24-017號
2024年6月24日
榮膺SKYTRAX公司的“2024世界航空公司大獎”
2個部門獲得第一名！
ANA集團在由英國SKYTRAX公司（*1）評選的“全球航空公司大獎”中，分別從評估機場服務的“全球最佳機場服務”和評估空港工作人員和空勤人員提供的服務質量的亞洲航空公司中脫穎而出，成爲最佳航空公司。
“全球航空公司大獎”基於全球顧客的在線問卷調查等結果，評選出最佳空港服務和亞洲最佳空勤服務，其中“全球最佳機場服務”已連續5年第11次獲得該獎項，“亞洲最佳空勤服務”已連續4年第9次獲得該獎項。
①全球最佳機場服務（第11次獲獎）
此獎項授予全球機場服務中評價最高的航空公司。不僅限於日本國內，ANA在世界各出發國的機場提供的服務質量也得到了高度評價。ANA旨在在乘客使用櫃台、休息室和登機門等每個場景時提供一致的高標準服務，爲每個乘客提供更順暢、更舒適的旅行體驗，因此採取以下行動：
- 通過ANA應用程序的更新，提高了數字服務的實用性，實現了移動設備上的免排隊辦理登機手續及即時獲得信息。
通過將人工與數字服務相結合，進一步提升了“ANA Smart Travel”服務，使所有乘客都能享受到更順暢的旅程。 - 隨着羽田機場第2航站樓國際航班的擴大，旅客轉機更加方便了。
我們在擁有國內最大面積的國際航班出發休息室，爲您提供在出發前放鬆身心的舒適空間。 - 更新了羽田機場國內航線的ANA SUITE LOUNGE，並引入了符合客戶需求的隔音私人包間。該休息室的座位數量也增加了，爲更多的客戶提供了更多的服務。
②亞洲最佳空勤服務（第8次獲獎）
該獎項授予亞洲以航空公司中，機場工作人員和乘務員提供的服務品質最優秀的航空公司。評價認爲，ANA的機場工作人員和空勤服務一直保持高水平。
- 爲了可以一致地在各個場景中爲每個顧客提供符合其個人需要的服務，我們正在推進跨領域的統一管理顧客相關信息的系統。
- 爲了提高服務技能，我們在國內和國外的機場進行接待技能比賽。
- 通過座位有限的時間內進行機內廣播大師比賽，努力提高在有限時間內向客戶提供適當和準確信息的航空安全技能。
作爲被SKYTRAX公司評爲世界最高5星航空公司的ANA集團，我們將繼續以安全爲首要考慮，爲乘客提供高品質的旅行體驗。
（*1）關於SKYTRAX公司
SKYTRAX公司成立於1989年，是總部位於英國倫敦的航空產業評級公司。除了以“World Airline Star Rating”用1至5星的星級評價航空公司外，“全球航空公司大獎”也每年根據SKYTRAX公司自己的在線調查等各種顧客調查的結果評價和表彰超過300家航空公司。
ANA在“World Airline Star Rating”中連續11年獲得“5星”的殊榮，ANA集團在“全球航空公司大獎”中的獲獎記錄如下：
◆2023年 世界最清潔的航空公司，世界最佳機場服務，亞洲最佳航空公司員工服務
◆2022年 世界最佳機艙清潔度航空公司，世界最佳機場服務，亞洲最佳航空公司員工服務
◆2021年 世界最佳機艙清潔度航空公司，世界最佳機場服務，亞洲最佳航空公司員工服務，亞洲最佳頭等艙休息室
亞洲最佳頭等艙休息室
◆2019年 世界最佳機場服務，最佳商務艙機上餐飲服務
◆2018年 世界最佳機艙清潔度航空公司，亞洲最佳航空公司員工服務
◆2017年 世界最佳機場服務，亞洲最佳航空公司員工服務航空公司
◆2016年 世界最佳機場服務，亞洲最佳航空公司員工服務
◆2015年 世界最佳機場服務，亞洲最佳航空公司員工服務
◆2014年 世界最佳機場服務，最佳跨太平洋航空公司
◆2013年 世界最佳機場服務，最佳機艙清潔度
◆2012年 最佳跨太平洋航空公司
◆2011年 世界最佳機場服務，員工服務卓越，亞洲最佳航空公司
- ※2020年未有公佈
以上。
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ANA宣傳部 03-6735-1111
成田0476-31-6007
伊丹06-6856-0270
關西072-456-7890
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