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附件99.3

nice ltd在Metrigy的2024年度CCaaS供應商排名中連續第二年被評爲無可爭議的領導者
CCaaS服務提供商排名

NICE在市場份額、財務實力、產品組合和客戶業務成功方面獲得了最高可能得分

新澤西州霍博肯，2024年9月5日 - NICE 納斯達克今天宣佈，Open Network Exchange（ONE）將使用NICE Enlighten AI進行數字化轉型，徹底革新其整體客戶體驗（CX）策略。 宣佈 其已被評爲Metrigy的CCaaS MetriRank 2024報告中名列前10的供應商中的無可爭議領導者。NICE還在Metrigy的首個CCaaS MetriRank 2023報告中連續獲得一等領導者稱號。除了在市場份額、財務實力和產品組合方面獲得 最高得分外，NICE在客戶業務成功方面也獲得了最高分，其中包括首次聯繫解決（65.6%）和最低坐席流失率。在八大客戶情感類別中，NICE的兩個得分明顯高於其他報告領導者，分別是人工智能能力和服務價值。

閱讀完整報告這裏.

Metrigy在報告中指出：「CCaaS是增長最快的聯繫中心平台選項，提供價格實惠的服務，擁有複雜的產品特性，適用於小型、中型和大型公司。所有大小公司都在評估遷移至更靈活、功能豐富和經濟實惠的解決方案。雖然聯繫中心經理尋求現代化解決方案，但他們也需要高度可靠和安全的服務，這最終體現在客戶滿意度上。」

NICE的CXone Mpower是集成NICE屢獲殊榮的CXone平台與全面的Enlighten套件的最終CX感知人工智能解決方案。Metrigy表示：「Mpower適用於那些正在進行完整CX轉型或希望增加自動化和數字參與能力的公司。」 Metrigy還強調了NICE在受評估供應商中的強勁財務狀況，稱：「這種財務實力將NICE置於許多同行中獨特的位置，這些同行要麼沒有盈利，要麼在盈利和虧損邊緣搖擺，操作利潤爲負。」

「憑藉其統治性的市場份額領先地位、產品開發的實力以及達到下一個水平的財務實力，NICE有望繼續在CCaaS市場中保持第一位置，」 說 Metrigy首席分析師Diane Myers.

NICE CX事業部總裁Barry Cooper表示：「Nice連續第二年被確認爲無可爭議的CCaaS市場領導者，這證明了CXone和Enlighten的力量。CXone交互中心化平台與Enlighten的本地目的構建人工智能能力結合在一起，正推動各種規模的企業在人工智能時代提供卓越的員工和客戶體驗。」

關於nice ltd
nice ltd（納斯達克：nice）爲全球各種規模的組織創造卓越客戶體驗，同時實現關鍵業務指標變得更加容易。 憑藉全球第一的基於雲原生的客戶體驗平台CXone，NICE是人工智能驅動的自助服務和代理輔助CX軟件領域的全球領導者，應用於呼叫中心等領域。超過25000家機構遍佈150多個國家，包括《財富》100強中的85家企業，與NICE合作，改變並提升每一次客戶互動。 www.nice.com

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