前中后台在银行体系中是一个非常流行的概念，大致可以这样理解：前台就是直接面对客户的岗位，负责营销和服务的工作，例如柜台人员、大堂经理、客户经理等。①全球銀行預計未來三到五年內裁減多達20萬個工作崗位，因人工智能將逐漸替代人類工作；②分析師稱後臺、中臺和運營部門裁員風險最大，涉及重複性工作都面臨風險；③然而，人工智能可能使銀行生產力和創收能力提高至少5%，到2027年銀行稅前利潤或增12%至17%。
財聯社1月9日訊（編輯 趙昊）據媒體週四（1月9日）發佈的一份調查報告，鑑於人工智能會逐漸蠶食目前由人類承擔的工作任務，全球銀行將在未來三到五年內裁減多達20萬個工作崗位。
報告顯示，接受媒體調查的銀行首席信息官和技術官表示，他們平均預計將裁減3%的員工。撰寫該報告的分析師表示，後臺崗位、中臺崗位和運營部門面臨的裁員風險可能最大。
前中後臺在銀行體系中是一個非常流行的概念，大致可以這樣理解：前臺就是直接面對客戶的崗位，負責營銷和服務的工作，例如櫃台人員、大堂經理、客戶經理等。
中臺是爲前臺提供專業性的管理和指導的崗位，包括風險管理、產品開發等。後臺則較多是行政和運營方面的工作，例如會計處理、人力資源、IT支持等。
隨着機器人開始管理客戶，客戶服務就可能會發生變化，職責也將面臨風險。分析師稱，「任何涉及重複性的工作都面臨風險。但人工智能不會完全消滅它們，而是會導致勞動力轉型。」
在93名受訪者中，近四分之一（24%）預計員工總數將大幅下降5%至10%；17%受訪者認爲幅度要超過10%；19%受訪者預計在0%至5%以內；16%受訪者預計能爲維持現有的崗位水平。
花旗在去年6月的一份報告中表示，人工智能取代銀行業工作崗位的可能性比任何其他行業都要多。花旗當時表示，銀行業約54%的工作很有可能實現自動化。
儘管如此，許多公司都強調，這種轉變只會轉換崗位，而不是完全被取代。兩個月前，負責摩根大通人工智能工作的Teresa Heitsenrether表示，迄今爲止，該行採用的生成式人工智能正在增加就業崗位。
除了裁員，調查結果還表明，該行業將發生深遠的變化，盈利水平可能將會有所提高：到2027年，隨着人工智能推高生產力，銀行的稅前利潤可能會比原來高出12%至17%，總利潤將增加1800億美元。
八成受訪者還預計，未來三到五年，生成式人工智能將使生產力和創收能力提高至少5%。
摩根大通首席執行官傑米·戴蒙（Jamie Dimon）曾在2023年表示，即使人工智能會取代一些崗位，但它很可能極大地改善員工的生活質量。
戴蒙當時表示：「由於技術的發展，你的孩子將活到100歲，不會患上癌症。而且他們可能每週只需工作三天半。」
編輯/lambor
