當地時間7月19日(週五)，麥當勞日本公司在系統故障後暫停了全國約30%的門店。當地一位發言人表示，該連鎖餐廳“目前正在調查原因，恢復時間表尚不清楚”。
日本麥當勞遭遇系統故障，關閉30%的門店
7月19日，麥當勞日本公司在全國約3000家門店中，約有30%由於收銀系統問題而無法營業。麥當勞日本公司在其官網也發佈了公告，表示由於店內收銀機出現問題，暫停了部分門店的營業。
據悉，故障從7月19日上午開始，麥當勞目前正在調查包括影響程度在內的細節。一些仍在營業的門店無法處理無現金結算和智能手機訂單。當地一位發言人表示，該連鎖餐廳“目前正在調查原因，恢復時間表尚不清楚”。發言人補充說，從清晨開始，門店的收銀機就出現問題，導致門店關閉。
此次故障很快成爲日本社交媒體平台上的熱門話題，許多顧客表示被突如其來的門店關閉打亂了計劃。據日經新聞援引當地一名顧客表示，“我是看到通知才知道關店的。真遺憾，因爲我早上想吃麥當勞。”
事件發生後，日本麥當勞控股有限公司在東京證券交易所股價短線跳水超1%，隨後跌幅收窄。
值得一提的是，這不是麥當勞今年第一次遇到系統故障。麥當勞的內部系統在今年3月份也發生過一次更大的故障，麥當勞當時在其網站上表示，該中斷問題源於麥當勞計算機系統的故障，該故障由第三方供應商在進行配置更改時引發，並非由網絡安全事件直接引起。該次系統故障始於亞太地區，並迅速從日本蔓延至歐洲等全球多個市場的麥當勞餐廳。英國社交媒體用戶報告稱，早上無法使用在線下單。德國和歐洲其他市場也出現了類似的問題。麥當勞日本公司當時表示，許多門店因系統故障加劇而被迫暫停營業。
麥當勞獲客戶滿意度最低評級
由美國客戶滿意度指數組織(ACSI)進行的調查顯示，麥當勞在所有全方位服務和快餐店中獲得了最低的ACSI評級。這項年度研究基於2023年4月至2024年3月期間接受調查的近15000名顧客的回覆。該研究調查了顧客對市場份額最大的美國餐廳的看法，每家餐廳的ACSI分數在0到100之間，麥當勞在所有大型餐廳的分數墊底，僅爲71分。
(ACSI大型餐廳分數調查截圖，麥當勞墊底。來源：Theacsi)
另一方面，Chick-fil-A連續10年奪得榜首，鞏固了其作爲快餐客戶滿意度之王的地位。ACSI表示：“Chick-fil-A的ACSI得分下降2%至83分，但仍連續10年在單個快餐連鎖店中領先。”據《華爾街日報》報道：“這一長期成功反映在收入上，因爲該連鎖店的非購物中心門店在2023年的平均收入爲940萬美元，是麥當勞的兩倍多，而且每週營業時間還少一天。”
調查顯示，儘管顧客似乎對麥當勞的滿意度最低，但首席執行官克里斯·肯普欽斯基反駁了有關麥當勞沒有提供良好客戶服務的說法。
克里斯·肯普欽斯基表示：“專注於創造卓越客戶體驗的基本原則，幾乎在我們所有主要市場都實現了運營改進、服務時間縮短和客戶滿意度提高。”
營收方面，麥當勞2024年第一季度財務報告顯示，由於公司重組成本及中東地區的抵制活動，其業績表現未達市場預期。同時，全球消費者在餐廳的支出減少也對業績構成了影響。
根據業績數據，麥當勞第一季度淨利潤爲19.3億美元，即每股2.66美元，相較於去年同期的18億美元和每股2.45美元有所增長。然而，經過調整後的每股收益爲2.70美元，略低於市場預期的2.72美元。淨銷售額雖然增長至61.7億美元，但全球同店銷售額增長僅爲1.9%，低於分析師預測的2.1%。
克里斯·肯普欽斯基在業績電話會議上表示，由於日常支出價格的上漲，消費者對於每一美元的支出都變得更加謹慎，這給快餐行業帶來了不小的壓力。他強調，爲了吸引食客，麥當勞必須高度重視價格承受能力。
營收不及預期與客戶滿意度最低的評分使得麥當勞的股價年初至今已跌超12%，遠低於同期標普500指數近17%的漲幅。
爲了挽回市場份額與客戶滿意度，麥當勞還在美國推出了5美元套餐方案。該5美元超值套餐將從6月25日開始，持續約一個月。套餐包括四種食品：一份麥香雞或雙層麥香雞、四塊雞塊、薯條和一杯飲料。分析師表示，這家快餐巨頭正努力讓自己的菜單更具有性價比，挽回更多的客戶。
麥當勞在推出此超值套餐後，官方聲明表示：“我們知道，當麥當勞提供有意義的價值並通過全國性廣告進行傳播時，這對我們的顧客意味着什麼。”