的重组费用开支详情2020年6月30日(以千为单位)：
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| 六月三十日， |
| 2020 | | 2019 |
遣散费和其他相关费用 | $ | 3,193 |
| | $ | 484 |
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总重组成本 | $ | 3,193 |
| | $ | 484 |
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14. 法律事项
该公司此前曾对该公司提起知识产权诉讼[24]7 Customer，Inc.(‘’[24]7‘’)在纽约南区2014年3月6日要求损害赔偿的理由是[24]7反向工程和挪用公司的技术来开发与之竞争的产品，滥用公司的商业信息。在……上面2015年6月22日, [24]7 Customer，Inc.在加利福尼亚州北区对该公司提起诉讼，指控其侵犯专利。在……上面2015年12月7日, [24]7客户公司同样在加利福尼亚州北区，对该公司提起了第二次专利侵权诉讼。2017年3月16日，出于所有预审目的，纽约州案件自愿移交，并与加利福尼亚州北区的两起加州案件合并。法院和美国专利局都做出了对公司有利的裁决，使大多数[24]专利案件中主张的专利7项。对公司的知识产权和针对其提出的其他索赔的审判[24]7在原诉讼中原定于2020年4月27日，但由于法院对新冠肺炎的限制，该日期被取消，一旦这些限制取消，将重新设置。审判[24]7的专利侵权指控已经撤销，将在LivePerson的指控审判后重新设置。该公司认为，该公司提出的索赔[24]7个是完全没有价值的，他们打算积极地为他们辩护。
本公司定期评估其所有诉讼和威胁诉讼最终招致责任的可能性，并在本公司评估损失可能性为可能的情况下记录其对最终损失的最佳估计。
本公司不时涉及或受制于在正常业务过程中产生的法律、行政及监管程序、索赔、要求及调查，包括本公司就知识产权、合同、雇佣及其他事宜提出或针对本公司提出的直接索赔，以及针对本公司
本公司负有合同赔偿义务的客户。当负债很可能已经发生，并且损失金额可以合理估计时，公司就应计负债。在确定概率和确定损失是否可以合理估计时，都需要作出重大判断。此外，如果本公司确定亏损不太可能，但有合理的可能性，并且有可能制定本公司认为合理的可能亏损范围，则本公司将在适当的情况下按照ASC 450的规定包括与该事项相关的披露。上述分析产生的应计或估计(如有)至少每季度审查一次，并进行调整，以反映谈判、和解、裁决、法律顾问意见以及与特定事项有关的其他信息和事件的影响。在有关亏损可能超过已累计金额的合理可能性范围内，本公司将(视何者适用而定)调整厘定期间的应计项目、披露额外亏损或亏损范围的估计、表明该估计就其整体财务报表而言属无关紧要，或如该等调整的金额不能合理估计，则披露不能作出估计。
第三方不时会就知识产权、隐私问题和其他在正常业务过程中出现的问题向本公司提出索赔。虽然本公司不能确定任何诉讼的结果或任何索赔的处置，也不能确定本公司可能招致的损害赔偿金额和风险敞口(如有)，但本公司目前相信，所有现有事项的最终处置不会对我们的业务、经营业绩、财务状况或现金流产生重大不利影响。此外，在正常业务过程中，公司还会定期受到诉讼、调查和索赔的威胁。无论结果如何，由于辩护和和解费用、管理资源转移和其他因素，诉讼可能会对公司产生不利影响。
15. 所得税
所得税按资产负债法核算。根据此方法，递延税项资产及负债按现有资产及负债的财务报表账面值与其各自税基之间的差额及营业亏损及税项抵免结转之间的差额而确认未来税项后果。递延税项资产和负债采用制定的税率计量，该税率预计将适用于预计收回或结算这些临时差额的年度的应税收入。在评估递延税项资产的变现能力时，管理层会考虑部分或全部递延税项资产是否更有可能变现。递延税项资产的最终变现取决于这些暂时性差额预计可抵扣期间未来应税收入的产生情况。在评估我们在产生递延税项资产的司法管辖区收回递延税项资产的能力时，我们会考虑所有可用的正面和负面证据，包括递延税项负债的预定冲销、预计未来的应税收入、税务筹划策略以及最近经营的结果。我们将因少缴所得税而应计的利息计入利息支出，以及与一般未确认税收优惠和行政费用相关的罚金(如果有的话)。我们将近几年的累计亏损视为重要的负面证据，因此计入了估值津贴。必要时设立估值免税额，以将递延税项资产降至预期变现金额。
2020年3月27日，冠状病毒援助、救济和经济安全(CARE)法案签署成为法律，对国内税法进行了几次修改。这些变化包括但不限于：提高可扣除利息支出的限额；允许公司结转某些净营业亏损；增加公司可用于抵消应税收入的净营业亏损结转金额。根据CARE法案，公司能够通过将亏损计入前期来确认2018纳税年度亏损的好处。有不是的截至2020年6月30日的三个月确认的税收优惠。在本公司的简明综合经营报表中确认的税收优惠总额截至2020年6月30日的6个月作为CARE法案的结果，大约是$0.6百万.
16. 后续事件
他说，为了应对冠状病毒大流行，我们已经对我们的房地产需求进行了重新评估。鉴于这次重新评估，以及我们在过去几个月里远程工作取得的成功，我们很可能会大幅减少或取消我们租赁的房地产空间。这将导致相关ROU资产和租赁负债的取消确认，还可能导致位于这些租赁办公地点的其他资产(如物业和设备)的减值费用。此外，这可能会导致与提前终止部分或全部租赁相关的各种一次性现金支出，这可能对我们的财务状况和运营结果产生重大影响。*由于公司仍在积极评估其全球租赁组合，管理层无法估计向以员工为中心的模式过渡的财务影响。
项目2.管理’关于财务状况和经营成果的讨论与分析
一般信息
我们对我们的财务状况和经营结果的讨论和分析是以我们的简明综合财务报表为基础的，这些报表是按照美国公认的会计原则编制的。因此，我们需要根据现有信息做出管理层认为合理的某些估计、判断和假设。我们根据我们的历史经验、未来预期和我们认为在这种情况下合理的各种其他假设做出这些估计，这些假设的结果构成了我们判断的基础，这些判断可能从其他来源不容易看出。这些估计和假设影响于简明综合财务报表日期的资产和负债额、或有资产和负债的披露，以及报告期内的收入和费用的报告金额。该等估计及假设涉及商誉、无形资产、折旧、基于股票的补偿、递延所得税估值拨备、应收账款、客户关系预期期限、应计项目及其他因素的账面金额估计。我们会在持续的基础上评估这些估计。在不同的假设或条件下，实际结果可能与估计不同，任何差异都可能是实质性的。此外，根据当前新冠肺炎疫情对我们业务和一般经济状况的影响，我们的实际结果可能与我们的估计和假设有所不同。
概述
*LivePerson，Inc.(“LivePerson”，“公司”，“我们”或“我们的”)通过人工智能和人类支持的消息传递，让世界各地的人们和品牌的生活变得更容易。在过去的十年里，消费者已经将移动设备作为他们数字生活的中心，他们已经将移动消息作为与朋友、家人和同龄人交流的中心。我们的技术使消费者能够通过这些相同的首选对话界面与企业联系，包括Facebook Messenger、SMS、WhatsApp、Apple Business Chat、Google Rich Business Messenger和Alexa。这些消息传递对话利用人工代理、机器人和人工智能(AI)来推动跨越整个消费者生命周期的便捷、个性化和内容丰富的旅程，从发现和研究到销售、服务和支持，甚至营销、社交和实体参与。例如，消费者可以查找产品信息，如评级、图像和定价，搜索商店，查看产品库存，安排预约，申请信贷，批准维修，购买或付款-所有这些都不需要离开消息通道。我们将这些人工智能和人工辅助的对话体验称为对话空间。
我们的企业级基于云的平台LiveEngage为拥有数千万客户和数千名客户服务代理的品牌大规模部署消息传递、机器人和人工智能，使企业能够进行对话。LiveEngage支持品牌的每个主要数字渠道的对话，包括移动应用程序、移动和桌面网络浏览器、短信服务(SMS)、社交媒体和第三方消费者消息平台。品牌还可以在消费者拨打1-800号码时使用LiveEngage给他们发消息，而不是强迫他们浏览交互式语音应答系统(IVR)并等待等待。同样，LiveEngage可以接收传统电子邮件并将其转换为消息会话，或者将消息会话直接嵌入网络广告，而不是将消费者重定向到静态网站登录页面。
我们强大的基于云的丰富消息传递、实时聊天、人工智能和自动化产品套件具有面向消费者和代理的机器人、智能路由和容量映射、实时意图检测和分析、队列优先级、客户情绪、分析和报告、内容交付、支付卡行业(PCI)合规性、协同浏览和复杂的主动定位引擎。有了LiveEngage，工程师可以通过单个控制台界面管理与消费者的所有对话，无论消费者来自哪个不同的消息传递端点，即WhatsApp、Line、Apple Business Chat、IVR、社交、电子邮件、ALEXA或微信。可扩展的应用程序编程接口(API)堆栈通过促进与后端系统的强健集成以及使开发人员能够在平台上构建自己的程序和服务来降低拥有成本。LiveEngage上提供了40多个API和软件开发工具包。
LivePerson的对话式人工智能产品将BOT开发、培训、管理和分析的权力交给了联系中心及其代理，这些团队最熟悉如何组织销售和服务对话，以推动成功的结果。该平台实现了我们所说的人类、人工智能和机器人的“探戈”，人类代理充当机器人管理者，监督人工智能支持的对话，并在需要个人触摸时无缝介入这一流程。代理变得超高效率，利用AI引擎提供相关内容、定义次佳操作并接管重复性事务工作，以便代理可以专注于建立关系。通过将消息传递与我们专有的对话式人工智能以及第三方机器人无缝集成，LiveEngage为品牌提供了一种全面的方法来扩展数百万次客户对话中的自动化。
技术、解决方案和咨询专业人员组成的团队在跨行业和消息传递端点的会话服务实施和优化方面积累了深厚的领域专业知识，补充了我们专有的消息传递和对话人工智能产品。我们是对话空间的领先权威。LivePerson的产品与我们的领域知识、行业专业知识和专业服务相结合，已被证明能够最大限度地发挥对话空间的有效性，并提供可衡量的投资回报。我们的某些客户从我们的产品中获得了以下优势：
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• | 每个座席一次可以管理多达40个消息会话，相比之下，语音座席一次管理一个消息会话，好的聊天座席一次管理两到四个会话。添加人工智能和机器人可以使管理的对话数量更大； |
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• | 劳动效率提高至少两倍于语音座席，有效降低了至少50%的劳动成本； |
