不動産賃貸マーケットに対してテクノロジーを活用したサービスを提供する株式会社スマサポ<9342>の代表取締役社長CEO小田慎三氏と、東京大学大学院経済学研究科教授を務め当社の研究アドバイザーでもある柳川 範之氏が、不動産業界における課題とテクノロジー活用の未来について対談している。数回に渡り対談の内容を記事にまとめて公開する。
小田:
少子高齢化やグローバル化の進展など様々な社会情勢が取り巻く中、柳川教授が感じる不動産業の課題について、どのような点が挙げられますか?
柳川教授:
大都市では不動産価格が上昇傾向にある状況と、一方、地方都市では首都圏への人口流出が継続し過疎化が進んでいる状況。日本の不動産業全体の課題としては、地方都市の人口維持や持続的な発展をどう確保していくかのエリアマネジメントが1つの課題だと感じます。
また、都市部での不動産価格が上がっていく状況で、これをどのように産業全体の強みに変えて経済成長を強化していくかが中長期的な課題としてあります。
小田:
今後、不動産テックの可能性をどのように感じていますか?
柳川教授:
先ほどの中長期的な課題について、具体的にどのように強にみに繋げていくかというと、テクノロジー活用になると考えております。テクノロジー活用における一般的な課題にもなりますが、顧客ニーズを的確に把握し、反映させ、それを提供に実行させていくことが求められます。
そして、賃貸不動産に対する入居者ニーズは、今後一層多様化するものと考えております。他の産業に比べると、顧客ニーズやより適切なサービスなどを比較的考えることが少なかったと思います。しかしニーズは汲み取った方が良いし、そうしたニーズを着実に取り込んで提供していくことが重要となってくると感じます。また、不動産業界においてもデジタルデータの活用の重要性が認識されている中で、データをさらに高度化していくことが必要になってくると感じております。
ただ、不動産管理業の顧客対応は個別性が高いので、すべてAIで対応というには、まずはデータの集積が必要で重要だと考えております。
◆代表取締役社長 CEO小田慎三氏のコメント
テクノロジーの活用は、業務の効率化や消費者サービスの拡大と相まって、不動産管理業の生産性を向上させ、新たなビジネスの創出にも繋がり得るものとして、ますます期待が強まっていると感じます。
柳川教授の感じているようなテクノロジー活用の課題に対して、入居者アプリ「totono」を導入することでデータを集積し、AI 等の活用により不動産管理会社と入居者のコミュニケーションを円滑にしていく当社の事業は大きな可能性を秘めていると感じました。
■柳川範之氏プロフィール
東京大学大学院経済学研究科教授。東京大学不動産イノベーション研究センター長。中学卒業後、父親の海外勤務の都合でブラジルへ。ブラジルでは高校にいかず独学生活を送る。大検を受けたのち慶應義塾大学経済学部通信教育課程入学。同課程卒業後、1993 年東京大学大学院経済学研究科博士課程修了。経済学博士(東京大学)。慶應大学専任講師、東京大学助教授等を経て、2011年から現職。
〜次回、【スマサポ:不動産テックの挑戦vol.2】柳川教授対談_本当に入居者対応はAI化できるのか?未来の入居者対応戦略に続く〜
股票型公司Smart Support株式會社<9342>的代表取締役社長CEO小田慎三和我們公司的研究顧問之一、東京大學經濟學研究院的教授柳川範之,正在就使用技術來爲房地產租賃市場提供服務的未來和房地產行業所面臨的挑戰進行對話。我們會陸續把對話內容整理成文章並公開。
小田:
在各種社會環境的包圍下,比如少子高齡化和全球化的進程,柳川教授,您認爲房地產行業所面臨的挑戰有哪些?
柳川教授:
在大都市地區,房價處於上漲趨勢,而在地方城市,人口流出持續並導致人煙稀少的局面。我認爲日本房地產行業的大體問題在於,如何確保地方城市人口維持和可持續發展的區域管理是其中的一個挑戰。
此外,在房價不斷上漲的情況下,如何把它轉化爲產業的優勢並增強經濟增長是中長期面臨的另一個挑戰。
小田:
您認爲不動產科技在未來有哪些可能性?
柳川教授:
針對剛剛提到的中長期問題,我的想法是利用技術。雖然這也是技術利用中的一般性問題,但是,需要準確理解客戶需求並將其反映出來,並在提供方面運行這種需求。
此外,我認爲入住人的需求會更加多樣化。與其他行業相比,房地產業考慮的顧客需求和提供更加適當的服務的情況相對較少。但是,我覺得取得需求是很重要的,並且感覺重要的是穩步地吸收這些需求並提供。此外,在房地產業中,認識到數字數據的使用的重要性,需要進一步提高數據的先進性。
但是,房地產管理業的客戶服務是具有高度個性化的,不能僅僅通過人工智能來處理,我認爲首先需要積累數據非常重要
◆代表取締役社長 CEO小田慎三氏的評論
技術的利用,除了提高業務效率和擴大消費者服務外,還能提高房地產管理業的生產力,並有望促進新業務的創造,我認爲這種期望正在不斷增強。
我們的業務採用租賃者應用程序TOTONO,通過集聚數據並利用人工智能等來促進房地產管理公司與入住者之間的溝通,對於柳川教授所感受到的如何利用技術的挑戰,我們公司的業務具有巨大的潛力。
■柳川範之氏簡介
東京大學大學院經濟學研究院教授。東京大學房地產創新研究中心主任。中學畢業後,因父親的海外工作,前往巴西。在巴西有着不上高中而是自學的經歷。參加了大學入學考試後,進入了慶應義塾大學的經濟學部通信教育科,畢業之後於1993年從東京大學經濟學研究院攻讀博士課程。經濟學博士(東京大學)。擔任慶應大學專職講師,東京大學助教授等工作,從2011年至今擔任現職。
〜繼承下來【Smart Support:房地產科技的挑戰 vol.2】柳川教授對話內容:真的可以通過人工智能實現入住者服務嗎?繼續探討未來的入住者服務策略〜