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ServiceNow公佈2024財年第四季度及全年財務結果；董事會授權額外30億用於股份回購計劃

•2024年第四季度的訂閱收入爲286600萬元，代表同比增長21%，在固定貨幣中增長21%。
•2024年第四季度總收入爲295700萬美元，同比增長21%，在固定貨幣下增長21%
•截至2024年第四季度，當前剩餘的業績義務爲102.7億美元，同比增長19%，在固定貨幣下增長22%
•截至2024年第四季度，剩餘業績義務爲223億美元，同比增長23%，在固定貨幣下增長26%
•近500個客戶的年度合同價值超過500萬美元，同比增長21%
•ServiceNow的董事會批准在股份回購計劃下額外回購最多30億美元的普通股，主要目的是管理稀釋的影響

加利福尼亞州聖克拉拉 - 2025年1月29日 - ServiceNow（紐交所：NOW），作爲企業轉型的人工智能平台，今天宣佈其截至2024年12月31日的第四季度財務業績，2024年第四季度的訂閱營業收入爲286600萬美元，同比增長21%，在固定貨幣中也增長21%。

「ServiceNow以超出預期的表現結束了這一年，繼續保持我們的『超越和提高』記錄，」ServiceNow董事長兼首席執行官比爾·麥克德莫特表示。「人工智能正在從頂部到底部重新整頓企業技術格局。領導者們正在將ServiceNow平台作爲他們的人工智能代理控制塔，以釋放指數級的生產力並無縫地協調端到端的業務轉型。我們仍處於一個巨大機會的早期階段。ServiceNow的創新、增長和盈利能力使我們獨樹一幟。」

截至2024年12月31日，當前剩餘業績義務（「cRPO」）爲102.7億合同收入將在未來12個月內確認，年度增長率爲19%，在固定貨幣中增長22%。目前公司擁有2109個年合同價值超過100萬美元（「ACV」）的客戶，同比增長12%；還有近500個年合同價值超過500萬美元的客戶，同比增長21%。

「第四季度是一個偉大的季度，爲令人難以置信的創新和執行畫上了句號，」ServiceNow總裁兼財務長吉娜·馬斯坦圖諾表示。「我們的GenAI新增ACV在第四季度顯著上升，Now Assist服務檯的交易數量季度環比增長超過150%。我們只是初步觸及可能性的表面。我們在2025年的舉措不僅僅是保持我們的領先地位——而是擴展它。我們正準備定義代理驅動的自動化的未來，使ServiceNow鞏固爲企業轉型的人工智能平台，每年實現強勁的增長。」

近期業務亮點

創新
•在人工智能領域建立領導地位的基礎上，ServiceNow今天宣佈了最新突破，即將其定位爲人工智能代理控制塔。這些創新——一個強大的新人工智能代理協調器，旨在協調跨任務、系統和部門的人工智能代理團隊，數萬種針對每個工作流的預構建人工智能代理，以及用於構建完全自定義人工智能代理的新人工智能代理工作室——將作爲ServiceNow Pro Plus和Enterprise Plus產品的一部分於2025年3月正式推出，以幫助加速企業人工智能代理的採用。作爲單一的值得信賴的ServiceNow平台，這些能力基於公司20年來在處理傳統自動化無法解決的複雜和模糊任務方面推動指數級生產力的專業知識。
•在本季度，ServiceNow繼續推進其創新路線圖，在ServiceNow平台上發佈了150多個新的GenAI創新，旨在實現自主、負責任的人工智能。這包括擴展功能，以通過AI治理工具驅動更高的可見性和控制，確保安全和合規的人工智能實踐，提供多語言支持，併爲配置管理、合同管理、法律服務及健康與安全提供專門構建的GenAI解決方案。

合作伙伴關係與收購
•ServiceNow繼續與領先公司合作，加速客戶的人工智能轉型，今天宣佈其技術合作夥伴生態系統的最新擴展。
◦ServiceNow與Google Cloud將擴大合作伙伴關係，在Google Cloud市場和Google分佈式雲上推出ServiceNow，並將ServiceNow工作流程數據結構與Google Cloud AI的基礎設施、開發平台和生產力工具集成，以滿足私營和公共部門企業的需求。
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◦ServiceNow與Oracle將通過與Oracle數據源的集成，擴展ServiceNow的工作流程數據結構能力，將洞察轉化爲行動，以增強決策制定和敏捷性。
◦ServiceNow與軟體一號控股有限公司建立了多年的戰略合作關係，以幫助共同客戶最大化他們的軟體和雲投資的回報率。
◦ServiceNow與Visa擴大了他們的戰略聯盟，以簡化全球金融機構的高成本、耗時的支付卡爭議解決。
•本季度的其他合作伙伴關係包括：
◦ServiceNow與ASDA的擴展合作，旨在通過統一技術、客戶和員工工作流程來改善員工和購物者的體驗。
◦ServiceNow與AWS合作，推出了加速人工智能轉型的新能力。
◦ServiceNow和Five9提供了一種即插即用的人工智能驅動解決方案，以實現員工和客戶體驗的統一。
◦ServiceNow和微軟合作，共同願景是利用微軟Copilot和ServiceNow人工智能代理現代化前臺，充分發揮兩個平台的獨特優勢來解決客戶問題。
•今年一月，ServiceNow宣佈收購人工智能原生對話數據分析平台Cuein，以推動下一代人工智能代理在ServiceNow平台上的發展。
•在第四季度，公司還收購了Mission Secure，以增強其在工業市場客戶的運營技術（OT）服務，爲他們提供更好的OT環境可視化和上下文，提高決策能力並減少停機時間。

