“您好，欢迎来到哈尔滨银行，请问有什么可以帮您？”走进哈尔滨银行营业网点，大堂服务专员态度和蔼，让人感到温暖；大厅内干净整洁的环境让人感到舒适……哈爾濱銀行通過「橙」服務品牌建設，對營業網點服務體系全面重塑，使服務從看得見的標準提升到看不見的理念升級。通過打造「365」服務管理體系，強化服務管理、細化服務標準、改善服務環境、創新服務手段、提升服務質量，於近期獲得2024年「現代化銀行營業網點服務認證示範單位」稱號。
哈爾濱銀行榮獲「現代化銀行營業網點服務認證示範單位」稱號
細化服務標準：服務升溫常態化
「您好，歡迎來到哈爾濱銀行，請問有什麼可以幫您？」走進哈爾濱銀行營業網點，大堂服務專員態度和藹，讓人感到溫暖；大廳內乾淨整潔的環境讓人感到舒適……
哈爾濱銀行結合國標、團標服務標準及客戶服務需求，不斷夯實網點服務制度建設。基於客戶需求和網點服務管理經驗，在服務標識、服務規範、服務效率、服務監督、特殊客戶服務、應急處理等方面形成企業標準和規範，自覺用更高標準規範服務、防範風險，進一步明確各類服務標準和管理要求，不斷提升服務品質和客戶體驗，成爲全國銀行營業網點服務領域企業標準「領跑者」。在全國銀行營業網點服務認證中，全部營業機構符合銀行營業網點服務國家標準認證，45家機構獲證星級服務網點，4家機構獲證適老服務示範機構，2家機構獲證綠色銀行營業網點服務認證。
踐行金融爲民：守護銀髮「橙」心相伴
近年來，隨着社會老齡化程度不斷加深，「老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼」越來越成爲踐行社會責任的必由之路。哈爾濱銀行始終關注老年客群的金融服務需求，在服務設施、服務流程、服務人員等方面全面提升服務質量，制定《助老金融特色服務示範網點評估規範及要求》等制度。助老服務設施方面，針對老年客戶的特點，優化廳堂布局，設置助老專席及輪椅專席、移動填單台、震動叫號器、大字版公示信息、老視鏡、血壓計、放大鏡等設施。助老安全防護方面，設置起身助力架及柺杖架、無障礙通道等設施，確保老年客戶的人身安全。服務流程方面，哈爾濱銀行專門設置適老服務專員，簡化業務流程，優化排隊等候區域，提高服務效率。在服務人員方面，加強員工培訓，增強員工的服務意識和溝通能力。
哈爾濱哈西支行是該行在哈爾濱市打造的首家適老服務示範網點。營業廳內細微之處無不透露着對老年群體的關愛——休息區域，隨時備有熱水，放大鏡、老花鏡隨手可取；網點等候區，配有移動填單台，大堂服務專員隨時指導老人們使用老年版智慧櫃員機，還有爲老年人特別定製的超大字號老年版手機銀行。針對老年客戶的需求特點，還開展健康講座、業務諮詢等活動，爲老年客戶提供全方位的金融服務。通過用心服務和推出一系列紮紮實實的服務舉措，哈爾濱銀行近期被授予「養老金融示範服務機構」。
履行社會責任：助殘有「愛」無「礙」
一天下午，哈爾濱銀行成都天府支行迎來了一位八旬聾啞老人，老人是慕名而來的，原來天府支行員工小鄧是這裏的手語服務專員，老人在小鄧的幫助下順利地辦理了銀行卡開卡業務。
位於成都市青羊區的天府支行，平整和緩的無障礙坡道、廳堂寬敞的電梯通道、設施完善的服務檯、專門爲特殊人群設置的無障礙服務區域……處處體現以人爲本，「注重細節，善待客戶」的服務理念，行動不便的客戶只需要撥通門口的無障礙服務熱線，便有專人推輪椅至門口進行接待，從代客取號，到詳細詢問客戶需求，再到耐心解答各類問題，工作人員均能給予客戶全程地指導和幫助，提升客戶歸屬感與體驗感。爲持續有效提升無障礙服務水平，哈爾濱銀行將無障礙設施建設納入服務管理範疇，制定了《哈爾濱銀行營業機構特殊客戶服務管理辦法》，開展助殘金融特色服務示範網點創建工作，發佈了《哈爾濱銀行助殘金融特色服務示範網點創建標準》，以打造無障礙示範網點爲目標，持續推進無障礙環境建設，完善配套無障礙設施，有效提升殘障人士的金融服務品質。
