2024年09月30日
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消費者導向自主宣言
新的
「世界上每個人都希望實現富裕舒適的住所。」
LIXIL株式會社（以下簡稱LIXIL）此次制定並公佈了「消費者導向自主宣言」，旨在實現全球各地人們豐富舒適的住宅和生活。
LIXIL擁有超過100年的歷史品牌，始終站在客戶的角度，爲解決日常生活問題提供高品質產品。如今，在業務環境發生巨大變化的背景下，需要更加準確地把握客戶多樣化的需求，推動業務增長。因此，爲實現「世界無一不向往，豐富舒適的住宅」的宗旨，LIXIL制定了「消費者導向自主宣言」，宣佈重點致力於以下內容。
※「消費者導向自主宣言」是指支持消費者廳推廣的「消費者導向經營」並表明公司向該目標發展的方針。
<取組方針>
始終提供最高品質的產品和服務LIXIL堅信客戶和社會信任源於「品質」，因此實現產品品質和安全性提升。爲了在全球追求始終如一的最高品質產品和服務，LIXIL制定了多語言的「LIXIL品質方針」。特別是，嚴重的品質問題會給客戶帶來不安，降低信任度，因此基於「LIXIL產品安全行爲指南」，推動符合法規的品質管理活動。
爲了讓客戶體驗更加出色，我們致力於提高顧客滿意度。LIXIL致力於以普通客戶和專業用戶（如施工工匠等）的雙重視角，追求顧客滿意度。我們努力讓所有客戶在生活的各個方面都體驗到美好。要提升顧客滿意度，關鍵在於提供貼心的產品和服務開發，以及進行溝通。在國內，我們在市場營銷部門和業務部門的協作下，通過分析客戶數據和根據客戶反饋持續改進產品和服務。
通過積極與利益相關者進行互動，我們爲解決社會問題做出貢獻。LIXIL通過與利益相關者積極而主動的互動，致力於提高生活質量和解決社會問題。針對客戶、合作伙伴（如供應商等）、當地社區居民、股東和投資者、員工及其家庭等各利益相關者，我們主動展開對話，以在社會中產生更深遠的影響。
※詳情請參閱下方URL。
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