金融評測室綜合用户體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，238項細分指標對華夏銀行手機銀行APP“華夏銀行”進行全掃描，最終給予75.00分(總分100)。
與去年評測時相比，華夏銀行5.0版APP重構了整體架構，用户體驗有了較大提升。但搜索、客服、消息幾大互動體驗各有不足，仍有不小的進步空間。此外，添加銀行卡等部分功能點仍待完善。
與去年評測時相比，華夏銀行5.0版APP重構了整體架構，用户體驗有了較大提升。但搜索、客服、消息幾大互動體驗各有不足，仍有不小的進步空間。此外，添加銀行卡等部分功能點仍待完善。
用户體驗(29.20分/40分)：較去年有較大進步 但幾大互動體驗仍待提升
華夏銀行APP自助註冊流程清晰，新用户驗證手機號、設置登錄密碼即可完成註冊。註冊成功後提示添加銀行卡，沒有銀行卡的用户可以申請電子卡，實現了註冊與綁卡的分離。值得一提的是，相關提示比較清晰，也支持OCR識別身份證和銀行卡信息。
華夏銀行APP支持手機號/身份證/銀行卡登錄，也可以切換用户登錄。APP支持刷臉、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換便捷。若用户忘記密碼，可以在線找回;若在非綁定設備登錄APP，需要進行安全驗證。
與去年相比，華夏銀行APP進行了大改版，底邊欄分為“銀行、投資、生活和我的”四大頻道，並居中放置了“付款碼”，比較清晰易懂。具體來看，APP“首頁”從上到下依次為“導航、固頂功能、頭圖、常用功能、推廣圖、產品和特色業務推薦”。其中，固頂四大功能分別為：轉賬、信用卡還款、繳費和銀行卡;常用功能區則採用了“9+1”的十宮格模式，用户點擊“全部”按鈕既可以查看/搜索全部功能，也可以設置首頁功能，且設置邏輯比較清晰：用户可以設置4-9個功能鍵，也可以拖動調整順序。不過，功能icon設計不是特別清爽。
搜索互動方面，華夏銀行APP在“銀行、投資、生活”3大頻道均設有搜索入口：支持對功能、常見問題的搜索，搜索結果羅列比較清晰，但暫不支持對產品的搜索;關鍵字模糊搜索匹配程度尚可，但仍可更精細(比如“生活繳費”可搜出結果，但下級功能“手機充值”搜不出結果);用户搜索無結果，或對搜索結果不滿意，可以聯動在線客服，但無法代入搜索詞。
值得一提的是，華夏銀行APP“搜索”支持語音輸入，但實測中偶爾沒反應。除此之外，點擊“機器人”頭像可以進入語音助手：語音識別、對話能力尚可，支持二次編輯，可以完成語音轉賬等指令，但略遺憾的是無法選擇關閉機器人語音(機器人讀完才能進行相關跳轉)。
客服互動方面，華夏銀行APP在“首頁、我的”頻道，申請貸款等部分操作中設有“在線客服”入口。“在線客服”右上角提示“電話客服”，用户可以一鍵打電話;支持文字/語音輸入，也支持上傳圖片，不支持瀏覽最近聊天記錄。智能客服邏輯待提高：提問→回答→沒幫助/有幫助，“沒幫助”不提示轉接人工客服;值得注意的是，智能客服給出操作路徑(但不能直接跳轉)，卻又同時推薦5個相關問題，這個交互設置容易增加溝通障礙，同業基本也很少採用此種策略。此外，用户在8：00-21：00輸入“轉人工”，可以轉入人工客服。
消息互動方面，華夏銀行APP各大頻道均設有“消息中心”入口，整合了動賬通知、銀行公告、投資理財消息等。用户每一筆交易，APP會進行彈窗提示。但仍有較大提升空間：第一，動賬通知中的每筆交易有效信息不足，無法看到交易對手等關鍵信息，也無法點開查看消息;第二，建議增加用户進行相關設置的權限，用户想看的“消息”才是消息，不想看的就是打擾。此外，“金融日曆”需手動添加事項後才可提醒。
用户管理方面，華夏銀行APP可以進行登錄密碼、交易密碼管理，也可以進行身份證更新，職業、住址等其他個人信息維護，暫不支持税收信息維護。此外，APP僅支持未添加銀行卡的用户註銷。
與去年評測時相比，華夏銀行5.0版APP有了“質”的提升，用户可以快速找到轉賬、掃碼支付等常用操作，整體交互有了較大提升，但仍有進步空間：第一，華夏銀行APP“首頁”放棄了“查賬/賬户查詢”，轉而設置“銀行卡”功能，但與同業比，用户需要“銀行卡→卡片→查資產”才能查看單張卡內資產，拉長了用户從“首頁”查詢“銀行卡有多少錢”的旅程。雖然，用户在“我的”頻道“資產與負債”下可以看到某張卡的活期餘額，但對於這種高頻需求，可以在“首頁”快速抵達也是應有之義。
第二，華夏銀行APP部分提示後置。以基金風險能力評估為例，如果用户評估時趕上“系統清算”，APP不是在開始時進行提示，而是在用户做完12道題之後再提示，並不算友好。第三，部分交互有bug，“在線客服”部分情況下發送消息失敗;iphoneX添加銀行卡獲取驗證碼調用鍵盤有遮擋。
總體來説，華夏銀行APP從4.0版升級到5.0版，用户體驗有了“質”的提升，但幾大互動體驗各有不足，仍有不小的進步空間。此外，部分交互設置有待提高。
產品功能(26.80分/35分)：添卡等功能仍待完善
華夏銀行APP用户在“銀行卡”支持添加/刪除銀行卡，查詢單張卡的資產、交易明細，也支持查詢/複製卡號，同時可以進行一鍵綁卡/快捷支付管理、掛失和加鎖等賬户管理。其中，“收支明細”進出項展示尚可，但缺乏交易對手等關鍵信息，支持按卡/月份篩選2年內的明細，但不支持按交易類型/交易對手等篩選。