投資
•鑑於ServiceNow強勁的現金狀況及其管理稀釋影響的策略，董事會授權增加最多30億美元的普通股回購。1
•ServiceNow回購了大約293,000股普通股，花費29600萬美元，作爲其股票回購計劃的一部分，主要目的是管理稀釋的影響。在最初授權的15億美元中，仍有大約26600萬美元可用於未來的股票回購。

確認
•1月15日，ServiceNow宣佈其在2024年加特納®魔力象限™客戶關係管理客戶參與中心中被評爲領導者，基於其願景完整性和執行能力的評估。2 在這個季度，ServiceNow在首個2024年加特納®魔力象限™IT服務管理（ITSM）人工智能應用中被評爲領導者。3 ServiceNow還被評爲2024年佛羅斯特研究波™：以任務爲中心的自動化軟體的領導者。4
•作爲其世界級聲譽和文化的證明，ServiceNow今天宣佈再次入選《財富》雜誌2025年全球最受尊敬公司名單。5 在這個季度，ServiceNow還在美國機會指數中名列前茅，在軟體類別中排名第一，在近400家公司中整體排名第五。該公司還在《福布斯》2025年美國最受信任公司名單中排名第二，併入選《快速公司》2024年創新者最佳工作場所100強、《財富》2024年女性最佳工作場所。5等更多內容。

執行領導層
•隨着ServiceNow不斷擴展並更加專注於戰略增長，其執行領導團隊對實現其作爲企業人工智能領導者的地位至關重要。因此，公司宣佈以下高級職位的擴展：吉娜·馬斯坦圖諾擔任總裁兼財務長；克里斯·貝迪擔任首席客戶官及首席顧問，負責人工智能轉型；保羅·史密斯擔任全球客戶和現場運營總裁；雅克·卡尼擔任首席人才與人工智能賦能官；尼克·齊季昂擔任副董事長。

(1) 該計劃沒有固定的到期日，可以隨時暫停或終止，且不要求ServiceNow購買任何數量的普通股。任何回購的時間、方式、價格和數量將由ServiceNow自行決定，並將依賴於多種因素，包括業務、經濟和市場狀況、現行股價、公司和監管要求以及其他考慮。
(2) 加特納，《CRM客戶參與中心的魔力象限》，作者：Pri Rathnayake、Drew Kraus、Wynn White，2024年12月11日。
(3) 加特納公司，《IT服務管理中的人工智能應用的魔力象限》，作者：Chris Matchett、Rich Doheny、Chris Laske、Ankita Hundal，2024年10月9日。
(4) 佛羅斯特研究，《佛羅斯特波：以任務爲中心的自動化軟體，2024年第四季度》，作者：Bernhard Schaffrik、Pascal Matzke、Faith Born、Kara Hartig，2024年12月5日。
(5) ©2025 財富媒體知識產權有限公司。保留所有權利。使用許可。財富是註冊商標，財富全球最受尊敬公司™ 是財富媒體知識產權有限公司的商標，並在許可下使用。財富及財富媒體知識產權有限公司與ServiceNow沒有關聯，且不對其產品或服務進行認可。

加特納免責聲明
加特納此處所描述的內容（"加特納內容"）代表了加特納公司（"加特納"）作爲一種聯合訂閱服務發佈的研究意見或觀點，並不代表事實。加特納內容在其原始發佈日期時有效（而不是在本次業績發佈會日期），且加特納內容中表達的意見如有變動，恕不另行通知。

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GARTNER是加特納公司及其在美國和國際上的關聯公司的註冊商標和服務標誌，MAGIC QUADRANT是加特納公司及其關聯公司的註冊商標，並在此處獲得許可使用。版權所有。

