2024/09/30

日産自動車株式会社（本社：神奈川県横浜市西区、社長：内田 誠）は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパンの「2024年日本自動車サービス顧客満足度（Customer Service Index、略称CSI）」において、「店舗施設・サポート」「予約／入庫」の2ファクターで最高評価をいただき、総合満足度ランキングにおいて、マスマーケット国産ブランドで第1位を受賞したと発表しました。

また、「キックス」は、「2024年日本自動車初期品質調査（Initial Quality Study、略称IQS）」のコンパクトSUV部門において、第1位を受賞しました。

日産自動車は、日産販売会社と共に、より一層質の高い品質やサービスをお客さまに提供することで、さらなるお客さま満足度の向上を目指してまいります。

＜調査概要＞

■J.D. パワー 2024年日本自動車サービス顧客満足度（CSI）調査SM概要
J.D. パワー ジャパンが年に一回、新車購入後14～49ヶ月が経過したお客さまを対象に、メーカー系正規販売店で直近１年間に点検や修理などのアフターサービスを利用した際の販売店対応に対する満足度を聴取し、明らかにする調査で、今年で23回目の実施となります。
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアが算出されます。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に「店舗施設・サポート」（35％）、「サービス品質／納車」（34％）、「予約／入庫」（31％）となっています（カッコ内は影響度）。

■J.D. パワー 2024年日本自動車初期品質調査SM（IQS）概要
J.D. パワー ジャパンが年に一回、新車購入後2～13ヶ月経過したユーザーを対象に、所有する自動車の不具合経験を9カテゴリー225項目について聴取し、自動車の初期品質に関するユーザー評価を明らかにする調査で、今年で14回目の実施となります。
9カテゴリー：「外装」、「走行性能」、「装備品／コントロール／ディスプレイ（FCD)」、「運転支援」、「インフォテインメント」、「シート」、「空調」、「内装」、「パワートレイン」
全ての不具合項目は車100台当たりの不具合指摘数（Problems Per 100 vehicles = PP100）として集計され、スコアが低いほど不具合指摘が少ない（品質が高い）ことを示します。

以上