值得注意的是，APP添加銀行卡功能待完善：用户在“銀行卡”選擇添加銀行卡沒有自動提示所有銀行卡——不會提示信用卡，但在“信用卡”版塊會提示添加。同業慣常做法是，先提示用户在本行有多少張卡，再讓用户選擇是否添加。
對於常用的轉賬匯款功能，華夏銀行APP今年進行了改版優化。用户點擊“轉賬”即可進入轉賬功能頁，支持銀行賬户/手機號轉賬，也可以查看全部收款人、查詢轉賬記錄/電子回單。與同業不同的是，APP將最近收款人以卡片的形式橫向放置，用户點到某一個人後輸入轉賬金額即可完成轉賬，缺點是橫向滑動的方式並不如列表方式快速。此外，轉賬記錄只支持按銀行卡篩選。
快捷轉賬上，APP支持最近收款人快速轉賬、可以對收款人開通“免短信驗證碼”轉賬，也支持“複製卡號打卡APP誘發轉賬”等。
華夏銀行APP設有“投資”頻道，延用首頁模式採用了“4+1”的五宮格模式，但頂部沒有建設總持倉/收益等。用户點擊“更多”，可以查看所有投資品類，囊括了存款、理財、基金、財富寶、保險、貴金屬、銀證交易、龍盈智投等大類投資條線，也提供私人銀行、資產轉讓、紀念幣預約服務。
具體來看，理財、基金、保險等大類投資依然採用“超市”模式，但“導購”不太充分，主要還是靠用户按種類、收益率/理財期限/起購金額進行篩選，或直接搜索單隻產品，與同業尚有差距。產品種類比較豐富，銀行理財單隻產品詳情展示尚可，基金、保險單隻產品展示一般。不過，“夜市理財”、“週末嗨購”依然比較有吸引力。
存款方面，華夏銀行APP在“超市”模式上進行了系統化建設，提供大額存單、結構性存款等定期存款，也提供週週盈/年年樂等特色存款，還提供禮儀存單、外幣投資等。不過，大額存單等轉讓仍在建設中。貸款方面，華夏銀行APP上線了華夏e貸、菁英信用貸、車易貸等個人貸款，也支持貸款查詢、提前還款等。
信用卡方面，華夏銀行APP設有“信用卡”模塊，右上角鏈接信用卡客服，功能建設完善。用户可以直觀看到欠款、額度等情況，可以查賬還款，申卡/激活等，也可以查看積分及兑換，還有信用卡商城。
生活服務方面，華夏銀行APP建設了“生活”頻道，提供手機充值、水電燃氣等各種生活繳費，搭建了休閒娛樂專區——提供各類影音會員充值;也搭建了e社區、醫療健康、旅遊出行、購物商城等專區，但接入第三方速度較慢，且有的頁面會報錯。
此外，華夏銀行提供掃一掃，付款碼/收款碼、交易明細等支付服務，也提供電子醫保卡、無卡取款、網點查詢等服務(但與同業有差距)，暫不提供存款證明開立、交易流水導出等服務。
性能安全(12.50分/15分)：
性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、APP人工滲透分析和性能檢測四大板塊。
安全設置方面，華夏銀行APP設有獨立的安全鍵盤，超時登錄會自動退出，;可以查詢最近登錄日誌，也可以解除設備綁定，但防截屏、錄屏設置仍待提升。
隱私保護方面，華夏銀行APP首次打開明示隱私政策，且隱私政策單獨成文。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規報告顯示，華夏銀行APP在 3大項10小項檢測中有個別項目不合規。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，華夏銀行APP整體表現優秀，7大類漏洞12個漏洞點中沒有出現風險點。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“CFCA”提供的數據顯示，華夏銀行APP在啟動市場、內存佔用等多個指標差於行業均值，查賬、轉賬、理財三大頁面的平均頁面響應程度也不及行業平均水平。
發展創新(6.5分/10分)：
華夏銀行半年報指出，強化移動金融建設，滿足線上服務需求。打造“好快、好用、好看、好惠、好玩”的“五好”手機銀行 App，個人手機銀行、企業手機銀行重塑 113 項業務流程，加速業務線上化“最後一公里”進程。啟動數字化生態頂層設計，着手構建開放、智慧數字金融生態體系;積極探索數字化運營，組建手機銀行數字化運營團隊，加大數據價值挖掘力度。
如果與去年評測時比較，華夏銀行APP新版有了“質”的變化，無論是用户體驗還是產品功能，都有了較大提升。同時，也推出電子醫保卡、禮儀存單、週末理財等特色化服務。但如果與先進同業比較，華夏銀行APP仍待完善和打磨，做細用户體驗顆粒度。
微信銀行建設方面，華夏銀行微信號劃分為“悦金融”、“微服務”和“樂生活”三個板塊，支持綁定賬户、在線客服等，其中“微服務→更多服務”提供了一個總服務窗口。不過，依然沒有上線微信小程序服務。
(測試版本為 ios5.0.6版，安卓5.0.3.5版，性能測試數據由CFCA提供，隱私、安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2020年11月10日)
今年是新浪金融評測室成立的第七個年頭，七年來我們參與並見證了銀行APP發展的每一步!在過去的三個月，金融評測室綜合用户體驗、產品功能、性能安全和創新發展四大維度，結合銀行APP發展的新趨勢，進一步完善評測標準，引入多家戰略合作伙伴給予專業技術支持，堅持初測、複測、交叉評測等多輪評測，對23家手機銀行APP進行全掃描。