佛羅斯特免責聲明
佛羅斯特不對其研究出版物中包含的任何公司、產品、品牌或服務表示認可，並且不建議任何人根據這些出版物中的評級選擇任何公司或品牌的產品或服務。信息基於最佳可用資源。意見反映了當時的判斷，並可能會有所變化。有關更多信息，請訪問www.forrester.com/about-us/objectivity/了解佛羅斯特的客觀性。


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2024年第四季度GAAP和非GAAP結果：

以下表格總結了我們2024年第四季度的財務結果：
2024年第四季度GAAP結果
2024年第四季度非公認會計原則結果(1)
金額
（百萬美元）		年同比
增長 (%)
金額
（百萬美元）(3)
年同比
增長 (%)
訂閱營業收入$2,86621 %$2,85921 %
專業服務及其他營業收入$9126 %$9126.5 %
營業收入總額$2,95721 %$2,95021 %
金額
(十億美元)		同比
增長 (%)
金額
（十億美元）(3)
年比年
增長（%）
cRPO$10.2719 %$10.4922 %
RPO$22.323 %$22.726 %
金額
（百萬美元）		毛利率 (%)
金額
（百萬美元）(2)
毛利率 (%)(2)
訂閱毛利潤$2,33081 %$2,41684.5 %
專業服務及其他毛（虧損）利潤
($4)(4 %)$78.5 %
總毛利潤$2,32679 %$2,42382 %
營業收入$37413 %$87229.5 %
經營活動提供的淨現金$1,63555 %
自由現金流$1,40047.5 %
金額
（百萬美元）		每股基本/稀釋收益（$）
金額
（百萬美元）(2)
每股收益
基本/稀釋
每股($)(2)
凈利潤$384$1.86 / $1.83$769$3.72 / $3.67

(1)我們報告非公認會計原則的財務指標，作爲對按公認會計原則（GAAP）計算的財務指標的補充，而非替代或優於這些指標。有關非公認會計原則的指標的解釋，請參見標題爲「關於使用非GAAP財務指標的聲明」部分。
(2)請參閱標題爲「GAAP與非GAAP調節」的表格，以了解GAAP與非GAAP指標的調節。
(3)非GAAP訂閱收入和總收入通過排除外匯波動的影響及外匯對沖合約的任何損益， 在恒定貨幣下進行調整。專業服務和其他收入、cRPO和RPO僅按恒定貨幣進行調整。有關非GAAP指標的解釋，請參見標題爲「關於使用非GAAP財務指標的聲明」部分。

注意：數字經過四捨五入以便於呈現，可能無法相符。












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2024年全年GAAP與非GAAP結果：

以下表格總結了我們2024財年的財務結果：
2024財年GAAP結果
2024財年非GAAP結果(1)
金額
（百萬美元）		年同比
增長 (%)
金額
（百萬美元）(3)
年/年
增長 (%)
訂閱收入$10,64623 %$10,63922.5 %
專業服務及其他收入$33816 %$33716 %
營業收入總額$10,98422 %$10,97622.5 %
金額
(十億美元)		年/年
增長 (%)
金額
(十億美元)(3)
 年/年
增長 (%)
cRPO$10.2719 %$10.4922 %
RPO$22.323 %$22.726 %
金額
（百萬美元）		毛利率 (%)
金額
（百萬美元）(2)
毛利率 (%)(2)
訂閱毛利潤$8,70482 %$9,03885 %
專業服務及其他毛（虧損）利潤
($7)(2 %)$3911.5 %
總毛利潤$8,69779 %$9,07782.5 %
營業收入$1,36412 %$3,25429.5 %
經營活動提供的淨現金$4,26739 %
自由現金流$3,45531.5 %
數量
（百萬美元）		每股基本/稀釋收益（$）
數量
（百萬美元）(2)
每股收益
基本/攤薄
每股 ($)(2)
凈利潤$1,425$6.92 / $6.84$2,902$14.10 / $13.92


(1)我們報告非GAAP財務指標，此外不是替代或優於根據GAAP計算的財務指標。有關非GAAP指標的解釋，請參閱標題爲「非GAAP財務指標使用聲明」的部分，並參閱標題爲「GAAP與非GAAP調整表」的表格，以了解GAAP與非GAAP指標的調整。
(2)請參閱標題爲「GAAP與非GAAP調整表」的表格，以了解GAAP與非GAAP指標的調整。
(3)非GAAP訂閱收入和總收入已根據穩定貨幣進行調整，排除了外匯匯率波動的影響以及任何來自外匯對沖合同的盈虧。專業服務和其他收入、cRPO和RPO僅根據穩定貨幣進行調整。有關非GAAP指標的解釋，請參閱標題爲「非GAAP財務指標使用聲明」的部分。