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• | 改善整体客户体验，从而推动客户满意度提升高达20个百分点，并增强留存度和忠诚度； |
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• | 更方便、更个性化、内容更丰富的对话，可将销售转化率提高高达20%，增加平均订单价值并减少遗弃； |
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• | 更满意的联系中心座席，从而减少高达50%的座席流失； |
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• | 通过移动设备(通过本地应用程序、网站、文本消息或第三方消息平台)与消费者保持有价值的连接； |
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• | 通过了解哪些举措可提供最高的回报率来改进和提高绩效；以及 |
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• | 提供单一平台，通过品牌和第三方网站上的广告和列表吸引消费者，从而增加销售线索的产生。 |
作为一家“云计算”或软件即服务(SaaS)提供商，LivePerson在托管的基础上提供解决方案。与基于内部部署的软件相比，此模式具有显著优势，包括更低的前期成本、更快的实施速度、更低的总拥有成本、可扩展性、成本可预测性和简化的升级。采用由LivePerson维护的完全托管、多租户架构的组织消除了实施、维护和支持传统内部部署软件所需的大部分时间、服务器基础架构成本和IT资源。
包括汇丰银行(HSBC)、奥兰治(Orange)、家得宝(Home Depot)和通用金融(GM Financial)在内的18,000多家企业使用我们的对话式解决方案大规模协调人类和人工智能，并与客户建立方便、深入的个人关系。
LivePerson业务解决方案战略的关键要素包括：
建立意识并推动对话空间的采用。LivePerson在2016年6月为我们的第一位客户带来了即时消息。从那时起，我们一直专注于建立对话体验的意识，并推动采用。我们已经让企业了解了当联系中心转移到异步消息传递环境时会发生的财务和运营转型，在异步消息传递环境中，消费者可以从同步呼叫或聊天中心控制对话的速度，对话可以持续几分钟、几小时或几天，在同步呼叫或聊天中心，对话实时进行，并且有明确的开始和结束时间。
我们的行业意识营销战略的一个关键组成部分是每年举办多个全球客户峰会，目标是来自企业客户和潜在客户的高管，并在对话空间中突出一个关键主题，如Apple Business Chat、Google Rich Business Messenger、IVR偏转或AI。LivePerson的客户是这些峰会的中心，展示了他们为什么选择LivePerson作为对话体验，他们是如何取得成功的，以及他们实现了什么类型的ROI。然后，每个与会者都会收到一份蓝图，说明他们如何实现类似的结果。我们发现，这一战略可以为LivePerson带来强劲的业绩，因为我们已经看到，在客户峰会期间创造或推进的机会的转化率超过40%。截至2019年年末，我们为大约300名客户带来了即时消息服务，并将企业客户的采用率提高到近55%。此外，近60%的消息传递会话附加了自动化。
鉴于冠状病毒大流行和最近的就地避难所要求，我们调整了我们的营销战略，包括有针对性的数字体验，强调我们的消息传递和人工智能产品的独特定位，以帮助品牌在这一新环境中取得成功。我们的营销信息已从业务改进转向联系中心的业务连续性和虚拟化。
通过开发广泛的生态系统、扩展客户使用案例以及专注于人工智能和自动化来增加消息传送量。我们的战略是通过跨消息传递端点、深入消费者使用案例，以及专注于人工智能和自动化作为提供强大规模的手段，来推动更高的消息传送量。LivePerson提供了一种平台使用定价模型，客户可以在他们的整个代理池中访问我们的整个报文传送技术套件，每次交互的预先协商成本。我们相信，随着时间的推移，这种模式将通过减少采用新消息传递端点和用例的障碍，为LivePerson带来更高的收入。
为了推动消息传递的广泛采用，LiveEngage必须将其集成到消费者更喜欢用于通信的所有消息传递应用程序中，并解决所有关键用例。例如，如果消费者是WhatsApp的狂热用户，而某个品牌只提供短信选项，那么该消费者可能不愿尝试向该品牌发送短信。因此，我们的一个关键战略是构建业界最广泛的消息传递端点和用例生态系统之一。2016年6月，我们推出了应用内消息服务。2017年，我们推出了Facebook Messenger、SMS、Web Messaging和IVR偏转集成。2018年，我们新增了Apple Business Chat、Google Rich Business Messenger、Line、WhatsApp、Alexa、Google Home、Google Ad Lingo和Twitter。2019年，我们增加了电子邮件，允许品牌通过用于消息传递的同一控制台管理电子邮件，并将传统电子邮件转换为消息传递对话。我们还为Twitter和Facebook添加了社交监控和对话工具，并引入了主动消息传递，允许品牌将传统的单向通知(如航班取消)或计划超期提醒转变为双向对话。最后，我们连接到Facebook和WhatsApp数字广告，使消费者能够直接在广告中发起营销和客户服务的消息传递对话。
增加的每个渠道和用例都为数亿新消费者打开了大门，为品牌提供了更大的机会将份额从传统的联系中心渠道转移到消息传递。例如，2019年，领先的航空公司在WhatsApp和Apple Business Chat上推出了能够进行安全支付的功能；一家棒球场推出了自动对话礼宾，为从洗手间位置到球员统计等一系列问题提供答案；一家跨国电信公司使用主动双向消息进行出境活动。
LivePerson使所有这些不同渠道的管理与品牌无缝连接。基于AI的智能路由、排队和优先排序软件可以大规模地协调这些对话，而不管它们来自哪个消息传递端点，因此人类和机器人代理可以通过一个控制台与所有客户互动。
我们认为，这一战略已经影响了LivePerson的企业和中端市场收入保留率(追加销售、降售和自然减员后现有客户总收入的往后12个月变化)，这在我们2019年105%至115%的目标范围内。LivePerson为我们的企业和中端市场客户提供的每用户平均收入(ARPU)也体现了这一优势，2019年增长了约20%，从2018年的约28.5万美元增加到34.5万美元。事实上，在2019年，企业客户在消息传递上的ARPU比仅在聊天上的ARPU高出5倍以上。我们相信，这些ARPU趋势清楚地表明，LivePerson推动报文传送采用的战略如何通过从传统通信渠道夺取份额，成功地影响了我们的收入增长。我们计划继续添加新的消息传递端点和使用案例，并在我们的客户群中推动现有端点和使用案例的更高采用率。
吸引业内最优秀的人工智能、机器学习和会话人才。我们认为，人工智能和机器学习是成功扩展对话空间的关键，为了发展行业领先的技术，我们需要吸引行业最优秀的人才。2018年，LivePerson聘请了Amazon.com Alexa操作系统的主要架构师Alex Spinelli担任我们的全球CTO。在斯皮内利先生的领导下，LivePerson在华盛顿州西雅图开设了一家高级技术中心，该公司目前在那里拥有超过125名业内最聪明的数据科学家、机器学习工程师和自动化工程师，其中许多人来自耐克、亚马逊、微软和塔吉特等公司，他们专门致力于将人工智能应用到对话空间。LivePerson还扩大了其位于德国曼海姆的开发中心，并通过收购位于加利福尼亚州山景城的BotCentral和位于德克萨斯州奥斯汀的Converable，增加了关键的开发人才。
将专为对话空间设计的一流人工智能和机器学习技术推向市场。我们认为，在过去的十年里，许多供应商引入了人工智能和BOT产品，给消费者和企业带来了令人沮丧的体验，这反过来又侵蚀了人们对自动化的信任。事实证明，其中许多解决方案很难构建和扩展，并且受到缺乏LiveEngage等对话平台的度量、报告和人工监督的独立实现的限制。2018年12月，LivePerson宣布了其正在申请专利的AI引擎，该引擎旨在克服这些缺点，帮助品牌迅速将可扩展到数百万互动的对话式AI推向市场，同时提高客户满意度和转化率。
与仅为IT部门设计的替代解决方案不同，LivePerson的对话式人工智能旨在供开发人员使用和联系中心座席。通过将对话设计和机器人管理的权力交到联系中心座席手中，LivePerson的对话人工智能使品牌能够利用最接近客户的员工，那些最精通品牌声音的员工，以及在如何为客户服务和销售过程创造成功结果方面拥有最专业知识的员工。
LivePerson对话式人工智能背后的一些关键创新包括：
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• | 通过将面向消费者的机器人、面向代理的机器人、智能路由和实时意图理解与分析仪表板相结合来扩展AI的整体方法，该仪表板可帮助用户专注于影响其业务的意图，并确定接下来要自动化的意图的优先顺序 |
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• | 基于对话而不是工作流程或代码的机器人构建软件，因此像联系中心代理这样的非技术员工可以设计自动化 |
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• | 利用数亿次对话的数据护城河为机器学习提供支持，从而快速、准确地实时检测消费者的情绪和意图。利用意图理解实现高级路由、次佳操作，并通过自动化完全包含对话 |
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• | 建立联系中心代理作为BOT管理者，确保每一次对话都由人保护，并且代理不断训练人工智能，使其变得更智能，并推动更成功的结果 |
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• | 强大的辅助技术，通过实时分析意图，然后建议下一个最佳操作、预定义的内容和可以接管事务性工作的机器人，从而成倍提高代理的效率 |
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• | 为目标垂直市场预建模板，为顶级意图和后端集成提供开箱即用的支持 |
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• | 能够引导与现有文字记录的对话，从而减少设计工作量并加快上市时间 |
