ในไตรมาสที่สอง Airbnb มีรายได้ 3.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 17% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ขณะที่กำไรสุทธิเพิ่มขึ้นอย่างมากถึง 27% และยอดการจองพุ่งแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ โดยตลาดสหรัฐฯ พบว่าจำนวนคืนพักในที่พักเพิ่มขึ้นเร็วที่สุดในรอบสามปี ส่วนตลาดยุโรปก็เติบโตเร่งตัวขึ้นเมื่อเทียบกับไตรมาสแรก บริษัทได้ปรับเพิ่มแนวโน้มผลประกอบการตลอดทั้งปี โดยคาดว่าอัตราการเติบโตของรายได้รวมในปี 2026 จะปรับจากเดิม "ต่ำถึงกลางเลขสองหลัก" เป็น "อย่างน้อยเลขสองหลักกลาง" ขณะที่ตลาดเคยคาดการณ์ไว้ว่ารายได้รวมของ Airbnb ตลอดทั้งปีจะขยายตัวราว 14% ราคาหุ้นของ Airbnb ปรับตัวขึ้นกว่า 10% ภายหลังการซื้อขายปิดตลาด สำหรับนักลงทุน นี่หมายความว่าแผนงานด้าน AI ของ Airbnb ไม่ได้หยุดอยู่แค่ในระดับแนวคิดอีกต่อไป แต่กำลังเริ่มสร้างผลตอบแทนเชิงธุรกิจที่วัดผลได้ ทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน การลดต้นทุน และการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งาน
แอร์บีเอ็นบีได้เปิดเผยผลประกอบการประจำไตรมาสที่ดีเกินคาด โดยได้รับแรงหนุนจากความต้องการเดินทางท่องเที่ยวที่ยังคงแข็งแกร่งในสหรัฐอเมริกาและยุโรป รวมถึงการปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทำให้รายได้ ยอดการจอง และอัตรากำไรขั้นต้นของแอร์บีเอ็นบีในไตรมาสสอง ล้วนสูงกว่าที่ตลาดคาดการณ์ไว้ บริษัทยังได้ปรับเพิ่มแนวโน้มผลประกอบการตลอดทั้งปีเป็นครั้งที่สองในรอบปี และคาดว่ายอดการจองในไตรมาสสามจะยังคงเติบโตในระดับสองหลักต่อไป
รายได้ในไตรมาสที่สองของ Airbnb อยู่ที่ 3.608 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 17% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน และเมื่อหักผลกระทบจากอัตราแลกเปลี่ยนแล้ว ยอดเติบโตอยู่ที่ 13% กำไรสุทธิอยู่ที่ 816 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 27% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน โดย EBITDA ปรับปรุงแล้วอยู่ที่ 1.261 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 21% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน และอัตรากำไร EBITDA ปรับปรุงแล้วเพิ่มขึ้นเป็น 35%
ตัวชี้วัดทางธุรกิจก็มีผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่งเช่นกัน
ในไตรมาสที่สอง จำนวนคืนพักบนแพลตฟอร์มและการจองประสบการณ์มีจำนวนถึง 148.3 ล้านคืน เพิ่มขึ้น 10% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน สูงกว่าคาดการณ์ของตลาด; มูลค่าธุรกรรมการจองรวม (GBV) แตะระดับ 27.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 16% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน และราคาห้องพักเฉลี่ยต่อวัน (ADR) เพิ่มขึ้น 5% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าความต้องการที่เพิ่มขึ้นและราคาห้องพักที่ปรับสูงขึ้นได้ขับเคลื่อนการขยายตัวของมูลค่าการซื้อขายบนแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง
ผลประกอบการรายไตรมาสที่แข็งแกร่งยังช่วยให้ Airbnb ปรับเพิ่มคาดการณ์รายได้ตลอดทั้งปีอีกครั้ง
บริษัทคาดว่า อัตราการเติบโตของรายได้ตลอดทั้งปี 2026 จะปรับเพิ่มขึ้นจากเดิมที่คาดไว้ในระดับ "ต่ำถึงกลางสองหลัก" เป็น "อย่างน้อยกลางสองหลัก" ส่วนอัตรากำไร EBITDA ปรับปรุงแล้วตลอดทั้งปี คาดว่าจะไม่ต่ำกว่า 35.5% ซึ่งสูงกว่ากรอบแนวโน้มเดิมที่กำหนดไว้ที่ 35% บริษัทระบุว่า การปรับเพิ่มกรอบแนวโน้มดังกล่าวสะท้อนถึงความต้องการบนแพลตฟอร์มที่ยังคงแข็งแกร่งอย่างต่อเนื่อง รวมถึงผลตอบแทนจากการลงทุนด้านบุคลากร เทคโนโลยี การตลาด และการดำเนินงานด้านผลิตภัณฑ์
