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納斯達克今天宣佈，Open Network Exchange（ONE）將使用NICE Enlighten AI進行數字化轉型，徹底革新其整體客戶體驗（CX）策略。
Enlighten AI通過精確的人工智能驅動洞察力，爲ONE的代理商和客戶體驗進行轉型，從而實現了改善。
2024年8月19日，新澤西州-{Cohen}-宣佈Open Network Exchange（ONE）已通過使用NICE Enlighten AI進行數字化轉型，從而徹底革新了其整體客戶體驗（CX）策略。 NICE 納斯達克今天宣佈，Open Network Exchange（ONE）將使用NICE Enlighten AI進行數字化轉型，徹底革新其整體客戶體驗（CX）策略。 納斯達克今天宣佈，Open Network Exchange（ONE）將使用NICE Enlighten AI進行數字化轉型，徹底革新其整體客戶體驗（CX）策略。
Open Network Exchange將Enlighten AI for Customer Satisfaction，Enlighten AI for Sales Effectiveness和Enlighten XO添加到其現有的CXone解決方案中，以通過針對CX構建的AI增強代理商的能力。
通過使用Enlighten來衡量客服代理軟技能行爲，他們提高了客戶滿意度和銷售效果，並提供了有針對性的輔導，使客人和代理能夠有更好的體驗。ONE主管現在可以獲得關於個人代理和團隊表現的相關而準確的人工智能驅動的見解，每週減少了每個主管需要花費在尋找合格通話評分上的五個小時的工作。通過對呼叫驅動因素和代理行爲的可視化呈現，主管現在可以客觀地監控每次互動中代理的表現。
在實施六個月內，ONE取得了以下的結果：
• 每月爭議分數持續下降5%。
• 95%客戶滿意度。
• 通過有效的自助選項轉移了76%的付款電話量。
爲了進一步建立他們早期的成功，Open Network Exchange已經實施了CXone Expert和Enlighten Autopilot以提高客人體驗並在自助服務觸點中提高容納度。
「Enlighten已經徹底改變了Open Network Exchange處理客戶體驗和質量保證的方式。」表示Alexandria Doucet，Open Network Exchange質量分析經理。 Alexandria Doucet，Open Network Exchange質量分析經理，表示：「Enlighten已經徹底改變了Open Network Exchange處理客戶體驗和質量保證的方式。」 「不再每週花費平均五個小時只是找到一個連符合要求的電話都很難，我們現在擁有了一個更全面的視角，因爲每一次互動都對結果有所貢獻。除了時間效率，最大的好處是員工自己因爲他們在所有互動中得到了針對他們特定技能和機會的輔導。 Enlighten AI徹底改變了我們公司的運營。」
Barry Cooper, CX部門總裁，NICE公司表示：「使用Enlighten和爲CX專門構建的人工智能將Open Network Exchange推至競爭對手之上的幾個臺階。他們已經爲其他組織（不論是行業內還是行業外）的創新鋪平了道路，Enlighten正在革新Open Network Exchange提供AI支持CX的方式。NICE公司非常高興能幫助ONE在數字化旅程中提供卓越的體驗。」關於Open Network Exchange
由ONE的全球合作伙伴網絡和革命性技術提供支持的銷售和市場營銷計劃。ONE團隊擁有豐富的經驗，超過30年的經驗爲一些全球最受尊敬的品牌在旅行、酒店、度假業、零售和金融市場提供會員福利和忠誠計劃解決方案的創建和支持。作爲全方位解決方案提供商，ONE爲合作伙伴提供創新產品、定製軟件解決方案、技術支持的銷售和市場產品/計劃、在線市場、產品採購和全球聯繫中心服務。www.onecompany.com
Open Network Exchange（ONE）通過全球合作伙伴網絡和變革性技術，賦予公司通過獨特而強大的銷售和市場營銷計劃重新想象和加速成功。
銷售和市場營銷計劃，由ONE的全球合作伙伴網絡和革命性技術支持。ONE團隊在爲旅行、酒店、度假權益、零售和金融市場等一些世界上最受尊敬的品牌提供創建和支持會員福利和忠誠計劃和解決方案方面擁有獨特的經驗，全球範圍內。作爲全方位解決方案提供商，ONE爲合作伙伴提供創新產品、定製軟件解決方案、技術支持的銷售和市場產品/計劃、在線市場、產品採購和全球聯繫中心服務。
關於nice ltd
藉助 NICE（納斯達克：NICE）的幫助，全球各大小組織在創造卓越的客戶體驗並同時滿足關鍵業務指標時變得更加輕鬆。作爲擁有全球第一的雲原生客戶體驗平台 CXone 的公司，NICE 是一家在聯繫中心和其他領域的人工智能自助和代理輔助 CX 軟件方面的全球領導者。來自 150 個以上國家的超過 25,000 家組織，包括財富100 強的 85 家企業，與 NICE 合作改善每一次客戶互動，提升客戶體驗。請訪問 www.nice.com 獲取更多信息。
企業媒體聯繫方式
Christopher Irwin-Dudek，+1 201 561 4442，media@nice.com，ET
投資者
Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，ET
OmriArens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET
商標説明：NICE和NICE商標是NICE有限公司的商標或註冊商標。其它所有商標均爲其各自所有者的商標。有關NICE商標的完整列表，請參閱：www.nice.com/nice-trademarks。
前瞻性聲明
本新聞稿包含根據1995年《私人證券訴訟改革法案》定義的前瞻性聲明。諸如庫珀先生的聲明等前瞻性聲明，基於nice ltd.（以下簡稱「公司」）管理層目前的信念、期望和假設。在某些情況下，此類前瞻性聲明可通過"相信"、"期望"、"尋求"、"可能"、"將"、"打算"、"應該"、"項目"、"預測"、"預期"、"計劃"、"估計"或類似詞語來確定。前瞻性聲明將受到一系列風險和不確定性的影響，可能導致公司的實際結果或績效與此處描述的大不相同，包括但不限於經濟和商業狀況的變化；競爭；成功執行公司的增長戰略；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對公司產品需求的下降；無法及時開發和推出新技術、產品和應用程序；在進行額外保有兼併或 結果的困難或延遲，吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員的困難；市場份額的喪失；無法維持某些市場營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平台提供商、託管設施和服務夥伴的依賴；公司遭受的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；隱私問題；匯率和利率的變動；全球業務帶來的額外稅收責任的影響；出乎意料的事件或地緣政治條件的影響，例如可能破壞我們業務和全球經濟的中東衝突的影響；新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司及我們的產品以及其他在我們提交給美國證券交易委員會（以下簡稱SEC）的報告中所討論的各種其他因素和不確定性的影響。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閱公司不時向SEC提交的報告，包括公司的年度20-F表格。本新聞稿中包含的前瞻性聲明截至本新聞稿日期，公司無需更新或修訂這些前瞻性聲明，除非法律要求。