依托AI大模型、数字人和知识库等技术，德生科技助力东莞社保智能客服升级为新一代大模型智能客服，解决了群众在社保疑难问题上“不知问谁”的困扰，并实现了咨询与业务办理的无缝衔接，构建了从“基础服务”到“延伸服务”的一体化精准主动服务体系。自2021年4月上线以来，智能客服累计解答了343万人次的817万个问题，解答率超过99%。近日，廣東省社保智能經辦現場會在東莞市舉行。作爲東莞社保智能經辦的主要服務商之一，德生科技(002908)展示了「智能推送」和「智能客服」兩項核心服務，贏得了省市各級領導的高度認可和讚賞。
近年來，廣東省社保經辦機構積極擁抱人工智能發展的新趨勢，深入探索AI技術在社保領域的應用，旨在提升工作效率和服務質量。德生科技順應這一趨勢，依託科技創新和運營賦能，提升數字化服務水平，將科技成果與民生需求緊密結合，打造出「AI服務引擎」，全力支持東莞等地市社保經辦的數字化轉型，爲構建智能、高效、便捷的社保服務新格局提供了堅實支撐。
「智能推送」服務實現了政策、服務、業務的主動觸達。德生科技與東莞社保緊密合作，共同推進政務效能提升和公共服務優化，通過圖文、視頻、鏈接等多種形式，主動推送事項清單、辦事流程和申報注意事項等套餐式指南，實現了從「群衆找服務」到「服務找群衆」的轉變。自2023年8月上線以來，智能推送已推出122個服務場景，實名人數達408萬，累計成功推送信息超1200萬條。
依託AI大模型、數字人和知識庫等技術，德生科技助力東莞社保智能客服升級爲新一代大模型智能客服，解決了群衆在社保疑難問題上「不知問誰」的困擾，並實現了諮詢與業務辦理的無縫銜接，構建了從「基礎服務」到「延伸服務」的一體化精準主動服務體系。自2021年4月上線以來，智能客服累計解答了343萬人次的817萬個問題，解答率超過99%。
展望未來，德生科技將繼續聚焦民生服務的升級與創新，以「AI服務引擎」爲抓手，推動更多惠民便民服務的落地，助力政務服務實現「精準化」「智能化」，讓廣大群衆的獲得感、幸福感、安全感更加深切、更爲持久。
