對於任何一家出行平台，安全都是核心基建。隨着大數據、人工智能、定位導航等前沿技術加持，順風車平台安全正朝着更智能、更主動、更實時的方向演進。那麼，嘀嗒出行是如何開展智能安全建設的？又有哪些新成果？
第十三個122「全國交通安全日」期間，嘀嗒出行發佈《2024嘀嗒順風車智能安全建設報告》，基於嘀嗒出行平台數據統計，從交通安全創新賦能，智能主動安全和平台基礎安全保障三個方面，深入總結2023-2024近兩年的安全建設實踐成果經驗，以期展現當前順風出行平台安全建設的新趨勢，新境界。
此次報告對當前順風車行業安全建設有一系列新發現：
1、如今，端智能、AI算法和大模型等前沿技術已深入應用到順風車安全的各個環節。比如行程錄音語義識別干預、危險駕駛實時識別與階梯管控等，極大提升安全乾預的效率和精準度，且更主動更實時，讓預防爲主進一步落實。
2、出行安全建設持續精細化，將責任落到實處：在安全帶、疲勞駕駛、安全護航等很多場景下，智能交互語音外呼均設置重播機制，若車主乘客未接通會再次撥打，直到接聽。同時，主動安全乾預覆蓋了行前行中各個接觸點，更加細緻入微地強化用戶安全意識。
3、車乘雙向提醒進一步強化安全保障，如避免疲勞駕駛、系安全帶等，都會面向車主乘客雙向提醒，這凸顯順風出行特點，即車主乘客作爲平等互助同路人，也在充分安全共建。
4、提升用戶使用安全工具的意識，也是出行平台安全建設的重要方面，如開啓行程錄音和安全護航、添加安全聯繫人和乘客實名認證，都讓平台爲用戶提供更深入全面的安全保障。
場景化、全流程、雙向提升用戶安全駕乘意識：
l 系安全帶語音播報半年超1.35億次
l 避免疲勞駕駛語音播報兩年近5730萬次
l 近五成受管控車主第二週不再出現危險駕駛行爲
交通安全需要社會共建。出行平台基於技術優勢以及用戶基礎，通過行前行中各個接觸點的及時主動干預、規則機制創新強化、用戶深度共創的安全宣導，讓用戶安全駕乘意識提升更快速，效果更可量化。
安全帶能極大降低意外事故造成的損失。爲此，嘀嗒出行通過彈窗、IM消息、安全輪播、push、語音播報、智能語音外呼等全方位手段，面向車主乘客進行雙向提醒，從行前行中各個接觸點，來有效強化用戶系安全帶的意識。
以提醒乘客系安全帶爲例，2023年至今，嘀嗒出行已發出超3500萬次智能語音外呼，而過去半年，智能語音播報發出近1.35億次。
在交通事故中，人爲因素佔很大比例，其中駕駛疏忽大意和違反規定又是重中之重。爲此，嘀嗒出行基於端智能、AI算法、高級導航等前沿科技，實現對車主疲勞駕駛和危險駕駛行爲的及時有效干預管控，並進行車乘雙向提醒，讓干預更有效，行爲改善更迅速。
比如，嘀嗒出行的避免疲勞駕駛雙向提醒，通過AI算法判斷疲勞駕駛，通過端內輪播、push、語音播報和智能語音外呼等多重手段，夜間出行提醒強化等，更有效預防車主疲勞駕駛，保障車乘安全。
自2023年1月至今，嘀嗒出行面向車主乘客共發出近5730萬次避免疲勞駕語音播報，覆蓋近3215萬人次。自2022年12月至今面向乘客發出超388萬次智能語音外呼。自2023年5月至今，面向車主乘客分別發出超215萬次和近143萬次端內push提醒。
爲更有效避免車主超速、急加速急減速、長時間打電話玩手機等危險駕駛行爲，嘀嗒出行在今年下半年上線「順風車駕駛安全智能管家」，基於端智能和專屬識別算法，通過行中實時提醒干預，行程後安全駕駛報告，連續多次危險駕駛觸發警告或封禁的階梯式管控矩陣，讓車主駕駛行爲更快速改善。收到危險駕駛警告後，有近五成車主第二週不再出現危險駕駛行爲。
智能出行安全守護 更主動更實時
l 行中錄音實時語義識別干預 準確率近100%
l 安全護航有效優化外呼重播，乘客接聽率提升17PP
l 夜間出行管控五大組合拳升級
對於任何行業而言，安全建設的最高境界都是預防。近年來，在大數據、AI算法、大模型的產研合力加持下，嘀嗒出行實現了在行前行中各環節，更加主動、更實時、更精準和場景化的安全乾預，讓安全守護更前置。
如今，行程錄音已是出行平台保障用戶安全的重要依託，那麼，能否在行程中，基於錄音對潛在風險進行更主動實時干預？爲此，嘀嗒出行近日上線行中錄音實時語義識別，針對特定場景行程，通過大模型對錄音實時語義轉寫和意圖分析，並通過語音播報等手段及時提醒干預，目前，意圖識別準確率接近100%，識別速度最快可達秒級。
目前，安全護航已成爲出行行業廣泛採用的用戶安全保障機制，那麼如何讓保障更精準，干預更敏捷更有效？嘀嗒出行過去兩年，對於安全護航功能持續升級進化，基於算法賦能，對於駐留、偏航等異常及時干預提醒，主動分析潛在風險，持續提升安全係數。
比如，目前嘀嗒出行的安全護航，已實現基於具體路線級別的安全區域實時護航，基於智能路徑規劃，從A到B點可有若干條行駛路線，若車輛在行程中偏移任何一條路線，平台都將主動及時干預。同時通過車主乘客行駛軌跡等雙重交叉驗證，讓護航更準確。此外還優化了外呼重播策略，乘客接聽率提升17PP。
對此，嘀嗒出行一位技術負責人表示，安全護航持續進化背後，是嘀嗒出行的數據基礎建設持續強化,讓判定更準確、策略不斷迭代、風險場景覆蓋更廣、風險閾值不斷細化.
