■キットアライブ＜5039＞の事業概要
5. 市場性・成長性
2026年に向けて国内のパブリッククラウドサービス※市場、国内のCRMアプリケーション市場はともに年間平均成長率は2ケタ成長の予測となっており、同社は国内のCRMクラウドサービス需要は今後も継続して成長していくと見ている。
※ 自らが作り上げるのではなく、クラウドサービス提供業者が構築した環境を利用するサービスのこと。
日本政府は国のDXを推進するために2021年9月に「デジタル庁」を設立し、国民の利便性向上や行政の効率化を目指している。国内ではコロナ禍によるリモートワークやオンラインサービスの需要増加などに伴い、DXが活発になっている。具体的には、オンライン会議、テレワークシステムの導入、クラウドサービスの利用、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）※の導入など多岐にわたる。
※ これまで人間しかできないと思われていた作業をAI・機械学習等による認知技術により自動化作業にしようとする取り組みのこと。
DXにおいて、インターネットを経由してストレージやアプリケーションなどのサービスを提供するクラウドサービスは大きな役割を担っており、これらを活用することで企業の業務改善や競争力強化が可能となる。クラウドサービスは、従来のオンプレミス※型のサービスと比較して、コスト削減やスピーディーで柔軟なシステム運用が可能で、企業が必要な部分のみを選択してシステムを構築できる。
※ サーバーやソフトウェアなどを自社で保有・管理すること。
総務省の「令和5年版情報通信白書」によるとクラウドサービスの全社的な利用率は年々増加しており、2022年には44.9%に達した。一部の事業所での利用を含めると、72.2%が何らかの形でクラウドを利用している。利用していない企業の割合は減少傾向にある。今後、さらに国内のクラウドサービス利用は増加し、市場は成熟していくと見られる。
(1) クラウドサービス
クラウドサービスにより、低コストで拡張性が高いシステムを構築できるほか、地理的な制約がなくリモートワークで柔軟な働き方を実現できる。さらにはビッグデータ、AI、機械学習などの活用により、クラウドサービスはさらに高度な機能を発揮することから、需要はさらに増加し、市場規模も拡大すると見られる。
「クラウドサービス」の種類には、1) 「Salesforce」のようなSaaS、2) クラウド上でインフラストラクチャ※を提供するIaaS（Infrastructure as a Service）、3) クラウド上でアプリケーションを開発・運用するためのプラットフォームを提供するPaaS（Platform as a Service）などがある。
※ セキュリティや制御などを含めて、ソフトウェアやアプリケーションを運用するうえで必要な仕組みのこと。
(2) SaaS製品
SaaSは利用者にとって利便性が高く、導入が比較的容易であるため、クラウドサービスのなかでも多く利用されている。IaaSやPaaSは、自らアプリケーションを開発したり、インフラストラクチャを構築したりするサービスである。SaaSと比較するとある程度知識や技術が必要であり、導入するにはハードルが高いため、一般的な企業は導入しにくい。
SaaS製品には、営業、マーケティング、カスタマーサポートなどの業務を支援するCRM、人事・採用・研修などの業務を支援する「HRM（Human Resource Management）」、オンラインでの会議やセミナーなどを実施する「オンライン会議」、ECサイトやアプリなどで決済処理を行うツ「オンライン決済ツール」、AI・機械学習に特化した「AI・機械学習ツール」など様々な製品がある。同社が得意とし、顧客への導入支援に注力する分野がクラウド型CRMであり、同社はその世界的シェアを持つSalesforceを中心に取り扱っている。
日本国内ではあらゆるビジネスの分野でデジタル化が進み、SaaS製品の需要も高まっている。コロナ禍の影響によりリモートワークやテレワークなど働き方が変化し、SaaS製品を活用する企業が増加傾向にある。一般的に、月額にて利用できるSaaS製品に比べて、商品を購入しなければならないパッケージ型製品には導入コストや保守コストが高いため、コストパフォーマンスに難がある。従来パッケージ型製品でしか提供されていなかったサービスも、SaaSの進化によってSaaS製品でも提供できるようになり、SaaS製品のシェアが拡大している要因にもなっている。
日本国内にも、クラウド名刺管理サービスを提供するSansan＜4443＞、クラウド型CRMを提供するサイボウズ＜4776＞、「楽楽清算」をはじめとした業務支援サービスを提供するラクス＜3923＞、クラウド型会計ソフトを提供するマネーフォワード＜3994＞、同じくfreee＜4478＞といったSaaS製品を取り扱う企業（以下、SaaS企業）が数多く存在する。SaaS製品は、継続した契約が続く間は定期的に収益をあげられる「ストック型ビジネス」であるため、将来的な収益予想が立てやすくなる。
日本のSaaS市場は欧米に比べて10年以上遅れており、近年ようやく成長期に突入したのに対し、欧米のSaaS市場は既に拡大期を迎えている。世界市場においては、Salesforce、Microsoft＜MSFT＞、Adobe＜ADBE＞、Oracle＜ORCL＞、SAPなどのSaaS企業がすでに多くのシェアを占めているのに対し、国内のSaaS企業のシェアはわずか数%しかない。海外のSaaS企業の代理店やパートナー企業は幅広い裁量権があり自己責任でSaaS製品を販売し、自己負担で教育・サポートを行う場合が多い。ルールの縛りが厳しい国内のSaaS企業の代理店・パートナー企業に比べ、同社をはじめとする「Salesforce」のパートナー企業は、それぞれ自由度が高い独自の販売システムを確立しているため、成長スピードが非常に速い。
