原标题：收到货的“尾款人”，你的定金退了吗？
消费者：付了定金也没便宜 不知道图啥
“尾款人”一词，来源于电商平台的预售活动，是指那些支付定金，参加预售活动，之后还需要支付尾款的消费者。
消费者之所以会选择预售产品是因为其能够提供更加优惠的活动，或可以抢到限量产品，然而并不是所有消费者都能如愿以偿地捞到便宜。不少参加了预售活动的网友吐槽道：“还不如直接买现货便宜！”
“在李佳琦直播间买的99两罐多芬磨砂膏，结果我朋友当天买一罐49.5”，这让网友@不知名网友蕾仔 感到很懊悔，“早知道不用抢了，我也只需要一罐。”不仅浪费了金钱，而且浪费时间和精力，毕竟直播抢货也是个“体力活儿”。
网友@誓死要改掉拖延症 认为，最初定金的出现的确是因为双十一商家货品卖断货，他们可以提前预估数量，但是现在的商家都是以出库存为目的了。“有的定金的确能多抵扣价格，但是现在同样商品，付了定金还不如当天购买来的划算。”已经“变味儿”的定金不仅没有让消费者尝到甜头，反倒徒增了退款的烦恼。
预售不如现货便宜的情况并不少见，后悔一时剁手的消费者想要拿回定金，却并不容易。
“我不知道今年双十一搞了两波预售，付了定金就等双11了”，结果错过付尾款时间的网友@诺131477 只能等来交易关闭的命运，他气愤表示：“我去找卖家，卖家说规则就这样，就欺负我不怎么上淘宝？”
根据黑猫投诉平台，以“忘记付尾款”为关键词进行检索，共有98条相关投诉结果，其中双十一期间的投诉占大部分。
用户7522365163 在11月14日发起投诉称，其在星巴克天猫旗舰店购买物品，付定金后忘记付尾款，与商家沟通，商家说定金可以退，必须付完尾款才可以，目前尾款链接已关闭付款通道，商家定金不肯退回。
图源：黑猫投诉平台 截至发稿，该条投诉仍在处理中。
定金在正式售卖之前都可支付，而付尾款的时间却相当有限，这让不少忘性大的消费者尝到了苦头。即便是支付了尾款的消费者，想要退掉一时冲动而下单的产品，也会经历还没来得及退款，货已经发出的尴尬。结果只能是被动收货，或无奈退货，苦的不只是消费者还有奔波万里送货的快递小哥。
“货放在快递柜，（顾客）取完就直接让我退回去了”，某小区快递员无奈表示，“双十一干嘛都买那么多，买了又要退货！”
律师：付尾款后才可退定金 合法却存合理性争议
令消费者和快递小哥苦不堪言的定金预售模式意欲何为呢？付尾款后才可以拿回定金的规定是合理合法的吗？新浪科技采访了四川卓安律师事务所律师郭小明、上海京衡律师事务所合伙人律师隋兵、广西广正大律师事务所雷家茂律师、毕节市律师协会副会长姜桢祥律师和黑龙江海闻律师事务所主任李学军律师。
定金退还的方式是付尾款后才能退，或者在退货时可连同定金一起退还，这种方式是符合法律规定的，但是却存在合理性的争议。
四川卓安律师事务所律师郭小明解释道，“这种方式实际上是两个层面的法律问题，支付定金之后必须付尾款，否则定金不退，这是定金罚则；付尾款后或者收到货后可退货，这属于7天无理由退货，或者协商解除合同的问题。”
广西广正大律师事务所雷家茂律师认为，定金罚则符合《合同法》规定，定金的作用就是保证合同成立、履行，支付定金的一方违约，则收受一方有权没收定金，反之收受定金的一方违约，支付定金的一方有权要求双倍返还定金。因此，从该角度而言，消费者支付定金后未在规定时间内支付尾款，定金不予退还的规定是合法的。
从7天无理由退货的角度看，其合理性存在质疑。根据《网络交易管理办法》规定，消费者在网上购物的，除购买的是消费者定作、鲜活易腐等的特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这意味着消费者不能退定金，但却可以等到收货了退全款，如此又是不合理的。
