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nice wfm在DMG諮詢公司2024年數字化時代企業勞動力管理報告中連續十年獲得市場份額領先

nice wfm在異步和同步數字渠道混合環境的預測準確性方面樹立了新的行業標準

2024年8月6日，來自新澤西州霍博肯的nice（納斯達克：nice）宣佈在DMG諮詢公司2024年數字化時代企業勞動力管理報告中憑據座位數被評爲總體市場份額領先者根據報告，nice連續第十年領先市場份額，佔據了33%的WFm座位總數，並比最接近的競爭對手多了75萬多個座位

NICE的工作效能管理（WEM）解決方案套件，包括NICE WFm，使組織能夠在數字化時代管理他們的CX工作力量。NICE WEm利用NICE Enlighten專爲CX打造的人工智能來提高員工績效和簡化工作流程。NICE的TTI（True-To-Interval）與NICE的Inventory Insights相結合，通過將後臺工作拆分爲常規規劃間隔，提高了今天的數字化混合聯繫中心的運營效率，實現了智能員工規劃和共享聯繫中心和後臺員工的調度。

Donna Fluss，DMG Consulting LLC總裁表示：“過去五年中，WFm市場的創新速度非常快，未來將有更多的創新。人工智能、雲計算、數字渠道以及聯繫中心以外的採用，推動了WFm市場的革新和增長。藉助雲的處理能力，今天的下一代WFm解決方案可以實時提供預測和排班建議和更改，減少管理和員工成本，同時改善客戶體驗，提升員工參與度。

Barry Cooper，NICE CX部門總裁表示：“隨着CX組織需求的急劇變化，數字化變革對傳統的WFm方法構成了巨大的挑戰。NICE WFm通過Enlighten AI和TTI應對這一挑戰，使組織能夠滿足數字化人員配備的需求，包括異步配備。通過NICE WFm，公司可以高效處理前臺和後臺運營，創建一個無縫集成的混合工作環境，使員工擁有靈活性和對自己日程安排的控制權。

關於DMG Consulting LLC

DMG Consulting LLC提供專業指導，行業報告和主要研究，爲動態和迅速變化的聯繫中心和後臺市場中的企業，技術供應商和投資者做出重要決策提供指導。推動客戶體驗（CX）的戰略方向是DMG廣泛諮詢和與高管、領導者和行業創新者合作的核心。DMG的方法和對人、過程和技術的深入理解能夠創造出傑出的業務成果，並使組織能夠在以人工智能驅動的數字世界中提供下一代客戶和聯繫中心體驗。了解更多信息，請訪問dmgconsult.com。

關於nice ltd

藉助 NICE（納斯達克：NICE）的幫助，全球各大小組織在創造卓越的客戶體驗並同時滿足關鍵業務指標時變得更加輕鬆。作爲擁有全球第一的雲原生客戶體驗平台 CXone 的公司，NICE 是一家在聯繫中心和其他領域的人工智能自助和代理輔助 CX 軟件方面的全球領導者。來自 150 個以上國家的超過 25,000 家組織，包括財富100 強的 85 家企業，與 NICE 合作改善每一次客戶互動，提升客戶體驗。請訪問 www.nice.com 獲取更多信息。

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商標説明：NICE和NICE標誌是NICE有限公司的商標或註冊商標。所有其他商標均爲其各自所有者的商標。有關NICE商標的完整列表，請參閱：www.nice.com/nice-trademarks。

前瞻性聲明

本新聞稿包含根據1995年《私人證券訴訟改革法》定義的前瞻性陳述。此類前瞻性陳述，包括Cooper先生所述的陳述，基於NICE有限公司（「公司」）管理層目前的信仰、期望和假設。在某些情況下，這類前瞻性陳述可以通過「相信」、「期望」、「尋求」、「可能」、「將」、「打算」、「應該」、「項目」、「預期」、「計劃」、「估計」或類似詞語來識別。前瞻性陳述受到一系列風險和不確定性的影響，可能導致公司的實際結果或業績與本處所述有所不同，包括但不限於經濟和商業狀況的變化的影響；競爭；成功執行公司的增長策略；公司雲計算軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對公司產品需求的下降；無法及時開發和推出新技術、產品和應用；在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到的困難或延遲；市場份額的喪失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平台提供商、託管設施和服務夥伴的依賴；公司遭受的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；隱私擔憂；貨幣兌換率和利率的變化，全球業務帶來的額外稅務責任的影響，意外事件或地緣政治形勢的影響，如可能擾亂我們業務和全球經濟的中東衝突的影響；新頒佈或修改的法律、規定或標準對公司和我們的產品的影響，以及我們在美國證券交易委員會（「SEC」）提交的各種其他因素和不確定性在公司文件中進行了討論。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閱公司不時向SEC提交的報告，包括公司的年度報告20-F表。本新聞稿中包含的前瞻性陳述是在本新聞稿日期進行的，並且公司無義務更新或修改它們，除非法律要求。吸引力有限公司和吸引力標誌是www.nice.com/nice-trademarks的商標或註冊商標。所有其他商標均爲各自所有者的商標。