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• | 第三方AI自然语言理解(NLU)集成，因此客户不会被限制在一个供应商中 |
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• | 为对话空间量身定做的人工智能分析和报告，为品牌提供有关其业务和联系中心运营的即时、可操作的洞察力 |
我们的战略是继续增强会话式AI引擎和相关产品，利用我们的全球研发足迹和大量的移动和在线会话数据库，旨在提高座席效率、降低客户关怀成本、改善客户体验和增加客户终身价值。
通过将品牌与转变其与消费者沟通方式的愿景相结合，并提供卓越的投资回报，保持我们的领导地位。我们认为，大多数联系中心技术供应商错误地将消息传递视为一项功能。他们满足于构建与消息传递端点的集成，并将消息传递作为其套件中的另一种产品提供。LivePerson认为，消息传递和人工智能是改变对话体验的基础，颠覆了代理商的运营方式，以及品牌在服务、销售、营销、社交和实体领域与消费者互动的方式。品牌必须使其联系中心适应异步消息传递环境，并利用人工代理、机器人和人工智能的组合来实现规模和效率。如果操作正确，品牌的整个消费者生命周期将保持在对话空间内，流量将稳步从较低的回复语音呼叫、网站、电子邮件和应用程序转移到较高的回复消息端点。
我们相信，由于我们的技术和专业知识，LivePerson在实现这一转型方面具有独特的优势：
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• | LiveEngage企业级、自动化优先、基于云的平台专为移动和在线渠道中的AI辅助和人力消息传递而设计。该平台提供一流的安全性和可扩展性，提供最广泛的消息传递端点生态系统，设计易于使用，并具有为会话空间定制的AI引擎、意图识别、强大的实时报告、基于角色的实时分析、预测智能，以及客户满意度和连接测量方面的创新。此外，LiveEngage是一个开放平台，具有预先构建的企业级集成到后端系统以及跨自然语言理解(NLU)提供商工作的能力。 |
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• | 该公司有一个数据护城河，建立在跨越行业、地理和用例的数亿次对话之上，为机器学习引擎提供动力，为意图理解提供动力。 |
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• | 该平台已经扩展到支持广泛的渠道和使用案例的对话，从传统的销售和客户服务，到营销、社交、电子邮件、广告和实体。 |
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• | LivePerson在垂直市场和消息终端领域拥有深厚的专业知识、全球足迹、可参考的企业品牌以及一支由技术、解决方案和咨询专业人员组成的团队，帮助客户完成转型之旅。我们被定位为对话空间的权威。我们开发了一种向现有和潜在客户介绍的转型模型，以帮助引导他们从传统且往往效率低下的传统语音、电子邮件和聊天解决方案过渡到由消息传递和人工智能支持的现代会话解决方案。 |
我们相信，LivePerson对对话空间的差异化方法，加上我们独特的技术和专业知识，使我们成为市场领先者，有能力提供卓越的投资回报。LivePerson客户一次管理多达40个消息会话，相比之下，语音代理一次管理一个，好的聊天代理一次管理两到四个。添加人工智能和机器人可以使管理的对话数量更大。我们的客户经常看到劳动效率提高至少是语音座席的两倍，有效地削减了至少50%的劳动成本。此外，我们提供更便捷、个性化和内容丰富的对话的能力通常会推动客户满意度提高高达20个百分点，销售转化率提高高达20%，同时提高平均订单价值、客户保留率和忠诚度。
加强我们在现有行业和新兴行业的地位。我们计划通过增加我们的客户群，并在我们的装机基础内扩大，来继续发展我们的市场地位。我们将继续主要专注于主要目标市场：消费/零售、电信、金融服务、旅行/酒店、技术和汽车，在我们的企业和中端市场部门，以及小型企业(SMB)部门。2019年，我们凭借Key强势进军新的垂直市场
在航空公司、餐饮服务和医疗保健行业获胜。我们正在不断调整我们的现场组织结构，以强调我们的领域专业知识，并加强目标行业之间的客户关系。
继续建立我们的国际影响力。我们专注于扩大国际收入贡献，2019年和2018年占总收入的比例从2017年的37%提高到41%。我们最近在亚太地区的投资产生了积极的成果，最近在拉丁美洲开设了办事处。
利用我们的开放式架构来支持合作伙伴和开发人员。除了开发我们自己的应用程序外，我们还继续培育能够为我们的客户提供更多应用程序和服务的合作伙伴生态系统。我们集成了大约12个第三方消息收发终端，包括短信、Facebook Messenger、Apple Business Chat、Google Rich Business Messenger、Line、WhatsApp、Alexa、谷歌主页、微信、谷歌Ad Lingo和推特、多个IVR供应商和数十个品牌应用。LiveEngage将我们专有的消息传递和会话式人工智能与第三方机器人产品集成在一起，使我们的客户能够从一个控制面板管理不同的机器人、人工代理和技术的组合，从而优化联系中心的效率。LivePerson的专有和第三方AI/机器人使品牌能够部分或完全自动化与客户的沟通。
此外，我们还开放了对我们的平台和产品的访问，提供了40多个API和软件开发套件，允许客户和第三方在我们的平台上进行开发。客户和合作伙伴可以利用这些API将我们的功能构建到他们自己的应用程序中，并通过他们的服务增强我们的应用程序。2019年，我们推出了LivePerson Functions，这是一种无服务器集成功能，允许品牌通过功能即服务技术更轻松、更快速地定制LiveEngage内的对话流程。
扩大销售合作伙伴关系，以扩大我们的影响力并加快销售周期。我们专注于通过与系统集成商、技术提供商、业务流程外包商、增值经销商和其他销售合作伙伴合作，扩大我们的市场覆盖范围，加快销售周期。我们分别于2017年和2018年正式与IBM全球业务服务公司和埃森哲公司建立了合作关系。2019年，我们宣布与专注于客户体验的领先BPO TTEC和数字转型公司DMI建立战略合作伙伴关系，以数字参与、消息传递和人工智能驱动的自动化重新定义客户体验。LivePerson将专注于中小企业的合作伙伴数量从2018年底的150多家增加到2019年底的300多家，2017年底增加到约40家。2019年，大约四分之一的机会受到合作伙伴的影响，我们专注于将这一贡献推向40%的长期目标。
在技术和安全专业知识方面保持市场领先地位。如上所述，我们正在投入大量资源来创造新产品和推动旨在加速创新的技术。我们评估新兴技术和行业标准，并不断更新我们的技术，以保持我们在所服务的每个市场的领先地位。我们监测信息安全和保密领域的法律和技术发展，以确保我们的政策和程序符合或超过世界上最大和要求最高的公司的要求。我们相信，这些努力将使我们能够有效地预见我们快速发展的行业中不断变化的客户和消费者需求。
在适当的时候评估战略联盟和收购。在过去的十年里，我们成功地整合了几笔收购。虽然我们过去和将来可能会不时地就收购或战略交易进行讨论，或者收购其他可以加速我们的增长或扩大我们的产品供应的公司，但我们目前对任何未来的收购或战略交易都没有具有约束力的承诺。
关键指标
截至三个月的财务概览2020年6月30日与截至今年第一季度的三个月相比2019年6月30日:
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• | 总收入增加29%至9160万美元从…7100万美元. |
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• | 我们业务部门的收入增加了30%至8400万美元从$6480万. |
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• | 成本和费用增加15%至1.06亿美元从…9200万美元. |
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• | 在截至过去12个月的过去12个月里，每个企业和中端市场客户的平均年收入增长了25%以上，达到约395,000美元2020年6月30日，相比之下，截至过去12个月的过去12个月为310,000美元2019年6月30日. |
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• | 2020年第二季度，企业和中端市场的收入保留率超过了我们105%至115%的目标范围。2019年第二季度，收入留存在这一范围内。收入留存率衡量的是季度末从去年同期使用LiveEngage的全面服务客户那里保留的收入的百分比。 |
调整后的EBITDA和调整后的营业收入(亏损)
为了向投资者提供有关我们财务业绩的更多信息，我们披露了调整后的EBITDA和调整后的营业收入，这是非GAAP财务衡量标准。下表显示了调整后的EBITDA和调整后的营业收入与净(亏损)收入的对账情况，这是GAAP财务指标中最直接的可比性指标。
我们将调整后的EBITDA和调整后的营业收入包括在这份Form 10-Q的季度报告中，因为这些是我们的管理层和董事会用来了解和评估我们的核心经营业绩和趋势、准备和批准我们的年度预算以及制定短期和长期运营计划的关键指标。特别是，在计算调整后的EBITDA和调整后的营业收入时剔除某些费用，可以为我们的核心业务的期间与期间的比较提供一个有用的衡量标准。此外，调整后的EBITDA是我们董事会薪酬委员会向我们的高管支付奖金时使用的一项关键财务指标。因此，我们认为，调整后的EBITDA和调整后的营业收入为投资者和其他人提供了有用的信息，有助于他们以与我们的管理层和董事会相同的方式理解和评估我们的经营业绩。
我们使用调整后的EBITDA作为一种分析工具有其局限性，您不应孤立地考虑它，也不应将其作为GAAP报告的我们结果分析的替代品。其中一些限制包括：
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• | 虽然折旧和摊销是非现金费用，但正在折旧和摊销的资产将来可能需要更换，调整后的EBITDA没有反映这种更换或新的资本支出要求的现金资本支出要求； |
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• | 调整后的EBITDA不反映我们营运资金需求的变化或现金需求； |
