2024年06月27日
發行方：資生堂資生堂日本有限公司
經營・業績
資生堂在2024年的HDI評分基準評分中連續三年獲得雙重最高的三星評價。
通過「問詢窗口」表現共鳴與親和力, 通過「Web支撐」提供高度方便獲得高評價
資生堂於全球最大的服務支撐會員團體HDI※的日本基地HDI-Japan（由Think Service株式會社經營，總部位於神奈川縣川崎市，代表董事：山下辰巳）主辦的「HDI評級基準」2024年【化妝品製造業】調查中，通過「問詢窗口」和「Web支撐」兩個部分，在兩個部分中均以最高評價的三個星星獲得了連續三年的成果。
「HDI評級基準」是基於HDI全球服務標準，以客戶的視角在三個等級（三個星星至無星星）評價Web支援的有效性和公司的問詢窗口支援內容的項目。資生堂的審查結果如下。
■評審員的評價評論
【問詢窗口 部門】★★★
·因爲可以共鳴地認真傾聽，所以可以輕鬆交流。
·因爲氛圍親切，所以可以安心地諮詢有關問題。
·不僅僅是回答問題，而且是積極地努力提供建議，並且在應對中可以感受到工作人員的責任心。
【Web支援 部門】★★★
·不僅僅是氛圍濃厚，實用性也很高，因爲豐富的信息很容易操作。
·從所有品牌中選擇商品，以適應商品或煩惱，非常容易使用。
·可以在口碑、效果等選擇商品時重視的信息一覽表中顯示，因此可以比較商品並且進行詳細的檢討。
資生堂客戶中心的努力
自1968年成立以來，資生堂客戶中心一直是對來自客戶的意見和詢問作出真誠而靈活的反應，併發布可以對客戶有用的信息。自2018年起，我們開始了通過利用LINE應用程序實現「通過LINE進行美容諮詢」，從而提高客戶利便性的努力。此外，在無法入社的特殊時期中，我們通過在家中進行聊天，從2020年開始實施了通過LINE聊天，從2021年開始實施了在家中支持所提出的問題的呼叫中心繫統。並且，2022年除了傳統的LINE官方帳戶外，還引入了瀏覽器聊天，在滿足多樣化的客戶的需要的同時，改進了聊天支持。
此外，我們收集了客戶中心，提出了店外的聲音，社交網絡上的聲音以及關於產品和服務的"客戶聲音信息"，並將其共享給員工，從而在商品或服務的價值構成中加以利用。今後，通過儘快察覺生活者和社會的變化，我們將通過對企業活動的反映提高企業價值，以達到"從生活者和客戶角度"提高企業價值的目標。
※：HDI是IT支援服務中全球最大的會員組織，並建立了世界上第一個國際認證資格制度。它於1989年在美國成立，以"通過卓越的客戶體驗成功開展業務"爲願景。它擁有超過50,000名會員，並有數以百計的全球性在線上的加盟公司：許多世界領先的企業加入其中，在全球擁有100個支部/區域會員。
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