“原本可以及时止损，非要等到快递签收了才可以退货、退款，如此势必造成资源的浪费。” 雷家茂律师指出的资源浪费问题是确实存在的。
就在双十一过后的第二天，11月12日“退款”一词荣登各类热搜榜单，然而今年快递发货的速度之快，让不少消费者还没来得及退款就已经发货了，退货成为唯一的可能，这让快递小哥送货送了个寂寞。
图源：微博 在毕节市律师协会副会长姜桢祥律师看来，如果非要等商家发货且消费者收货后再适用《消费者权益保护法》七天无理由退货的规定要求商家退款，这无疑会浪费更多的社会资源，商家因此遭受的损失会更大。
既如此，商家又为何甘愿冒这种风险呢？郭小明律师认为，一方面是营造紧迫感，减少消费者的决策周期，另一方面，更重要的是，定金预售可以从营销手段和法律效力上对消费者进行捆绑和约束，降低消费者反悔的几率。
在黑龙江海闻律师事务所主任李学军律师看来，网络平台以交付定金享受优惠为条件，要求消费者同意网络平台或电商收取定金且不予退还的交易模式下，如果消费者不选择同意“定金不退”选项，消费者就无法购买到商品，更无法获得优惠。网络平台为消费者提供其他购买商品或服务的选择，消费者只能被动接受。
更有网友将这种强制行为称为“强盗”，网友@做一名优秀工程师 指出，“（有些人）根本就是没注意到限定时间、或者太忙忘记了，而24小时过后订单自动进入取消状态，让消费者无法支付尾款且不退订金，我认为就是强盗行为。”
收货后因退货带来的投诉问题却是商家不得不考虑的，这同样会给商家的信誉带来潜在的不良影响。
解决途径：
消费者理性凑单或投诉
商家以“订金”取代“定金”
“为了凑单满减买了就退的，我只能说，宁不是有点损，宁是太损了，”在网友@我觉得我的DPS还可以拯救一下 看来，便宜占尽了就退款，利用商家给的优惠而给自己更多满减，这种应该自己承担后果。
部分消费者为了凑满减而进行退货退款的行为，无形中也给商家带来了备货的压力和资源的流失。消费者也需要酌情考虑，预售商品比现货的备货要求和物流速度都更高，为了减少不必要的物流压力，消费者要减少为凑单而退款的行为。
对于那些忘记支付尾款而损失定金的消费者，和商家进行协商是首要之举。
尽管法律明确规定，在约定条件下未支付尾款会损失定金，这种情况下消费者需要承担责任，但并非具有强制性。郭小明律师指出：“定金罚则只是一种法律规定的标准，如果双方能够协商一致，商家愿意退还定金，法律也不会加以干涉的。所以，对这部分消费者，建议通过与商家协商的方式挽回定金损失。”
与商家协商未果，又不甘心白扔定金的消费者依旧可以向电商入驻的平台投诉，寻求平台客服的帮助与解决，还可以向消费者协会、新浪黑猫等平台进行投诉。
为了避免类似问题带来的冲突和摩擦，商家倒不如转换一下预售模式，以“订金”取代“定金”。因为“订金”在法律上并无相应的规定，因此“订金”不具有法律上的担保意义，在任何一方当事人不履行义务的时候，也不能适用定金罚则。
上海京衡律师事务所合伙人律师隋兵便建议，以后类似的活动中，直接以“订金”取代“定金”，前者是没有担保性质的，消费者可以直接无理由退款，减少资源的浪费。
同时，对相关法律法规进行补充完善是值得有关部门思考的问题。
“今年‘双十一’定金不退模式下的网络平台营销，网络平台以‘定金’名义进行的商业运作，与法律意义上的定金概念相差甚远”，在李学军律师眼中，这种营销方式是违反法律规定的，应当受到相关监管部门的限制。
雷家茂律师认为，在《网络交易管理办法》中增设消费者可以退定金、不支付尾款的条款。从保护消费者权利角度出发，既然消费者都可以在收货后无条件退货，拥有无条件退货权，则在发货之前的相关退款权更要赋予与保护。
买买买的狂欢过后，等待消费者和商家的种种考验正在上演，如何让“退款人”也能愉快挽回“冲动”后的损失，需要商家和消费者的共同努力。（来源：新浪科技/三牙 云梦泽雅）
