來源：運營研究社（ID：U_quan），作者：套路編輯部，原標題：在03年非典差點「掛掉」的公司，面對肺炎是如何「自救」的？
在 17 年前的非典中，還有很多企業以及它們背後的產業，在疫情的影響之下差點「掛掉」。
他們有的艱難地活了下來；有的「絕地求生」獲得了意外的驚喜......
當年，他們都發生了些什麼呢？17 年後的今天，他們活得怎麼樣呢？能不能比當年過得好一些？
今天的文章，讓我們來聊聊當年差點「死於非典」的那些企業，在今年有哪些「自救」行動？
曾經「傾家蕩產」，如今「不痛不癢」，新東方的成長史
2003 年之前，新東方剛剛搞定 ETS（美國教育考試服務中心）的版權之爭，企業進入了高速發展通道，所有人都信心滿滿。
非典的迅速蔓延，無疑給了這家高速發展的企業迎面一擊。
一夜之間，報名人數鋭減，現金流出現了 2000 萬的巨大斷鏈；緊接着，為了控制疫情，政府要求學校停課，這也意味着要將學生的學費退還。
俞敏洪回憶：
至今猶記排着長龍的退費學生，從我們的四樓辦公室一直排到樓下……但銀行限制新東方一天只能提 50 萬現金。
我親自找到銀行領導才提高了限額，我還跟朋友借了 2000 多萬……
學生的退款解決了，但成本還要支付。最危急的時候，新東方的現金流還有一週就要斷了。
俞敏洪多方奔波，又借到了 700 萬，暫時撐住了。在此期間，新東方的人心沒有渙散，所有員工都沒有停止辦公。
那段時間，全國有很多中小培訓機構倒閉了。四個月後，疫情解除，學校復課，學生蜂擁而至，被新東方養精蓄鋭了很久的員工們全盤接收。
當月，俞敏洪就還清了欠款，新東方繼續高速發展，當年收入沒有低於 2002 年。
這一年，新東方靠借錢渡過了非典時期。但這一仗，也讓差一點就現金流斷裂的新東方，意識到了資本介入的重要性。
相比 03 年的措手不及，在這次的疫情中，財大氣粗且有應對經驗的新東方顯然更加沉穩，反應也更加迅速。
1 月 22 日，新東方就成立了各學校及機構應急小組，每天消毒、測量體温，併發放醫用口罩等物資，拉了一波家長好感：
隨着疫情的蔓延， 25 日，早就開始佈局各種線上課程的新東方，順勢將各個校區的課程逐漸移到線上進行。
既避免了病毒傳播，也不耽誤上課，這波操作的用户反饋也相當不錯：
如果説 03 年的非典對於新東方來説是滅頂之災，那麼這次疫情，只是一次不痛不癢的小過敏罷了。
所以，新東方不僅沒有到處借錢，還反手捐出了 2000 w。（可惜錯捐給了某10，哭）
1 月 27 日，新東方宣佈，免費為全國中小學生提供 100 萬份春季班直播課程，並向多個城市醫護人員子女免費提供「新東方中小學寒假班課程」（線上）。
不僅切實的幫助了那些家裏有孩子的醫護人員，還給自己加了一波「社會責任感」的好感 BUFF ，甚至還可能拉新……
這一步棋，心裏不慌的新東方走得相當沉穩。
被非典「逼」出來的電商生意，在17年後救了京東
2003 年，那時的京東還叫「京東多媒體」，所做的業務是 IT 產品的線下零售。
非典的肆虐，讓極其依賴客流量的零售業受到重創，京東多媒體也不例外。由於害怕員工感染「非典」，劉強東把京東多媒體的櫃枱全部關閉。
僅僅 21 天，京東虧了 800 多萬，公司賬面只剩下兩三千萬。也就是説，再過 2、3 個月，可能公司就要死掉了......
在一次討論中，有人「創造性」地提出，客户不能見面交易，那能不能通過互聯網交易呢？
於是，京東多媒體的員工開始在網上發帖子推銷光盤，逐漸打開了市場。劉強東自己也會親自回覆帖子，甚至親自給周邊的單子送貨。
這讓京東多媒體得以藉機清理虧本，打開市場。
不得不説，當初那位提出建議的員工，真的是有先見之明！
劉強東也由此對互聯網產生了極大的興趣，甚至在 2004 年自建獨立網站「京東多媒體網站」賣產品，京東多媒體在 2007 年更名為京東商城，不再只是銷售 IT 產品。
在 2013 年的京東年會上，劉強東自己也提到，「2003年，我們因為'非典'進入電子商務領域」。
17 年後，劉強東不需要像當年一樣，擔心京東受到重創。不能出門的我們，很多事情都只能依賴電商。
當年被非典「逼」出來的電商救了當時的京東，也救了現在的京東。
不僅如此，如今京東已經有能力在疫情中擔起責任。
在疫情爆發之初，京東就緊急聯動了大量供應商，保障口罩、酒精等防護用品的供應。
而且，還捐出了 100 萬隻醫用口罩和 6 萬件醫療物資。
而在這十幾年的發展中，京東早已延伸出大量的產業，例如京東金融、京東健康等。在這次疫情中，京東健康開通了免費問診的通道，指導用户做好自我防護和初步治療。
攜程二度被疫情「攻擊」，今年還能淡定度過嗎
與新東方和京東相比，攜程及其背後的旅遊行業可就沒那麼幸運了。
2003 年，國內遊客的增速從 02 年的 11.99% 急速下滑至 -0.91%；國內旅遊總花費增長率也呈負增長。很多企業出於經濟壓力都開始裁員......
