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星巴克Q1销售下滑势头缓解:重振计划初显成效,顾客流失趋缓

星巴克Q1銷售下滑勢頭緩解:重振計劃初顯成效,顧客流失趨緩

智通財經 ·  01/29 01:10

$星巴克 (SBUX.US)$季度銷售額的下降幅度小於預期,表明曾令這家咖啡連鎖企業感到不安的顧客流失現象正開始消退。

該公司週二在業績中表示,在截至12月29日的2025財年第一財季,同店銷售額下降了4%。這比星巴克上一季度報告的7%的降幅有所改善,也小於接受彭博社調查的分析師預期的降幅5.3%。

業績顯示,星巴克Q1營收94億美元,同比持平,較市場預期高出9000萬美元;每股收益爲0.69美元,高於市場預期的0.67美元。

自去年9月上任以來,CEO萊恩·尼科爾一直在採取行動重塑公司,此前抵制、價格上漲和緩慢的服務引發了業績下滑。最近一些提升顧客用餐體驗的措施已於週一實施,包括重新使用陶瓷杯和調料吧。該公司還取消了對非乳制牛奶的額外收費,並推出了新的廣告,重點宣傳其咖啡傳統。

在與分析師的電話會議上,尼科爾表示,公司正在減少折扣,並增加營銷力度,"以展示我們的咖啡工藝",並強調"從星巴克獲得的優質體驗"。他說,這正在產生效果,公司在這兩個領域都在"邁出小步,但都在朝着正確的方向前進"。

業績表明星巴克已經取得進展,儘管這是以利潤爲代價的。每股收益略高於平均預期,而該連鎖店最大的市場北美的交易量下降符合預期。由於工資、福利和工作時間的增加,以及取消非乳制牛奶的額外收費,該地區的營業利潤率下降。

在中國這個關鍵市場,銷售額的下降幅度小於分析師的預期,僅下降了6%。

財務長雷切爾·魯格里告訴分析師,由於公司即將進行重組,將支付遣散費和其他福利,因此在本財季,一般和管理費用將激增。本財季的每股收益預計也將是本財年最低的。

星巴克正尋求優先考慮客戶並改善店內體驗,首先從美國和加拿大開始。作爲這些努力的一部分,該公司已開始限制咖啡館僅對付費顧客及其客人開放,新規定引起了咖啡師的分歧。

尼科爾說,公司還計劃削減30%的食品和飲料種類。他希望簡化咖啡師的工作,幫助在店內點單的顧客在四分鐘或更短時間內拿到飲料。該公司的應用程序還有一個正在開發的功能,可以讓顧客選擇取貨時間段。

星巴克計劃在3月初之前裁員。尼科爾在早些時候宣佈裁員的備忘錄中表示,星巴克的管理層級太多,需要更明確地知道誰來做決策,誰對實現目標負責。

星巴克在10月份暫停了對從9月30日開始的財年的指導,稱此舉將讓尼科爾有機會評估業務並鞏固扭轉計劃。

編輯/danial

譯文內容由第三人軟體翻譯。


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