附錄 99.7

NICE獲得了Everest Group在2024年會話AI產品PEAk Matrix評估中的領導者和明星表現
NICE在領先分析師會話AI評估中，在「願景和能力」以及「市場影響」兩個方面表現優異

NICE在領先分析師會話AI評估中獲得了較高的分數

對話式AI評估

2024年8月13日，新澤西州霍博肯 - NICE (納斯達克股票代碼: NICE) 今天宣佈，在Everest Group的2024年會話AI產品PEAk Matrix評估中，NICE被認定爲「Leader」，經過評估的25家供應商中的一員。 Everest Group認可NICE在創建強大的對話智能生態系統和擴展對話AI渠道方面的努力。在NICE被認可爲明星表演者的原因中，Everest Group指出了NICE Enlighten Actions的優勢，通過自然語言處理使用戶可以與其數據進行交互，使組織能夠更好地利用其數據。

NICE的以交互爲中心的CXone平台和一套本地Enlighten AI解決方案共同構建了NICE的對話AI能力。 NICE的Enlighten解決方案受到CXone管理的CX數據的支持。 NICE的對話AI實力在其Enlighten解決方案中表現出來，包括Enlighten Copilot的AI輔助引導員工實時工作，Enlighten Autopilot的智能自助服務，使消費者能夠模擬頂級人工智能主導的交互，並且Enlighten Actions，允許CX領導者以對話的方式與其數據進行交互。

Everest Group強調了NICE的「先進的對話功能，如全渠道上下文記憶，多意圖檢測，記住以前對話的上下文和渠道切換。」 Everest Group還指出，NICE提供了一個設計環境，組織可以從自己的智能虛擬助理（IVA），Autopilot和其他第三方IVA中導入交互記錄，以自動發現意圖並創建新的工作流程。

Everest Group的副總裁Amardeep Modi表示：「Everest Group將NICE視爲明星表現者的原因之一是因爲NICE對其Enlighten套件進行的增強，包括新的基於人工智能的代理輔助和對話功能。組織應考慮使用NICE來改變他們如何利用CX數據並加速對員工和客戶體驗的改進。」NICE的CX部門總裁Barry Cooper表示：「對話式人工智能正在徹底改變機器人與人們的互動方式。在NICE，我們利用豐富的CX經驗來訓練我們的Enlighten解決方案，生成具有上下文和易於理解的響應。這些進展正在重新定義CX的可能性，推動下一代增強和自動化智能。」

NICE的CX部門總裁Barry Cooper表示：「對話式人工智能正在徹底改變機器人與人們的互動方式。在NICE，我們利用豐富的CX經驗來訓練我們的Enlighten解決方案，生成具有上下文和易於理解的響應。這些進展正在重新定義CX的可能性，推動下一代增強和自動化智能。」NICE的CX部門總裁Barry Cooper表示：「對話式人工智能正在徹底改變機器人與人們的互動方式。在NICE，我們利用豐富的CX經驗來訓練我們的Enlighten解決方案，生成具有上下文和易於理解的響應。這些進展正在重新定義CX的可能性，推動下一代增強和自動化智能。」

關於nice ltd

藉助 NICE（納斯達克：NICE）的幫助，全球各大小組織在創造卓越的客戶體驗並同時滿足關鍵業務指標時變得更加輕鬆。作爲擁有全球第一的雲原生客戶體驗平台 CXone 的公司，NICE 是一家在聯繫中心和其他領域的人工智能自助和代理輔助 CX 軟件方面的全球領導者。來自 150 個以上國家的超過 25,000 家組織，包括財富100 強的 85 家企業，與 NICE 合作改善每一次客戶互動，提升客戶體驗。請訪問 www.nice.com 獲取更多信息。

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