觀點網訊：12月13日，美的集團採用亞馬遜雲科技（AWS）的生成式AI服務，成功在海外14個國家和地區部署雲端全渠道客戶服務中心，運營成本降低30%。
美的集團利用Amazon Connect新增的生成式AI功能，包括Amazon Lex、Amazon Q和Amazon Connect Contact Lens等，構建智能化、個性化的雲端客服中心，大幅提升全球客戶的體驗。新客服中心的部署週期從數月大幅縮短至數週，客戶在60秒內接通電話比率達到95%。
美的集團全球供應鏈與服務主管吳志福表示，期待在生成式AI領域與AWS繼續深化合作，進一步優化客戶服務流程。