此外，2024年，嘀嗒出行進一步升級夜間出行安全管控，通過安全護航閾值調整，行前二次人臉識別等升級，車主夜間出行開啓App及定位錄音管控、行前行中全方位心智強化等五大組合拳，讓用戶夜間出行更無憂。
比如，目前針對夜間出行，平台要求車主全程開啓App和全程開啓錄音，開啓定位授權，若未做到將進行限制接單等。同時，嘀嗒出行通過多類海報、push等多管齊下提升車乘夜間出行安全意識。
政企合力、用戶深度共創 打造安全建設長效機制
l 一年開展51次應急撥測 持續強化全員安全生產意識
l 用戶行程錄音開啓率近94%，行程錄音授權用戶數超2450萬
l 近一年添加安全聯繫人用戶增長近183萬
l 近一年實名認證乘客增長超1049萬
出行安全需要各方共建，方能打造長效機制。其中，平台加強保障、車主和乘客意識提升都至關重要。
近年來，從嚴格准入到智能風控，從生態治理到應急體系強化，基於更多前沿科技賦能和全員安全生產意識深入共塑，嘀嗒出行爲用戶構築了全方位的基礎安全保障支撐。
比如，嘀嗒出行目前在准入環節，全量新車主100%通過安全篩查，採取「機器輔助100%人工篩查+100%複覈+重新抽查」的車主認證三重審核機制，針對現有存量車主每兩個月一次全量滾動篩查。
同時，通過AI賦能和政企聯合強化用戶生態治理，通過智能風控有效杜絕違規行爲，對違規零容忍；聯合多地公安機關打擊作弊器搶單，App內每月定期公示六類違規用戶名單，並設置了從行爲分扣除到永久封禁階梯處罰。
此外，嘀嗒出行持續強化應急體系建設，通過安全事件分級分類上報處置流程，及時有效預防控制，消除或最大限度減小損失；通過高頻應急演練，不斷強化突發事件下客服安全風險意識和應急反應能力。
過去一年，嘀嗒出行共開展51次客服應急撥測演練，同時定期員工安全培訓考覈，持續提升人工處置準確率。
同時，越來越多的嘀嗒出行用戶通過平台安全工具，更有效保障自身安全。比如目前嘀嗒出行的行程錄音開啓率已接近94%，開啓行程錄音授權的用戶數超過2450萬。自2024年初至今，嘀嗒出行添加安全聯繫人的用戶增加近183萬，進行實名認證乘客淨增超1049萬。
添加安全聯繫人後，行程將自動分享給親友，親友能看到行程信息狀態和進度，而實名認證讓乘客獲得更智能、更實時的平台安全保障。
同時，嘀嗒出行「嘀嗒安全之道」的一系列喜聞樂見的安全宣導形式，在與用戶共塑新出行三方安全觀方面取得務實成效，自2023年6月至今，14期內容總點擊量超300萬，累計評論超3萬，嘀嗒用戶共發佈了402個自主原創安全視頻，在用戶調研徵集中，共分享了22918次安全駕乘經驗。
而基於從安全機制規則，行前觸達，行中觸達，用戶安全意識提升等方面的多管齊下，嘀嗒出行已實現意外交通事故率逐年顯著下降，2024年前十個月同比2023年下降超15%。
安全建設需要一絲不苟，嘀嗒出行也將在繼續秉持「安全第一，預防爲主，綜合治理」的安全生產十二字方針指引下，藉助更多創新科技手段，在提升安全守護的主動性、實時性、精準性、場景化方面，進無止境，與廣大用戶，社會各方，共同打造交通安全、出行安全建設的長效機制。