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• | 调整后的EBITDA不反映可能代表我们可用现金减少的税款支付；以及 |
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• | 其他公司，包括我们行业的公司，可能会以不同的方式计算调整后的EBITDA，这降低了它作为比较指标的有效性。 |
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| 截至6月30日的三个月， | | 截至6月30日的六个月， | |
| 2020 | | 2.019 | | 2020 | | 2.019 | |
调整后EBITDA的对账 | | | | | | | | |
GAAP净亏损 | $ | (18,627 | ) | | $ | (23,987 | ) | | $ | (55,628 | ) |
| $ | (42,877 | ) | |
购进无形资产摊销 | 688 |
| | 723 |
| | 1,377 |
|
| 1,469 |
| |
以股票为基础的薪酬 | 15,945 |
| | 9,305 |
| | 30,642 |
|
| 16,471 |
| |
或有收益调整 | — |
| | — |
| | (263 | ) | | — |
| |
重组成本 | — |
| | 205 |
| (1) | 3,193 |
| (3) | 484 |
| (3) |
折旧 | 5,738 |
| | 3,762 |
| | 11,274 |
|
| 7,643 |
| |
其他诉讼和咨询费 | 1,338 |
| (2) | 1,727 |
| (2) | 6,046 |
| (4) | 4,144 |
| (4) |
所得税拨备(受益于) | (339 | ) | | 699 |
| | 13 |
|
| 1,292 |
| |
采购成本 | — |
| | — |
| | — |
|
| 648 |
| |
利息收入 | 3,211 |
| | 2,017 |
| | 6,002 |
|
| 2,684 |
| |
其他费用(收入)，净额 | 1,309 |
| (5) | 250 |
| (5) | 1,975 |
| (5) | (483 | ) | (5) |
调整后的EBITDA(亏损) | $ | 9,263 |
| | $ | (5,299 | ) | | $ | 4,631 |
| | $ | (8,525 | ) | |
| | | | | | | | |
(1)包括截至2019年6月30日的三个月的遣散费和其他薪酬相关成本20万美元。 |
(2)包括截至2020年6月30日的三个月的诉讼成本100万美元和咨询成本30万美元，以及截至2019年6月30日的三个月的诉讼成本110万美元和咨询成本60万美元。 |
(3)包括截至2020年6月30日的六个月的320万美元的遣散费和其他与薪酬相关的成本，以及截至2019年6月30日的六个月的50万美元。 |
(4)包括截至2020年6月30日的6个月的230万美元的诉讼成本、230万美元的销售和使用税负准备金、80万美元的员工福利成本和60万美元的咨询成本，以及截至2019年6月30日的6个月的220万美元的诉讼成本和190万美元的咨询成本。 |
(5)包括主要可归因于汇率波动的财务收入(费用)。 |
我们使用调整后的营业收入作为一种分析工具是有局限性的，您不应该孤立地考虑它，也不应该将其作为GAAP报告的我们业绩分析的替代品。其中一些限制包括：
| |
• | 虽然摊销是一项非现金费用，但被摊销的资产将来可能需要更换，调整后的营业收入不反映这种更换或新的资本支出要求的现金资本支出要求； |
| |
• | 其他公司，包括我们行业的公司，可能会以不同的方式计算调整后的营业收入，这降低了它作为比较指标的有效性。 |
由于这些限制，您应该将调整后的营业收入与其他财务业绩指标(包括各种税前GAAP损失和我们的其他GAAP结果)一起考虑。下表列出了所示各期间调整后营业收入的对账情况(金额以千为单位)：
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至6月30日的三个月， | | 截至6月30日的六个月， | | |
| 2020 | | 2019 | | 2020 | | 2019 | | |
调整后营业收入(亏损)对账 | | | | | | | | | |
所得税拨备前亏损 | $ | (18,966 | ) | | $ | (23,288 | ) | | (55,615 | ) | | $ | (41,585 | ) | | |
购进无形资产摊销 | 688 |
| | 723 |
| | 1,377 |
| | 1,469 |
| | |
以股票为基础的薪酬 | 15,945 |
| | 9,305 |
| | 30,642 |
| | 16,471 |
| | |
重组成本 | — |
| | 205 |
| (1) | 3,193 |
| (3) | 484 |
| (3) | |
其他诉讼和咨询费 | 1,338 |
| (2) | 1,727 |
| (2) | 6,046 |
| (4) | 4,144 |
| (4) | |
或有收益调整 | — |
| | — |
| | (263 | ) | | — |
| | |
采购成本 | — |
| | — |
| | — |
| | 648 |
| | |
利息收入(费用) | 3,211 |
| | 2,017 |
| | 6,002 |
| | 2,684 |
| | |
其他费用(收入)，净额 | 1,309 |
| (5) | 250 |
| (5) | 1,975 |
| (5) | (483 | ) | (5) | |
调整后营业收入(亏损) | $ | 3,525 |
| | $ | (9,061 | ) | | $ | (6,643 | ) | | $ | (16,168 | ) | | |
| | | | | | | | | |
(1)包括截至2019年6月30日的三个月的遣散费和其他薪酬相关成本20万美元。 | |
(2)包括截至2020年6月30日的三个月的诉讼成本100万美元和咨询成本30万美元，以及截至2019年6月30日的三个月的诉讼成本110万美元和咨询成本60万美元。 | |
(3)包括截至2020年6月30日的六个月的320万美元的遣散费和其他与薪酬相关的成本，以及截至2019年6月30日的六个月的50万美元。 | |
(4)包括截至2020年6月30日的6个月的230万美元的诉讼成本、230万美元的销售和使用税负准备金、80万美元的员工福利成本和60万美元的咨询成本，以及截至2019年6月30日的6个月的220万美元的诉讼成本和190万美元的咨询成本。 | |
(五)包括可归因于汇率波动的财务收入(费用)。 |
关键会计政策和估算
我们的简明综合财务报表是按照美国公认的会计原则编制的。因此，我们需要根据现有信息做出管理层认为合理的某些估计、判断和假设。我们根据我们的历史经验、未来预期和我们认为在这种情况下合理的各种其他假设做出这些估计，这些假设的结果构成了我们判断的基础，这些判断可能从其他来源不容易看出。这些估计和假设影响在合并财务报表日期报告的资产和负债额以及或有资产和负债的披露，以及报告期内报告的收入和费用。
我们认为，与收入确认、折旧、基于股票的补偿、应收账款、商誉和无形资产估值、所得税和法定或有事项相关的假设和估计对我们的综合财务报表有最大的潜在影响。我们会在持续的基础上评估这些估计。在不同的假设或条件下，实际结果可能与估计不同，任何差异都可能是实质性的。我们认为，重要的会计政策对于全面理解和评估报告的综合财务结果是最关键的，包括以下内容：
收入确认
我们的大部分收入来自每月的服务收入和相关的专业服务销售我们的服务。收入在将这些服务的控制权转让给我们的客户时确认，金额反映了我们预期有权换取这些服务的对价。
我们通过以下步骤确定收入确认：
•与客户签订的一份或多份合同的标识；
•合同中履行义务的认定；
•交易价格的确定；
•将交易价格分配给合同中的履行义务；以及
•当我们履行履行义务时，确认收入。
总收入为9160万美元和7100万美元分别确认截至2020年6月30日和2019年6月30日的三个月，以及1.697亿美元和1.374亿美元分别在截至2020年和2019年6月30日的6个月内。
在主题606项下，公司推迟所有增加的佣金成本(合同采购成本)以获得合同。合同采购成本由预付销售佣金组成，截至2020年6月30日和2019年12月31日的余额分别为3610万美元和3200万美元。本公司使用本公司确定为三至五年的客户预期寿命，在相关受益期内摊销这些成本，这与向客户转移与资产相关的服务是一致的。该公司将合同收购成本归类为长期成本，除非它们的原始摊销期限为一年或更短。
托管服务-业务收入
托管服务业务收入的报告金额反映了预期收到的最终对价，主要包括为客户提供访问LiveEngage的费用，LiveEngage是我们基于云的企业级平台。我们已确定，此类访问代表在整个合同期内持续提供的一种随时可用的服务。因此，控制和履行这一随时待命的履行义务被认为是随着时间的推移而发生的。我们从客户可以访问LiveEngage平台之日起，按合同期限按费率确认这一收入。时间的流逝被认为是对服务控制权转移的最忠实的描述，因为客户同时接收和消费我们的业绩提供的好处。订阅合同的期限通常为一年或更长时间，提前计费、每月、季度或每年。没有与这些安排相关的重大可变考虑因素。此外，对于某些较大的客户，我们可能会通过与几家合格供应商中的一家或多家达成协议，为呼叫中心提供劳动力。对于这些客户中的大多数，我们将与劳务提供商产生的费用及其托管服务费用以通过我们的在线合约解决方案下的每个订单的固定费用的形式转嫁给我们的客户。对于这些符合ASC-606“委托代理考虑事项”的Gainshare安排，如果我们在指定的商品或服务转移到客户之前控制它们，我们就是交易中的委托人。
专业服务收入
专业服务收入主要包括部署和优化服务的费用，以及按需提供的培训，这被认为是一项独特的随时可用的绩效义务。专业服务收入的报告金额反映了我们期望从此类服务中获得的最终对价。我们大多数专业服务合同的控制权随着时间的推移传递给客户，并在合同期限内按比例确认，因为时间的推移被认为是控制权转移的最真实描述。对于某些部署服务(不被视为不同的履约义务)，收入将以与LiveEngage平台访问费用相同的方式确认，因此将在合同期限内以直线方式确认。对于在固定价格基础上收费的服务，收入将根据投入执行的比例随时间确认，作为完全履行履约义务进展的衡量标准。专业服务合同的期限一般为一年或更长时间，提前计费、每月、季度或每年。没有与这些安排相关的重大可变考虑因素。
