6月18日，由經濟觀察報主辦的“新價值 新動力2023—2024年度受尊敬企業年會”在北京舉行。
企業是踐行商業文明的主體，能夠得到市場、客戶、員工和其他利益相關者尊敬的企業，才可能成爲新的商業文明的建設者和推動者。
中國平安是連續21年獲得“中國最受尊敬企業”這一稱號的企業，自1988年成立以來，乘着改革開放的春風，平安已經成長爲具有較強國際影響力、行業領先的綜合金融與醫療健康服務集團，躋身於《財富》世界500強第33位，《福布斯》全球企業2000強第29位，領跑中國保險業。
在年會上，中國平安董事會秘書兼品牌總監盛瑞生分享了中國平安36年可持續高質量發展經驗。
在盛瑞生看來，正因爲深知“平安二字值千金”，對於每個平安人來說，“責任二字重萬鈞”。在中國式現代化的金融探索中，中國平安持續發揮“綜合金融+醫療養老”優勢，支持實體經濟發展,紮實做好“五篇大文章”，堅定圍繞着“服務客戶、成就員工、回報股東、回饋社會”四個維度,踐行長期、可持續的高質量發展。
盛瑞生表示，可持續發展是平安的發展戰略，也是確保公司追求長期價值最大化的基礎。在追求可持續發展的過程中，我們深知必須平衡好客戶、員工、股東和社會這四個關鍵利益相關者的責任。這四個維度的責任是相輔相成、相互促進的，通過充分的溝通與合作，實現各方的價值平衡和最大化，持續以“服務至上、誠信保障”爲客戶創造價值，以“職業規劃、安居樂業”爲員工創造價值，以“穩定回報、資產增值”爲股東創造價值，以“回饋社會、建設國家”爲社會創造價值。
以下爲盛瑞生在演講中分享的可持續發展四大維度經驗：
“三省”客戶服務理念溫暖億萬家庭
在踐行“服務客戶”的責任方面，平安始終以客戶爲中心，秉持專業，讓每個家庭擁有平安。參天之木必有其根，懷山之水必有其源。36年來，平安始終不忘創業初心，以專業服務、誠信保障的口碑得到客戶認可，爲每個中國家庭提供簡單便捷的綜合金融和醫療養老體驗。截至今年3月末，中國平安有2.34億個人客戶，相當於每六名中國人中就有一位平安客戶。
平安堅持通過專業的產品與服務，爲客戶打造“省心、省時、又省錢”的消費體驗。3年前，馬明哲董事長提出“三省”服務理念，圍繞客戶需求做好“買房買車買保險、投資儲蓄信用卡、健康醫療加養老”九件事。
爲客戶省心，平安的專屬金融顧問將複雜事情簡單化、專業事情通俗化、繁瑣事情便捷化，主動爲客戶尋找理賠的理由，比如平安人壽推出“財富+健康”解決方案，以保險產品爲主體搭配醫療健康權益，解決客戶對財富和健康的後顧之憂;爲客戶省時，平安通過一站式服務實現多種產品一站配置、多項服務一鍵直達，比如平安產險“車險極速理賠”,5分鐘內響應服務，93.4%的案件1小時內完成賠付;爲客戶省錢，平安用專業服務實現資產保值增值，爲客戶節省非必要支出和滿足客戶更多潛在需求,比如平安好車主信用卡加油88折，覆蓋全國超7萬家合作油站。
踐行“成就員工”責任 使其與企業共同發展
在踐行“成就員工”的責任方面，平安視員工爲企業最寶貴的資源，堅持“職業規劃、安居樂業”的管理使命，實現員工個人與企業的共同發展。濟濟多士，乃成大業。中國平安始終堅持以人爲本，堅持“一個平安”原則，爲員工建立公平、公正、透明的薪酬管理體系並設置薪酬激勵機制，提供全方位、多維度的培訓資源，創造多元、平等的工作環境。平安自主研發“8Q+TEL”勝任素質評估模型和三維人才地圖，公平高效地選拔人才。在2023年度員工滿意度調查中，平安員工整體滿意度達87分。
