實測百度三大企業級AI應用：5分鐘生成數字人，10分鐘構建知識助理，三步打造“真”智能客服。作者 |香草
編輯 |漠影
大模型智能湧現，如何進一步釋放生成式AI的價值？近幾個月來，越來越多的行業開始擁抱大模型。相比C端，大模型帶來的新質生產力在B端顯現出更大的價值，企業客戶對新技術的需求也愈加強烈。知名諮詢機構德勤曾在2023年第四季度對企業高管進行了一場AI應用調研，結果顯示，近3/4的受訪者已經在產品開發和研發中應用大模型，大部分受訪者認爲，該技術當前的主要重心在於降本增效等策略性效益的創造。這與百度智能雲對企業大模型落地的最佳路徑理解不謀而合。智東西6月26日報道，昨日，百度智能雲宣佈三款核心大模型應用產品全面升級，包括百度智能雲甄知知識管理平台、百度智能雲客悅智能客服平台、百度智能雲曦靈數字人平台。今年3月，百度智能雲發佈大模型應用產品“全家桶”。經過3個月的落地實踐積累，如今在百度智能雲副總裁喻友平看來，知識管理、客服、營銷是企業通過大模型實現增收提效的最佳路徑，甄知、客悅和曦靈則是百度面向這三大場景交出的答卷。
▲百度智能雲副總裁喻友平具體來說，甄知基於文心大模型重構了企業知識管理流程，實現知識接入-加工-組織-應用更快更準，可10分鐘快速搭建一個專業級知識助理；客悅針對客服場景對話體驗、複雜問題處理能力進行了優化，將用戶問題自主解決率提升至92%，平均問答響應時延縮短到1.7秒之內，極大地降低了大模型在智能客服場景的使用門檻；曦靈首創文生3D超寫實數字人，並在業界首次將3D超寫實數字人價格拉低至萬元檔，較此前行業最低價降低90%。現場，喻友平演示了用一句話生成超寫實3D數字人，輸入“生成一個帶有科技感，短髮，有活力的女孩”提示詞，曦靈很快便在幾分鐘內生成了逼真的3D數字人。
▲現場演示3D數字人生成智東西也在現場第一時間體驗了三款產品。其中，客悅與上一代智能客服的對比非常明顯，升級後的客悅後臺系統操作簡便，只需要簡單拖拽和設置節點即可構建智能客服，就像繪製流程圖一樣，就可以擁有深入場景的智能客服應用。產品體驗地址：甄知：zhenzhi.cloud.baidu.com客悅：keyue.cloud.baidu.com曦靈：xiling.cloud.baidu.com
01.大模型落地企業第一站，10分鐘搭建專業知識助理
在數字時代的企業資產管理中，“知識”這一數據資產的重要性越來越高，成爲企業核心能力的關鍵要素和重要生產力。但傳統的企業知識管理工具往往結構僵化、缺乏語義理解、檢索精度低，隨着大模型等顛覆性技術的發展，知識管理體系需要數字化轉型，以適應新的時代環境。在大模型中，現階段最成熟的技術仍是大語言模型。從技術落地的層面來看，基於大語言模型對文本知識進行理解、組織以及應用，可應用於創作、搜索、問答等與知識強相關的領域。因此，絕大多數企業客戶在探索大模型應用落地時，都有選擇知識管理相關的應用方向做切入場景。換句話說，一站式知識管理平台成爲企業大模型應用落地的第一站。所謂大模型，其實就是將公域的知識進行模型化，但這個過程是不包含私域知識的，百度智能雲甄知知識管理平台所做的，就是將私域也囊括進來，提升企業在私域方面知識的獲取效率。企業知識管理主要包含知識的接入、加工、組織、應用四大環節。傳統的知識管理在每一個環節都面臨着一些難點，升級後的甄知則針對性優化相關功能，從而全面重塑企業知識管理流程。
