与该公司几乎所有的软件行业同行一样，ServiceNow正在将生成式人工智能功能融入到其产品中，并提供这些软件工具的更昂贵的订阅版本。專注於提供雲計算平台以幫助全球企業高效優化數字工作流程的軟件巨頭 $ServiceNow (NOW.US)$ 公佈了第三季度強勁的營收以及訂單數據，截至發稿，該公司大漲近8%，股價創下歷史新高。
該公司週三美股盤後在業績報告中表示，佔ServiceNow總營收絕大部分的訂閱營收在此期間同比大幅增長約23%，達到27.15億美元。截至9月30日，當前剩餘的履約義務(一種預訂銷售額的衡量指標)同比增長26%，兩者均超過華爾街分析師普遍預期。
生成式AI加持之下ServiceNow實現強勁的業績增速
這家位於總部位於加利福尼亞州聖克拉拉的軟件巨頭所開發的應用程序，可以幫助全球企業以高效率方式實現數字化轉型，以及幫助企業實現人力資源平台以及複雜信息技術操作的全面自動化。該公司正在努力擴展到客戶服務以及軟件開發生態等全新用途。
與該公司幾乎所有的軟件行業同行一樣，ServiceNow正在將生成式人工智能功能融入到其產品中，並提供這些軟件工具的更昂貴的訂閱版本。
ServiceNow 專注於幫助企業管理和自動化工作流程，該公司基於雲計算的軟件平台被用於整合企業的業務流程，提高經營效率，並優化服務管理、運營管理和業務分析等領域的性能。據悉，ServiceNow的Now Platform部分功能能夠在微軟Azure雲平台運行，顯示出ServiceNow與雲計算巨頭在技術層面上的互補性。
在全球企業紛紛斥巨資佈局AI技術的這股狂熱浪潮之中，ServiceNow憑藉嵌入生成式AI的雲計算軟件服務，以及通過Now Platform支持開發者基於平台開發自定義的類似ChatGPT生成式AI應用程序，獲得衆多企業用戶青睞，推動該公司自2024年以來業績強勁增長，該公司截至9月的第三季度總營收同比增長22%，達到27.97億美元。
第三季度其他核心業績指標方面，扣除部分項目後，Non-GAAP準則下的攤薄後每股利潤爲3.72美元，高於華爾街分析師普遍預期。該公司表示，其年度合同價值超過500萬美元的大型交易激增。
ServiceNow已經成功推出了多種基於生成式AI功能的新工具，重點包括Now Assist和Generative AI Controller。這些工具旨在幫助企業大幅提高基於該公司NOW平台的工作效率、簡化項目部署流程，並提供智能化的用戶體驗以及通過自動化以及低技術門檻模式來加速企業IT解決方案。
ServiceNow通過其Now Assist功能將生成式AI功能集成或嵌入到其工作流和操作系統中。這種功能類似於ChatGPT，幫助用戶們通過自然語言交互即可低門檻且高效率完成對各技術模塊的綜合調用，比如自動生成文檔回覆、總結系統內工單、自動化創建工作流程等。Now Assist功能可謂大幅提高了用戶的操作效率，並大幅降低了IT技術門檻，尤其對非技術用戶更加友好。
ServiceNow還通過Now Platform支持開發者基於平台開發自定義的AI應用程序。例如，ServiceNow重磅推出的Generative AI Controller，允許開發者們在平台內輕鬆實現生成式AI功能的低門檻開發模式，比如人工智能客服、文本自動化生成、業務與數據智能查詢等。通過此功能，開發者可以使用低代碼或無代碼的方式創建或者優化企業AI應用程序，這類似於微軟Azure和亞馬遜AWS的生成式AI應用開發者生態環境。
整體來看，ServiceNow不僅利用生成式AI大幅提高該公司雲平台用戶們的工作效率，還通過獨創的開發者工具和生態推動生成式AI應用的定製化開發。該公司首席執行官比爾·麥克德莫特在接受採訪時表示，該公司的主要生成式人工智能助理產品Now Assist是公司歷史上營收增長最快的產品。他補充表示，Now Assist用戶們的平均合同溢價高達30%。
最近幾周，ServiceNow、Salesforce以及微軟等軟件同行們已經開始強調「人工智能代理」這一突破型的人工智能技術，這種代理可以在沒有用戶監督的情況下高效率完成任務。麥克德莫特表示，一些客戶已經在試用ServiceNow的人工智能代理，預計下個月將更廣泛地進行發佈以及推廣。一旦人工智能代理全面推出，它們的定價將與其他產品完全不同，麥克德莫特補充道。
