【億邦原創】3月20日,京東健康在北京舉行第五屆合作伙伴大會。會上,京東健康就醫藥健康B2C零售領域及到家服務方面2024年發展情況做了進一步披露。
京東健康方面稱,2024年,醫藥品類的SKU數量突破1000萬,營養保健品類上線超過200萬個新品SKU,跨境營養保健店鋪數同步增長超過181%。京東健康聯合近40個頭部品牌,共同建設品類專業化服務,聚焦售後及活動諮詢場景,專項推進體驗問題的改善與服務質量的提升。2024年,已合作的品牌萬單求助率(CPO)同比下降21%,用戶滿意度顯著提升。
2024年,京東健康醫療器械品類中,血糖儀、製氧機、呼吸機、霧化器等9大品類近1500個SKU上線護士到家服務,用戶購買相關產品後,即可免費預約專業護士到家,享受使用指導及注意事項的科普服務。例如,京東健康與助聽器品牌合作,通過提供護士上門測聽調試服務,幫助用戶解決佩戴問題,爲品牌廠家降低因佩戴不當帶來的產品損失,逆向退貨率下降20%。
目前,京東健康以「醫生+藥師+護士+營養師」爲核心,構建醫療健康專業服務矩陣,再結合AI應用,實現了從單一商品供給向全專業服務驅動的轉型升級,
例如「AI營養師」能夠智能分析用戶的飲食習慣、健康指標等數據,爲用戶提供個性化的飲食計劃和營養建議。京東健康表示:「2024年,京東健康AI營養師爲超過1000萬用戶提供了專業的健康指導與服務解決方案,AI營養師的轉化率較人工翻倍,AI技術還廣泛應用於慢病管理、用戶畫像構建、智能硬件聯通等場景,攜手品牌,共同爲用戶提供了更智能、更個性化的健康服務。」
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