注意：數字已四捨五入以便展示，可能不相符。










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財務展望
我們的指導包括GAAP和非GAAP財務指標。訂閱收入的非GAAP增長率通過排除外匯波動的影響和外匯對沖合同的任何損益來調整爲固定貨幣，而cRPO的非GAAP增長率僅通過固定貨幣進行調整，以更好地了解基礎業務趨勢。

自2024年9月30日起，ServiceNow觀察到美元的逐步增強，導致2025年訂閱收入面臨約17500萬美元的外匯（"FX"）壓力，其中包括2025年第一季度的4000萬美元，以及2025年第一季度的20500萬美元cRPO。

我們的指導假設由於總統行政責任變更造成的季節性因素，我們美國聯邦業務在下半年的權重線性更加明顯。

在2025年，我們將開始將更多的業務模式轉向包括基於消費的貨幣化元素，覆蓋我們的人工智能和數據解決方案。例如，我們將把新的人工智能代理納入我們的Pro Plus和Enterprise Plus SKU，放棄 upfront 的增量訂閱，以推動加速的採納並對隨時間增加的使用進行貨幣化。我們還在優化我們的市場推廣策略的某些方面，並創建更多綜合解決方案，我們將在Knowledge 2025上發佈。我們的指導謹慎反映了必須在持續創造自由現金流的同時採取這些行動的靈活性。我們的自由現金流邊際指導反映了增量擴展，建立在2024年的出色表現所驅動的加速軌跡之上。

以下表格總結了我們2025年第一季度的指導：

2025年第一季度
GAAP指引
2025年第一季度
非GAAP指引(1)
金額
（百萬美元）(3)
同比
增長（%）(3)
恒定貨幣
年增長率 (%)
訂閱營業收入$2,995 - $3,00018.5% - 19%19.5% - 20%
cRPO
19.5 %20.5 %
毛利率 (%)(2)
營業收入30 %
金額
(百萬)
用於計算稀釋後每股凈利潤的加權平均股數210

(1)我們報告非公認會計原則（non-GAAP）財務測量指標，作爲對按照公認會計原則（GAAP）計算的財務測量指標的補充，而不是替代或優於這些測量指標。有關非GAAP測量指標的解釋，請參見標題爲「關於使用非GAAP財務測量指標的說明」的部分。
(2)有關GAAP與非GAAP測量指標的對比，請參見標題爲「非GAAP財務指導的調和」的表格。
(3)GAAP訂閱收入和GAAP訂閱收入及cRPO增長率的指導基於2024年12月31日的外匯匯率31天平均值，適用於以非美元貨幣報告的實體。

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以下表格總結了我們對2025年全年的指導：
2025年全年度
GAAP指導
2025年全年度
非GAAP指導(1)
金額
（百萬美元）(3)
同比
增長 (%)(3)
恒定貨幣
同比增長 (%)
訂閱營業收入$12,635 - $12,67518.5% - 19%19.5% - 20%
毛利率 (%)(2)
訂閱毛利潤83.5 %
營業收入30.5 %
自由現金流32 %
金額
(百萬)
用於計算稀釋後每股凈利潤的加權平均股份210 

(1)我們報告非公認會計原則的財務指標，作爲對按公認會計原則計算的財務指標的補充，而不是替代或更優於公認會計原則計算的財務指標。請參見「關於非公認會計原則財務指標使用的說明」部分，了解非公認會計原則指標的解釋。
(2)請參見標題爲「非公認會計原則財務指導的調節」的表格，以查看公認會計原則與非公認會計原則指標之間的調節。
(3)GAAP訂閱收入及相關增長率用於我們2025財年全年的指導，是基於2024年12月外匯匯率31天的平均值，適用於以非美元貨幣報告的實體。

注意：出於展示目的，數字已四捨五入，可能不完全相符。
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電話會議詳情

電話會議將於2025年1月29日下午2點（格林威治標準時間22:00）開始。有興趣的方可撥打（888）596-4144收聽（密碼：8135303），如果在北美以外地區，請撥打（646）968‑2525（密碼：8135303）。個人可通過此網絡直播訪問會議。

https://events.q4inc.com/attendee/426481593

電話會議和網絡直播的音頻重播將在結束後兩小時內提供，並可使用30天。如需收聽重播，有興趣的方可訪問ServiceNow網站的投資者關係部分或撥打（800）770‑2030（密碼：8135303），如果在北美以外地區，請撥打（609）800‑9909（密碼：8135303）。

投資者演示詳情

提供更多信息的投資者介紹，包括前瞻性指導和分析，可以在https://investors.ServiceNow.com找到。

即將舉行的投資者會議

ServiceNow今天宣佈，ServiceNow董事長兼首席執行官比爾·麥克德莫特將於2025年3月3日星期一太平洋時間上午11:30參與摩根士丹利科技、媒體和電信會議的爐邊聊天。