業績報告顯示，ServiceNow和 AI芯片霸主英偉達即將在 ServiceNow 平台內使用 NVIDIA NIM Agent Blueprints 共同開發原生 「人工智能代理」，目標是創建由業務知識驅動的具體代理用例，客戶只需簡單選擇啓用即可。
業績預期未能符合一些投資者極高期望
市場所聚焦的業績展望方面，截至12月的第四季度，ServiceNow預計訂閱性質營收規模約爲28.75億美元至28.8億美元，略高於華爾街分析師的普遍預期水平，未滿足華爾街最高預期。該公司預計第四季度的預訂銷售額(即Q4當前剩餘履約義務)有望同比增長21.5%，符合華爾街普遍預期。
來自Evercore ISI的分析師柯克·馬特恩在一份報告中表示，ServiceNow的這份業績預期以及預訂數據指引「不錯，但不能算得上極度出色」。他補充表示，該公司一般傾向於對第四季度業績的保守預測。
ServiceNow還宣佈，將聘請Alphabet旗下谷歌雲(Google Cloud)的一名領導擔任重要職務。前谷歌雲副總裁扎韋裏(Amit Zavery)將填補今年早些時候CJ Desai離職後留下的總裁、首席產品官以及首席運營官的職位空缺。麥克德莫特表示，扎韋裏將專注於公司產品以及工程項目。根據一份文件，他第一年的薪酬目標約爲200萬美元，簽約獎金爲300萬美元。
上個月，有媒體報道稱，以政府合作項目爲重點的技術經銷商Carahsoft Technology Corp.與德國軟件業巨頭SAP SE一起正在接受調查，涉嫌合謀向聯邦機構收取過高的費用。
值得注意的是，Carahsoft也是ServiceNow的主要合作伙伴之一。「我們目前沒有參與任何與Carahsoft以及美國聯邦業務有關聯的調查問題，」麥克德莫特在週三與分析師的業績電話會議中被問及這個問題時表示。
ServiceNow 在本季度僱傭了 1200 多名員工，公司現有員工25743人。首席財務官吉娜·馬斯塔努奧諾在電話會議中表示，大部分招聘都是配額銷售代表，這表明「我們對我們面前的發展機遇充滿信心」。
華爾街股價預期方面，TD Cowen維持對於ServiceNow的「買入」評級，同時將該機構對於ServiceNow的12個月內目標價由900美元上調至1000美元(週三ServiceNow股價收於907.680美元)。花旗集團近日將ServiceNow的目標價從此前的915美元大幅上調至1068美元，維持「買入」評級。傑富瑞維持對ServiceNow的「買入」評級，將目標價從900美元大幅上調至1100美元。
企業級AI應用迎來「爆發時刻」!
隨着企業以及個人用戶們逐漸意識到生成式AI所帶來的業務流程大幅簡化以及工作效率大幅提升，預計類似ChatGPT的生成式AI應用程序不久後將在全球各經濟體和市場得到極爲廣泛的應用，因此基於生成式AI的各類型AI軟件大爆發的臨界點似乎離我們越來越近。
全球範圍內的那些致力於嵌入生成式AI至旗艦級企業產品以及專注構建AI軟件開發生態的軟件業巨頭們，比如ServiceNow、亞馬遜AWS與微軟，以及AI大模型領域領導者OpenAI，有望迎來「iPhone時刻」——即業績與市值共同飆升的時刻。
企業級AI可謂處於AI軟件開發的「最前沿陣地」，預期數據方面，Mordor Intelligence研究報告顯示，預計2024年到2029年，企業級人工智能軟件市場的總規模將以每年52%的驚人速度快速增長，2029年市場規模有望高達3116億美元。
Mordor Intelligence指出，全球第四次工業革命(工業4.0)以聚焦加速的高性能計算先進的數字化技術爲主要特徵，比如人工智能、無處不在的移動超級算力等，對全球各行業產生重大影響，尤其是全球企業當前逐漸認識到將人工智能融入其業務流程、通過AI自動化流程提高企業經營效率並降低成本的巨大價值，並且AI能夠幫助全球企業預測業務成果，提高企業盈利能力。
編輯/Somer
