原標題：2020年“雙十一”消費投訴數據報告：美粧服飾類投訴增長近4倍
新浪黑貓投訴平台與微熱點大數據研究院聯合發佈《2020年“雙十一”消費投訴數據報告》，報告以微熱點大數據研究院、新浪數據中心及黑貓投訴的數據為依託，對電商、物流等網購相關行業在雙十一期間的整體消費輿情情況進行綜合分析和總結。
微博是消費事件最重要輿論發聲場
“雙十一”促銷大戰中部分商品明降暗漲、先漲後折，優惠力度遠未達到消費者預期，甚至有消費者發出了“上當受騙”的呼聲。由此消費維權問題也隨之產生。
根據微熱點大數據研究院數據顯示，2020年11月1日至11月15日，全網相關“雙十一電商平台投訴”的信息量達52.9萬條。來自微博平台的信息量達到19.5萬條，佔比36.82%，成為相關事件及話題的重要輿論發聲場；其次是客户端平台，信息量佔比23.07%。
微博平台雙十一討論量11月10日達頂峯
根據新浪數據中心數據顯示，“雙十一”期間，微博用户相關熱議博文持續走高，於11.10達到峯值，當日“雙十一”相關博文量達227萬。
微博話題#退款#、#被高潔絲氣死#雙雙登上熱搜，#退款#話題在11.1日博文量達到峯值，當天博文量達4.8萬條，相關用户達到4.2萬。截至成稿前#被高潔絲氣死#話題閲讀量高達2.8億，討論量近萬次。
超3成消費者認為先漲後降商家“套路”多
微熱點大數據研究院數據顯示，通過對消費者“雙十一”維權投訴的話題進行觀點抽樣分析可見，今年“雙十一”消費者反映比較突出的一個問題是付款後想退款，退款通道暫時關閉，能退款時商家已經發貨，或者強制發貨，該觀點佔比有10.5%；此外，有14.3%的消費者反映不能合併付款或不能使用優惠券。
“雙十一”期間美粧服飾類投訴增長近4倍
除購物平台及貨運物流等平台方，“雙十一”期間有效投訴量增長較多的還包括美粧服飾行業品牌方。黑貓投訴數據顯示，“雙十一”期間美粧服飾行業有效投訴2400餘件，環比10月下半月增幅達384.10%。其中耐克、海瀾之家、阿迪達斯、GUESS、耐克、優衣庫、歐萊雅、Echolac、李寧、安踏有效投訴量位居前十。
“雙十一”商家為了促銷花式做活動，“翻車”的也有不少。GUESS投訴問題集中於不價保，在李佳琦直播間購買時承諾價格最低，但其後店鋪發券價格更低。Echolac投訴問題集中於虛假宣傳，免單活動公示名單造假。海瀾之家雙十一期間投訴量同樣激增，投訴集中於0元購福袋活動更改規則。
