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苏宁易购818猜想 今年拼什么?

蘇寧易購818猜想 今年拼甚麼?

蓝科技 ·  2020/08/06 10:01

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撰文/藍科技

坐擁家電主場的蘇寧易購,迎來了一年一度的“818週年慶”。對於蘇寧易購來說,今年的818意義非凡。不僅是蘇寧“三十而立”的生日慶典,更是在特殊時期爲家電行業注射了一劑強心劑。

這一強心劑體現在:渠道、價格與服務這三個關鍵環節。三者之間的商業邏輯是全場景零售下沉,通過服務與價格,在增加用戶粘性的同時,強調場景、生態與服務對用戶的深度鏈接與生活方式的改變。

近日,中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心通過線上直播聯合發佈了《2020年中國家電行業半年度經報告》,據藍科技瞭解,這也是解讀2020半年度家電市場發展走勢的首份權威行業報告。

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報告指出,2020年上半年,國內家電市場零售額累計3365.2億元,同比下降18.4%,下滑幅度收窄。在家電渠道中,蘇寧得益於線上線下全場景零售優勢,佔比23.9%領跑家電全渠道第一。京東、天貓分別獲得17.2%和10.3的份額,佔據第二和第三位。

線下市場,蘇寧以18%的市場份額排在首位,地方連鎖、百貨、超市、鄉鎮零售店等渠道佔據了71.6%的市場份額。

拼渠道——蘇寧零售雲成家電銷量的重要推手

面對嚴峻的市場環境,線上線下渠道加速融合,成爲家電市場的突圍之策。上半年,蘇寧易購加快線上業務及門店雲化的發展節奏,全力推進社羣營銷、離店銷售和到家業務,加大開放平臺扶持力度,充分發揮線上線下全場景優勢,緊抓五一、空調旺季銷售及618促銷熱點,商品銷售規模大幅增長。

以蘇寧零售云爲例,作爲家電渠道下沉的重要力量,蘇寧零售雲對於推動弱勢格局下家電銷量回升功不可沒。據瞭解,今年以來,蘇寧零售雲以每個月300—400家的開店速度向前推進,並沒有因疫情而停滯。截止到目前,蘇寧零售雲已經開出6600家零售雲店鋪,並且宣佈在2020年年底衝刺門店總數8000家。

線上線下融合,渠道下沉,這是蘇寧易購保持銷量穩步增長的祕訣之一。

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拼服務——服務是蘇寧唯一的產品

蘇寧掌門人張近東曾一直表示,“服務是蘇寧唯一的產品,用戶體驗是檢驗服務的唯一標準。”這並不只是一句口號,而是蘇寧三十年來一直踐行的理念。

繼618蘇寧提出了“300餘城半日達、次日達”,爲家電護航的服務後,在今年的818期間家電服務再次升級。以彩電爲例,近日蘇寧幫客就對外宣佈,818期間蘇寧彩電服務全面升級,凡購買蘇寧直營送貨彩電商品,可在全國範圍內享受送裝一體服務。從送貨到安裝等各個環節,360度無死角保障用戶體驗,刷新家電行業服務標準,同時也省去了用戶在家等待的麻煩,減少了服務工程師的上門頻次。

拼價格——給消費者實惠是根本

更值得一提的是,在本次的818期間,“貴就賠、延時賠、急速退”三項服務,也成爲了蘇寧818的標配、貴就賠承諾價保 60 天,差價賠付;延時賠確保發貨、配送、售後服務的時效;急速退全面保障用戶權益,平臺急速審覈、急速退款,確保退換無憂。同時,蘇寧在618期間發起的“J-10%”計劃,此次818期間將持續推廣,並且對覆蓋商品範圍將全面擴大,同時價保60天。

從整體行業來看,無論是產品、渠道還是營銷方式,家電行業都在經歷前所未有的深刻變革。作爲中國第一家電零售商,蘇寧所提倡交付給消費者的遠不只是產品,而是“產品+服務”的模式,這纔是持續發展之本。

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譯文內容由第三人軟體翻譯。


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