在刚刚闭幕的第七届进博会上，欧莱雅带领来自北亚和法国的十六家创新型初创企业参与其中，集中展示了涵盖生物科技、数字技术和创新设备等领域的突破性美妆科技解决方案。
急劇變化的中國市場，給歐萊雅提出了全新的挑戰。
根據歐萊雅集團發佈的今年前九個月業績數據顯示，歐萊雅集團今年銷售額同比增長6%至324億歐元，按固定匯率計算同比增長8.1%，在可比基礎上同比增長6%。但與此同時，中國市場卻出現了「出乎意料的動盪」。
爲了應對更加具有挑戰性的中國市場，歐萊雅集團首席執行官葉鴻慕也在業績電話會上，強調了中國市場的兩個發展策略——首先是堅持產品創新；其次，則是通過線上線下結合，加大布局中國三、四線城市。
在剛剛閉幕的第七屆進博會上，歐萊雅帶領來自北亞和法國的十六家創新型初創企業參與其中，集中展示了涵蓋生物科技、數字技術和創新設備等領域的突破性美妝科技解決方案。
除了在創新層面持續下注，歐萊雅還在力圖強化供應鏈管理能力，提升線上渠道供應能力。
特別是隨着線上業務佔比逐年增長，電商成爲了推動歐萊雅中國業績增長的關鍵一環。根據數據顯示，即便2023年市場環境遭遇較大挑戰，歐萊雅中國的電商業務也實現了銷售淨額增長5.4%，零售額增長7.7%的成績持續，佔到了全年銷售額的62%。
歐萊雅北亞及中國運營部高級副總裁潘凱傑坦言，中國電商市場的變化之大，遠超其他地區。而蘇州智能運營中心有助於歐萊雅華電商業務的發展，以更智能、更敏捷、更定製化的產品和服務滿足日益增長的消費需求，爲歐萊雅北亞乃至全球市場的運營打造新標杆。
這個過程中，建立本土的運營能力，尤爲重要。
「我們對中國以外的供應鏈的依賴逐漸減少，尤其是美國和歐洲。」面對中國這個歐萊雅集團的第二大市場，構建並調整製造、分銷和供應鏈體系，成爲了歐萊雅應對急劇變化的中國市場的重要舉措之一。據潘凱傑介紹，爲了進一步優化製造環節，歐萊雅審查了在中國製造的全部產品，以及從海外工廠進口的產品，並啓動了本地化項目。
爲此，歐萊雅在過去四年中擴大了蘇州和宜昌工廠的產能。
其中，1996年在蘇州工業園區建成的蘇州尚美工廠，是歐萊雅在華投資建設的第一座工廠，先後進行三次投資擴建，目前是歐萊雅在亞太區產量最大的工廠，年總產能達10億件以上。而位於湖北宜昌的天美工廠，則是歐萊雅在亞太區最大的彩妝生產基地。
而面對電商業務增長速度遠超其它國家的中國市場，僅有產能顯然還遠遠不夠。2023 年，在全球範圍內，歐萊雅的線上銷售額佔比達到近三成；而在中國市場，這一佔比已達六成。
爲此，今年4月，歐萊雅全球首家自建智能運營中心於今年4月在蘇州正式啓用。這個佔地面積 46000 平方米的智能運營中心，是歐萊雅在中國處理 D2C 和 B2B（企業對企業）訂單的重要服務樞紐，爲集團旗下巴黎歐萊雅、適樂膚、卡詩等 10 個品牌以及電商平台、線下零售、美髮沙龍等各類商業客戶提供供應鏈支持。
該中心配備了自動化和信息技術系統，可實現每小時處理逾 7000 個D2C訂單。
據潘凱傑介紹，歐萊雅的智能運營中心主要作用是將需求和正確的供應模式相匹配。當接收到來自全國各地的海量訂單時，規劃系統可以自動判斷相應的產品究竟是位於蘇州、北京、武漢還是廣州，並據此將訂單分配至相應的運營中心處理。
此外，想要處理好全國各地的海量訂單，還需要對產能進行規劃。據悉，目前歐萊雅的產能規劃任務都交由自動化的機器學習工具來完成。以蘇州智能運營中心爲例，該中心的智能系統會通過學習過去的生產模式，對現有數百條生產線的產能、數千個SKU、訂單分配以及生產任務之間的配置進行規劃，同時爲下一季度做準備。
這是一套基於數字化和自動化技術的綜合管理系統，主要用於應對需求激增所導致的倉庫生產、揀選及包裝流程難題。在收到訂單後，系統可以在自動化技術的支持下，完成自動化的定位商品、打包等過程。這將人力成本從過去的一千餘人，降到了如今的兩三百人。
與此同時，這套系統還可以及時追蹤消費需求變化。系統還可以根據訂單情況，預測消費需求，追蹤消費者的線上反饋。從而可以及時的應對由於訂單量激增，而帶來的供需變化。
潘凱傑坦言，中國電商市場的變化之大，遠超其他地區。而蘇州智能運營中心有助於歐萊雅華電商業務的發展，以更智能、更敏捷、更定製化的產品和服務滿足日益增長的消費需求，爲歐萊雅北亞乃至全球市場的運營打造新標杆。
除了構建更加智能的內部運營體系，歐萊雅還進一步優化了分銷策略。
2022年的疫情管控讓歐萊雅意識到，不能僅僅依賴上海這一單一入境口岸。爲此，歐萊雅在廣州增設了新的入境口岸。
並且，歐萊雅還在東北地區開設了全新的大型倉庫，並引入了自動化技術，減少了對人力資源等變量的依賴。（本文首發於鈦媒體APP，作者｜謝璇，編輯｜房煜）