原標題：收到貨的“尾款人”，你的定金退了嗎？
消費者：付了定金也沒便宜 不知道圖啥
“尾款人”一詞，來源於電商平臺的預售活動，是指那些支付定金，參加預售活動，之後還需要支付尾款的消費者。
消費者之所以會選擇預售產品是因為其能夠提供更加優惠的活動，或可以搶到限量產品，然而並不是所有消費者都能如願以償地撈到便宜。不少參加了預售活動的網友吐槽道：“還不如直接買現貨便宜！”
“在李佳琦直播間買的99兩罐多芬磨砂膏，結果我朋友當天買一罐49.5”，這讓網友@不知名網友蕾仔 感到很懊悔，“早知道不用搶了，我也只需要一罐。”不僅浪費了金錢，而且浪費時間和精力，畢竟直播搶貨也是個“體力活兒”。
網友@誓死要改掉拖延症 認為，最初定金的出現的確是因為雙十一商家貨品賣斷貨，他們可以提前預估數量，但是現在的商家都是以出庫存為目的了。“有的定金的確能多抵扣價格，但是現在同樣商品，付了定金還不如當天購買來的划算。”已經“變味兒”的定金不僅沒有讓消費者嚐到甜頭，反倒徒增了退款的煩惱。
預售不如現貨便宜的情況並不少見，後悔一時剁手的消費者想要拿回定金，卻並不容易。
“我不知道今年雙十一搞了兩波預售，付了定金就等雙11了”，結果錯過付尾款時間的網友@諾131477 只能等來交易關閉的命運，他氣憤表示：“我去找賣家，賣家説規則就這樣，就欺負我不怎麼上淘寶？”
根據黑貓投訴平臺，以“忘記付尾款”為關鍵詞進行檢索，共有98條相關投訴結果，其中雙十一期間的投訴佔大部分。
用户7522365163 在11月14日發起投訴稱，其在星巴克天貓旗艦店購買物品，付定金後忘記付尾款，與商家溝通，商家説定金可以退，必須付完尾款才可以，目前尾款鏈接已關閉付款通道，商家定金不肯退回。
圖源：黑貓投訴平臺 截至發稿，該條投訴仍在處理中。
定金在正式售賣之前都可支付，而付尾款的時間卻相當有限，這讓不少忘性大的消費者嚐到了苦頭。即便是支付了尾款的消費者，想要退掉一時衝動而下單的產品，也會經歷還沒來得及退款，貨已經發出的尷尬。結果只能是被動收貨，或無奈退貨，苦的不只是消費者還有奔波萬裏送貨的快遞小哥。
“貨放在快遞櫃，（顧客）取完就直接讓我退回去了”，某小區快遞員無奈表示，“雙十一干嘛都買那麼多，買了又要退貨！”
律師：付尾款後才可退定金 合法卻存合理性爭議
令消費者和快遞小哥苦不堪言的定金預售模式意欲何為呢？付尾款後才可以拿回定金的規定是合理合法的嗎？新浪科技採訪了四川卓安律師事務所律師郭小明、上海京衡律師事務所合夥人律師隋兵、廣西廣正大律師事務所雷家茂律師、畢節市律師協會副會長姜楨祥律師和黑龍江海聞律師事務所主任李學軍律師。
定金退還的方式是付尾款後才能退，或者在退貨時可連同定金一起退還，這種方式是符合法律規定的，但是卻存在合理性的爭議。
四川卓安律師事務所律師郭小明解釋道，“這種方式實際上是兩個層面的法律問題，支付定金之後必須付尾款，否則定金不退，這是定金罰則；付尾款後或者收到貨後可退貨，這屬於7天無理由退貨，或者協商解除合同的問題。”
廣西廣正大律師事務所雷家茂律師認為，定金罰則符合《合同法》規定，定金的作用就是保證合同成立、履行，支付定金的一方違約，則收受一方有權沒收定金，反之收受定金的一方違約，支付定金的一方有權要求雙倍返還定金。因此，從該角度而言，消費者支付定金後未在規定時間內支付尾款，定金不予退還的規定是合法的。
從7天無理由退貨的角度看，其合理性存在質疑。根據《網絡交易管理辦法》規定，消費者在網上購物的，除購買的是消費者定作、鮮活易腐等的特殊商品外，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由。這意味着消費者不能退定金，但卻可以等到收貨了退全款，如此又是不合理的。
