NICE 通過新的集中式政府服務網關改變市民體驗

NICE 的新集成前門解決方案爲政府機構提供了一個單一入口點，便於他們輕鬆互動

與市民合作，爲市民的查詢提供更快的服務和解決方案

新澤西州霍博肯，2024 年 9 月 3 日 — 漂亮（納斯達克：NICE）今天宣佈了它的集成前門到政府服務處，彌合了公民獲得政府資源的差距。新的FedRAMP集成前門解決方案解決了政府的一項重大舉措，旨在改善市民體驗。它利用生成式 AI 提供語音和數字切入點確定選民的意圖，進行身份驗證，然後使選民能夠自助服務，或無縫轉移到現場代理在正確的機構內，包括CxOne平台捕獲的所有相關數據和內容。這使政府機構能夠提供順暢的公民體驗。

藉助NICE的集成前門，選民可以在自己的首選頻道上與全渠道智能虛擬助手進行互動，以解決問題各種選民服務。該系統允許選民在一次互動中解決多種需求，並主動識別任何未解決的問題。此外，NICE的集成前門將知識管理轉變爲政府，利用 Enlighten AI 來組織機構的知識管理系統，使公民能夠毫不費力地訪問信息並了解所需的後續步驟。

NICE 客戶體驗部總裁巴里·庫珀，說：「有很多政府向公民提供的服務以及獲得這些服務可能是一項艱鉅的任務。藉助NICE的新集成前門，地方政府可以指導市民完成確定可用服務以及如何獲得服務的過程訪問。此外，州和聯邦機構能夠與公民進行實時互動，填寫表格或註冊計劃或服務。醫療補助計劃中的自動自助重新註冊就是一個很好的例子。」

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客戶體驗從未如此簡單。精選全球 #1 雲原生客戶體驗平台 CxOne，NICE 是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客戶體驗軟件領域的全球領導者。遍佈 150 多個國家/地區的 25,000 多個組織，包括超過85家財富100強公司與NICE合作，以改變和提升每一次客戶互動。 www.nice.com

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前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。這樣前瞻性陳述，包括庫珀先生的陳述，基於NICE Ltd.（「公司」）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以通過以下方式識別諸如「相信」、「期望」、「尋求」、「可能」、「將」、「打算」、「應該」、「項目」、「預測」、「計劃」、「估計」等術語或類似詞語。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致實際情況公司的業績或業績與本文所述有重大差異，包括但不限於經濟和業務狀況變化的影響；競爭；成功執行公司增長戰略；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對公司產品的需求下降；無法及時開發和引入新技術、產品和申請；難以進行額外收購或吸收和融合方面的困難或延遲收購的業務、產品、技術和人員；市場份額的損失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平台提供商、託管的依賴設施和服務合作伙伴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；隱私問題；貨幣匯率和利率的變化，我們的全球額外納稅義務的影響運營、意外事件或地緣政治條件的影響，例如可能擾亂我們的業務和全球經濟的中東衝突的影響；新頒佈或修改的法律、法規或標準的影響關於公司和我們的產品以及我們在向美國證券交易委員會（「SEC」）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響... 的風險因素和不確定性的更詳細描述公司，請參閱公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，並且除非法律要求，否則公司沒有義務更新或修改它們。