美國主要汽車經銷商軟件提供商CDK Global遭遇了一場網絡事件，導致數千家汽車經銷商的業務陷入停滯。
智通財經APP獲悉，在本應繁忙的假期期間，美國主要汽車經銷商軟件提供商CDK Global遭遇了一場網絡事件，導致數千家汽車經銷商的業務陷入停滯。CDK Global的發言人託尼·馬克裏託(Tony Macrito)在一封電子郵件中透露，公司已經關閉所有系統，進行了廣泛的測試，並諮詢了外部第三方專家。他指出，CDK的核心產品——經銷商管理系統及其數字零售解決方案已經恢復服務，公司正在測試所有其他應用程序，並將在完成恢復後提供進一步的更新。
網絡安全公司Proton的副總裁布拉德·霍爾頓(Brad Holton)指出，許多汽車經銷商依賴CDK的系統來開展幾乎所有正常業務活動。霍爾頓提到，系統首次出現故障是在東部時間凌晨2點左右，但CDK幾乎沒有提供導致許多經銷商停業的具體原因。一些經銷商因此無法正常運營，有的被迫依靠紙質記錄來處理換油等常規服務。
其中在曼哈頓的一家寶馬專賣店，顧客被告知店裏已被迫停止所有新業務，包括預約或汽車保養。當被問及業務中斷可能持續多久時，客服代表表示：“我真的不知道。”
費城Barbera's Autoland的接待員克萊爾·格拉斯邁爾(Claire Glassmire)也表達了類似的困擾：“我們無法訪問客戶記錄，無法安排某些預約。我們甚至無法打印維修單。”她透露，員工們整天都在努力解決問題，但“我們所有人都束手無策。”
霍爾頓表示，儘管部分CDK功能已於週三下午恢復，但其他功能仍處於癱瘓狀態，且恢復的服務尚未完全運行。與此同時，豐田汽車公司(TM.US)的發言人稱，該問題已得到解決，對這家日本汽車製造商的經銷商網絡幾乎沒有影響。斯巴魯公司則表示，尚未收到任何影響報告。
全國汽車經銷商協會主席兼首席執行官邁克·斯坦頓(Mike Stanton)強調：“經銷商非常致力於保護他們的客戶信息。”他補充稱，他們“正在向CDK尋求信息，以確定網絡事件的性質和範圍，以便他們能夠做出適當的反應。”
據了解，CDK Global提供的服務包括在線預約、電子簽名功能和部門間消息傳遞工具，這些都是經銷商日常運營的關鍵組成部分。2022年4月，投資公司Brookfield Business Partners同意以全現金交易收購CDK，股權價值達到64億美元。這次網絡事件不僅對經銷商的日常運營造成了影響，也可能對CDK的聲譽和業務前景帶來挑戰。