该儿童旅客与祖父母共同出行，飞行途中持续哭闹，为避免打扰到其他旅客休息，在其祖母的同意下，两名旅客将儿童抱至洗手间教育，过程中儿童的祖母一同前往并在洗手间门口等候。公司已通过电话与儿童母亲进行情况核实，儿童母亲表示已从祖母处知悉完整事件，同时对两名旅客在机上提供协助的行为表示理解。網傳「兒童旅客機上哭鬧被陌生人帶至洗手間教育」，8月26日，吉祥航空就此發佈情況說明。
全文如下：
我們注意到網傳兒童旅客機上哭鬧被陌生人帶至洗手間教育的事件，立即展開內部調查並聯系兒童旅客家長詢問情況和核實，以還原事情真相。
該兒童旅客與祖父母共同出行，飛行途中持續哭鬧，爲避免打擾到其他旅客休息，在其祖母的同意下，兩名旅客將兒童抱至洗手間教育，過程中兒童的祖母一同前往並在洗手間門口等候。公司已通過電話與兒童母親進行情況核實，兒童母親表示已從祖母處知悉完整事件，同時對兩名旅客在機上提供協助的行爲表示理解。