ก่อนหน้านี้ ตลาดคาดการณ์ว่ารายได้ตลอดทั้งปีของ Airbnb จะเติบโตราว 14% คำแนะนำล่าสุดนี้สะท้อนให้เห็นว่าบริษัทมีความเชื่อมั่นต่อการเติบโตในไตรมาสข้างหน้าเพิ่มขึ้นอีกครั้ง
ได้รับแรงหนุนจากสิ่งนี้,$Airbnb (ABNB.US)$ราคาหุ้นในช่วงซื้อขายตอนกลางคืนปรับตัวขึ้นกว่า 8% ในบางช่วงเวลา
สิ่งที่น่าจับตามองยิ่งกว่าคือ ขณะที่ความต้องการด้านการท่องเที่ยวยังคงมีความยืดหยุ่นอยู่นั้น Airbnb กำลังทยอยผสานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เข้ากับกระบวนการหลัก เช่น การค้นหา บริการลูกค้า และการแนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคล พร้อมทั้งเริ่มเห็นผลตอบแทนเชิงรูปธรรม อาทิ ต้นทุนที่ลดลงและอัตราการแปลงเป็นยอดขายที่ดีขึ้น
นี่หมายความว่า ปัญญาประดิษฐ์กำลังก้าวจากเครื่องมือสนับสนุนงานเบื้องหลังที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ มาเป็นกลไกขับเคลื่อนการเติบโตใหม่ของบริษัทอย่างค่อยเป็นค่อยไป
ความต้องการในสหรัฐอเมริกาและยุโรปฟื้นตัวอย่างชัดเจน ขณะที่ตลาดหลักกลับมาเร่งตัวอีกครั้ง
ในมุมมองเชิงภูมิภาค ความน่าประหลาดใจที่ใหญ่ที่สุดของ Airbnb มาจากตลาดที่พัฒนาแล้ว
บริษัทระบุว่า จำนวนคืนพักในตลาดสหรัฐอเมริกาเติบโตในระดับเลขหลักเดียวสูงเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ซึ่งถือเป็นอัตราการเติบโตที่เร็วที่สุดในรอบสามปีที่ผ่านมา ส่วนตลาดหลักอย่างฝรั่งเศส สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย ก็ต่างมีอัตราการเติบโตที่เร่งตัวขึ้นเมื่อเทียบกับไตรมาสแรกเช่นกัน
ในขณะเดียวกัน ตลาดเกิดใหม่ยังคงขยายตัวอย่างรวดเร็ว
จำนวนคืนพักในลาตินอเมริกาเพิ่มขึ้นราว 20% โดยเฉพาะในบราซิลที่จำนวนคืนพักที่จองเพิ่มขึ้นกว่า 30% และผู้ใช้ที่ทำการจองครั้งแรกเพิ่มขึ้นถึง 40% ส่วนในภูมิภาคเอเชีย–แปซิฟิก จำนวนคืนพักเติบโตในระดับเลขสองหลักสูง ญี่ปุ่นยังคงขยายตัวในระดับเลขสองหลักสูง ขณะที่ในอินเดีย จำนวนคืนพักที่จองเพิ่มขึ้นราว 60% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน และจำนวนผู้ใช้ที่ทำการจองเป็นครั้งแรกเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน
บริษัทเห็นว่า การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การตลาดแบบเฉพาะพื้นที่ และกลยุทธ์บนมือถือ กำลังช่วยเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานใหม่อย่างต่อเนื่อง
ข้อมูลระบุว่า ในไตรมาสที่สอง จำนวนการจองผ่านแอปพลิเคชันเพิ่มขึ้นร้อยละ 23 เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน โดยคิดเป็นร้อยละ 64 ของยอดการจองรวม สูงกว่าระดับร้อยละ 59 ในช่วงเดียวกันของปีก่อน ขณะที่จำนวนผู้ใช้ที่ทำการจองครั้งแรกเพิ่มขึ้นร้อยละ 11 เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ซึ่งถือเป็นระดับสูงสุดในรอบสี่ปี
สำหรับไตรมาสที่สาม บริษัทคาดว่าจำนวนคืนพักและการจองประสบการณ์จะยังคงเติบโตในระดับตัวเลขสองหลักต่ำ และยังคงขยายตัวเร็วกว่าการคาดการณ์โดยรวมของวอลล์สตรีทก่อนหน้านี้
ธุรกิจโรงแรมขยายตัวอย่างรวดเร็ว พร้อมสร้าง "แพลตฟอร์มการเดินทางแบบครบวงจร"
นอกเหนือจากธุรกิจโฮมสเตย์แบบดั้งเดิมแล้ว Airbnb ยังคงขยายระบบนิเวศด้านการท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง
