富士膠片服務創意的幫助臺獲得了客戶支撐業務的品質標準的最高水平，“HDI Support Center International Certification (Seven Stars)”。
2024年6月26日
富士菲林創新事業股份有限公司（總部位於東京都港區，代表董事：濱直樹）的全資子公司負責helpdesk和銷售事務的富士菲林服務創意股份有限公司（總部位於東京都新宿區，代表董事：楠智靖）在解決方案服務領域的helpdesk獲得HDI的國際認證（七星）。※1取得了在HDI的品質標準下位於最高級別的“支撐中心國際認證（七星”）。※2HDI是支持行業的世界最大的國際認證機構，認證的難度很高（Ver.6.0J），是指認證支持中心是否主導公司內部組織之間的協作，並支持整個公司提供客戶支持和提高客戶體驗價值等需求。這要求比以前版本更高的績效。這次獲得了高度評價，因爲通過讓員工團結一致推動提高對客戶的響應質量，實現了高度的員工積極性，並被認爲是國內最高級別的支撐中心。
（支持中心認證制度）是基於HDI設定的標準認證支持中心，由HDI認證稽覈員進行稽覈，並認證符合特定標準的支持中心。本次取得的支持中心國際認證（七星）的規格（Ver.6.0J），在舊版（Ver.5.3J）規格的基礎上，要求支持中心成爲推動公司內的組織協作、支持整個公司提供客戶支持和提高客戶體驗價值等需求的主導，並加入了這些要求。因此，要求比以前的版本要求更高的績效。
此次被認可是因爲它正在爲提高客戶響應質量的活動等而整合員工，實現了員工的高度參與度，並得到了高度評價，成爲國內最高級別的支持中心。
得到高度評價的元素和評價點有： “方針和戰略”：將客戶的聲音反映爲活動方針，提高了客戶體驗價值 “員工管理”：獎勵和讚揚已成爲慣例，減少了離職率 “過程和流程”：執行規程被明確化，持續改善對應品質 “員工滿意”：徹底實現的單獨性工作方式，實現了高度的員工積極性
未來，我們將繼續提高客戶支持的質量，提供顧客可以安心的服務，同時推進成爲支持行業的模範的活動。
“員工管理”：獎勵和表彰制度已經得到落實，併成功降低了員工離職率。
“支持中心國際認證（七星）”是基於支持行業唯一專門的國際標準制定的認證方案。認證的標準由8個要素（領導、方針和戰略、員工管理、支持資源、過程和流程、員工滿意度、客戶滿意度、執行結果）構成，對82個標準成熟度和完成度進行了評估。如果HDI國際認證稽覈員確認資料、觀察現場、採訪等符合一定標準，則認定爲認證中心。
富士菲林服務創意股份有限公司是富士菲林創新事業股份有限公司的全資子公司，負責與富士菲林創新事業股份有限公司商品和服務相關的銷售事務職能（合同書/發票相關業務），營銷支持職能，聯繫中心職能（產品保養接受/消耗品定製/解決方案和服務幫助臺/產品網絡監控等）。通過不僅僅是電話和電子郵件，還包括使用數字渠道、人工智能和AI等，實現了根據客戶需求提供最優質的服務。我們將通過不斷挑戰和創造新的價值，實現富士菲林集團的目標“增加世界上笑容的數量”，成爲與客戶一起貢獻社會發展的企業。
未來，我們將繼續提高客戶支持的質量，提供顧客可以安心的服務，同時推進成爲支持行業的模範的活動。
- HDI是一個總部位於美國的世界上最大的支持行業成員團體，成立於1989年。目前，在全球擁有超過50000個會員，並由財經雜誌《財富》等世界上的頂級公司加入，擁有100個支部/地區協會。HDI是一箇中立的供應商，不隸屬於任何公司，強調公平性和公開性。在日本，HDI-Japan（代表執行官CEO Yamashita Tatsumi）正在開展活動。
成立於1989年，總部位於美國，是世界最大的支撐業協會。它擁有50,000多名成員，許多世界地區的營利性企業和非營利性機構都是其會員，並在世界各地設有100個分支機構/區域會。HDI是一箇中立的非營利團體，強調公平和公開的原則。在日本，HDI-Japan（代表執行官山下辰巳）正在開展活動。https://www.hdi-japan.com/ - 支持中心國際認證（七星）
HDI是唯一支持中心的專業國際標準所依據的中心認定方案。該認可標準由8個方面（領導、策略和戰術、員工管理、支持資源、過程和步驟、員工快樂、顧客快樂、實施效果）、82條課題的成熟/完成度構成。經過HDI的國際認證審核員的文件覈查、現場查看、採訪等程序，並達到了一定標準，便會進行認定。
富士菲林服務創意公司是富士菲林創新事業公司的全資子公司，負責與富士菲林創新事業公司商品和服務相關的銷售事務職能（合同書/發票相關業務），營銷支持職能，聯繫中心職能（產品保養接受/消耗品定製 / 解決方案和服務幫助臺 /產品網絡監控等）。 通過不僅僅是電話和電子郵件，還包括使用數字渠道、人工智能和AI等，實現了根據客戶需求提供最優質的服務。我們將通過不斷挑戰和創造新的價值，實現富士菲林集團的目標“增加世界上笑容的數量”，成爲與客戶一起貢獻社會發展的企業。
https://www.fujifilm.com/fbsc/
https://www.fujifilm.com/fbsc/
- 客戶諮詢
富士膠片業務創新客戶諮詢中心
免費電話0120-27-4100
工作時間爲9:00-12:00，13:00-17:00，不包括週六日和節假日。
- ※如果您通過以上免費電話諮詢，請注意我們可能會記錄通話，以便更好的了解您的諮詢或要求，並在以後確認情況。