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NICE Ltd 在 2024 年 Gartner® 魔術四象限報告中被評為領導者
連續第 10 年被評為業務即服務的領導者
NICE 對於其 CXone 平台的愿景完整度處於最前端的位置
2024 年 10 月 30 日，紐澤西州霍博肯– nice ltd （納斯達克：NICE） NICE 宣布 Gartner 已認識到 NICE 作為2024年 Gartner 魔術四象限報告中業務即服務（CCaaS）領域的領導者。NICE 在領導者象限中以其對於任務的完整性最為突出。這標誌著 NICE 第十次連續被評為CCaaS魔術四象限的領導者。
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這份2024年GARTNER CCaaS魔力四象限報告指出，“CCaaS技術在與客戶的自主和協助服務互動中發揮關鍵作用。該技術還可以管理客戶與客服代表之間的互動品質，認識到卓越的客戶體驗是通過卓越的員工體驗實現的。”
「我們相信，第十年連續入選GARTNER魔力四象限的領導者一職，突顯了nice ltd在引領客戶服務未來的重要角色，並通過其領先的CX AI和全自動化實現這一目標。高管階領導層的指令很清晰：他們希望完全自動化客戶服務，並正在尋找擁有經驗豐富的大規模AI的合作夥伴將他們帶到這裡。我們相信nice ltd正在引領這場革命，將這一願景變為現實，並改變客戶服務，提供組織正在尋找的智能、無縫和自動化體驗。」 nice ltd CX部門總裁Barry Cooper表示，
GARTNER的《聯絡中心即服務魔力四象限》報告，作者Drew Kraus、Pri Rathnayake、Megan Fernandez、Pankil Sheth、Jason Bridge，2024年10月28日。GARTNER是Gartner的註冊商標，Magic Quadrant是Gartner股份有限公司及/或其附屬公司在美國和國際上的註冊商標，並經允許在此使用。保留所有權利。Gartner不贊同其研究出版物中描述的任何供應商、產品或服務，也不建議科技用戶僅選擇評分最高或其他指定的供應商。Gartner的研究出版物包括Gartner研究組織的意見，不應被解釋為事實陳述。Gartner否認與這項研究相關的所有保證，包括任何明示或暗示的保證，包括對本研究的適銷性或對特定目的的保證。
關於nice ltd
有了nice ltd（納斯達克︰nice ltd），全球各大小組織在創造非凡的客戶體驗並實現關鍵業務指標方面從未如此輕鬆。憑藉世界領先的雲原生客戶體驗平台CXone，nice ltd是全球人工智能自助服務和代理輔助CX軟件的領先者，適用於聯絡中心以及其他領域。超過25,000家組織遍及超過150個國家，包括財富100強公司中超過85家，與nice ltd合作轉變 - 並提升 - 每一次客戶互動。 www.nice.com
企業媒體聯繫
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投資者
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Omri Arens, +972 3 763 0127, ir@nice.com, Central European Time
商標註釋: NICE和NICE徽標是瑞思艾特有限公司的商標或註冊商標。所有其他標記均為其各自擁有者的商標。有關NICE的完整標記清單，請參見: NICE和NICE徽標是nice ltd的商標或註冊商標。所有其他標記均為其各自擁有者的商標。有關NICE的所有標記清單，請參見: www.nice.com/nice-trademarks.
前瞻性陳述
本新聞稿包含前瞻性陳述，依據《1995年私人證券訴訟改革法》的定義。這些前瞻性陳述，包括Cooper先生的陳述，是基於nice ltd.（以下簡稱“公司”）的管理層目前的信仰、期望和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可通過“相信”、“期待”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“計劃”、“估計”或類似字詞加以識別。前瞻性陳述可能受到多項風險和不確定性的影響，可能導致公司的實際結果或表現與本文所述有所不同，包括但不限於經濟和商業條件變化的影響；競爭；成功執行公司的增長策略；公司雲端軟體即服務業務的成功和增長；技術變化和市場需求變化；對公司產品需求的下降；無法及時開發和推出新技術、產品和應用程序；在進行額外收購或難以吸收和整合收購的運營、產品、技術和人員時遇到困難；市場份額損失；無法維持某些行銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作夥伴的依賴；公司遇到的網路安全攻擊或其他安全漏洞；隱私問題；貨幣兌換匯率和利率變化；因全球運營導致的額外稅務負債影響；出乎意料事件或地緣政治條件的影響，例如可能扰乱我們業務和全球經濟的中東衝突的影響；新頒布或修改的法律、法規或標準對公司及我們的產品以及我們提交給美國證券交易委員會（SEC）的文件時討論的其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳盡描述，請參閱公司不時在SEC提交的報告，包括公司的20-F表格年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述截至本新聞稿發佈日期為止，公司不承擔更新或修訂的義務，除非法律要求。 吸收和整合收購的運營、產品、技術和人員方面的困難或延遲；市場份額損失；無法維持特定的行銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作夥伴的依賴；公司遭受網路安全攻擊或其他安全漏洞；隱私關注；貨幣兌換匯率和利率變化，附加的因我們的全球營運而導致的稅務責任影響；意想不到的事件或地緣政治條件的影響，例如可能干擾我們業務和全球經濟的中東衝突的影響；新頒布或修改的法律、規定或標準對公司、我們的產品以及其他各種因素和不確定性造成影響的影響，在我們與美國證券交易委員會（SEC）提交的文件中均有討論。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閱公司不時向SEC提交的報告，包括公司的20-F表格年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發布之日起生效，公司不承擔更新或修訂的義務，除非法律要求。