บริษัทระบุว่า ปัจจุบันได้เปิดให้บริการโรงแรมบูติกและโรงแรมอิสระหลายพันแห่งในจุดหมายปลายทางยอดนิยมกว่า 20 แห่ง อาทิ นิวยอร์ก ปารีส ลอนดอน มาดริด โรม และสิงคโปร์ พร้อมทั้งมอบการรับประกันราคาเท่ากัน และคืนคะแนนสะสม Airbnb สูงสุด 15% เพื่อดึงดูดผู้ใช้โรงแรมเข้าสู่แพลตฟอร์ม โดยประมาณ 35% ของผู้ใช้ที่จองโรงแรมผ่าน Airbnb เป็นครั้งแรก มักจะกลับมาใช้บริการจองที่พักแบบโฮมสเตย์บนแพลตฟอร์มอีกครั้งในภายหลัง
แม้ว่าธุรกิจโรงแรมในปัจจุบันยังคงมีสัดส่วนเพียงหลักหน่วยเปอร์เซ็นต์ของจำนวนคืนที่จองผ่านแพลตฟอร์ม แต่ก็เติบโตเร็วกว่าธุรกิจบ้านพักแบบโฮมสเตย์หลักถึงราวสามเท่า จนกลายเป็นจุดเติบโตใหม่
ในขณะเดียวกัน บริษัทยังคงขยายระบบนิเวศด้านบริการต่อไปอีกด้วย
ในอัปเดตฤดูร้อนปีนี้ Airbnb ได้เพิ่มบริการใหม่ เช่น การจัดส่งของชำ การเช่ารถ การรับส่งสนามบิน และการฝากกระเป๋า พร้อมทั้งเปิดตัวบัตรผ่านรีสอร์ต (Resort Pass) ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อสิทธิ์เข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าพัก ทำให้ประสบการณ์การเดินทางมีความหลากหลายและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
AI เริ่มสร้างคุณค่าเชิงพาณิชย์อย่างแท้จริง: ต้นทุนด้านการบริการลูกค้าลดลง 16% และประสบการณ์การค้นหาได้รับการยกระดับ
ปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นประเด็นที่ได้รับความสนใจอย่างมากอีกประการหนึ่งในไตรมาสนี้
ไบรอัน เชสกี ซีอีโอของแอร์บีเอ็นบี กล่าวว่า บริษัทได้ปรับโครงสร้างแอร์บีเอ็นบีให้เป็นองค์กรแบบ "AI Native" โดยปัญญาประดิษฐ์กำลังช่วยให้บริษัทพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ปัจจุบัน ระยะเวลาการพัฒนาตั้งแต่แนวคิดผลิตภัณฑ์จนถึงการเปิดตัวสั้นลงได้มากถึงราว 60% และจำนวนฟีเจอร์ใหม่ที่เปิดตัวในปีนี้เพิ่มขึ้นเกือบ 80% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน
มูลค่าทางธุรกิจที่ชัดเจนที่สุดของปัญญาประดิษฐ์ได้ถูกแสดงออกมาแล้วในระบบบริการลูกค้า
บริษัทได้เปิดตัวระบบบริการลูกค้าด้วยข้อความอัจฉริยะ ซึ่งปัจจุบันรองรับกว่า 50 ภาษา และสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาด้านการบริการลูกค้าได้ราว 45% โดยไม่ต้องอาศัยการแทรกแซงจากมนุษย์ ส่งผลให้ต้นทุนการบริการลูกค้าต่อคำสั่งซื้อในไตรมาสที่สองลดลงประมาณ 16% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ต่อมาในปลายปีนี้ บริษัทยังจะเปิดตัวระบบบริการลูกค้าด้วยเสียงอัจฉริยะ เพื่อขยายศักยภาพของเทคโนโลยี AI ไปสู่การให้บริการผ่านโทรศัพท์อีกด้วย
นอกจากนี้ ในช่วงปลายปีนี้ Airbnb ยังจะทยอยเปิดตัวฟีเจอร์ AI หลายรายการ ได้แก่:
เครื่องมือเปรียบเทียบอสังหาริมทรัพย์ด้วยปัญญาประดิษฐ์ ช่วยให้ผู้ใช้เปรียบเทียบอสังหาริมทรัพย์หลายแห่งได้อย่างรวดเร็ว;
หน้าแรกมีช่องทางการค้นหาด้วยปัญญาประดิษฐ์ รองรับการค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติ และแสดงผลลัพธ์ในรูปแบบคล้ายแชทบอท;
AI สร้างหัวข้อและเนื้อหาแนะนำที่พักแบบเฉพาะบุคคลโดยอัตโนมัติ เพื่อยกระดับอัตราการแปลงเป็นการค้นหา
ไบรอัน เชสกี กล่าวว่า ช่องค้นหาแบบดั้งเดิมยังคงเป็นทางเข้าเริ่มต้น โดยบริษัทจะไม่บังคับให้ผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้การค้นหาด้วย AI แต่จะค่อยๆ สร้างพฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้แทน
บรรณาธิการ/KOKO