作者：吳大郎
來源：牛刀財經
字越少，事越大。
據市場監管總局官網消息，近日，市場監管總局根據舉報，依法對美團實施「二選一」等涉嫌壟斷行為立案調查。
對此，美團公開回應稱：公司將積極配合監管部門調查，進一步提升業務合規管理水平，保障用户以及各方主體合法權益，促進行業長期健康發展，切實履行社會責任。
目前公司各項業務一切正常。不久前阿里剛因「二選一」被重罰182億，人民日報評論此舉意在「推動平臺經濟規範健康持續發展」。阿里也第一時間迴應面對監管誠懇接受、堅決服從。
01 逼迫商户就範？
早該調查美團「二選一」了。今年2月浙江金華中院查明美團向商户推送了部分詆譭餓了麼平臺的信息以及要求「二選一」獨家合作構成不正當競爭，判處美團向餓了麼賠償100萬元。
但美團並沒有明顯跡象終止「二選一」，只是公佈了一份「依法合規經營承諾」承諾書，承諾不通過不合理限制等措施強制要求商户「二選一」，尊重平臺內經營者自主選擇權，不通過不合理限制等措施強制要求商户二選一，不利用技術手段等實施壟斷協議和濫用市場支配地位排除，限制市場競爭。
此前，牛刀財經曾走訪調查過，美團外賣在二三線城市曾逼迫商户「二選一」，否則強制下線關閉後臺。事實上，在面對平臺方「二選一」的硬性要求下，在與平臺的博弈中處於明顯的弱勢地位，商户並不掌握話語權。
事實上，無論是正常經營的環節還是流量，都受到平臺的直接影響。
互聯網分析師丁道師在接受媒體採訪時表示，強制商户「二選一」的行為，是這兩年存在於互聯網的一種畸形競爭模式，已經成為行業潛規則。
在全國各地，因強迫商家「二選一」外賣平臺被處罰的案例屢見報端。原美團城市運營人員張先生曾向牛刀財經爆料稱，美團外賣對商家、顧客、競對、送餐員、代理商、都存在多種套路。
其中，在管控商家入駐其他競對方面，美團外賣逼迫商家二選一。牛刀財經瞭解到，美團外賣在與商家的合作上，美團利用自身所持有的市場優勢，要求各家商户在入駐美團外賣時必須簽訂一份「合作承諾書」。
其內容包括：入駐美團網的商户只能通過美團外賣進行獨家經營，商户違反承諾需繳納違約金。
雖然不會真正去逼迫商家繳納，但以此要挾的情況屢見不鮮。商家入駐餓了麼平臺就把商家在美團的店單方面關掉，倒逼商家就範。
「比如縮小商家的配送範圍讓一些顧客點不到餐，減少商家的銷量或加配送費，讓商家配送費高於其他商家，再或者找個同品類的商家上個優惠活動，造成商家銷量下降去求他們，再或者單方面提高對商户的抽傭，壓榨商户利潤空間。」
鄭州美團代理商常先生告訴牛刀財經，他入駐簽約美團外賣獨家代理已經一年多時間，常先生聽説美團獨家代理禁止簽約其他外賣平臺，否則關閉後臺。
「我們店的業務一直增長，想再拓寬一個渠道，不知道美團方面是否同意，否則沒有經過美團同意，強行關閉後臺，我的損失會很大。」常先生説。
「退出平臺，意味着客户來源的損失；不退出平臺意味着自己只能接受平臺的制約，否則關閉後臺系統。」美團外賣商家王先生説道。
站在商家角度，平臺作為流量渠道當然是越多越好，但「二選一」的單向綁定，等於變相放棄了其他流量入口。況且，平臺與小企業之間的話語權長期不對等，極少數被支持的商家獲得海量資源和巨大的經濟回報，絕大多數中小商家在夾縫中艱難求生。
02 「二選一」爭議
公開報道顯示，早在2016年下半年，美團網為了推廣線上服務，強制關停了旗下與「餓了麼」、「百度外賣」等外賣平臺有合作的商户，停止美團外賣對這些商户的接口服務。
若想恢復服務，這些商户必須停止與其它平臺的合作。而如果商家違反相關約定，美團則會將入駐收費標準提高。「一般是公司或者領導下要求了要強關非獨家店，總之就是用流量要挾。
張先生告訴牛刀財經。除此之外，美團實際收取的費用是佣金，消費者消費錢是直接到美團賬户，佣金就從這裏面扣除，拿走約18%的佣金，剩餘的部分會自動打給商户。
河南新密一位美團商家告訴牛刀財經，「美團外賣竟然直接把門店給隱藏了，告知其必須下架餓了麼，如果不做獨家就要收取25個到30點的佣金抽成。」
值得一提的是，此前據《春城晚報》報道，昆明美團外賣商家擁有10多家餐飲店的鄭先生，去年年底與美團在線外賣訂餐平臺簽訂了一年的合作協議。
2017年12月15日左右，他將另一家外賣平臺也納入了自己的合作範圍。剛剛與另一家外賣平臺合作了三天，鄭先生就接到了美團的電話稱，警告他們只能與美團獨家合作，如果不及時關掉另外一家在線外賣訂餐平臺，那麼美團就會將把他們的產品做下線處理。