▲甄知全面重塑企業知識管理流程在知識接入方面，甄知支持網盤、在線文檔等10餘種主流數據源的接入，實現知識高效協作；在知識加工方面，甄知基於文心大模型對知識進行自動化分類、抽取、生成，知識加工效率提升10倍；在知識組織方面，甄知能夠根據組織架構，爲不同業務、部門、組織、員工設置不同的知識權限，保證知識安全；在知識應用方面，甄知將傳統被動式的搜索知識轉變爲主動獲取知識，準確率高達90%。喻友平現場演示了基於甄知平台構建的參會小助手，其可以以自然語言方式交互，爲用戶解答會議相關地點、報名等問題，提供產品最新升級知識信息點查詢，獲取會後反饋等。
▲甄知構建的參會助手演示目前，甄知在金融、能源、教育等行業已成功落地實踐。其中，泰康保險基於甄知打造了新一代知識中臺，將沉澱的行業知識、多源異構數據統一接入，並基於文心大模型實現對知識的自動挖掘、解析和加工。保險代理人、內勤工作人員等能夠通過口語化提問，快速獲取所需的業務知識，破解了企業知識生產、獲取效率低等難題。在現場，智東西上手體驗了甄知的知識構建，其中知識庫後臺的生成功能令我印象深刻。基於大模型，甄知可在知識庫中聯網生成新聞稿、大綱等多種形式的數據，這些合成數據又可作爲知識搜索的數據來源，實現內外部知識的高效協作。
02.僅需三步構造智能客服，平均問答響應延時<1.7秒
在電商、汽車等諸多行業競爭激烈的市場環境中，產品同質化現象日益嚴重，企業已經從“卷產品”轉向“卷服務”，優質的服務成爲了關鍵的決策因素。在這樣的背景下，提升服務質量對於企業至關重要，能夠增強企業競爭力、促進口碑傳播、帶來更多潛在客戶等。智能客服展現出了巨大的價值。目前，智能客服已在各行業得到廣泛應用。但傳統的智能客服往往回答“僵硬”、聽不懂或無法解決複雜的問題，換句話說就是不夠“智能”。例如，當用戶詢問航空諮詢助手“3名普通旅客和1名嬰兒旅客”能攜帶多少行李，傳統的語音助手往往只會重複回答行李攜帶的相關規定，無法針對特定的需求進行鍼對性處理。
▲傳統航空諮詢助手無法解決複雜問題針對這些痛點，基於文心大模型重構後的百度智能雲客悅平台進一步增強了智能客服的語義理解能力，在用戶意圖理解、對話控制等方面進行優化，不僅能提供了更加擬人化的對話體驗，還大幅優化了智能客服處理複雜問題的能力，將用戶問題自主解決率提升至92%，平均問答響應時延縮短到1.7秒之內。
▲客悅平台升級發佈喻友平現場演示了基於客悅平台搭建的航班智能客服，向其提問同樣的“能帶多少行李”問題，該智能客服基於航班顯示的旅客人數、客艙類型等信息，準確地給出了總的行李限額，並詳細解釋了這個結果是怎麼算出來的。
▲百度智能雲現場演示客悅搭建的智能客服整體效果來看，客悅智能客服真正實現了“智能”，而不是像傳統智能客服一樣只會回答固定的問答對。同時在開發門檻上，客悅打破了傳統IT技術壁壘，通過上傳知識、測試發佈、渠道集成，三步便可構建企業專屬智能客服，即使是業務人員也能迅速上手，最快1小時內就能完成。基於以往的服務經驗，客悅沉澱了實戰級的標準化流程，並總結爲內置模板，包括汽車試駕、投訴工單助手、醫院預約掛號等，用戶通過微調一些數據或者是配置就可以快速搭建。
▲客悅智能客服模板在構建系統上，客悅採用了節點化的流程設計，使用起來也比較直觀，只需要簡單拖拽和設置節點就能定義出一個旅遊諮詢客服。
▲客悅智能客服系統任務對話自3月發佈以來，客悅已落地金融、運營商、科技、政務等行業客戶。例如，某金融企業用客悅打造的財富體檢助手，幫助用戶在理財中作出更好的決策，實現了超85%的端到端問答準確率；某能源企業升級服務熱線智能客服，進一步提升座席工作效率和運營管理水平，智能整體答覆率達到82%，熱線服務滿意率超過99.5%。
