Arrow XL 選擇 NICE CxOne，利用該平台的完整數字產品組合

和 AI 驅動的 CX

交付專家看到了效率的提高，並發現部署 NICE cxOne 可以立即節省成本

新澤西州霍博肯，2024 年 9 月 12 日 — 漂亮（納斯達克：NICE）今天宣佈英國最大的兩人送貨上門和倉儲專家Arrow XL已選擇不錯的 cxOne 利用 NICE 的下一代 CX AI 技術組合，引領其數字化轉型。移至現有解決方案中的CxOne將通過快速擴展和統一與CxOne集中式平台的通信來實現每週數千次交付，從而更好地支持Arrow XL的持續增長。

爲了尋找分析師評分最高的供應商，Arrow XL在經過密集的RFP流程後選擇了NICE。由於每週有成千上萬的來電，因此必須找到該解決方案實現了真正的全渠道方法，並將爲提高自動化程度打開大門。通過使用 CxOne 自動執行手動和重複任務，該公司在部署僅幾個月後就已經實現了投資回報 NICE 的 CX AI 技術可提高效率並節省成本。目前正在實施啓蒙自動摘要爲了減少客服人員在通話後完成工作期間的手動記筆記，採用基於雲的客戶體驗服務將使Arrow處於有利地位 XL 將藉助最新的尖端技術保持市場領先地位。

他說：「經過密集的過程，我們選擇了SugarCRM和NICE來開始我們的數字化轉型。」瑞秋·霍普金斯，Arrow XL 首席信息官。「兩家公司在整個過程中都反應非常迅速，滿足了我們所有人的需求要求。在實現所有目標和改善客戶體驗的過程中，我們節省了大量資金，可以將其投資於未來的改進。我們的 cRM 和通信更簡單、更靈活、更方便。」

NICE國際總裁達倫·拉什沃思說：「cxOne 是一個完整的CX AI平台，也是唯一一個能夠大規模提供結果的平台，使Arrow XL能夠站在提供卓越體驗的最前沿。NICE行業領先的技術使公司能夠在以下方面進行快速改進節省成本和提高效率。NICE 很高興能幫助 Arrow XL 邁向自動化和真正的全渠道方法。」

關於 Arrow XL

憑藉40多年的經驗，我們已經代表英國一些領先的零售商、電子零售商和製造商完成了數百萬次交付。我們從第一天起就建立雙向合作伙伴關係，開發滿足零售行業不斷變化的需求的解決方案。作爲英國最大的兩人送貨上門專家，我們平均每人交付超過200萬份客戶訂單一年而且還在增長。我們致力於創新和持續改進，投資於技術、新服務和培訓。 www.arrowxl.co.uk

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵要求的同時創造非凡的客戶體驗從未如此簡單業務指標。NICE 擁有全球 #1 雲原生客戶體驗平台 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客戶體驗軟件領域的全球領導者。超過 25,000 個組織分佈在更多地方包括超過85家財富100強公司在內的150多個國家與NICE合作，以改變和提升每一次客戶互動。 www.nice.com

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前瞻性陳述

本新聞稿包含《私人證券訴訟改革法》中定義的前瞻性陳述 1995 年的。此類前瞻性陳述，包括拉什沃思先生的陳述，基於NICE Ltd.（「公司」）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以可通過「相信」、「期望」、「尋求」、「可能」、「將」、「打算」、「應該」、「項目」、「預測」、「計劃」、「估計」等術語或類似詞語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能出現導致公司的實際業績或業績與本文所述存在重大差異，包括但不限於經濟和業務狀況變化的影響；競爭；成功執行公司的業績或業績增長戰略；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對公司產品的需求下降；無法及時開發和引入新技術，產品和應用程序；難以進行額外收購或困難或延遲吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員；失去市場份額；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平台的依賴提供商、託管設施和服務合作伙伴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；隱私問題；貨幣匯率和利率的變化，由此產生的額外納稅義務的影響從我們的全球業務來看，意外事件或地緣政治條件的影響，例如可能擾亂我們的業務和全球經濟的中東衝突的影響；新頒佈或修改的法律的影響，我們向美國證券交易委員會（「SEC」）提交的文件中討論了有關公司和我們產品的法規或標準以及其他各種因素和不確定性。有關風險因素的更詳細描述，以及影響公司的不確定性，請參閱公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自發布之日起作出本新聞稿，除非法律要求，否則公司沒有義務對其進行更新或修改。