苏宁易购818猜想 今年拼什么?

2020/08/06 10:01  蓝科技

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撰文/蓝科技

坐拥家电主场的苏宁易购,迎来了一年一度的“818周年庆”。对于苏宁易购来说,今年的818意义非凡。不仅是苏宁“三十而立”的生日庆典,更是在特殊时期为家电行业注射了一剂强心剂。

这一强心剂体现在:渠道、价格与服务这三个关键环节。三者之间的商业逻辑是全场景零售下沉,通过服务与价格,在增加用户粘性的同时,强调场景、生态与服务对用户的深度链接与生活方式的改变。

近日,中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心通过线上直播联合发布了《2020年中国家电行业半年度经报告》,据蓝科技了解,这也是解读2020半年度家电市场发展走势的首份权威行业报告。

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报告指出,2020年上半年,国内家电市场零售额累计3365.2亿元,同比下降18.4%,下滑幅度收窄。在家电渠道中,苏宁得益于线上线下全场景零售优势,占比23.9%领跑家电全渠道第一。京东、天猫分别获得17.2%和10.3的份额,占据第二和第三位。

线下市场,苏宁以18%的市场份额排在首位,地方连锁、百货、超市、乡镇零售店等渠道占据了71.6%的市场份额。

拼渠道——苏宁零售云成家电销量的重要推手

面对严峻的市场环境,线上线下渠道加速融合,成为家电市场的突围之策。上半年,苏宁易购加快线上业务及门店云化的发展节奏,全力推进社群营销、离店销售和到家业务,加大开放平台扶持力度,充分发挥线上线下全场景优势,紧抓五一、空调旺季销售及618促销热点,商品销售规模大幅增长。

以苏宁零售云为例,作为家电渠道下沉的重要力量,苏宁零售云对于推动弱势格局下家电销量回升功不可没。据了解,今年以来,苏宁零售云以每个月300—400家的开店速度向前推进,并没有因疫情而停滞。截止到目前,苏宁零售云已经开出6600家零售云店铺,并且宣布在2020年年底冲刺门店总数8000家。

线上线下融合,渠道下沉,这是苏宁易购保持销量稳步增长的秘诀之一。

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拼服务——服务是苏宁唯一的产品

苏宁掌门人张近东曾一直表示,“服务是苏宁唯一的产品,用户体验是检验服务的唯一标准。”这并不只是一句口号,而是苏宁三十年来一直践行的理念。

继618苏宁提出了“300余城半日达、次日达”,为家电护航的服务后,在今年的818期间家电服务再次升级。以彩电为例,近日苏宁帮客就对外宣布,818期间苏宁彩电服务全面升级,凡购买苏宁直营送货彩电商品,可在全国范围内享受送装一体服务。从送货到安装等各个环节,360度无死角保障用户体验,刷新家电行业服务标准,同时也省去了用户在家等待的麻烦,减少了服务工程师的上门频次。

拼价格——给消费者实惠是根本

更值得一提的是,在本次的818期间,“贵就赔、延时赔、急速退”三项服务,也成为了苏宁818的标配、贵就赔承诺价保 60 天,差价赔付;延时赔确保发货、配送、售后服务的时效;急速退全面保障用户权益,平台急速审核、急速退款,确保退换无忧。同时,苏宁在618期间发起的“J-10%”计划,此次818期间将持续推广,并且对覆盖商品范围将全面扩大,同时价保60天。

从整体行业来看,无论是产品、渠道还是营销方式,家电行业都在经历前所未有的深刻变革。作为中国第一家电零售商,苏宁所提倡交付给消费者的远不只是产品,而是“产品+服务”的模式,这才是持续发展之本。

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