【億邦原創】9月14日消息，億邦動力獲悉，爲了更好地幫助商家進行訂單申訴，拼多多推出售後申訴說明，其中強調了多項提升售後申訴成功率的注意點。
具體而言，平台方面強調，商家在維權申訴時候，需要提供有效憑證，包括物流紅章證明、運費憑證、商品和快遞面單合照、能體現商品問題的圖片、商品憑證、商品稱重圖等。
其中，物流紅章證明可以幫助商家通過快遞方證明商品的發貨或者簽收情況，如簽收人，簽收時或者發貨時商品的情況等。據了解，紅章證明要求快遞單號、收件人姓名派件人姓名、日期手寫，但全手寫及全打印無效。
運費憑證主要是商家與消費者涉及運費糾紛時候，需要提供清晰展示運費金額、時間、單號等運費費用信息的相關憑證，如大件商品證明運費價格大概是多少。
商品和快遞面單合照主要幫助商家證明拆箱時，商品存在的一些問題。值得強調的是，平台建議商家當着快遞員面進行拆箱同時保留清晰有效憑證，若是拆箱的商品存在問題，及時拒收處理。
能體現商品問題的圖片則可以幫助商家明確證明商家售後所述的商品問題以便客服做出判斷。因此，商家提供的圖片需要和商家描述問題一致，如商家以「買家退貨鞋子髒，影響二次銷售」爲由發起申訴，但實際提供的圖片看不出來鞋子髒，就會被申訴駁回。
商品憑證則包含出廠檢測報告、品牌授權、進貨發票等，主要幫助商家證明商品的合規性，規格是否和描述一致，檢測是否達標等。因此，平台方面要求商品憑證需要清晰展示店鋪名稱、商品名稱、型號時間等基本信息，如果商家提供的是出廠檢測報告，則不僅僅需要提供封面，同時需要提供正文內容。
目前，商家維權退款訂單申訴時效爲退款成功後的7天內，逾期後不可以再申訴。值得注意的是，商家的一個訂單可以選擇多個申訴項。判責申訴僅判定是否計入糾紛退款率和糾紛退款數，貨款申訴和運費申訴判定訂單錢款問題，商家可以根據需求選擇對應的申訴項。
此前，拼多多已經對商家售後糾紛的申訴服務進行了專項調整，不再限定可申訴的次數。調整完成後，商家只要對售後處理有疑問，即可向平台發起申訴。
在億邦動力與多位商家的溝通中，不少商家都表示這是利好政策。有此前想申訴卻因次數限制的商家表示：「售後不合理就得申訴，現在薅羊毛的這麼多，申訴次數多肯定有好處。」
另一位食品商家則向億邦動力表示，需要申訴的訂單金額根據淡旺季變化，差值較大，一般佔到月銷售額1%以內，售後糾紛申訴可追回部分貨款，會降低經營成本。
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