“原本可以及時止損，非要等到快遞簽收了才可以退貨、退款，如此勢必造成資源的浪費。” 雷家茂律師指出的資源浪費問題是確實存在的。
就在雙十一過後的第二天，11月12日“退款”一詞榮登各類熱搜榜單，然而今年快遞發貨的速度之快，讓不少消費者還沒來得及退款就已經發貨了，退貨成為唯一的可能，這讓快遞小哥送貨送了個寂寞。
圖源：微博 在畢節市律師協會副會長姜楨祥律師看來，如果非要等商家發貨且消費者收貨後再適用《消費者權益保護法》七天無理由退貨的規定要求商家退款，這無疑會浪費更多的社會資源，商家因此遭受的損失會更大。
既如此，商家又為何甘願冒這種風險呢？郭小明律師認為，一方面是營造緊迫感，減少消費者的決策週期，另一方面，更重要的是，定金預售可以從營銷手段和法律效力上對消費者進行捆綁和約束，降低消費者反悔的機率。
在黑龍江海聞律師事務所主任李學軍律師看來，網絡平臺以交付定金享受優惠為條件，要求消費者同意網絡平臺或電商收取定金且不予退還的交易模式下，如果消費者不選擇同意“定金不退”選項，消費者就無法購買到商品，更無法獲得優惠。網絡平臺為消費者提供其他購買商品或服務的選擇，消費者只能被動接受。
更有網友將這種強制行為稱為“強盜”，網友@做一名優秀工程師 指出，“（有些人）根本就是沒注意到限定時間、或者太忙忘記了，而24小時過後訂單自動進入取消狀態，讓消費者無法支付尾款且不退訂金，我認為就是強盜行為。”
收貨後因退貨帶來的投訴問題卻是商家不得不考慮的，這同樣會給商家的信譽帶來潛在的不良影響。
解決途徑：
消費者理性湊單或投訴
商家以“訂金”取代“定金”
“為了湊單滿減買了就退的，我只能説，寧不是有點損，寧是太損了，”在網友@我覺得我的DPS還可以拯救一下 看來，便宜佔盡了就退款，利用商家給的優惠而給自己更多滿減，這種應該自己承擔後果。
部分消費者為了湊滿減而進行退貨退款的行為，無形中也給商家帶來了備貨的壓力和資源的流失。消費者也需要酌情考慮，預售商品比現貨的備貨要求和物流速度都更高，為了減少不必要的物流壓力，消費者要減少為湊單而退款的行為。
對於那些忘記支付尾款而損失定金的消費者，和商家進行協商是首要之舉。
儘管法律明確規定，在約定條件下未支付尾款會損失定金，這種情況下消費者需要承擔責任，但並非具有強制性。郭小明律師指出：“定金罰則只是一種法律規定的標準，如果雙方能夠協商一致，商家願意退還定金，法律也不會加以干涉的。所以，對這部分消費者，建議通過與商家協商的方式挽回定金損失。”
與商家協商未果，又不甘心白扔定金的消費者依舊可以向電商入駐的平臺投訴，尋求平臺客服的幫助與解決，還可以向消費者協會、新浪黑貓等平臺進行投訴。
為了避免類似問題帶來的衝突和摩擦，商家倒不如轉換一下預售模式，以“訂金”取代“定金”。因為“訂金”在法律上並無相應的規定，因此“訂金”不具有法律上的擔保意義，在任何一方當事人不履行義務的時候，也不能適用定金罰則。
上海京衡律師事務所合夥人律師隋兵便建議，以後類似的活動中，直接以“訂金”取代“定金”，前者是沒有擔保性質的，消費者可以直接無理由退款，減少資源的浪費。
同時，對相關法律法規進行補充完善是值得有關部門思考的問題。
“今年‘雙十一’定金不退模式下的網絡平臺營銷，網絡平臺以‘定金’名義進行的商業運作，與法律意義上的定金概念相差甚遠”，在李學軍律師眼中，這種營銷方式是違反法律規定的，應當受到相關監管部門的限制。
雷家茂律師認為，在《網絡交易管理辦法》中增設消費者可以退定金、不支付尾款的條款。從保護消費者權利角度出發，既然消費者都可以在收貨後無條件退貨，擁有無條件退貨權，則在發貨之前的相關退款權更要賦予與保護。
買買買的狂歡過後，等待消費者和商家的種種考驗正在上演，如何讓“退款人”也能愉快挽回“衝動”後的損失，需要商家和消費者的共同努力。（來源：新浪科技/三牙 雲夢澤雅）