具有多重履行义务的合同
我们与客户签订的一些合同包含多项履约义务。对于这些合同，如果它们是不同的，我们将单独核算各个履约义务。交易价格按相对独立的销售价格分配给单独的履约义务。我们根据我们的总体定价目标确定独立销售价格，同时考虑市场状况和其他因素，包括我们合同的价值、已售出的云应用程序以及合同中的用户数量和类型。
托管服务-消费者收入
对于我们的消费者部门从专家和用户之间的在线交易中产生的收入，根据ASC 606，“委托人代理考虑事项”，收入按扣除专家费用后的金额确认，这主要是因为我们不在交易中担任委托人，因为我们在指定的商品或服务转移到客户之前没有控制它们。此外，我们作为代理人履行职责，没有任何收取损失的风险，我们也不参与选择专家或建立专家费用。“我们向消费者收取费用，并保留一部分费用，然后将剩余部分汇给专家。这些交易的收入在交易完成且没有留下重大履约义务时确认。
基于股票的薪酬
我们遵循ASC 718-10，“股票补偿”，它解决了实体将其权益工具交换为商品或服务的交易的会计问题，主要关注的是实体在基于股票的支付交易中获得员工服务的交易。ASC718-10要求根据授予日授予的公允价值(有限的例外情况)来衡量为换取股权工具的授予而收到的员工服务的成本。必须确认授予日期后因随后修改奖励而产生的递增补偿成本。
我们估计最终归属的基于股份的奖励的罚没率假设需要判断，如果实际结果或更新的估计与我们当前的估计不同，该等金额将被记录为变动期内的累计调整，并可能与之前期间记录的基于股份的补偿费用存在重大差异。从2020年1月1日起，公司改变了罚没率估计，导致截至2020年6月30日的股票薪酬支出增加了230万美元。
在截至的三个月内2020年6月30日和2019年，我们大约积累了790万美元和290万美元分别为现金奖励，截至2020年及2019年6月30日止六个月，本公司应计约1160万美元和480万美元在现金奖励中，将分别以我们的股票结算并记录相应的费用，该费用作为基于股票的薪酬费用的组成部分包括在随附的简明综合财务报表中三个和六个截至的月份2020年6月30日和2019年。
自.起2020年6月30日大约有2020万美元与非既得性股票薪酬、股票期权、安排相关的未确认薪酬总成本。这一成本预计将在加权平均期间确认，加权平均期间约为2.7好多年了。自.起2020年6月30日，大约有7,490万美元与非既得性限制性股票单位相关的未确认补偿成本总额。该成本预计将在剩余的加权平均期间确认，约为3.1好多年了。
应收帐款
我们对客户的财务状况进行持续的信用评估(通过互联网下载通过信用卡购买LivePerson服务的客户除外)，并根据围绕客户信用风险的因素、历史趋势和我们认为合理的其他信息建立了可疑账户拨备，尽管这些信息在未来可能会发生变化。如果客户的信用状况恶化或实际冲销高于我们的历史经验，我们对这些应收账款的可收回程度的估计可能会受到不利影响。虽然我们的大量客户限制了我们的信用风险集中度，但如果我们的一个大客户发生重大冲销，可能会对我们的综合财务报表产生实质性的不利影响。在截至三个月的三个月里，没有一个客户占我们总收入的10%或超过10%2020年6月30日在可比时期，2019。截至，没有一个客户占我们应收账款总额的10%或超过10%2020年6月30日。截至目前，有两个客户的应收账款超过了我们应收账款总额的10%2019年12月31日。在截至以下六个月的期间内2020年6月30日，我们增额我们的坏账拨备是从#美元开始的。310万自.起2019年12月31日到大约$440万。很大比例的应收账款来自较大的企业客户，这些客户通常有较长的付款周期。应收账款是在扣除坏账准备和销售准备金后列报的。440万美元截至2020年6月30日，分别为290万美元和310万美元截至2019年12月31日，分别为110万美元。
应收账款余额预计将发生的损失，计提坏账准备。在估计备抵时需要判断，我们根据多种因素评估应收账款的可收回性。如果我们意识到客户没有能力履行其财务义务，就会记录一笔特定的备用金，以将应收账款净额减少到合理地认为可以从客户那里收回的金额。对于所有其他客户，我们使用账龄时间表，并根据债务人的信誉、未偿还应收账款的年龄和状况、当前的业务环境和我们的历史收款经验(根据对客户或行业的当前预期进行调整)来确认坏账拨备。当我们确定金额不再是应收账款时，应收账款从坏账准备中注销。
商誉
我们根据ASC 350“无形资产-商誉和其他”对商誉和无形资产进行会计处理。支付的购买价格超过业务合并产生的净资产，记为资产(“商誉”)，不摊销。使用年限不定的无形资产不摊销。商誉及无形资产按年度进行减值测试，如情况变化显示账面值可能无法收回，则会更频密地进行减值测试。如果商誉或无形资产减值，则将其减记至其可变现价值，并在合并损益表中反映相应的费用。
寿命有限的无形资产，包括但不限于代理和客户关系以及商标，在资产的预计使用寿命内摊销。对于寿命有限的无形资产，如果账面金额无法收回并超过无形资产的公允价值，则确认减值。一般来说，寿命有限的无形资产只有在确认了减值指标(“触发因素”)的情况下才会进行减值测试。触发因素包括但不限于无形资产的使用范围、方式或时间长度的重大不利变化，或可能影响其他无形资产价值的法律因素或商业环境的重大不利变化。截至2020年6月30日，没有触发事件。
长期资产减值
我们的长期资产(包括物业及设备、租赁使用权资产、资本化的内部使用软件、取得客户合约的成本及收购的无形资产)的账面价值，每当事件或环境变化显示该等资产的账面价值可能无法收回或使用年期较最初估计为短时，便会检讨其账面值是否减值。将持有和使用的资产的可回收性是通过将资产的账面价值与资产预期在其剩余寿命内产生的未来未贴现净现金流进行比较来衡量的。如资产被视为减值，则任何减值金额均以减值资产的账面价值与公允价值之间的差额计量。如果使用年限比最初估计的要短，我们会将剩余的账面价值摊销到新的较短的使用年限上。
所得税
所得税按资产负债法核算。根据此方法，递延税项资产及负债按现有资产及负债的财务报表账面值与其各自税基之间的差额及营业亏损及税项抵免结转之间的差额而确认未来税项后果。递延税项资产和负债采用制定的税率计量，该税率预计将适用于预计收回或结算这些临时差额的年度的应税收入。在评估递延税项资产的变现能力时，管理层会考虑部分或全部递延税项资产是否更有可能变现。递延税项资产的最终变现取决于这些暂时性差额预计可抵扣期间未来应税收入的产生情况。在评估我们在产生递延税项资产的司法管辖区收回递延税项资产的能力时，我们会考虑所有可用的正面和负面证据，包括递延税项负债的预定冲销、预计未来的应税收入、税务筹划策略以及最近经营的结果。我们将因少缴所得税而应计的利息计入利息支出，以及与一般未确认税收优惠和行政费用相关的罚金(如果有的话)。我们将近几年的累计亏损视为重要的负面证据，因此计入了估值津贴。必要时设立估值免税额，以将递延税项资产降至预期变现金额。
2020年3月27日，冠状病毒援助、救济和经济安全(CARE)法案签署成为法律，对国内税法进行了几次修改。这些变化包括但不限于：提高可扣除利息支出的限额；允许公司结转某些净营业亏损；增加公司可用于抵消应税收入的净营业亏损结转金额。根据CARE法案，公司能够通过将亏损计入前期来确认2018纳税年度亏损的好处。有不是的为以下项目确认的税收优惠
截至2020年6月30日的三个月。在截至六个月的六个月内，由于CARE法案而确认的总税收优惠2020年6月30日大约是60万美元。
法律或有事项
我们在正常业务过程中会受到法律诉讼和诉讼的影响。我们定期评估每个法律问题的状况，并评估我们潜在的财务风险。如果任何法律程序或诉讼的潜在损失被认为是可能的，并且可以合理地估计金额，我们就估计的损失承担责任。要确定损失的可能性以及损失的金额是否可以合理估计，需要作出重大判断。任何诉讼的结果都不能事先确定。因此，对潜在负债的评估和记录的应计金额仅基于当时可获得的信息。随着获得更多信息，我们将重新评估与法律程序或诉讼相关的潜在责任，并可能修改我们的估计。任何修改都可能对我们的运营结果产生实质性影响。有关我们的法律程序和诉讼的更多信息，请参阅本季度报告Form 10-Q第8项下的简明综合财务报表附注14关于法律事项的附注14。
近期发布的会计准则
有关最近发布的会计准则的完整说明，请参阅简明合并财务报表附注1。
最近采用的会计公告
有关最近采用的会计声明的完整说明，请参阅简明合并财务报表附注1。
营业收入
我们的大部分收入来自销售LivePerson服务的每月服务收入和相关专业服务。我们收取月费，根据服务和客户使用情况不同，月费会有所不同。我们的大多数大型客户还需要支付与实施和持续优化服务相关的专业服务费。我们来自新客户的收入很大一部分来自大公司。这些公司通常有更重要的实施要求和更严格的数据安全标准。这类客户也有更复杂的数据分析和性能报告要求，并且可能会聘请我们的专业服务组织定期提供此类分析和报告。
我们通过以下步骤确定收入确认：
•与客户签订的一份或多份合同的标识；
•合同中履行义务的认定；
•交易价格的确定；
•将交易价格分配给合同中的履行义务；以及
•当公司履行履行义务时或作为履行义务时确认收入。
托管服务-业务收入
可归因于我们每月托管业务服务的收入占79%和76%在截至以下三个月的总收入中所占比例2020年6月30日和2019、和79%和77%在截至以下六个月的总收入中所占比例2020年6月30日和2019分别为。
专业服务收入
可归因于专业服务的收入占13%和16%在截至以下三个月的总收入中所占比例2020年6月30日和2019、和13%和15%在截至以下六个月的总收入中所占比例2020年6月30日和2019分别为。
具有多重履行义务的合同
我们与客户签订的一些合同包含多项履约义务。对于这些合同，如果它们是不同的，我们将单独核算各个履约义务。交易价格按相对独立的销售价格分配给单独的履约义务。我们根据我们的总体定价目标确定独立销售价格，同时考虑市场状况和其他因素，包括我们合同的价值、已售出的云应用程序以及合同中的用户数量和类型。
托管服务-消费者收入
我们消费者细分市场的收入约占8%和9%在截至以下三个月的总收入中所占比例2020年6月30日和2019年6月30日、和8%在截至以下六个月的每个月的总收入中2020年6月30日和2019.
递延收入
当现金付款在业绩之前收到或到期时，我们会记录递延收入。增加了$600万在截至本季度的递延收入余额中2020年6月30日从递延收入余额#美元8920万截至年底的年度2019年12月31日主要由我们履行履约义务之前收到或到期的现金付款推动，部分抵消为#美元。6050万已确认的收入，已包括在截至的递延收入余额中2019年12月31日.
