优信:特殊时期阵痛会很快过去,集中力量打造二手车在线商城

2020/07/30 15:09  上海之声

原标题:优信:特殊时期阵痛会很快过去,集中力量打造二手车在线商城 来源:上海之声

今年由于特殊时期,整个二手车市场销量受影响较大。据汽车流通协会数据,2020年第一季度,全国二手车累计交易量同比下降38.4%,交易额累计同比下降41.22%。特别是受特殊时期影响,各行各业都在加快推进“线上化”,而优信早已先人一步。作为中国最大的二手车在线商城,优信一直在探索怎样将传统的二手车销售模式转变为“二手车线上商城”。 早在2018年优信集团创始人、董事长、首席执行官戴琨就曾预言:二手车线上购买将是大势所趋,在线商城模式更适合中国市场。

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“线下渠道多局限于本地,不能满足消费者对二手车源丰富性的要求;而在购车体验上,对于不具备鉴别汽车知识的消费者而言,线下购车过程始终是‘浅体验’。”戴琨认为,消费者最核心的两个根本诉求,一是车源选择,二是深度参与的选购体验。二手车因其特殊性且缺乏统一的市场标准和有效的市场监管,导致很多不甚了解二手车的消费者购车困难。而优信一直遵循这两点专注发展二手车在线商城业务,不断优化车源信息,升级服务品质。

为了贯彻“简单真实”的企业信念,给客户带来更好的线上购车体验,优信集团进行了一系列业务调整:先是强化选品能力,收紧验收标准,从源头根绝重大事故车、水泡火烧车,为消费者把好车源第一道关。根据优信APP上显示的信息,不仅车源数量大幅减少,更是每辆标明“优选”字样,承诺一年保修、一年包退。

此外,优信还对服务进行全面升级,将服务团队逐步由线下转为线上,由传统的“一对一”客服升级为客户个人专属的“5V服务组”,从咨询到过户接车都有专人在第一时间解决。近期一位在优信平台购车的消费者称赞道:“优信客服团队办事靠谱、效率也高,最后终于顺利买到了心心念的爱车。”

据财报披露,优信通过于Golden Pacer及其他资方达成的一系列协议,已不再承担任何历史助贷业务的担保责任。彻底完成“去金融化”的优信,将腾出手来加速推进在线商城业务,为消费者提供更便捷、更专业的二手车消费环境,引领中国二手车市场向阳发展。

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