围绕新的账号诚信体系，淘宝天猫将推出一系列举措：快科技1月9日消息，據「 淘天速遞」公衆號，今日，淘寶天貓在商家服務大會上宣佈，將建立電商行業內首個賬號誠信體系，與商家共建健康電商生態。
針對異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網圖/P圖等行爲，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平台視情況對其駁回售後、單店或平台限購等。
對於職業羊毛黨，淘寶天貓還將配合相關部門，移送司法機關。
圍繞新的賬號誠信體系，淘寶天貓將推出一系列舉措：
1、優化商家投訴環節，升級營商寶投訴保障與退款及申訴反饋機制，新升級後的營商寶，投訴類型更簡單、投訴準確率更高、審核時效更短。
2、升級全鏈路異常退款保障，虛假憑證、異常退款等均可一鍵發起反饋，並對退貨風險進行一鍵預警。
3、全面提升異常行爲處置能力。異常行爲的處置，包括但不僅限於平台不主動介入、賬號店鋪限制下單、品退/糾紛率剔除等。
淘寶天貓將率先面向4.8分以上的好服務商家開始試點，並逐漸向全體商家開放，面向全體商家開放後，淘寶天貓將根據體驗分賦予相應權益。
另外，針對退換貨成本問題，淘寶天貓將進一步優化「退貨寶」機制。2025年，淘寶天貓將試點部分用戶開通模式，爲商家使用「退貨寶」提供更多樣化選擇。對於淘寶商家，「退貨寶」將與淘寶大促解綁，淘寶商家可在平台大促期間自選是否使用「退貨寶」產品，幫助中小商家進一步降低經營成本。
針對近年來屢次出現的商家價格設錯事件，淘寶天貓將新增價格設錯保障機制，新規則下，平台將平衡各方主體利益，基於個案情況爲商家提供多種處理方式，包括但不僅限於針對價格、優惠錯設或誤設行爲支持訂單解除，對消費者實施小額補償等。
針對糾紛處理中的突出問題，淘寶天貓今年將進一步明確各行業標準，糾紛處理指引更清晰。新規則明確了不屬於質量問題場景，如服飾行業未按明確說明洗滌等；明確了消費者問題反饋時效，如珠寶玉石品類無需在簽收48小時內反饋等。
目前，淘寶天貓已針對服飾、珠寶飾品、寵物等行業出臺了詳盡指引，3C數碼、快消、二奢等更多細分行業爭議處理規範已在推進中。
此外，2025年，店小蜜將提供售前AI導購、售後自助服務等個性化AI智能服務，同時還將輔助人工客服爲商家持續降本提效。