成本和开支
我们的收入成本包括：
| |
• | 与为客户提供客户支持和实施服务的员工相关的薪酬成本； |
| |
• | 支持我们基础设施的成本，包括与服务器租赁、基础设施支持费用和互联网连接相关的费用； |
| |
• | 与消费者和自助服务客户相关的信用卡费用和相关的支付处理费用；以及 |
我们的销售和营销费用包括销售人员和营销人员的薪酬和相关费用、在线营销、分摊的入住费和相关管理费用、广告、营销活动、销售佣金、公关、宣传材料、差旅费用和商展展示费。
我们的一般和行政费用主要包括行政、会计、法律、信息技术和人力资源人员的薪酬和相关费用、分配的占用成本和相关管理费用、专业费用、坏账准备和其他一般公司费用。
我们的产品开发费用主要包括产品开发人员的薪酬和相关费用、分配的占用成本和相关管理费用、外包劳动力和测试软件新版本的费用。产品开发费用在发生时计入运营费用。
非现金薪酬费用
非现金补偿净额如下：
|
| | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至6月30日的三个月， | | 截至6月30日的六个月， |
| 2020 | | 2019 | | 2020 | | 2019 |
| (千) | | (千) |
基于股票的薪酬费用 | $ | 15,945 |
| | $ | 9,305 |
| | $ | 30,642 |
| | $ | 16,471 |
|
运营结果
我们被组织成两个主要的运营部门，目的是做出运营决策和评估业绩。商业部分使品牌能够利用LiveEngage复杂的智能引擎，通过一套集成的移动和在线商业消息传递技术与消费者联系。消费者部分促进专家和用户之间的在线交易，通过移动和在线消息传递寻求付费信息和知识。
下表列出了我们在这几个时期的经营结果，以及这些时期我们收入的百分比。财务业绩的逐期比较并不一定预示着未来的业绩。
三者与三者的比较截至六个月 2020年6月30日和2019
营业收入
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至6月30日的三个月， | | 截至6月30日的六个月， |
| 2020 | | 2019 | | %变化 | | 2020 | | 2019 | | %变化 |
| (千) | | | | (千) | | |
按细分市场划分的收入： | | | | | | | | | | | |
业务 | $ | 84,016 |
| | $ | 64,835 |
| | 30 | % | | $ | 155,865 |
| | $ | 125,830 |
| | 24 | % |
消费者 | 7,587 |
| | 6,124 |
| | 24 | % | | 13,826 |
| | 11,531 |
| | 20 | % |
总计 | $ | 91,603 |
| | $ | 70,959 |
| | 29 | % | | $ | 169,691 |
| | $ | 137,361 |
| | 24 | % |
营业收入增长了。30%从现在到现在8400万美元并由.24%至1.559亿美元在过去的三个月里，截至六个月 2020年6月30日，分别来自中国6480万美元和1.258亿美元分别在2019年上半年的可比时期。B2B收入的增长主要是由于托管服务在三个月和三个月期间分别增加了1870万美元和2820万美元截至六个月 2020年6月30日在这三个月内，专业服务分别增加了40万元和180万元，而在过去三个月，则分别增加了400万元和180万元。截至六个月 2020年6月30日分别为。包括在托管服务中的是收入的增长，这是根据三年中约1110万美元和2170万美元的交互和使用情况而变化的截至六个月 2020年6月30日分别为。
业务收入的大幅增长是由现有客户和新客户几乎相等的部分推动的，因为LivePerson对其对话式商务软件和收益份额解决方案产生了更大的需求。在冠状病毒大流行之后，领先品牌正转向LivePerson的人工智能消息传递，以克服语音呼叫座席在家工作措施造成的容量缺口，以及随着消费者实践社交距离而对数字参与需求的增加。LivePerson正在推动对话式人工智能、自动化和消息传递战略，涵盖越来越多的用例，从护理和销售，到营销、社交、对话广告和实体广告。随着采用率的增加，我们看到每个客户的收入都在增加。在截至2020年6月30日的12个月里，我们每个企业和中端市场客户的平均年收入同比增长约25%，从上年同期的310,000美元增至395,000美元。同样，我们也看到了强劲的收入留存率。在截至2020年6月30日的一段时间里，我们的企业和中端市场客户的收入保留率高于我们105%至115%的目标范围，这标志着连续第14个季度的收入保留率超过100%。
消费者收入增长了24%和20%至760万美元和1380万在三个和截至六个月 2020年6月30日，分别来自610万美元及$1150万，分别在#年的可比期间2019。这一改善是由日益有效的数字营销计划和消费者通过对话式消息传递渠道与专家和顾问互动的更强烈需求推动的
收入成本-业务
收入成本包括与向我们的客户提供客户服务的员工相关的薪酬成本、与我们的网络支持员工相关的薪酬成本、外部劳动力提供商成本、支持我们的服务器和网络基础设施的成本，以及分配的占用成本和相关管理费用。
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至6月30日的三个月， | | 截至6月30日的六个月， |
| 2020 | 2019 | | %变化 | | 2020 | 2019 | | %变化 |
| (千美元) | |
| | (千美元) | | |
收入成本-业务 | $ | 26,085 |
| $ | 16,960 |
| | 54 | % | | $ | 47,430 |
| $ | 34,622 |
| | 37 | % |
占总收入的百分比 | 28 | % | 24 | % | |
| | 28 | % | 25 | % | |
|
编制(期末)： | 236 |
| 212 |
| | 11 | % | | 236 |
| 212 |
| | 11 | % |
收入成本-业务成本增加了54%至2610万美元在截至的三个月里2020年6月30日自1700万美元在#年的可比期间内2019。费用的增加主要归因于商业服务和大约510万美元的外包分包劳动力，因为公司看到对其收益份额服务的需求急剧增加，这些服务为代表客户的对话商务计划提供动力。该公司还确认工资和相关员工开支增加了约340万美元，折旧增加了约40万美元，备份服务器设施和分配的占用成本和管理费用增加了约20万美元，这些费用的总额主要用于支持不断扩大的客户基础和增加的平台数量。
收入成本-业务成本增加了37%至4740万美元在截至的六个月里2020年6月30日自3460万美元在#年的可比期间内2019。费用增加的主要原因是大约670万美元的商业服务和外包分包劳动力，大约540万美元的工资和相关员工开支的增加，以及大约70万美元的折旧。
收入成本-消费者
收入成本包括与向专家和用户提供客户服务的员工相关的薪酬成本、与我们的网络支持人员相关的薪酬成本、支持我们的服务器和网络基础设施的成本、信用卡和交易处理费用以及相关成本，以及分摊的占用成本和相关管理费用。
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至6月30日的三个月， | | 截至6月30日的六个月， |
| 2020 |
| 2019 | | %变化 | | 2020 | | 2019 | | %变化 |
| (千美元) | |
| | (千美元) | | |
收入成本-消费者 | $ | 1,622 |
| | $ | 1,089 |
| | 49 | % | | $ | 3,096 |
| | $ | 2,076 |
| | 49 | % |
占总收入的百分比 | 2 | % | | 2 | % | |
| | 2 | % | | 2 | % | | |
编制(期末) | 20 |
| | 14 |
| | 43 | % | | 20 |
| | 14 |
| | 43 | % |
收入成本-消费者增加了49%至160万美元在截至的三个月里2020年6月30日从…110万美元在#年的可比期间内2019。这一差异主要是由于折旧增加了大约20万美元，商业服务和外包分包劳动力增加了大约20万美元，工资和相关员工开支增加了大约10万美元。
收入成本-消费者增加了49%至310万美元在截至的六个月里2020年6月30日从…210万美元在#年的可比期间内2019。出现差异的主要原因是业务服务和外包分包劳动力增加了约50万美元，折旧约为30万美元，备份服务器设施增加了10万美元，信用卡处理费约为10万美元。
销售和市场营销-商务
我们的销售和营销费用包括销售和营销人员的薪酬和相关费用，以及广告、营销活动、公共关系、贸易展展品费用和分摊的占用成本和相关管理费用。
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至6月30日的三个月， | | 截至6月30日的六个月， |
| 2020 | | 2019 | | %变化 | | 2020 | | 2019 | | %变化 |
| (千美元) | |
| | (千美元) | | |
销售和营销-商务 | $ | 28,926 |
| | $ | 35,568 |
| | (19 | )% | | $ | 66,395 |
| | $ | 65,660 |
| | 1 | % |
占总收入的百分比 | 32 | % | | 50 | % | | | | 39 | % | | 48 | % | | |
编制(期末)： | 348 |
| | 475 |
| | (27 | )% | | 348 |
| | 475 |
| | (27 | )% |
销售和营销-业务费用减少了19%至2,890万美元在截至的三个月里2020年6月30日从…3560万美元在#年的可比期间内2019。这一差异主要是由于工资、招聘和相关员工开支减少了约440万美元，营销活动、广告、公关和贸易展展览费用减少了约230万美元，以及商业服务和外包劳动力减少了约100万美元，这主要是由于工资、招聘和相关员工开支减少了约440万美元，营销活动、广告、公关和贸易展览费用减少了约230万美元，商业服务和外包劳动力减少了约100万美元。设施和分配的管理费用增加了约70万美元，折旧费用增加了约20万美元，部分抵消了这一增长。
销售和营销-业务费用增加了1%至6640万美元 在截至的六个月里2020年6月30日从…6570万美元在#年的可比期间内2019。这一差异主要是由于设施和分配的管理费用增加了约170万美元，工资、招聘和相关员工费用增加了约60万美元，业务服务和外包劳动力增加了约50万美元，折旧费用增加了约50万美元。这被营销活动、广告、公关和商展展览费用减少约270万美元部分抵消。
销售和市场营销-消费者
我们的销售和营销费用包括营销人员的薪酬和相关费用，以及在线推广、公关和分摊的入住费和相关管理费用。
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至6月30日的三个月， | | 截至6月30日的六个月， |
| 2020 | | 2019 | | %变化 | | 2020 | | 2019 | | %变化 |
| (千美元) | |
| | (千美元) | | |
销售和营销-消费者 | $ | 5,692 |
| | $ | 3,775 |
| | 51 | % | | $ | 10,903 |
| | $ | 6,719 |
| | 62 | % |
占总收入的百分比 | 6 | % | | 5 | % | | | | 6 | % | | 5 | % | | |
编制(期末)： | 16 |
| | 14 |
| | 14 | % | | 16 |
| | 14 |
| | 14 | % |
销售和营销-消费者支出增加了51%至570万美元在截至的三个月里2020年6月30日从…380万美元在2019年的可比时期。这一差异主要是由于广告和在线费用增加了约190万美元。
销售和营销-消费者支出增加了62%至1090万美元在截至六个月 2020年6月30日从…670万美元在#年的可比期间内2019。这一差异主要是由于广告和在线费用增加了410万美元。
一般事务和行政事务
我们的一般费用和行政费用包括行政、会计、法律、人力资源和行政人员的薪酬和相关费用，专业费用和其他一般公司费用。
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至6月30日的三个月， | | 截至6月30日的六个月， |
| 2020 | | 2019 | | %变化 | | 2020 | | 2019 | | %变化 |
| (千美元) | |
| | (千美元) | | |
一般和行政 | $ | 16,353 |
| | $ | 13,763 |
| | 19 | % | | $ | 32,822 |
| | $ | 27,930 |
| | 18 | % |
占总收入的百分比 | 18 | % | | 19 | % | | | | 19 | % | | 20 | % | | |
编制(期末)： | 139 |
| | 151 |
| | (8 | )% | | 139 |
| | 151 |
| | (8 | )% |
一般和行政费用增加了19%至1640万美元在截至的三个月里2020年6月30日从…1380万美元在#年的可比期间内2019出现差异的主要原因是，分配的占用费用、相关间接费用、信息技术费用增加了约160万美元，薪金和与雇员有关的费用增加了约100万美元。
一般和行政费用增加了18%至3280万美元在截至的六个月里2020年6月30日从…2,790万美元在#年的可比期间内2019出现差异的主要原因是，分配的占用费用、相关间接费用、信息技术费用增加了约270万美元，薪金和与雇员有关的费用增加了约250万美元。这部分被折旧费用减少约30万美元所抵消。
产品开发
我们的产品开发费用包括产品开发人员的薪酬和相关费用，以及分配的占用成本、相关管理费用和外包劳动力，以及用于测试软件新版本的费用。
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至6月30日的三个月， | | 截至6月30日的六个月， |
| 2020 | | 2019 | | %变化 | | 2020 | | 2019 | | %变化 |
| (千美元) | |
| | (千美元) | | |
产品开发 | $ | 26,967 |
| | $ | 20,182 |
| | 34 | % | | $ | 52,681 |
| | $ | 38,355 |
| | 37 | % |
占总收入的百分比 | 29 | % | | 28 | % | | | | 31 | % | | 28 | % | | |
编制(期末)： | 459 |
| | 418 |
| | 10 | % | | 459 |
| | 418 |
| | 10 | % |
产品开发成本增加了34%至2,700万美元在截至的三个月里2020年6月30日从…2020万美元在#年的可比期间内2019。*这一差异主要是由于产品开发人员的总薪酬、招聘费用和相关成本增加了约260万美元，外包和业务服务增加了约240万美元，折旧费用和备份服务器设施以及与支持我们的服务器和网络基础设施的成本相关的已分配间接费用增加了约180万美元。
产品开发成本增加了37%至5270万美元在截至的六个月里2020年6月30日从…3840万美元在#年的可比期间内2019*这一差异主要是由于产品开发人员的总薪酬、招聘费用和相关成本增加了约720万美元，折旧费用和备份服务器设施增加了约390万美元，与支持我们的服务器和网络基础设施的成本相关的已分配间接费用增加了约390万美元，外包和业务服务增加了约320万美元。
我们继续投资于新产品开发工作，以扩展LiveEngage的能力。根据ASC 350-40-“内部使用软件”，随着向LiveEngage平台提供功能的新项目的启动，相关的开发和员工成本将被资本化。工程竣工后，工程费用将在五年内折旧。在三个和六个截至的月份2020年6月30日，940万美元和1760万美元分别资本化，而#年同期分别为720万美元和1260万美元2019.