直播網絡研討會將在ServiceNow網站的投資者關係部分訪問，網址爲https://investors.ServiceNow.com，並將在ServiceNow網站上存檔30天。

關於非GAAP財務指標使用的聲明

除了根據GAAP計算的財務指標外，我們使用以下非GAAP財務指標，而不是作爲替代或優於GAAP財務指標。

•收入。 我們根據固定匯率調整收入及相關增長率，以提供評估我們業務表現的框架，排除外匯匯率波動影響。爲了排除外匯匯率波動的影響，報告以非美元（「USD」）貨幣的實體的當前期結果按比較期內有效的平均匯率轉換爲美元（對於2023年第四季度，我們主要貨幣的平均匯率爲1美元兌0.93歐元和1美元兌0.81英鎊（「GBP」）），而不是當前期有效的實際平均匯率（對於2024年第四季度，我們主要貨幣的平均匯率爲1美元兌0.94歐元和1美元兌0.78 GBP）。相關增長率的指導是通過應用比較期內有效的平均匯率得出的，而不是指導期的匯率，並調整任何外匯對沖效果。我們認爲，按固定匯率調整的收入及相關增長率的展示可以促進年對年的收入比較。

•剩餘業績義務和當前剩餘業績義務。 我們調整了cRPO和剩餘業績義務（「RPO」）及相關增長率，以固定匯率提供一個框架來評估我們業務的表現。爲呈現此信息，對於以美元以外貨幣報告的實體，當前時期的結果需要根據比較期末匯率轉換爲美元。 （用於 Q4 2023，期末主要貨幣的匯率爲1美元兌0.91歐元和1美元兌0.79英鎊），而不是當前期間實際的期末匯率（對於2024年第四季度，期末主要貨幣的匯率爲1美元兌0.96歐元和1美元兌0.80英鎊。相關增長率的指導是通過應用比較期內的期末匯率得出的，而不是在指導期間生效的匯率。. 我們相信，調整爲固定匯率的cRPO和RPO及相關增長率的呈現有利於對比cRPO和RPO的年同比。

•毛利潤、經營收入、凈利潤和稀釋後每股凈利潤。 Our non-GAAP presentation of gross profit, income from operations, and net income measures exclude certain non-cash or non-recurring items, including stock-based compensation expense, amortization of debt discount and issuance costs related to our convertible senior notes, loss on early note conversions, amortization of purchased intangibles, legal settlements, business combination and other related costs, income tax effects and adjustments, and the income tax benefit from the release of a valuation allowance on deferred tax assets. The non-GAAP weighted-average shares used to compute our non-GAAP net income per share - diluted excludes the dilutive effect of the in-the-money portion of convertible senior notes as they are covered by our note hedges, and includes the dilutive effect of time-based stock awards, the dilutive effect of Warrants and the potentially dilutive effect of our stock
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awards with performance conditions not yet satisfied at forecasted attainment levels to the extent we believe it is probable that the performance condition will be met. We believe these adjustments provide useful supplemental information to investors and facilitates the analysis of our operating results and comparison of operating results across reporting periods.

•自由現金流。 自由現金流被定義爲運營活動提供的淨現金加上用於法律和解的現金支出、可轉換高級票據的償還（與債務折扣相關）以及其他相關費用（包括薪酬費用），再減去購置財產和設備的支出。自由現金流利潤率計算爲自由現金流佔總收入的百分比。我們認爲，關於自由現金流和自由現金流利潤率的信息爲投資者提供了有用的信息，因爲它是我們業務運營強度和表現的指標。

我們對非公認會計原則（non-GAAP）財務指標的呈現可能與其他公司使用的類似指標不可比。我們鼓勵投資者仔細考慮我們在公認會計原則（GAAP）下的結果，以及我們的補充非GAAP信息和這些報告之間的對賬，以更全面地了解我們的業務。有關毛利潤、營業收入、凈利潤、每股凈利潤和自由現金流的GAAP和非GAAP結果的對賬，請參見本公告末尾所附的表格。

前瞻性聲明的使用

本次發佈包含關於我們業績的「前瞻性陳述」，包括但不限於「財務展望」一節中的陳述以及關於我們已宣佈的合作伙伴關係預期收益的陳述。前瞻性陳述受到已知和未知風險及不確定性的影響，並且基於可能不準確的假設，這可能導致實際結果與我們預期或暗示的前瞻性陳述存在重大差異。如果任何此類風險或不確定性成真，或者任何假設被證明不正確，我們的結果可能與我們所作的前瞻性陳述所表達或暗示的結果存在重大差異。

