据了解，2014年3月15日，国家工商总局颁布《网络交易管理办法》。其中第16条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。DoNews9月5日消息，在新浪旗下黑貓平台，近30天關於泡泡瑪特的投訴有213起，其中官方已經處理完成17起，完成率只有8%。
9月5日有消費者投訴稱，自己在泡泡瑪特抽盒機購買了一個69元的盲盒，買完才發現官方不包郵，因此覺得不划算，決定退貨。
然而該消費者沒想到，自己在沒有發貨，沒有拆封的情況下申請退款遭拒，客服也只同樣補償購物券。消費者質疑這是霸王條款，嚴重損害了消費者權益，違反國家相關法律法規，要求泡泡瑪特全額退款。
據了解，2014年3月15日，國家工商總局頒佈《網絡交易管理辦法》。其中第16條規定，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。
而國家市場監管總局印發的《盲盒經營行爲規範指引（試行）》中規定，對於沒有拆開包裝的盲盒或者被拆封的但以全包形式銷售的整套系列盲盒商品，《指引》明確規定，若該系列內商品清楚確定的，經營者應當適用七日無理由退貨規則。
因此，該名消費者購買的盲盒沒有拆封，沒有發貨，是可以退貨退款的。