攜程的 COO 孫茂華曾公開説過，在非典期間，攜程也過得非常困難。當時的攜程雖然沒有裁員，但所有的幹部都是上半天班、拿 60% 的工資。
為什麼攜程沒有裁員呢？當時攜程創始人樑建章預測，非典會在幾個月之內停止，所以公司一定要頂住，保持原來的規模。
因此，在這期間，攜程還是堅持「苦練內功」，呼叫中心（客服中心）的人全部上班，磨流程和培訓。
果然，幾個月後，疫情結束，旅遊行業引來了「報復性」增長，在家悶了幾個月的人們開始外出旅遊。
而很多企業由於裁員、縮小規模，無法及時適應變化。攜程則因當初的決策得以快速崛起。
17 年後，疫情再度襲來，攜程和背後的整個旅遊業再度面臨同樣的困境......
春節期間本就是旅遊業的「旺季」，結果因為疫情，所有的旅遊出行全部只能取消。去哪兒的 CEO 陳剛在接受澎湃新聞採訪時透露，目前去哪兒已墊資 10 億元，攜程想必也是損失慘重。
根據 03 年非典的經驗，在疫情結束後，應該也會迎來一波旅遊的小高潮。攜程們似乎只能祈禱疫情儘快結束，等到那時才算是春天的開始。
攜程接下來會如何打算？目前我們還無從得知。
不過，在媒體@Travle星辰大海 的採訪中，很多從事旅遊相關的公司都表示，現在還需要繼續觀望到 2、3 月。
有些企業表示，在這段時間也會做一下其他高頻的小項目，例如短線出行或者企業團建等。
曾陰差陽錯吃「疫情紅利」，17年後海底撈還能穩住嗎
餐飲業，和旅遊業可以説是「難兄難弟」。
今年的肺炎爆發，好巧不巧地趕在了春節這個檔口。因為不能聚餐，大批的年夜飯訂單被取消，囤積的雞鴨魚肉也消耗不掉。
這樣的情況，不免讓人想起了 03 年非典。2003 年非典型肺炎時期，對消費信心造成重大影響，餐飲業「冷得結冰」，嚴重地區的餐廳歇業率高達 70％。
海底撈也未能倖免，營業額直線下降，平時人聲鼎沸的店裏變得冷冷清清。
當時西安店的經理楊小麗思來想去，提出一個策略：
客人不願來店裏，那我們就送火鍋上門。第一天送餐，第二天去取電磁爐。
今猶記排着長龍的退
於是，海底撈在報紙上發佈了一則廣告。在外賣還沒有興起的年代，送火鍋上門還是個新鮮事。
訂餐電話很快被打爆了，憑藉送火鍋上門，海底撈渡過了最艱難的時光。
不僅如此，這一舉措在當時還被《焦點訪談》欄目報道，給海底撈帶來了巨大的曝光量。陰差陽錯間，海底撈意外吃了一波「疫情紅利」。
17 年後的這次肺炎疫情，餐飲行業的情況同樣不容樂觀。港媒甚至用了「餐飲行業等死」這樣的驚悚標題，來形容目前的餐飲行業。
餐飲股集體走低，海底撈、呷哺呷哺等企業在 1 月 21 日盤中一度跌停；西貝集團也傳出了「損失 7 - 8 億，三個月無法復工就倒閉」的消息。
年夜飯取消、無人上門、人力與原料成本提高……餐飲業舉步維艱，很多門店關停了，還在營業的門店只能靠外賣來維持生計。
今年的海底撈，是怎麼應對疫情的呢？
海底撈早於 1 月 23 日武漢封城時，就緊急成立了防控疫情總指揮部，張勇、楊小麗等五位核心高管投入戰場。
先是讓服務員佩戴口罩、嚴格查體，還每天對全線門店（包括港澳臺及海外門店）進行消毒通風處理；
對外送人員，也要求佩戴一次性口罩、手套、鞋套，力求確保工作人員和消費者的安全。
本以為海底撈還是打算用「老本行」來應對這次疫情，誰知 1 月 26 日，海底撈宣佈全國休市，外賣「海撈送」也停止了服務。
截止今日，全線門店暫未開業，據@虎嗅 估算，海底撈至少損失了 7 億元。
不僅如此，海底撈還為春節沒有回家的員工組織封閉管理，提供保潔和做飯的服務；
並組織了一支 16 人的心理輔導團隊，為員工提供心理諮詢。
作為國內第一家營收超百億的餐飲集團，財大氣粗的海底撈今年的措施，顯然是將員工的健康和安全放在了首位。
但更多中小微企業，卻無暇顧及此事，它們面臨着現金流斷裂的窘境。
目前，餐飲行業的寒冬是必然的，但可以預見的是，疫情結束後，餐飲行業必然會迎來「報復性」增長。
其他因疫情「待機」的餐飲企業們，在拼命活下去的同時，可以調動空閒人力多研發菜品、策劃活動，做好準備，在行業復甦之時吸引更多顧客，儘量「回血」。
希望海底撈們能平安的捱過這個格外寒冷的冬天，撐到春暖花開的春天。
冬天很冷，但春天很美好。
結語
從 2003 到 2020 ，病毒危險依舊，但科技和商業模式的進步，讓企業有了更多生存的餘地。
疫情擴散的當下，無論是個人還是企業，日子都不好過。
這篇文章的目的，當然不是鼓勵企業「發國難財」，像那些賣假口罩的黑心商家一樣，將疫情當商機；
而是希望企業思考，自己如何能在承擔社會責任的同時，把握住轉瞬即逝的機會，不僅能「活下去」，還要「更好地活下去」。
面對聰明有責任心的企業，相信消費者們也不會拒絕與其互惠互利。
畢竟，誰不想雙贏呢？
編輯/Ray