可能導致實際結果與任何前瞻性陳述中的結果存在重大差異的因素包括但不限於，經歷實際或感知的網絡安全事件或弱點；我們遵守不斷變化的隱私法律、數據轉移限制以及與數據和Internet Plus-related相關的其他國內外標準的能力；我們服務或數據中心中的錯誤、干擾、延遲或安全漏洞；我們能夠維護和吸引關鍵員工並管理工作場所文化的能力；涉嫌違反法律和法規，包括與反賄賂和反腐敗相關的法律以及與公共部門合同要求相關的法律；我們能夠成功地與現有和新競爭對手競爭的能力；我們能夠預測、準備和快速響應迅速發展的技術、市場和客戶發展的能力；我們能夠擴大我們的業務，包括將剩餘的履行義務轉化爲營業收入、增加和留住客戶、向現有客戶銷售額外訂閱、向大型企業、政府和具有複雜銷售週期及認證流程的受監管組織銷售、以及進入新地區和市場的能力；我們能夠開發並獲得客戶對現有、新產品和改進產品及服務的需求和接受度的能力，包括包含人工智能技術的產品；我們能夠擴大和維持我們的合作伙伴關係和合作夥伴計劃，包括從這些關係預期的市場機會，並實現預期的收益；全球經濟形勢；外幣相對美元的價值波動；利率波動；我們成功達成和實現任何戰略交易或收購的能力；武裝衝突和銀行倒閉對宏觀經濟條件的影響；通貨膨脹；我們能夠執行股票回購的能力，包括任何回購的時間、方式、價格和數量；以及我們股價的波動和變動。

關於這些以及其他可能影響我們財務業績的因素的更多信息包含在我們截至2024年12月31日的10-K表格中，以及我們不時向證券交易委員會提交的其他文件中。

我們不承擔任何義務，也不打算更新這些前瞻性聲明，審查或確認分析師的預期，或提供當前財務季度進展的中期報告或更新。

關於ServiceNow

ServiceNow（紐交所：NOW）正在爲人們將人工智能投入實際應用。我們以創新的步伐推動，幫助客戶在各個行業板塊轉型，同時堅持可信賴的人本方法，在規模上部署我們的產品和服務。我們的人工智能平台用於業務轉型，連接人、流程、數據和設備，以提高生產力並最大化業務成果。更多信息，請訪問：www.ServiceNow.com。

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(408) 250-8644
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投資者聯繫人：
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(925) 388-7205
ir@ServiceNow.com
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ServiceNow公司
濃縮合並經營報表
(以百萬爲單位，除每股數據外)
(未經審計)
截至三個月年度結束
2024年12月31日2023年12月31日2024年12月31日2023年12月31日
營業收入：
訂閱$2,866 $2,365 $10,646 $8,680 
專業服務和其他91 72 338 291 
營業收入總額2,957 2,437 10,984 8,971 
營業成本 (1):
訂閱536 443 1,942 1,606 
專業服務和其他95 73 345 315 
收入成本總計631 516 2,287 1,921 
毛利潤2,326 1,921 8,697 7,050 
營業費用 (1):
銷售和市場營銷1,027 847 3,854 3,301 
研究和開發668 562 2,543 2,124 
一般管理費用257 242 936 863 
總營業費用1,952 1,651 7,333 6,288 
營業收入374 270 1,364 762 
利息收入106 86 419 302 
其他費用，淨額(17)(9)(45)(56)
稅前收入463 347 1,738 1,008 
所得稅準備（收益）
79 52 313 (723)
凈利潤$384 $295 $1,425 $1,731 
每股凈利潤 - 基本$1.86 $1.44 $6.92 $8.48 
每股凈利潤 - 稀釋後$1.83 $1.43 $6.84 $8.42 
用於計算每股凈利潤的加權平均股份 - 基本206 205 206 204 
用於計算每股凈利潤的加權平均股份 - 稀釋209 207 208 206 

(1)包括以下股票獎勵：
 截至三個月年度結束
2024年12月31日2023年12月31日2024年12月31日2023年12月31日
收入成本：
訂閱$66 $54 $250 $202 
專業服務和其他11 12 46 52 
營業費用：
銷售和市場營銷146 127 565 505 
研究和開發176 149 655 579 
一般管理費用55 71 230 266 



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ServiceNow公司
簡明合併資產負債表
(單位：百萬)

