原標題：兩次提車，不是故障就是擦傷！蔚來汽車，你還靠不靠譜？ 來源：騰訊新聞
全款付清
426880元
買來
新能源車
新貴
蔚來ES8
不靠譜
問題一堆
1第一次提車1
倒車雷達
成了瞎子
車屏顯示
都是故障
1第二次提車1
葉子板
疑被更換
保險槓
還被擦傷
不靠譜
態度傲慢
現場
等了2小時
沒有説法
在家
候了好幾天
沒人聯繫
最後
扔下一句話
退款了事
蔚來
是你 惹出麻煩
難道
只會 用錢砸人
影像功能停擺，屏顯充滿驚歎號，保險槓擦傷……市民張女士向“新民幫儂忙”反映：
她和丈夫花42多萬元買了一輛“蔚來”，兩次提車都橫生枝節，遭遇質量問題。而蔚來公司處理態度極不主動，最後輕描淡寫稱：“那就把錢退給你好了！”令她十分不滿和失望。
下定
從ES6升級到ES8
最近，張女士和丈夫考慮家中換一輛新能源汽車，看中了一款蔚來ES6。“我們去蔚來展廳，特地試駕了，感覺不錯，於是就定下來了，付了2000元意向金。”10月26日，他們根據蔚來銷售人員指示，通過蔚來的app正式訂購了一輛，追加定金到2萬元。
“後來銷售人員和我們説，ES6賣得太火，全國沒車，要等很久，又推薦了一臺ES8現車（7人座）給我們。”根據銷售人員的説法，這輛ES8是一輛展車，是官方認證的在售“二手車”，但實際上它只在展出過程中有短距離的挪車裏程，里程總數不過20公里，沒有上過牌，沒有銷售過，實際上依舊是一輛“新車”。
最重要的是，張女士可以享受蔚來首任車主可享的全部優惠力度。她和丈夫同意“升級”，又追加定金到4萬元。
張女士説，唯一遺憾的是，這輛車生產於2018年。不過後來他們也不再計較。
首提
屏顯車輛都是故障
11月26日，張女士付清了這輛ES8的全款426880。“這個價格，是比ES8新車的正常成交價優惠了2萬多元。”
張女士全額付清車款
根據交付通知，提車時間是11月25日至12月2日中的任意一天。“為了迎接這輛新車，我們還趕着時間賣掉了家裏一輛舊車。”張女士説。
11月30日，兩人來到位於寶山地區的蔚來交付中心提車。“工作人員向我們展示各項汽車功能時，我們發現車子有嚴重的故障：倒車雷達和影像不能用，車內屏顯一直在跳感歎號（顯示一系列的系統故障），車載智能機器人故障……”
車載智能機器人不能正常使用
這一幕讓兩人嚇得不清，拒絕接收車輛。“蔚來銷售人員竟然説，你們來也來了，先把車子提回去，説不定開幾天還有其他問題發生，電車嘛，系統不穩定也是有的，到時候一起開過來修。當時我跟我先生傻眼了，還有這種操作？40多萬元的車，還沒開出展廳就壞了！這樣的車誰敢開啊！”
張女士的短信截屏
於是那天張女士沒有提車。銷售人員表示，會把車子送回原廠“刷機”，排除系統故障後，再通知提車。
二提
葉子板保險槓有傷
等待過程中，張女士感受到了蔚來的拖拉。“我們等了兩天，一直沒有接到任何消息。詢問後才得知，我們的車還在運輸到售後中心的路上。當時給我們的感覺很糟糕。蔚來一點也不主動，我問一句，他們回答一句。”
12月6日，張女士和丈夫請了假二次提車。“誰知到了現場，看到的車是有擦傷的，右前輪胎這裏的葉子板疑似被更換，刮擦毛了，且有色差；前保險槓還有劃傷，掉漆。
右前輪葉子板有刮擦痕跡
前保險槓有劃傷、掉漆
“我們在現場等了兩個多小時，沒有一個人給我們解決方案。”此後幾天，蔚來也一直不主動聯繫他們。“後來他們打電話給我先生説，同意給我們退車。”
張女士説，這個時候他們的感受十分不好。
蔚來不按合同履行車輛交付，一句輕飄飄的“退錢”就想了事？
客户42多萬元車款被無償佔用一個月怎麼算？
打亂客户生活工作節奏（舊車賣掉，出行不便），這些問題是不是也該有個説法呢？
張女士的微信截屏
張女士希望，蔚來能重新交付一輛ES8，並在交車之前向客户提供一輛代步車。
截稿消息
蔚來
開始與投訴人溝通
幫忙君致電上海蔚來汽車有限公司熱線電話4009996699，向工作人員反饋了張女士的投訴內容，並就幾個關鍵問題提出採訪要求：
兩次提車，先後發現的故障和碰擦傷，是如何造成的？
未按時交付車輛應承擔怎樣的違約責任？
是否會接受客户提出的訴求？
截至發稿，蔚來公司方面反饋，開始與投訴人溝通。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 陳一浩
攝影 | 受訪者
編輯 | 顧一玥 錢俊毅 姚儲傑