重组成本
重组成本包括重新排序和重新分配资源，以便将重点放在显示出高增长潜力的领域。
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至6月30日的三个月， | | 截至6月30日的六个月， |
| 2020 | | 2019 | | %变化 | | 2020 | | 2019 | | %变化 |
| (千美元) | |
| | (千美元) | | |
重组成本 | $ | — |
| | $ | 205 |
| | (100 | )% | | $ | 3,193 |
| | $ | 484 |
| | 560 | % |
占总收入的百分比 | — | % | | — | % | | | | 2 | % | | — | % | | |
重组成本下降了100%在截至2020年6月30日的三个月内，20万美元在#年的可比期间内2019，并且增加了560%到大约320万美元在截至以下六个月的期间内2020年6月30日自50万美元在#年的可比期间内2019。出现差异的主要原因是遣散费和其他相关费用减少。遣散费与重新确定优先顺序和重新分配资源相关，以便将重点放在具有高增长潜力的领域。
购进无形资产摊销
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至6月30日的三个月， | | 截至6月30日的六个月， |
| 2020 |
| 2019 |
| %变化 | | 2020 | | 2019 | | %变化 |
| (千美元) |
| | | (千美元) | | |
购进无形资产摊销 | $ | 404 |
| | $ | 438 |
| | (8 | )% | | $ | 809 |
| | $ | 899 |
| | (10 | )% |
占总收入的百分比 | — | % | | 1 | % | | | | — | % | | 1 | % | | |
购进无形资产摊销费用下降8%和10%至40万美元和80万美元在截至2020年6月30日的三个月和六个月内，40万美元和90万美元在#年的可比期间内2019.
额外摊销费用，金额为30万美元和60万美元在三个和六个截至的月份2020年6月30日和2019包括在收入成本中。
其他费用(收入)，净额
其他费用(收入)，净额包括现金和现金等价物的利息收入、投资收入和因美元对新以色列谢克尔、英镑、欧元、澳元和日元汇率变动而引起的汇率波动而产生的财务(费用)收入。
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至6月30日的三个月， | | 截至6月30日的六个月， |
| 2020 | | 2019 | | %变化 | | 2020 | | 2019 | | %变化 |
| (千美元) | |
| | (千美元) | | |
利息支出 | (3,211 | ) | | (2,017 | ) | | 59 | % | | (6,002 | ) | | (2,684 | ) | | 124 | % |
其他(费用)收入 | (1,309 | ) | | (250 | ) | | 424 | % | | (1,975 | ) | | 483 |
| | (509 | )% |
其他费用，净额 | $ | (4,520 | ) | | $ | (2,267 | ) | | 99 | % | | $ | (7,977 | ) | | $ | (2,201 | ) | | 262 | % |
其他费用增加到450万美元和800万美元在三个和六个截至的月份2020年6月30日，分别从其他费用中扣除230万美元和220万美元，分别在#年的可比期间2019由于应占2024年到期的0.750%可转换优先票据(“票据”)的利息开支，现金及现金等价物的利息收入及应占汇率波动的财务收入部分抵销了该等利息开支。
所得税拨备(受益于)
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至6月30日的三个月， | | 截至6月30日的六个月， |
| 2020 | | 2019 | | %变化 | | 2020 | | 2019 | | %变化 |
| (千美元) | |
| | (千美元) | | |
所得税拨备(受益于) | $ | (339 | ) | | $ | 699 |
| | (148 | )% | | $ | 13 |
| | $ | 1,292 |
| | (99 | )% |
所得税的好处是30万美元在截至的三个月和六个月，所得税拨备为000万美元2020年6月30日、和70万美元和130万美元在截至的三个月和六个月2019年6月30日分别为。我们的综合有效税率受到适用于我们运营的每个司法管辖区的法定所得税税率的影响。.
净亏损
我们净亏损了1860万美元在截至的三个月里2020年6月30日相比之下，净亏损为2,400万美元在截至的三个月内2019年6月30日。在截至以下三个月的期间内2020年6月30日，收入增加了大约2060万美元，运营费用增加约1410万美元，其他(费用)收入增加，净额约为230万美元，并减少所得税拨备约100万美元.
我们净亏损了5560万美元在截至的六个月里2020年6月30日相比之下，净亏损为4290万美元在截至以下日期的六个月内2019年6月30日。在截至以下六个月的期间内2020年6月30日，收入增加了大约3230万美元，运营费用增加约4060万美元，其他(费用)收入增加，净额约为580万美元，并减少所得税拨备约130万美元.
流动性与资本资源
|
| | | | | | | |
| 截至六个月 |
| 六月三十日， |
| 2020 | | 2019 |
| (千) |
现金流量数据合并报表： | | | |
经营活动提供(用于)的现金流 | $ | 12,306 |
| | $ | (28,912 | ) |
用于投资活动的现金流 | (24,259 | ) | | (21,675 | ) |
融资活动提供的现金流 | 9,123 |
| | 208,986 |
|
自.起2020年6月30日，我们大约有1.732亿美元在现金和现金等价物中，减少了大约330万美元从…2019年12月31日。减少的主要原因是用于与购买财产和设备有关的投资的现金流，但被经营活动应收账款和融资活动发行普通股收益的减少所抵消。
经营活动提供的净现金为1230万美元为.截至六个月 2020年6月30日。我们的净亏损是5560万美元被非现金费用抵消：基于股票的薪酬3060万美元；折旧和摊销1130万美元；应收账款减少1010万美元。经营活动中使用的净现金为2,890万美元截至2019年6月30日的前六个月的财务报告，主要包括净亏损、应计费用和应收账款的减少以及预付费用和应收账款的增加。这部分被与折旧、股票补偿和购买的无形资产摊销有关的递延收入和非现金支出的增加所抵消。
投资活动中使用的净现金为2430万美元在截至六个月 2020年6月30日主要包括为我们的一地两检设施购买固定资产和内部开发软件的资本化。用于投资活动的净现金为2170万美元在截至2019年6月30日的前六个月，主要包括为我们的主机代管设施购买固定资产和内部开发软件的资本化。
融资活动提供的净现金为910万美元在截至六个月 2020年6月30日并由与员工行使股票期权相关的普通股发行所得款项组成。融资活动提供的净现金为美元。2.09亿在截至2019年6月30日的前六个月，主要由发行票据所得款项和与员工行使股票期权相关的普通股发行所得款项组成。这部分被购买有上限的看涨期权、债务发行成本和回购我们的普通股所抵消。如简明综合财务报表附注8所述，在扣除本公司已支付或应付的初步买方债务发行成本后，票据的净收益约为2.21亿美元。
我们在开发我们的技术和服务，在我们的客户服务、销售、营销和管理部门招聘员工，以及摊销购买的无形资产，以及非现金补偿成本方面都发生了大量费用。从历史上看，自成立以来，我们在不同的季度和年度都出现了净亏损和负现金流，包括过去几年的许多季度和年度。自.起2020年6月30日，我们的累计赤字约为3.399亿美元.