2024年12月31日2023年12月31日
(未經審計)
資產
流動資產：
現金及現金等價物$2,304 $1,897 
短期投資3,458 2,980 
應收賬款，淨額2,240 2,036 
遞延佣金的當前部分517 461 
預付款項及其他流動資產668 403 
總流動資產9,187 7,777 
遞延佣金，減去當前部分999 919 
長期投資4,111 3,203 
物業及設備（淨額）1,763 1,358 
經營租賃使用權資產693 715 
無形資產，淨值209 224 
商譽1,273 1,231 
遞延稅款資產1,385 1,508 
其他資產763 452 
總資產$20,383 $17,387 
負債和股東權益
流動負債：
應付賬款$68 $126 
應計費用和其他流動負債1,369 1,365 
遞延收入的現行部分6,819 5,785 
當前運營租賃負債部分102 89 
總流動負債8,358 7,365 
遞延營業收入，減去流動部分95 81 
經營租賃負債，扣除流動部分687 707 
長期負債，淨額1,489 1,488 
其他長期負債145 118 
股東權益9,609 7,628 
總負債和股東權益$20,383 $17,387 



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ServiceNow公司
簡明合併現金流量表
(單位：百萬)
(未經審計)
 截至三個月年度結束
2024年12月31日2023年12月31日2024年12月31日2023年12月31日
經營活動產生的現金流：
凈利潤$384 $295 $1,425 $1,731 
調整凈利潤與由事件提供的淨現金之間的對賬：
折舊和攤銷154 154 564 562 
遞延佣金的攤銷147 126 550 459 
基於股票的補償454 413 1,746 1,604 
遞延所得稅51 17 98 (857)
其他(20)13 (51)— 
運營資產和負債的變化，剔除商業組合的影響：
應收賬款(981)(852)(254)(300)
遞延佣金(252)(264)(713)(717)
預付費用和其他資產(65)(20)(332)(203)
應付賬款(94)46 (52)(142)
遞延收入1,534 1,302 1,179 1,085 
應計費用和其他負債323 375 107 176 
經營活動提供的淨現金1,635 1,605 4,267 3,398 
投資活動的現金流：
購買房產和設備(253)(261)(852)(694)
業務組合，扣除現金獲取的淨額(1)
(31)— (113)(279)
其他無形資產的購買(10)— (40)(3)
投資購買(1,079)(829)(5,031)(4,634)
非可交易投資的購買(32)(19)(181)(75)
投資的銷售和到期728 654 3,752 3,522 
其他 (61)11 (36)(4)
投資活動中使用的淨現金(738)(444)(2,501)(2,167)
融資活動產生的現金流:
員工股票計劃的收益— 1 237 194 
回購普通股(296)(256)(696)(538)
與股權獎勵淨股份結算相關的稅款(175)(126)(700)(459)
業務合併 (1)
— — (184)— 
融資活動所使用的淨現金(471)(381)(1,343)(803)
外匯對現金、現金及現金等價物和受限現金的影響(9)5 (17)1 
現金、現金等價物和受限現金的淨變化417 785 406 429 
期初現金、現金等價物和受限現金1,893 1,119 1,904 1,475 
期末現金、現金等價物和受限現金$2,310 $1,904 $2,310 $1,904 

