TELUS Digital客户体验总裁Jason Macdonnell表示：“自2005年公司成立以来，在向TELUS Digital发展的整个过程中，我们凭借自身的技术能力和专业知识，以及我们团队的勇气和奉献精神，不断提升我们在全球客户体验行业的领导地位，并成为全球最大、最具颠覆性的品牌值得信赖的合作伙伴。今天正式更名为TELUS Digital，使我们的公司名称与我们现有和未来的全方位创新解决方案更加紧密地结合在一起，从而提升端到端客户体验、解决业务挑战、降低风险、保护个人安全并推动持续进步。”Humanity-in-the-loop原則彰顯公司對負責任AI的承諾
不列顛哥倫比亞省溫哥華--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)--TELUS Digital Experience (TELUS Digital) (NYSE and TSX: TIXT)今天正式啓動其全球品牌重塑計劃，從TELUS International過渡到TELUS Digital。新名稱反映了公司致力於在爲客戶提供的每項服務中提供數字優先的體驗，確保數字、人工智能和人類互動的無縫整合，進而優化客戶旅程和員工體驗。
TELUS Digital的品牌重塑緊隨8月2日宣佈的領導層任命：Jason Macdonnell被任命爲TELUS Digital代理首席執行官兼TELUS Digital客戶體驗總裁，Tobias Dengel被任命爲TELUS Digital解決方案總裁。這兩個緊密相關的職務任命於9月3日正式生效。Jason負責客戶服務、客戶忠誠度、成本效益以及卓越數字化轉型；Tobias則專注推進公司的數字化和生成式人工智能(GenAI)戰略，以在數字化、GenAI和AI建模業務領域提供一流解決方案。
TELUS Digital客戶體驗總裁Jason Macdonnell表示：「自2005年公司成立以來，在向TELUS Digital發展的整個過程中，我們憑藉自身的技術能力和專業知識，以及我們團隊的勇氣和奉獻精神，不斷提升我們在全球客戶體驗行業的領導地位，併成爲全球最大、最具顛覆性的品牌值得信賴的合作伙伴。今天正式更名爲TELUS Digital，使我們的公司名稱與我們現有和未來的全方位創新解決方案更加緊密地結合在一起，從而提升端到端客戶體驗、解決業務挑戰、降低風險、保護個人安全並推動持續進步。」
TELUS Digital已準備好把握AI相關收入增長的勢頭
TELUS Digital的戰略仍以積極擁抱最新技術爲堅實基礎。該公司持續擴大AI相關業務，2024年上半年，該業務對其整體收入的貢獻率約爲15%，同比增長13%。該公司提供的產品包括AI數據解決方案，用於訓練、測試、驗證和完善機器學習、自然語言處理和計算機視覺算法；前端數字設計，用於重新構想用戶體驗/用戶界面；以及數字諮詢服務，用於推進從構思到工作原型的尖端AI用例。
4月，該公司推出了Fuel iX。這是一個先進的GenAI引擎，旨在加快數字化轉型，推動取得有影響力的成果，同時提供更高的運營效率、可擴展性和有價值的見解。隨後於7月推出的Fuel EX是一款由Fuel iX驅動的員工生產力和知識搜索應用程序，進一步彰顯了公司能夠持續打造最先進的解決方案，滿足現代企業不斷變化的需求。
TELUS Digital解決方案總裁Tobias Dengel表示：「我們在客戶體驗行業擁有獨特的優勢，因爲我們在數字設計與開發、AI數據服務和以人爲本的客戶體驗方面擁有高度整合的綜合能力，這些能力可根據客戶的具體要求量身定製，並在整個客戶旅程中交織在一起。重要的是，作爲數字經濟中負責任的領導者，我們深知必須超越業務本身，關注AI和其他變革性技術帶來的更廣泛且持久的影響。我們明白，工作方式與工作內容同樣重要，因此公司優先推行了健全的治理機制。這些機制是團隊成員的共同責任，有助於確保我們的決策以人爲本，行動體現公司始終如一的關懷文化，這也是我司企業文化的核心要素。」
作爲今天重塑TELUS Digital品牌的一部分，公司還公佈了其Humanity-in-the-loop原則。這些原則爲公司及其團隊成員提供了堅實的基礎，以指導其負責任地進行AI設計、實施、部署和管理，同時保持靈活性，以適應AI的不斷髮展、其新興用例以及世界各地的立法方式。
屢獲殊榮並不斷獲得全球認可
TELUS Digital獲得了衆多獎項、榜單排名和第三方認可，幫助鞏固了多年來其作爲全球頂級行業領導者的地位。公司最近獲得的榮譽包括：
- 連續第六年被Everest Group的美洲地區客戶體驗管理服務PEAK矩陣評爲「領導者」。
- 連續第四年榮獲「AI突破獎」(AI Breakthrough Awards)頒發的最佳信息機器人解決方案獎，該獎項旨在表彰全球AI領域的開拓性公司、技術和產品。
- 全球首家獲得「隱私設計」(ISO 31700-1)國際認證的公司，憑藉企業級GenAI引擎Fuel iX爲TELUS GenAI客戶支持工具提供技術支持。
- 因其AI驅動的移動應用程序Vocable而入選HLTH頒發的開拓性Techquity創新獎。該應用程序旨在幫助不能說話、癱瘓和殘疾的人士使用頭部動作和語音進行交流。
- 連續第八年入選IAOP全球外包100強(IAOP Global Outsourcing 100)榜單，成爲在規模和增長、客戶推薦、獎項和認證以及創新和企業社會責任計劃等方面表現最佳的客戶體驗提供商之一。
更名爲TELUS Digital不包括更改公司的法定名稱或交易代碼(TIXT)。如需了解有關TELUS Digital的更多信息，並了解其服務範圍和解決方案，請訪問：telusdigital.com 。
關於TELUS Digital
TELUS Digital (NYSE & TSX: TIXT)爲客戶和員工打造獨特而持久的體驗，並推動經得起時間考驗的、面向未來的數字化轉型。我們是品牌背後的力量。我們的全球團隊成員既是客戶產品和服務的熱情代言人，也是具有遠見卓識的技術專家，他們堅定致力於提升客戶的終端體驗、解決業務挑戰、降低風險並推動持續創新。我們的能力組合涵蓋數字客戶體驗和數字解決方案，包括數字IT服務（如雲解決方案和AI驅動的自動化）、信任和安全服務、AI數據解決方案（包括計算機視覺方面的專業知識）以及前端數字設計和諮詢服務。Fuel iX是TELUS Digital的專有GenAI引擎，是我們創新的核心，可幫助企業快速、安全、負責任地跨多個環境、應用程序和雲將其GenAI試點推進到工作原型和大規模生產。
TELUS Digital以目標爲動力，利用技術、人類智慧和同情心，在我們全球運營所在的地區推動取得顯著成果，並創建包容、繁榮的社區。在我們的Humanity-in-the-loop原則的指導下，我們採取負責任的方式開發和部署變革性技術，積極主動地考慮和解決我們的工作所產生的廣泛影響。了解更多信息：telusdigital.com
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