03.一句話捏臉3D數字人，上手實測超寫實
數字人作爲AI技術的重要應用領域，已經廣泛應用於直播帶貨、企業導購、文旅宣傳等營銷場景，但在技術能力、計算成本等限制下，數字人仍面臨着開發週期長、落地成本高、高門檻、僞智能等痛點。爲了破解這些問題，曦靈數字人平台進行了全面升級。在3D數字人方面，曦靈在業內首創了文生3D超寫實數字人功能，用戶只需提供一句文字描述，就可以在最快10分鐘內完成數字人制作；在2D數字分身方面，升級後的曦靈能夠小時級生成超高清數字分身，而市面上大部分產品都需要以天爲單位構建。在製作成本上，基於百度智能雲在雲計算上長期的技術積累，曦靈數字人的2D數字分身製作成本低至3000元，低於行業平均價格60%；超寫實3D數字人制作成本低至12000元，低於行業最低價格90%，也是在業界首次將超寫實3D數字人價格拉低至萬元級別。
▲曦靈數字人定價同時，曦靈數字人正式開放公測。智東西第一時間上手體驗了其3D數字人生成能力。當我輸入“一個時尚電商主播，女生，金色長髮，妝容誇張一些”作爲提示詞，曦靈首先生成了一個基礎模型，隨後根據需求依次對臉型、髮型、妝容、服裝以及配飾進行改造。
▲曦靈3D數字人生成在交互界面右側，可以看到曦靈在改造過程中的分析思路，如爲了適合主播上鏡，將臉型塑造得更加小巧精緻；爲了符合時尚風格需求，增加了數字人的潮流感和前衛氣質等。如果對生成的模型不滿意，用戶也可以繼續追加提示詞進行修改。這裏我希望上衣顏色能再淡一點，於是輸入“上衣換成飽和度低一點的黃色”，曦靈很快爲數字人更換了一件低飽和度的黃色衛衣。我又要求它將上衣換成短袖T恤，曦靈也迅速滿足了這一需求。
▲對曦靈3D數字人進行修改在2D數字人方面，喻友平演示了他的數字分身，整體效果很自然，手部動作、面部表情以及聲音等都比較擬真。
▲2D數字分身演示目前，海外數字人市場發展較爲迅速，數字人技術在影視、廣告、遊戲等行業得到了廣泛應用，湧現了HeyGen等爆款產品。國內廠商也在不斷拓展應用場景，尋找該市場的應用機會。作爲國內首個被大模型全面重構的數字人平台，曦靈此次升級主要基於百度在數字人及AI技術以及落地實踐等方面積累。在3D方面，百度投入了大量精力，在大模型加持下讓它高度擬真，並可通過對話快速調優，進一步降低了使用門檻；在通用場景適配方面，百度在直播、視頻、對話等場景上都有廣泛應用，從電商、企業服務到政務等行業進行了全面的佈局。無論是在2D還是3D數字人上，曦靈都將寫實程度、性價比拉高到一個新的水平，尤其是親自上手體驗3D數字人生成後，超高清的五官刻畫和簡易的交互系統令人印象深刻，在國內外的同類型產品中效果都是首屈一指的。
04.結語：大模型重構“超級員工”，助力企業增收提效
所謂的“大模型重構”，對應的是過去的小模型。此前小模型就像小的積木，很多個搭在一起構建了產品，去解決一個問題；現在有了大模型之後，通過一個整合能力的大模型就可以將問題解決地更好，這個過程稱之爲“重構”。百度智能雲此次通過三款主要大模型產品的全面升級，一方面展現了在生成式AI和大模型領域的技術實力，滿足了企業客戶在知識管理、客服和營銷等方面的需求，另一方面也爲企業級大模型應用打了樣，推動產業的升級和創新。對於企業客戶而言，基於甄知、客悅和曦靈三款產品，能夠以最佳路徑實現增收提效，加速數字化轉型進程從而增強企業的競爭力。
（本文系網易新聞•網易號特色內容激勵計劃簽約賬號【智東西】原創內容，未經賬號授權，禁止隨意轉載。）