(1)    截至2024年12月31日的年度反映了對來自G0.2萬Group GmbH收購過程中第二期付款的18400萬投資活動重新分類爲融資活動。
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ServiceNow公司
GAAP與非GAAP的調節
(以百萬爲單位，除每股數據外)
(未經審計)
截至三個月年度結束
2024年12月31日2023年12月31日2024年12月31日2023年12月31日
毛利潤：
GAAP 訂閱毛利潤$2,330 $1,922 $8,704 $7,074 
基於股票的補償66 54 250 202 
已購無形資產的攤銷20 20 84 77 
非GAAP 訂閱毛利潤$2,416 $1,996 $9,038 $7,353 
GAAP 專業服務及其他毛虧損$(4)$(1)$(7)$(24)
基於股票的補償11 12 46 52 
非GAAP 專業服務及其他毛利潤$7 $11 $39 $28 
GAAP毛利潤$2,326 $1,921 $8,697 $7,050 
基於股票的補償77 66 296 254 
已購無形資產的攤銷20 20 84 77 
非GAAP毛利潤$2,423 $2,007 $9,077 $7,381 
毛利率：
GAAP訂閱毛利率81 %81 %82 %82 %
股票報酬佔訂閱收入的百分比2 %2 %2 %2 %
購買的無形資產攤銷佔訂閱收入的百分比1 %1 %1 %1 %
非通用會員毛利率84.5 %84.5 %85 %84.5 %
GAAP專業服務和其他毛利率(4 %)(1 %)(2 %)(8 %)
基於股票的補償佔專業服務和其他營業收入的比例12 %17 %14 %18 %
非GAAP專業服務和其他毛利率8.5 %15 %11.5 %9.5 %
GAAP毛利率79 %79 %79 %79 %
基於股票的補償佔總營業收入的比例3 %3 %3 %3 %
購買無形資產的攤銷佔總營業收入的比例1 %1 %1 %1 %
非GAAP毛利率82 %82.5 %82.5 %82.5 %
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截至三個月年度結束
2024年12月31日2023年12月31日2024年12月31日2023年12月31日
營業收入：
GAAP營業收入$374 $270 $1,364 $762 
基於股票的補償454 413 1,746 1,604 
已購無形資產的攤銷23 22 94 85 
業務合併及其他相關成本4 12 33 38 
法律和解17 — 17 $— 
非GAAP營業收入$872 $717 $3,254 $2,489 
營業利潤率:
營業利潤率13 %11 %12 %8 %
基於股票的補償佔營業收入的百分比15 %17 %16 %18 %
購買的無形資產攤銷佔營業收入的百分比1 %1 %1 %1 %
業務組合及其他相關成本佔總營業收入的百分比— %— %— %— %
法律和解佔總營業收入的百分比1 %— %— %— %
非GAAP營業利潤率29.5 %29.5 %29.5 %27.5 %
凈利潤：
GAAP凈利潤$384 $295 $1,425 $1,731 
基於股票的補償454 413 1,746 1,604 
已購無形資產的攤銷23 22 94 85 
業務組合及其他相關成本4 12 33 38 
法律和解17 — 17 — 
所得稅影響和調整(1)
(113)(34)(413)(193)
對遞延稅資產的估值準備釋放
— (65)— (1,050)
非公認會計原則凈利潤$769 $643 $2,902 $2,215 
每股凈利潤 - 基本和稀釋：
公認會計原則（GAAP）每股凈利潤 - 基本$1.86 $1.44 $6.92 $8.48 
公認會計原則（GAAP）每股凈利潤 - 稀釋$1.83 $1.43 $6.84 $8.42 
非公認會計原則（Non-GAAP）每股凈利潤 - 基本$3.72 $3.14 $14.10 $10.85 
非GAAP稀釋後每股凈利潤$3.67 $3.11 $13.92 $10.78 
用於計算基本每股凈利潤的加權平均股份206 205 206 204 
用於計算稀釋後每股凈利潤的加權平均股份
209 207 208 206 
自由現金流：
GAAP淨現金來自於營業活動$1,635 $1,605 $4,267 $3,398 
購買房產和設備(253)(261)(852)(694)
用於法律和解的現金支付17 — 17 — 
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截至三個月年度結束
2024年12月31日2023年12月31日2024年12月31日2023年12月31日
業務合併及其他相關費用1 — 23 24 
非GAAP自由現金流$1,400 $1,344 $3,455 $2,728 
自由現金流率：
GAAP經營活動提供的淨現金佔總營業收入的百分比55 %66 %39 %38 %
購置物業和設備佔總營業收入的百分比(9 %)(11 %)(8 %)(8 %)
支付法律和解的現金佔總營業收入的百分比1 %— %— %— %
業務組合和其他相關成本佔總營業收入的百分比— %— %— %— %
非GAAP自由現金流利潤率47.5 %55 %31.5 %30.5 %
    

(1)我們使用非GAAP有效稅率來評估我們的經營業績，以提供報告期間的一致性。根據我們長期的預測，我們將使用20%和19%的非GAAP稅率，分別適用於截至2024年和2023年12月31日的年份。由於地理收益組合的重大變化或我們經營的主要司法管轄區內基本稅法的變更等各種原因，這一非GAAP稅率可能會發生變化。


注意：數字經過四捨五入以便於展示，可能無法完全相符。
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ServiceNow公司
非GAAP財務指引的調整

截至三個月
2025年3月31日
 
營業利潤率13.5 %
股票激勵費用佔總營業收入的百分比16 %
購入無形資產的攤銷佔總營業收入的百分比1 %
業務合併及其他相關費用佔總營業收入的百分比— %
非GAAP營業利潤率30 %
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截至十二個月
該規則10b5-1計劃於
 
GAAP訂閱毛利率80.5 %
基於股票的補償費用佔訂閱營業收入的百分比2 %
購入無形資產的攤銷佔訂閱營業收入的百分比1 %
非公認會計原則的訂閱毛利潤83.5 %
營業利潤率14 %
基於股票的補償費用佔總營業收入的百分比16 %
購買無形資產的攤銷佔總營業收入的百分比1 %
業務合併及其他相關費用佔總營業收入的百分比— %
非GAAP營業利潤率30.5 %
GAAP淨現金流入通過營業活動佔總營業收入的百分比40 %
購買物業和設備佔總營業收入的百分比(8 %)
業務合併及其他相關費用佔總營業收入的百分比— %
非GAAP自由現金流利潤率32 %

注意：數字經過四捨五入以便於展示，可能不完全吻合。
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