荷蘭鐵路通過nice ltd數字化革新了運輸業務

荷蘭鐵路對nice ltd cxone的使用提升了代理商和客戶體驗

新澤西州霍博肯，2024年9月10日 - NICE 納斯達克今天宣佈，Open Network Exchange（ONE）將使用NICE Enlighten AI進行數字化轉型，徹底革新其整體客戶體驗（CX）策略。今日宣佈荷蘭鐵路（NS，荷蘭的主要鐵路運營商）已成功將其客戶體驗運營轉移到雲端，採用了行業領先的nice ltd cxone nice ltd cxone荷蘭鐵路放棄了多個傳統的供應商，並選擇了cxone全套解決方案和 NICE勞動力管理將其業務整合到一家能夠進行數字化和自動化創新的領先平台供應商。

荷蘭鐵路尋求可靠解決方案，以優化零散系統並提高運營效率，選擇了CXone和WFm以提高坐席效率，坐席滿意度，並圍繞全渠道和客戶旅程實現全面重新設計。鐵路運營商還注意到由於工作負載均勻分配，聯繫中心成本減少，客戶滿意度增加，坐席滿意度增加。NICE WFm的真實間隔（TTI）是其獨有功能，支持處理混合同步和異步交互，並利用基於活動的人員配備需求，使鐵路90%的坐席能夠處理來自語音和數字渠道的交互。

Rene Klaassen，業務顧問，荷蘭鐵路說：「一旦我們關注客戶意圖，我們就看到了如何簡化服務體驗，但我們也保持了爲我們的坐席和荷蘭鐵路做出貢獻的目標。知道坐席可以看到好處對我來說真是一個令人高興的時刻。通過與NICE和我們的合作伙伴BrightContact，我們將繼續爲客戶提供卓越的體驗。」

「荷蘭鐵路決定遷移到CXone以提高運營效率，展示了NICE平台的優越性，這個價值在其初步成果中得到體現，」 Darren Rushworth，NICE國際總裁說。「NICE致力於提供卓越的客戶體驗，通過客戶的成功來彰顯，我很高興看到荷蘭鐵路將如何將這種下一代技術擴展到未來。」

關於荷蘭鐵路

荷蘭鐵路（正式名稱爲荷蘭鐵路公司）是荷蘭的主要鐵路運營商。它提供荷蘭境內的火車運輸，國際列車服務連接到鄰國比利時和德國，高速列車，以及通往小城鎮和城市的區域列車服務。 www.ns.nl

關於nice ltd

藉助NICE（納斯達克：nice ltd），全球各大小組織可以更輕鬆地創造出色的客戶體驗，同時實現關鍵的業務指標。憑藉世界領先的雲原生客戶體驗平台CXone，NICE是人工智能動力的自助服務和代理人輔助的CX軟件的全球領先者，供應聯繫中心，乃至更多領域。超過25,000家機構來自150多個國家，包括《財富》100強中的超過85家公司，與nice ltd合作，轉變 - 並提升 - 每一次客戶互動。 www.nice.com

企業媒體聯繫方式

Christopher Irwin-Dudek，+1 201 561 4442，media@nice.com，ET

投資者

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商標説明：NICE和NICE商標是NICE Ltd的商標或註冊商標。所有其他商標均爲其各自所有者的商標。有關NICE商標的完整列表，請參見：www.nice.com/nice-trademarks.

前瞻性聲明

本新聞發佈包含根據1995年《私人證券訴訟改革法案》定義的前瞻性聲明。諸如Rushworth先生之類的前瞻性聲明是基於nice ltd.（「公司」）管理層目前的信念、期望和假設。在某些情況下，可以通過「相信」、「期望」、「追求」、「可能」、「將」、「打算」、「應該」、「項目」、「預期」、「計劃」、「估計」或類似詞語來識別此類前瞻性聲明。前瞻性聲明受到一系列可能導致公司實際結果或業績與本處描述有實質差異的風險與不確定性的影響，包括但不限於經濟和業務狀況變化的影響；競爭；公司增長策略的成功執行；公司雲計算軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場需求的變化；對公司產品需求下降；無法及時開發和推出新技術、產品和應用程式；在進行額外收購或吸收和整合已收購的業務、產品、技術和人員方面的困難或延遲；市場份額流失；無法保持某些營銷與分銷協議；公司依賴第三方雲計算平台提供商、託管設施和服務合作伙伴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；隱私問題；貨幣兌換匯率和利率的變化；由於我們的全球業務而產生額外稅務責任的影響；意外事件或地緣政治狀況的影響，如可能干擾我們業務和全球經濟的中東衝突的影響；新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司及我們產品的影響，以及我們在美國證券交易委員會（「SEC」）的提交文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閱公司不時向SEC提交的報告，包括公司的年度20-F表報告。本新聞發佈中包含的前瞻性聲明是根據本新聞發佈日期做出的，公司無需更新或修訂這些前瞻性聲明，除非法律要求。