■業績動向
3. 事業戦略の進捗
さらなる収益力の向上を目指すプロディライト＜5580＞は、2024年8月期第2四半期も中期経営計画における事業戦略に沿って、顧客利便性を重視したサービスの開発や他社連携の強化、パートナーの拡充に努めたが、既に一部で成果が上がってきたようだ。
サービスの開発では、2023年10月に「INNOVERA」のオプションサービスとして、電話の自動応答後にSMSを送信する「INNOVERA SMS」の提供を開始した。今や電話での接客対応は24時間体制でも捌ききれず、時間や要員のボトルネックによって機会損失が発生することが多い。そこで同社は、電話による自動応答後にSMSでアドレスを送ってホームページなどへ誘導するサービスを開発した。昔からあるサービスではあるが、ビジネスフォンとSMSを絡ませたことでITツールに馴染みのない人でも手軽に利用できるという利便性が強みである。既にアパレル大手が導入したほか、2024年3月には大手企業を含む数社と契約している。
2024年1月にエーアイ＜4388＞と音声合成分野における連携を発表したが、2024年3月に「INNOVERA」にエーアイの音声合成技術を活用し、顧客応対品質の向上と電話業務の効率化を両立した新サービス「Telful（テルフル）powered by INNOVERA」の提供を開始した。「出たい電話だけ出る」をコンセプトに、現状の電話環境を変えることなく、わずかな費用で無駄な電話応対を省いて業務の効率化を図れるサービスである。
他社との連携の強化では、2023年10月に(株)エイツーが提供するVoIP機器「LANdeVOICE」と「INNOVERA」との連携を開始、2023年11月に大塚商会＜4768＞との協業により「INNOVERA」とiPadを連携することで受付業務の効率化を図るソリューション「iPad受付内線パック」の提供を開始した。また、パソナ・パナソニックビジネスサービス(株)（現(株)パソナ日本総務部）との協業により、業務アプリ構築クラウドサービス「kintone」と「INNOVERA」を連携することで電話応対に伴う顧客管理を効率的に行えるサービスを発表した。このように他社との連携を進めているが、特に「LANdeVoice」との連携は、クラウドPBXとしては通信大手のNTTコミュニケーションズ(株)、ソフトバンク＜9434＞の他はプロディライトのみであり、「INNOVERA」が業界で高いプレゼンスとブランド力がある大きな要因となっていると思われる。
「INNOVERA」の販売網を強化するため、大手顧客層と強固な販売網を持つ大手販売代理店との新たな販売パートナー契約締結などパートナーの拡充を進めている。2023年9月から販売ボリュームでのランク分けを導入し、こうしたパートナーのモチベーション向上につなげている。一方、大阪本社に東京、福岡、名古屋、札幌といった従来の拠点から地方への拡販を狙って、地方でのパートナーの開拓も加速している。各地域に密着し販路拡大が見込める企業をパートナーとして育成しているところだが、広島や仙台など弱かった地方都市でのパートナー開拓が順調で、パートナー制度全体の活性化につながっている。なお、Web広告や展示会から同社に直接依頼する顧客が2割程度あるが、この「直：パートナー＝2：8」の比率は今後も維持していく意向である。また、「INNOVERA」の認知度向上やパートナー制度の活性化を狙ってイベントなども積極的に展開している。2023年12月には、「INNOVERA」の知名度向上を図るため協業するパートナーを招いて自社主催イベント「INNOVERA Fes 2023 大感謝祭」を開催した。こうした結果、パートナー拡充による販路拡大が足元で進んでおり、大型案件に加えスモールビジネスの案件も増加しているもようである。
（執筆：フィスコ客員アナリスト 宮田仁光）
■業績動向
3. 業務戰略進展
爲了進一步提高收益能力，Prodireight <5580> 在2024年8月第二季度期間，遵循中期經營計劃的戰略，繼續致力於開發以客戶便利性爲重點的服務、加強與其他公司的聯盟和擴大合作伙伴等方面。已經取得了一些成果。
在開發服務方面，於2023年10月作爲“INNOVERA”選項服務之一，開始提供自動接聽電話後發送SMS 的“INNOVERA SMS”服務。僅僅靠電話接待客戶的諮詢現在即便是進行全天候服務也會因人員和時間的瓶頸而頻繁出現商機損失。因此，該公司開發了一個服務，即在接聽電話自動應答後，通過SMS 發送地址，引導客戶到其官網等。儘管這是一項古老的服務，但將業務電話與SMS 相結合，使IT 工具對於不熟悉它的人也顯得方便易用，這是它的優點。已經有大型服飾品牌和其他數家企業採用該服務。
雖然於2024年1月宣佈與AI<4388>在語音合成領域展開合作，但在2024年3月，利用AI 的語音合成技術，在“INNOVERA”上推出了一種新的服務，即“Telful（Te爾弗）powered by INNOVERA”服務，旨在提高客戶反饋質量和電話工作效率。其概念是“只接聽要接聽的電話”，不需改變當前的電話環境，只需通過少量的費用就可節省不必要的電話應答，從而提高工作效率。
加強與其他公司的合作伙伴方面，在2023年10月推出了與A(株)Etsu提供的VoIP 設備“LANdeVOICE ”和“INNOVERA”之間的合作伙伴關係。並於2023年11月開始，通過合作與Otsuka Shokai<4768>，將“INNOVERA”與iPad 結合，提供解決方案“iPad Reception Internal Pack”，從而提高接待工作的效率。此外，通過與Panasonic Business Services株式會社（現在的Panasonic Japan General Affairs Department株式會社）合作，在2023年12月推出了業務應用構建雲服務“kintone”和“INNOVERA ”相結合的服務，能夠高效地進行電話反饋客戶管理。雖然他們在與其他公司的聯盟方面取得了一定的進展，但與“LANdeVoice”的★通信供應商NTT ・Communications和Softbank<9434>不同，Prodireight是雲PBX 中唯一擁有LANdeVoice 整合的公司，這也體現了INNOVERA在業界的優勢和品牌力量。
爲了增強銷售網絡，擴大認可度，持有大型客戶群和強大銷售網絡的大型代理商簽訂新的銷售合作伙伴協議，加強合作伙伴等方面的業務拓展。從2023年9月開始，引入按銷量排名的系統，提高與這些合作伙伴的合作慾望。此外，在大阪總部的基礎上，爲了擴大銷售業務並開拓地方市場，公司也在努力開發各地的合作伙伴，特別是在從前比較薄弱的城市如廣島和仙台拓展合作伙伴，這有助於促進合作伙伴計劃的整體活性化。另外，雖然通過Web 廣告和展覽會直接與客戶的溝通佔到了約20%左右，但「直：合作伙伴 = 2：8」的比例將在今後得以維持。爲提高“INNOVERA”的知名度和促進合作伙伴計劃的活性化，公司也積極開展各種活動，並於2023年12月舉辦了自己主辦的名爲“INNOVERA Fes 2023 大感謝祭”的活動，邀請合作伙伴參加。結果，通過擴大合作伙伴數量，銷路正在不斷地擴大，而且除了大型案件，中小型業務的數量也在增加。
（作者：華富證券客座分析師宮田仁光）