为了应对冠状病毒的流行，我们重新评估了我们的房地产需求。鉴于这次重新评估，以及我们在过去几个月里远程工作取得的成功，我们很可能会大幅减少或取消我们租赁的房地产空间。这可能会导致与提前终止部分或全部租约相关的各种一次性现金支出。
我们的主要流动资金来源是发行可转换优先票据的净收益，扣除购买者折扣和我们支付的债务发行成本，与行使期权相关的普通股发行，以及从使用我们产品的客户那里收到的付款。我们预计，我们目前的现金和现金等价物将足以满足我们至少在未来十二(12)个月的营运资本和资本需求。然而，我们不能向您保证，在此之前我们不会需要额外的资金，然后我们将寻求通过公共融资出售额外的股权或债务证券，或寻求其他融资来源。我们不能向您保证，如果需要的话，我们将以优惠的条件提供额外的资金。如果我们无法获得任何必要的额外融资，我们可能需要进一步缩小我们计划的销售和营销以及产品开发工作的范围，这可能会对我们的业务、财务状况和经营业绩产生重大不利影响。此外，我们可能需要额外的资金，以便为更快的扩张提供资金，开发新的或增强的服务或产品，或投资或收购互补的业务、技术、服务或产品。
表外安排
我们不从事表外融资安排。
项目3.关于市场风险的定量和定性披露
外币兑换风险
我们的以色列业务存在与美元兑新以色列谢克尔(“NIS”)汇率变动相关的汇率波动风险。在截至以下三个月的期间内2020年6月30日，美元折旧按大约6%与新移民计划相比，在截至以下六个月的2020年6月30日，美元折旧按大约1%。在.期间三个和六个截至的月份2020年6月30日，我们以色列行动产生的费用总额约为1890万美元和3720万美元分别为。我们积极监测美元兑新谢克尔、英镑、欧元、澳元和日元的走势，并考虑使用金融工具，包括但不限于衍生金融工具，以缓解此类风险。如果我们确定我们的风险敞口大大超过了衍生金融工具的潜在成本，我们可能会在未来进入这类投资。我们以色列全资子公司LivePerson Ltd.(前身为HumanClick Ltd.)的本位币我们在英国的业务的功能货币是英镑；我们在荷兰、德国、法国和意大利的业务的功能货币是欧元；我们在澳大利亚的业务的功能货币是澳元；我们在日本的业务的功能货币是日元。
托收风险
我们的应收账款在正常业务过程中要承担催收风险。我们定期评估这些风险，并已制定政策和业务惯例，以防范托收风险的不利影响。在.期间截至六个月 2020年6月30日，我们的坏账准备增额按$60万到大约$440万。在截至2019年12月31日的一年中，我们增加了坏账拨备，并从230万美元增加到约310万美元。我们的应收账款中有很大一部分是来自较大的企业客户，这些客户通常有较长的付款周期。我们根据客户明确确定的信用风险、历史趋势和我们认为合理的其他信息来计提可疑账户拨备。当我们用尽收款努力但没有成功时，应收账款将被注销，并从其记录的备抵金额中扣除。当以前预留的账户被收回时，我们会调整坏账准备。
应收账款余额预计将发生的损失，计提坏账准备。在估计津贴时需要判断，我们根据综合因素评估我们的应收账款和合同资产的可收回性。如果我们意识到客户没有能力履行其财务义务，就会记录一笔特定的备用金，以将应收账款净额减少到合理地认为可以从客户那里收回的金额。对于所有其他客户，我们使用账龄时间表，并根据债务人的信誉、未偿还应收账款的年龄和状况、当前的业务环境和我们的历史收款经验(根据对客户或行业的当前预期进行调整)来确认坏账拨备。当我们确定金额不再是应收账款时，应收账款从坏账准备中注销。
利率风险
我们的投资包括现金和现金等价物。因此，市场利率的变动并不会对我们所记录的投资价值有任何实质影响。
如简明综合财务报表附注8所述，我们于2019年3月发行了票据本金总额2.30亿美元。由于债券的年利率固定，因此我们并无因利率变动而承受的金融及经济利息风险。然而，债券的公允价值会随着我们股票的市场价格波动或利率变化而变化。
通货膨胀风险
我们不相信通胀对我们的业务、财政状况或经营业绩有实质影响。如果我们的成本受到严重的通胀压力，我们可能无法透过加价完全抵销这些较高的成本。我们不能或不能做到这一点可能会损害我们的业务、财务状况和运营结果。
项目4.控制和程序
对披露控制和程序的评价
我们的管理层，包括首席执行官和首席财务官，评估了我们“披露控制和程序”的有效性，该术语在根据1934年修订的“证券交易法”(“交易法”)颁布的规则13a-15(E)中定义，截至2020年6月30日。基于这项评估，首席执行官和首席财务官得出结论，我们的披露控制和程序在2020年6月30日确保我们根据“交易法”提交或提交的报告中要求我们披露的信息在证券交易委员会的规则和表格中指定的时间段内被记录、处理、汇总和报告，并确保这些信息被积累并在适当的情况下传达给我们的管理层，包括首席执行官和首席财务官，以便及时做出关于所需披露的决定。
财务报告内部控制的变化
于截至本季度止季度内，我们对财务报告的内部控制并无变动。2020年6月30日本公司管理层(包括行政总裁及首席财务官)在评估财务报告时发现，该等事项对我们的财务报告内部控制有重大影响，或有合理可能会对我们的财务报告内部控制产生重大影响。
浅谈内部控制有效性的局限性
一个控制系统，无论构思和运作如何完善，也只能提供合理的保证，而不是绝对的保证，确保内部控制系统的目标得以实现。由于任何内部控制系统的固有限制，任何控制评估都不能绝对保证所有控制问题(如果有的话)都已被检测到。
第二部分：其他信息
项目1.法律诉讼
我们之前曾提起知识产权诉讼[24]7 Customer，Inc.2014年3月6日在纽约南区要求赔偿，理由是[24]7反向工程和盗用我们的技术来开发与之竞争的产品，滥用我们的商业信息。2015年6月22日，[24]7 Customer，Inc.在加利福尼亚州北区对我们提起诉讼，指控我们侵犯了专利。2015年12月7日，[24]7客户公司对我们提起了第二次专利侵权诉讼，也是在加利福尼亚州的北区。2017年3月16日，出于所有预审目的，纽约州案件自愿移交，并与加利福尼亚州北区的两起加州案件合并。法院和美国专利局都做出了对我们有利的裁决，使大多数[24]专利案件中主张的专利7项。对我们的知识产权和其他索赔进行审判[24]原诉讼中的7号原定在2020年4月27日，但由于与新冠肺炎有关的法院限制，该日期已被腾出，一旦这些限制取消，该日期将被重置。审判[24]7的专利侵权指控已经撤销，将在LivePerson的指控审判后重新设置。我们相信美国政府提出的索赔[24]7人完全没有可取之处，并打算积极为其辩护。
我们定期评估我们所有的诉讼和威胁诉讼最终招致责任的可能性，并在我们评估损失可能性为可能的情况下记录对最终损失的最佳估计。
我们不时涉及或受制于在正常业务过程中产生的法律、行政和监管程序、索赔、要求和调查，包括就知识产权、合同、雇佣和其他事项由我们提出或针对我们提出的直接索赔，以及对我们负有合同赔偿义务的客户提出的索赔。当负债很可能已经发生，并且损失金额可以合理估计时，我们就应计负债。在确定概率和确定损失是否可以合理估计时，都需要作出重大判断。此外，如果我们确定损失是不可能的，但有合理的可能性，并且有可能制定我们认为合理的可能损失范围，那么我们将在适当的情况下按照ASC 450的规定包括与该事项相关的披露。上述分析产生的应计或估计(如有)至少每季度审查一次，并进行调整，以反映谈判、和解、裁决、法律顾问意见以及与特定事项有关的其他信息和事件的影响。在亏损可能超过已累计金额的合理可能性范围内，吾等将(视何者适用而定)调整厘定期间的应计金额、披露额外亏损或亏损范围的估计、表明该估计对吾等整体财务报表而言并不重要，或如无法合理估计该等调整的金额，则披露不能作出估计。
第三方不时会就知识产权、隐私问题和其他在正常业务过程中出现的问题向我们提出索赔。虽然我们不能确定任何诉讼的结果或任何索赔的处置，也不能确定我们可能招致的损害赔偿金额和风险敞口(如有)，但我们目前相信，所有现有事项的最终处置不会对我们的业务、经营业绩、财务状况或现金流产生重大不利影响。此外，在我们正常的业务过程中，我们也会定期受到诉讼、调查和索赔的威胁。无论结果如何，诉讼可能会因为辩护和和解费用、管理资源分流等因素而对我们产生不利影响。
第1A项危险因素
我们的经营和财务结果受到各种风险和不确定因素的影响，包括第一部分第1A项中描述的风险和不确定因素。年报10-K表格中的“风险因素”2019年12月31日，这可能会对我们的业务、财务状况、运营结果、现金流和我们普通股的交易价格产生不利影响。除下文所述外，我们在Form 10-K的最新年度报告中描述的风险因素没有实质性变化。
持续的冠状病毒(新冠肺炎)大流行和旨在防止其传播的措施可能会对我们的业务、运营业绩、现金流、财务状况和/或股票价格产生实质性的不利影响。
我们的业务结果受到不利影响，今后可能会受到冠状病毒(新冠肺炎)大流行的实质性不利影响。冠状病毒(新冠肺炎)的全球传播造成了巨大的波动性和不确定性，并扰乱了经济。冠状病毒大流行对我们的业务、运营和财务业绩的影响程度将取决于许多我们可能无法准确预测的不断变化的因素，包括：大流行的持续时间和范围；政府、企业和个人已经并将继续采取的应对行动；大流行对经济活动和应对行动的影响；对我们客户和客户对我们服务和解决方案的需求的影响，包括销售周期可能延长；我们销售和提供服务和解决方案的能力，包括我们客户为我们的服务和解决方案买单的能力；以及我们和我们客户的办公室和设施的任何关闭。客户还可以放慢决策速度，推迟计划的工作，寻求终止现有协议和/或推迟付款期限。任何这些事件或冠状病毒大流行的其他目前无法预见的后果都可能导致或促成我们在Form 10-K年度报告中列举的风险和不确定因素，并可能对我们的业务、运营业绩、现金流和财务状况产生重大不利影响 和/或股票价格。
第二项未登记的股权证券销售和收益的使用
未登记的股权证券销售
截至上述三个月内，发行人并无未经登记出售权益证券。2020年6月30日.
发行人购买股权证券
截至该三个月止，发行人并无购回股本证券。2020年6月30日.
第3项高级证券违约
没有。
项目4.矿山安全披露
没有。
项目5.其他信息
没有。
项目6.展品
|
| | |
31.1 | * | 首席执行官根据2002年萨班斯-奥克斯利法案第302条通过的交易法规则13a-14(A)的证明 |
| | |
31.2 | * | 首席财务官根据2002年萨班斯-奥克斯利法案第302条通过的交易法规则13a-14(A)的证明 |
| | |
32.1 | ** | 首席执行官依据“美国法典”第18编第1350条的认证，该条款是根据2002年“萨班斯-奥克斯利法案”第906条通过的 |
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32.2 | ** | 首席财务官依据“美国法典”第18编第1350条的证明，该条是根据2002年“萨班斯-奥克斯利法案”第906条通过的 |
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101.INS | * | 内联XBRL实例文档-实例文档不显示在交互数据文件中，因为其XBRL标记嵌入在内联XBRL文档中 |
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101.SCH | * | 内联XBRL分类扩展架构文档 |
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101.CAL | * | 内联XBRL分类扩展计算链接库文档 |
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101.DEF | * | 内联XBRL分类扩展定义Linkbase文档 |
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101.LAB | * | 内联XBRL分类扩展标签Linkbase文档 |
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101.PRE | * | 内联XBRL分类扩展演示文稿Linkbase文档 |
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104 | * | 封面交互式数据文件(格式为内联XBRL) |
*随函提交的文件。
*随函提供的。
签名
根据修订后的1934年证券交易法的要求，注册人已正式促使本报告由正式授权的签署人代表其签署。
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| LivePerson，Inc. |
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| (注册人) |
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日期： | 2020年8月7日 | 依据： | /s/Robert P.LoCascio |
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| 姓名： | 罗伯特·P·洛卡西奥 |
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| 标题： | 首席执行官(首席执行官) |
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日期： | 2020年8月7日 | 依据： | /s/约翰·柯林斯 |
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| 姓名： | 约翰·柯林斯 |
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| 标题： | 首席财务官(首席财务官) |