鄭先生接到電話後，他還在考慮怎樣解決，結果第二天，他在美團上的餐館就被強制關閉下架了，客户端上的網店處於關閉狀態。
「根本沒有商量的餘地，沒有任何正式通知，打開電腦一看，我們每天努力經營的餐館就不能營業了，真的很氣憤，但是我們溝通都找不到地方。」由於跟美團合作的時間長，客户比較多，沒有辦法，鄭先生只能把另一家外賣平臺在線訂餐關閉了。
據法制日報報道，美團外賣在浙江金華因限制競爭等違法行為被當地市場監管局罰款52.6萬元。
同時，美團外賣還要求商家必須在與其簽訂的外賣服務合同中選擇「只與美團外賣進行外賣在線平臺合作」，否則美團方面將不給商家提供美團外賣服務，徹底切斷商家與其它外賣平臺的合作。
接着，代理商張先生還向牛刀財經表示，「假如餓了麼商家做了比較大的優惠活動，美團的人都去點那個商家，造成商家出餐壓力點到商家休息，並浪費餓了麼的配送運力讓真正的顧客享受不到實惠。」商家補貼方面，美團外賣考核補貼分兩部分：一部分商家補貼，商家讓利，一部分是代理商補貼，代理商出錢給商家做活動，讓美團的價格比競對便宜。
一位不具名的美團外賣代理商向牛刀財經透露，美團外賣要求其代理商出錢挖餓了麼配送員。對此，有行業監管人士表示，美團外賣利用自身優勢，阻礙、脅迫他人與競爭對手發生正常交易的行為，屬於不正當競爭行為。
03 代理之殤
據瞭解，美團最初也以直營進入市場，而在王慧文接手外賣業務後，考慮到直營的模式過重等問題，才大規模招募代理商。
此前據《21世紀經濟報道》引述一位代理商公開的信息顯示稱，「代理商會從商家訂單中提取20%-25%作為服務費，但有時渠道經理還要求商家要給用户提供標價10%-50%作為補貼。
商家不接受，代理商為了避免處罰就只能自己掏錢補貼。」張先生向牛刀財經透露，顧客經常會遇到這樣的套路：如滿20元減5元的優惠，實際支付時卻沒有享受到活動，一個優惠很大的活動，支付的錢竟然和到店裏買差不多甚至更貴，外賣的份量少的可憐等情況。
「其根本原因在於餐飲商户的利潤空間被一再擠壓，只有通過食品減量或網上售價高於進店價或利用活動規則愚弄顧客等手段保障商户利潤，和業務人員及代理和美團的指標。」在送餐員方面，張先生告訴牛刀財經，美團對配送員制定的有各種罰款指標：差評、超時、提前點送達等。
「配送時長一再被擠壓造成外賣小哥闖紅燈，逆行等容易引發交通隱患的現象，每個代理商都有自己的一套模式，在美團罰款指標的基礎上，制定金額更高的罰款制度，從外賣小哥身上擠壓出更多盈利的代理商並不是不存在的。」對於美團外賣代理商，另一項重要考核指標是交易額指標。
據瞭解，交易額的指標是需要用户加商户加配送人效加補貼率等各項指標共同支撐的，其中的商户上線營業是需要總部審核。
「美團的原則是需要商户雙證齊全，但審核過程中只有一證的商家是能通過的，甚至能矇混過關，這也是黑作坊頻出的原因。而相對的風險責任美團只需判定業務人員或代理商違規就能解決。」張先生告訴牛刀財經。
根據《美團外賣代理商行為規範》，每個月代理商會有相應的 KPI考核指標，80 分為合格。不合格代理商很可能會需要以周為單位進行整改，兩次整改不合格則會被嚴重警告，三次嚴重警告即將被清退。
牛刀財經瞭解到，美團代理商的業務團隊歸美團渠道管理，薪資代理商出，但任務制定時美團制定，任務的完成和代理商的利潤沒有必然關係，甚至還會損失利潤。但直接關係到美團BD的收入。
「商家死活不是BD考慮的，他們考慮的是商家價值喪失後趕緊倒閉換老闆」。
一位要求匿名的美團外賣市場運營人員告訴牛刀財經：「代理商賺不賺錢不在他們考慮的範圍，如果補貼指標不達標就威脅代理商要清退，你有本事就讓商家出沒本事就自己貼錢吧，不過偶爾也會強制要求代理商補貼，對於連續幾個月不配合的代理商就真清退了。」
2020年11月10日，市場監督總局發佈《關於平臺經濟領域的反壟斷指南（徵求意見稿）》，首次對互聯網領域的「二選一」壟斷行為作出細化。
國務院反壟斷委員會辦公室相關人員表示，「二選一」是社會公眾對平臺經營者要求平臺內經營者不得在其他競爭性平臺經營等不合理限制行為的概括性説法。
《反壟斷法》禁止經營者濫用市場支配地位，沒有正當理由限定交易相對人只能與其進行交易或只能與其指定的經營者進行交易。現在看來，如果美團還不願徹底收手，隨着反壟斷監管深化有可能會受到更多制約乃至懲罰，比如收到鉅額罰單。所以，市場各方一定要「提防」美團。
編輯/charlie