自9月推出AI代理产品Agentforce以来，Salesforce首席执行官Benioff下了“死命令”，要求销售团队将软件纳入每笔交易中，该公司还计划招聘2000人来销售其AI软件。從Agentforce 1.0到2.0，短短三個月，Salesforce在AI代理方面進行快速迭代，公司還計劃招聘2000人來銷售其AI軟件，體現出Salesforce全力All in AI代理的決心。
AI鋪天蓋地襲來，革新工作模式，初創企業崛起......而積極擁抱AI，是Salesforce在AI時代的生存之道。
近期，美國雲計算軟件巨頭Salesforce對AI代理表現出了前所未有的重視，從Agentforce 1.0到2.0，短短三個月的時間，Salesforce在AI領域實現了快速迭代和重要升級。
自9月推出AI代理產品Agentforce以來，Salesforce首席執行官Benioff下了「死命令」，要求銷售團隊將軟件納入每筆交易中，該公司還計劃招聘2000人來銷售其AI軟件。
根據Information週四報道，在與Salesforce高管一起審查產品時，Benioff強調：
這是整個公司最重要的事情：一切都要以代理爲先，我們希望成爲一家完全以代理爲先的公司，我們所做的每筆交易或我們製造的每款產品都應該以代理爲先。
Benioff計劃實現的最終目標是：AI代理取代Salesforce軟件，例如其銷售和客戶服務軟件，以及其按員工向客戶收取訂閱費的商業模式。
而全力All in AI代理的緊迫感源於AI對Salesforce傳統業務模式的威脅，對於Salesforce來說，要麼擁抱AI，要麼走向「滅亡」。
初創公司們崛起的威脅
其實，早在2016年，Salesforce就加入了AI發展大潮，推出了Einstein產品，將AI綁定進銷售軟件中。
儘管佔據先發優勢，但Salesforce並沒有保持領先，其人工智能產品已經落後於一些較新的初創公司。Salesforce無法像新產品那樣執行那麼多操作——尤其是在客戶服務領域。
這導致了Salesforce客戶出現流失，一家牀墊製造商Casper從Sierra購買AI代理軟件，Sierra是Salesforce前聯席CEO Bret Taylor創辦的一家初創公司，儘管Salesforce努力勸阻客戶，但Casper還是做出了這一決定。
知情人士表示，Casper的高管最初對使用Sierra 的平台處理不太積極，並選擇僅將其用於客戶支持。但Sierra的AI代理爲 Casper帶來了非常好的效果，因此該公司開始嘗試將其用於銷售。
投資企業軟件公司的風投公司IVP 合夥人Zeya Yang表示：
像Attio和Day.ai這樣的初創公司正在通過構建客戶關係管理軟件來挑戰Salesforce，這些軟件使用人工智能來獲取Salesforce 未納入的信息。
即使是Salesforce與的OpenAI合作，也沒有爲其帶來優勢。
2023年初，在OpenAI發佈ChatGPT後不久，Salesforce宣佈與OpenAI合作，將該AI公司的技術與Einstein相結合。然而，這種合作關係並沒有保 Salesforce免受AI公司帶來的威脅，一些公司已經在測試OpenAI 和其他公司的 LLM，看看是否可以取代Salesforce軟件。
All in AI代理
而在近期，Salesforce開始全面發力AI。
9月份，Salesforce 發佈了新的人工智能代理 Agentforce（可以自動執行業務任務的軟件工具）12月，Agentforce 2.0帶來了多項突破性功能，其核心的改進在於其增強的推理引擎。
從Agentforce 1.0到2.0，短短三個月的時間，Salesforce展現了其在AI領域的快速迭代和重要升級。新版本具有更好的推理能力，可以幫助它對投資或招聘問題給出更細緻的答案。
產品銷售方面，Benioff在最近一次採訪中表示：
Salesforce開始銷售該產品不到兩個月的時間，15000 名銷售團隊中的一半以上都至少有一項Agentforce交易正在進行中。
Benioff在上個月的業績電話會議上表示，Salesforce自10月底開始銷售Agentforce 以來，迄今已達成約 200 筆交易，並正在洽談數千筆交易，儘管這些交易尚未對其收入產生重大影響。
Salesforce的人工智能主管Adam Evans更是將AI Agent比作新APP來突出其重要性：
AI代理是「機器人時代的基礎支持技術」，未來將滲透到各個行業。在醫療領域，AI代理可以充當即時護理助手；在零售領域，它可以成爲個人購物顧問；在金融領域，它可以作爲按需顧問爲客戶提供個性化服務。
「需要一個開關」
展望未來，實現最終目標，實際情況可能更復雜。
一位與Salesforce有業務往來的人士表示，對於任何新的企業軟件產品，客戶通常需要12到18個月的時間才能從試用到在關鍵業務系統中運行。
成本則是另一個問題，要使用Agentforce，Salesforce建議客戶租用Data Cloud，這是一項存儲 Agentforce 在決策過程中使用的文件的服務。Data Cloud的定價基於客戶存儲的數據量，即使對於規模較小的公司來說，每年的費用也很容易超過10萬美元。
Salesforce對Agentforce 客戶服務版本的每次對話收取2美元的費用，這比客戶服務競爭對手 Zendesk 和 Intercom 的同類產品的價格要高得多。