近年來，平安持續推動代理人高質量轉型和結構優化，依託“優+人才招募計劃”，着力打造一支“高素質、高績效、高品質”的“三高”代理人隊伍。平安壽險全面落地“三好五星”評價體系，提供專業賦能，涵蓋技能提升、實戰訓練、榮譽激勵、資源支持等，有效提升隊伍產能。可比口徑下，2023年代理人渠道新業務價值增長40.3%，代理人人均收入增長 39.2%。
馬明哲董事長講過，“三好五星”體系的目標，是培育新時代壽險業的新質生產力，新質生產力需要一大批新質人才，新質人才來自一個又一個的新質團隊。我們相信，專業人才是企業高質量發展的基石。
積極“回報股東” 累計分紅超過3000億元
在踐行“回報股東”的責任方面，平安高度重視對投資者的合理投資回報，制定了合理的派息政策。自2012年起，平安累計分紅總額超過3000億元，已經實現現金分紅水平連續12年保持上漲。2023年，平安每股派息2.43元。
平安持續爲股東創造價值，帶來穩定和豐厚的回報，幫助股東實現資產增值。2023年，平安實現歸母營運利潤1179.89億元，其中壽險及健康險、財產保險以及銀行三大核心業務貢獻1409.13億元。馬明哲董事長在2023年度股東大會上表示，管理層都是股東打工仔，爲股東創造價值是我們的長期追求。
“回饋社會”平安賬本 萬億資金支持實體經濟、服務國計民生
在踐行“回饋社會”的責任方面，平安積極響應國家戰略規劃，充分發揮保險保障功能，以實際行動支持實體經濟、服務國計民生。截至2023年12月31日，中國平安累計投入逾8.77萬億元支持實體
經濟發展，覆蓋能源、交通、水利等國家重大項目。平安產險爲全國1,500多個重點工程提供超過3.9萬億元風險保障，護航“一帶一路”、粵港澳大灣區建設等國家戰略規劃。
平安堅持金融的“政治性”和“人民性”，致力於做好普惠金融和養老金融"大文章"，截至2023年12月末,平安銀行爲103.22萬小微企業主提供了約5,721億元的貸款。2023年，平安產險爲229萬家小微企業定製專屬的“企業安心保”，風險保障總額200萬億元；在助力新市民方面，平安產險在全國43個地區，每天面向65萬人次騎手，提供總保額4,225億元的風險保障。平安居家養老服務覆蓋全國54個城市，上線580項十維居家養老服務，超8萬人獲得居家養老服務資格，讓長者舒心、子女放心。
“金融活水”也潤澤“三農”沃土，助力鄉村振興發展。自“三村工程”開展以來，平安累計投入1178.82億元扶貧及產業振興幫扶資金。我們幫安徽阜南的小蘆蒿打開銷路，爲西藏比如縣的20萬頭犛牛打上耳標。在教育公益和志願服務方面，平安也取得了持之以恒的成果。截至2023年末，平安已在全國累計援建平安希望小學119所，捐建智慧學校1039所，累計招募支教志願者11721名，支教服務時長總計43.8萬小時。此外，平安通過“三村暉”平台累計發起1,702個“身邊公益”活動，平台總註冊用戶達349萬人，其中平安員工及代理人志願者人數超50萬人。
同時，中國平安積極助力國家碳達峯、碳中和目標，持續深化綠色金融行動，依託集團綜合金融優勢，充分發揮綠色金融作用，全力支持國家綠色經濟轉型和產業鏈升級。2023年，綠色保險原保險保費收入372.96億元;截至2023年12月末，平安保險資金綠色投資規模1,285.68億元，綠色貸款餘額1,463.45億元。23年，平安蟬聯MSCI ESG評級“A”級，保持“綜合保險及經紀”類別亞太區領先。