(3) 「Salesforce」
「Salesforce」は、CRM分野の製品でMicrosoft「Microsoft365」「Dynamics 365」や、Adobe「Creative Cloud」、Oracle「Oracle Cloud Applications」、SAP「SAP S/4HANA Cloud」などと並び世界的なシェアを持っている。また「Salesforce」を販売するSalesforceは世界最大手で、約15万社の国内外の取引先導入実績がある。コロナ禍における好業績を受け、大幅に採用を増やしたが、2023年1月に経営環境の悪化により大幅な人員削減を発表し拡大路線を修正した。しかしながら、同社は国内のクラウドサービス市場は今後も拡大すると見ており、特に影響はないと見ている。
（執筆：フィスコ客員アナリスト 中山博詞）
■KitAlive公司＜5039＞的业务概要
5. 市场性・成长性
2026年之前，国内的公共云服务※市场，以及国内的CRM应用市场预计年增长率均为两位数增长，该公司认为国内的CRM云服务需求将持续增长。
※ 不是自己创建，而是指利用云服务提供商构建的环境的服务。
日本政府为推动国家数字化，于2021年9月设立了"数字府"，旨在提高国民便利性和行政效率。受疫情影响，远程办公和在线服务需求增加，国内数字化进程变得活跃。具体而言，包括在线会议、远程工作系统的部署、云服务的使用、RPA（机器人流程自动化）※的引入等多种措施。
※ 通过AI、机器学习等认知技术自动化传统上被视为只有人类能做的工作的努力。
在数字化进程中，通过互联网提供存储、应用等服务的云服务发挥着重要作用，利用这些服务可以实现企业的业务改善和竞争力强化。相较于传统的自有※系统服务，云服务可以实现成本节约、快速灵活的系统运营，企业只需选择必要的部分来构建系统。
※ 自行拥有和管理服务器、软件等。
根据《令和5年版信息通信白皮书》显示，云服务的整体利用率逐年增加，到2022年达到44.9%。如果包括部分企业单位的使用，则有72.2%以某种方式使用云服务。不使用云服务的企业比例呈下降趋势。预计未来国内云服务的使用将进一步增加，市场将逐渐成熟。
(1) 云服务
通过云服务，可以以较低成本建立具有高扩展性的系统，同时无地理限制地实现灵活的远程办公方式。此外，通过利用大数据、人工智能、机器学习等，云服务可以发挥更高级的功能，需求预计会进一步增加，市场规模也会扩大。
“云服务”包括：1) 提供类似Salesforce的SaaS、2) 在云上提供基础设施的IaaS（基础设施即服务）、3) 提供云上应用程序开发和运营平台的PaaS等服务。
※ 包括安全性、控制等，在软件和应用运营中必要的机制。
(2) SaaS产品
SaaS对用户来说非常方便，而且相对容易实现，因此在云服务中被广泛使用。IaaS和PaaS则是提供自行开发应用程序或构建基础设施服务的产品。与SaaS相比，IaaS和PaaS需要一定程度的知识和技术，实施门槛较高，一般企业难以引入。
SaaS产品包括：支持销售、营销、客户支持等业务的CRM、支持人力资源管理、招聘和培训等业务的“HRM（人力资源管理）”、在线会议和研讨会的“在线会议”、在电子商务网站和应用程序中进行支付处理的“在线支付工具”、专注于人工智能和机器学习的“AI和机器学习工具”等各种产品。该公司专注于云型CRM领域，致力于为客户提供支持，拥有全球市场份额的Salesforce是他们的主要合作对象。
日本国内各个业务领域都在进行数字化，并且对SaaS产品的需求也在增加。受疫情影响，远程办公和在家办公的工作方式发生了变化，正在使用SaaS产品的企业呈增长趋势。一般来说，需要购买包裹式产品而非按月付费使用的SaaS产品，由于其高的引入和维护成本，使得性价比较差。以往仅有包裹式产品提供的服务，现在由于SaaS的进步，也可以在SaaS产品中提供，这也是导致SaaS产品份额扩大的因素之一。
在日本国内，提供云名片管理服务的三三＜4443＞、提供云CRM的Cybozu＜4776＞、提供诸如“快乐清算”等业务支援服务的LUX＜3923＞、提供云会计软件的Money Forward＜3994＞、同样提供freee＜4478＞等SaaS产品的企业（以下简称SaaS企业）数量众多。由于SaaS产品是“库存型业务”，在持续合同的情况下可以定期获得收入，因此更容易进行未来财务预测。
日本的SaaS市场相较于欧美落后10年以上，近年才开始进入发展阶段，而欧美的SaaS市场已经进入扩张阶段。在全球市场上，Salesforce、Microsoft＜MSFT＞、Adobe＜ADBE＞、Oracle＜ORCL＞、SAP等SaaS企业已经占据了很大份额，而国内SaaS企业的份额仅为几个百分点。相较于国内的SaaS企业代理商及合作伙伴，欧美的SaaS企业代理商或合作伙伴拥有更广泛的裁量权，通常会自行负责销售SaaS产品和提供教育支持。Salesforce等公司的合作伙伴相比于国内公司，拥有更高自由度的独特销售系统，因此增长速度非常快。
“Salesforce”
“Salesforce”在CRM领域的产品占据着与Microsoft的“Microsoft365”、“Dynamics 365”、Adobe的“Creative Cloud”、Oracle的“Oracle Cloud Applications”、SAP的“SAP S/4HANA Cloud”等世界范围内的份额。同时销售“Salesforce”的公司是全球最大的，拥有大约15万家的国内外客户案例。在疫情影响下业务表现优异，大幅增加员工数量，但由于2023年一月经营环境恶化，宣布大规模裁员，调整扩张策略。但是，该公司认为国内云服务市场未来将继续扩大，并认为对其影响不大。
（撰写：FISCO资深分析师中山博词）
