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“蚂蚁315”发布半年报:营销弹窗日均减少70%、下线近50款用户不满意产品

“螞蟻315”發佈半年報:營銷彈窗日均減少70%、下線近50款用户不滿意產品

TechWeb ·  2021/07/27 11:39

原標題:“螞蟻315”發佈半年報:營銷彈窗日均減少70%、下線近50款用户不滿意產品

【TechWeb】7月27日消息,“螞蟻315”發佈半年報:過去半年,重點從平台責任、產品體驗、營銷規範、平台秩序等四方面入手,推出10餘項舉措。半年報同時透露,下半年要在隱私保護、消保體制機制等方面加碼行動。

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據介紹,作為一項長期行動,“螞蟻315”集中了螞蟻集團客户權益中心、安全中心、隱私中心、商業營銷部、平台治理部等多團隊力量,推動消保舉措的出台和落地,把消保工作日常化、專項化。

報告公佈,半年來“螞蟻315”從平台責任、產品體驗、營銷規範、平台秩序四方面入手,推出10餘項舉措,包括率先發布數字金融平台自律準則、首個上線“消費者權益保護頻道”、啟動產品用户滿意度考核、大力治理彈窗等過度營銷等。

平台責任方面,螞蟻集團參與發起全國首個省級金融科技倫理委員會——浙江省金融科技倫理委員會,並在積極響應委員會倡議的同時,首個制定並公佈數字金融平台自律準則。同時推出花唄借唄額度用户自主管理、對部分年輕用户下調花唄額度等倡導理性消費的舉措。此外,積极參與反詐,日均發出詐騙風險預警覆蓋約50萬人次,半年保護潛在被騙資金約27億元。

產品體驗方面,率先上線消費者權益保護頻道,讓消費者擁有更大自主權,一站式查看服務協議、管理隱私設置、關閉不需要的消息通知和服務等。4月上線至今,累計有5000多萬用户訪問頻道進行操作。此外,啟動對產品的用户滿意度考核“產品健康度計劃”,如果產品的用户滿意度持續墊底,將被優化或下線。目前有近50款產品、小程序因此下架。

營銷規範方面,“螞蟻315”啟動了對支付寶營銷活動的大力整治,涉及活動文案、活動規則等,並着力規範營銷彈窗,做到不套路、不打擾。目前已處罰下線超過60個營銷活動,營銷彈窗數量日均減少70%。

平台秩序方面,作為聚集超過300萬小程序的開放平台,支付寶正為用户提供衣食住行等各類生活服務。為了提供更好的服務,支付寶開放平台先後推出“防跑路套餐”能力,防範預付費模式下商家跑路陷阱;升級《惡意營銷處罰細則》,重點打擊如“註冊、充值就贈百元話費”等惡意營銷。

另外,在此前發佈的螞蟻集團的年度社會責任報告中,“強化平台責任、保障消費者權益”是今年螞蟻最重要的三件事之一。據悉,下半年“螞蟻315”還將繼續行動,重點關注用户關心的隱私保護等問題,並加強消保體制機制保障。

譯文內容由第三人軟體翻譯。


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